ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DER ZUSÄTZLICHEN VERTRAGLICHEN GARANTIE DES VERKÄUFERS
AUF DER PLATTFORM SWOPIFY.COM
Dieses Dokument enthält die detaillierten Bedingungen einer zusätzlichen kostenpflichtigen vertraglichen Garantie für bestimmte Produkte, die auf der Plattform swopify.com erworben wurden (sowohl dieses Dokument als auch
die Garantiebedingungen werden im Folgenden als „Allgemeine Geschäftsbedingungen der zusätzlichen Garantie“ bezeichnet).
Ausgewählte Verkäufer, die Produkte auf der Plattform swopify.com verkaufen, können Käufern eine zusätzliche kostenpflichtige kommerzielle Garantie, wie nachstehend beschrieben, anbieten („zusätzliche Verkäufergarantie“ oder „zusätzliche Garantie“) – dies gilt ausschließlich für Käufe bei ausgewählten Verkäufern.
Großgeschriebene Begriffe, die in diesen Bedingungen der Zusatzgarantie verwendet werden, haben die Bedeutung, die ihnen in dem maßgeblichen Dokument, nämlich den Nutzungsbedingungen der Plattform swopify.com für Käufer (im Folgenden als „Nutzungsbedingungen“ bezeichnet), zugewiesen wurde.
I. WAS IST DER ERWEITERTE GARANTIESERVICE DES VERKÄUFERS?
Die in diesem Dokument beschriebene erweiterte Garantie ermöglicht es Ihnen, die standardmäßige kostenlose 12-monatige Verkäufergarantie um weitere 12 Monate (auf insgesamt 24 Monate) zu verlängern. Die detaillierten Bedingungen der vertraglichen Grundgarantie für bestimmte Produkte, die auf der swopify.com-Plattform gekauft wurden, sind in einem separaten Dokument (https://swopify.com/de-de/garantiebedingungen) festgelegt.
Die erweiterte Verkäufergarantie gilt für ausgewählte Produkte, die über die swopify.com-Plattform bei bestimmten Verkäufern erworben wurden. Informationen darüber, ob ein bestimmtes Produkt für den erweiterten Garantieservice in Frage kommt, finden Sie auf der Produktseite oder im Warenkorb.
Der Vertrag über die Erbringung des zusätzlichen Verkäufergarantieservices wird über die swopify.com-Plattform unter Verwendung der auf der Plattform bereitgestellten Tools geschlossen.
II. IST DIE ZUSÄTZLICHE VERKÄUFERGARANTIE KOSTENPFLICHTIG UND WIE KANN SIE ERWORBEN WERDEN?
Die erweiterte Verkäufergarantie wird gegen eine Gebühr angeboten. Dieser Schutz kann über die swopify.com-Plattform erworben werden; die grundlegende Verkäufergarantie kann jedoch nur zum Zeitpunkt des Kaufs des Produkts verlängert werden. Dazu wählt der Käufer im Warenkorb die Dienstleistung „24-monatige GARANTIE“ aus.
Die Gebühr für die Inanspruchnahme der erweiterten Garantie ist gemäß der Preisliste im Voraus zu entrichten (die Höhe der Gebühr kann vom ursprünglichen Wert des Produkts abhängen). Die aktuelle Preisliste für die erweiterte Garantie wird über die Plattform zur Verfügung gestellt (Informationen zur Höhe der Gebühr werden auf der Produktseite oder im Warenkorb angezeigt).
Der Vertrag über die Erbringung der erweiterten Garantie wird zwischen dem Käufer und dem Verkäufer auf der Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die erweiterte Garantie geschlossen. Der vorgenannte Vertrag über die erweiterte Garantie kommt in dem Moment zustande, in dem die Leistung in den Warenkorb gelegt und vom Kunden bezahlt wird – vorbehaltlich der Bestimmungen in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die erweiterte Garantie.
III. WIE LANGE GILT DIE ERWEITERTE GARANTIE?
Die erweiterte Garantie gilt für 12 Monate nach Ablauf der standardmäßigen 12-monatigen Garantie des Verkäufers. Die Laufzeit der Zusatzgarantie des Verkäufers wird ab dem Datum berechnet, an dem die Standardgarantie des Verkäufers abläuft (zur Erinnerung: Die Standardgarantie des Verkäufers gilt für einen Zeitraum von 12 Monaten ab dem Lieferdatum, gerechnet ab dem Datum, an dem das Produkt beim Käufer eingegangen ist, oder für einen längeren Zeitraum, der vom Verkäufer im Produktdatenblatt angegeben ist).
IV. WAS IST DURCH DIE ZUSÄTZLICHE GARANTIE DES VERKÄUFERS ABGEDECKT?
Während der Laufzeit der zusätzlichen Garantie garantiert der Verkäufer dem Käufer, dass das Produkt frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist; insbesondere deckt die zusätzliche Garantie das Gerät und seine Komponenten ab und gilt für folgende Elemente: (i) Funktionsstörungen des Displays; (ii) Funktionsstörungen des Bluetooth-, WLAN- oder GPS-Moduls; (iii) Fehlfunktion des Näherungssensors und des Mikrofons; (iv) Fehlfunktion der Rückkamera; (v) Fehlfunktion des Ladeanschlusses; (vi) Fehlfunktion der Kopfhörerbuchse; (vii) Fehlfunktion der Vibrationsfunktion; (viii) alle Mängel, die auf produktinhärente Ursachen zurückzuführen sind.
Der Verkäufer verpflichtet sich, dem Käufer Folgendes zu gewähren:
1) eine Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage);
2) die Vermutung, dass alle Mängel, die während der Zusatzgarantiezeit zutage treten, bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden, sofern der Verkäufer nichts Gegenteiliges nachweist;
3) ein Rücksendeetikett, das die kostenlose Rücksendung des mangelhaften Produkts innerhalb von 1 (einem) Werktag (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) ermöglicht, nachdem der Käufer das über sein Konto verfügbare Formular ausgefüllt hat. Die Kosten für den Versand des Produkts trägt der Verkäufer;
4) die Reklamation so schnell wie möglich, in jedem Fall jedoch innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen nach Eingang der Reklamation (und, falls das Produkt zur Bearbeitung der Reklamation eingesandt werden muss, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts durch den Verkäufer) zu bearbeiten;
5) Reparaturen so schnell wie möglich, in jedem Fall jedoch innerhalb von 7 (sieben) Werktagen nach Erhalt des Produkts bzw. der Produkte durchzuführen, mit folgenden Ausnahmen: (i) bei schweren oder sperrigen Produkten (d. h. Produkten, bei denen im verpackten Zustand mindestens eine Seite eine Länge von 100 cm oder mehr aufweist, oder Produkten mit einem Gewicht von 25 kg oder mehr), hat der Verkäufer maximal 30 Werktage Zeit, um das Produkt zu reparieren oder zu ersetzen; oder (ii) bei Produkten, für die Ersatzteile auf dem Markt schwer zu beschaffen sind und die Reparatur daher länger dauert, kann die Frist nur im gegenseitigen Einvernehmen zwischen Käufer und Verkäufer verlängert werden, das über das Helpdesk-Tool vereinbart wird.
Diese Zusatzgarantie umfasst weder den Austausch des Produkts (auch nicht gegen ein neues) noch eine Rückerstattung des Kaufpreises.
Sollte sich die Reparatur aus technischen Gründen als unmöglich erweisen, insbesondere wenn die Reparaturkosten die Kosten für den Austausch des Produkts übersteigen oder wenn die für die Reparatur erforderlichen Teile aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen, nicht verfügbar sind, kann der Verkäufer ein Ersatzgerät anbieten.
Der Service der erweiterten Garantie kann nicht auf ein anderes Gerät übertragen werden. Der Käufer ist verpflichtet, die aus der erweiterten Garantie resultierenden Rechte bestimmungsgemäß und gemäß den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die erweiterte Garantie festgelegten Bedingungen auszuüben.
V. WAS IST VON DER ERWEITERTEN GARANTIE AUSGESCHLOSSEN (AUSSCHLÜSSE VON DER ERWEITERTEN GARANTIE)?
Die erweiterte Garantie des Verkäufers ist in den folgenden Fällen ausgeschlossen:
1) wenn das Produkt Flüssigkeit ausgesetzt war oder mechanisch beschädigt wurde;
2) wenn eine oder mehrere Komponenten des Produkts vom Käufer oder einem vom Verkäufer nicht autorisierten Dritten verändert wurden;
3) wenn die Nutzung des Produkts durch den Käufer über den sogenannten „normalen Gebrauch“ hinausgeht, d. h. über die Nutzung, die normalerweise von einem ähnlichen Produkt erwartet wird.
Darüber hinaus ist der normale Verschleiß des Produkts (Schäden an Komponenten, die einem natürlichen Verschleiß unterliegen) weder durch die Zusatzgarantie des Verkäufers noch durch eine Reklamation (aufgrund der Bestimmungen zur Vertragswidrigkeit der Ware) abgedeckt.
VI. WIE KANN MAN GARANTIE-SERVICE IM RAHMEN DER ERWEITERTEN GARANTIE IN ANSPRUCH NEHMEN?
Um Garantieansprüche im Rahmen der Zusatzgarantie geltend zu machen, muss der Käufer über sein Konto (nach dem Einloggen) mithilfe des Helpdesk-Tools einen Antrag stellen. Unmittelbar nach dem Ausfüllen des Antragsformulars erhält der Käufer ein Rücksendeetikett, um das defekte Produkt kostenlos zurückzusenden.
Bevor der Käufer das defekte Produkt zur Reparatur einsendet, muss er:
1) alle Datenträger aus dem Produkt entfernen (wie beispielsweise, aber nicht beschränkt auf SIM-Karten, Speicherkarten und kontaktlose Zahlungsaufkleber) und alle im Speicher des Produkts gespeicherten Daten (einschließlich personenbezogener Daten oder Fotos) sichern sowie sich aus allen mit dem Produkt verknüpften Konten abmelden. Das Produkt kann während der Reparatur und Wartung auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden. Bitte beachten Sie, dass alle auf dem Produkt gespeicherten Daten gelöscht werden können, ohne dass deren Inhalt überprüft wird (sollte ein solcher Vorgang erforderlich sein). Der Verkäufer haftet nicht für die Aufbewahrung von Daten, die auf dem Produkt gespeichert sind oder darin enthalten sind, und erstellt keine Sicherungskopien oder Kopien der im Produkt enthaltenen Daten;
2) Sperren und andere Funktionen, die den Zugriff auf das Produkt verhindern, zu entfernen – soweit dies technisch möglich ist;
3) das an den Verkäufer zurückzusendende Produkt sorgfältig zu verpacken, damit es während des Transports nicht beschädigt wird;
4) das Produkt zum vereinbarten Zeitpunkt und Ort zur Abholung für den Transport zum Servicezentrum bereitzustellen;
5) das Produkt ohne Etui oder zusätzliches Zubehör (wie z. B. Kopfhörer) zu übergeben.
Anleitungen zum Löschen personenbezogener Daten finden Sie unter folgendem Link: https://support.google.com/accounts/ (für Google-Konten) sowie unter diesem Link: https://support.apple.com (für iCloud-Konten).
VII. STELLT DIESE ZUSÄTZLICHE GARANTIE EINE VERSICHERUNG DAR?
Nein, diese zusätzliche Garantie des Verkäufers ist keine Versicherung, und weder der Käufer noch Dritte sind im Rahmen dieser zusätzlichen Garantie des Verkäufers versicherte Personen oder Begünstigte. Insbesondere gilt sie nicht im Falle des Verlusts des Produkts durch den Käufer oder im Falle eines Diebstahls. Zusätzlich zu den Rechten aus Reklamationen (wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt) und der bisherigen Standardgarantie des Verkäufers schränkt diese Zusatzgarantie die Rechte des Käufers aus der Gewährleistung (Vertragswidrigkeit der Ware) nicht ein, schließt sie nicht aus und setzt sie nicht außer Kraft. Die Zusatzgarantie stellt keine Gewährleistung für Sachmängel im Sinne der §§ 556–576 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (Gesetzblatt 2025.1071, konsolidierte Fassung, in der jeweils gültigen Fassung) dar.
VIII. UNTERSTÜTZUNG DURCH DEN SWOPIFY.COM-ADMINISTRATOR
Der Käufer kann im Rahmen der Zusatzgarantie des Verkäufers das Helpdesk-Tool nutzen. Dementsprechend gilt: Wenn der Verkäufer die Klärung eines Gewährleistungsanspruchs nicht innerhalb von 15 (fünfzehn) Werktagen nach Erhalt des Produkts genehmigt (Nichtbearbeitung des Anspruchs) und der Administrator den Anspruch für berechtigt hält, wird der Administrator im Namen des Verkäufers und nach Einholung der Stellungnahme des Käufers je nach Anspruch des Käufers eine der folgenden Lösungen umsetzen: (i) Reparatur des mangelhaften Produkts, (ii) Rücksendung eines Produkts an den Käufer, das dem bestellten Produkt entspricht, (iii) Rückerstattung des Bestellwerts an den Käufer.
IX. RÜCKTRITT VOM VERTRAG ÜBER DIE ERBRINGUNG DER ZUSÄTZLICHEN GARANTIE-LEISTUNG
Ein Käufer, der Verbraucher oder eine natürliche Person ist, die Unternehmer ist (ein sogenannter „privilegierter Unternehmer“ – eine natürliche Person, die einen Vertrag abschließt, der in direktem Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit steht, wobei der Vertrag für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem Gegenstand ihrer gewerblichen Tätigkeit ergibt), kann vom Vertrag über die Erbringung der Zusatzgarantie als Fernabsatzvertrag innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum seines Abschlusses ohne Angabe von Gründen zurücktreten.
Eine Widerrufserklärung bezüglich des Vertrags über den Zusatzschutz kann insbesondere auf folgende Weise abgegeben werden:
1) elektronisch über die Helpdesk-Chat-Funktion, die über die Plattform zugänglich ist;
2) schriftlich – an die Adresse des Verkäufers.
Die Widerrufserklärung bezüglich des Vertrags über den Zusatzschutz kann in beliebiger Form erfolgen, sofern daraus eindeutig die Absicht zum Widerruf dieses Vertrags hervorgeht. Eine Anleitung zum Widerruf dieses Vertrags sowie ein Musterformular, das der Kunde verwenden kann, sind im Anhang („MUSTER FÜR DIE WIDERRUFSERKLÄRUNG DES VERTRAGS ÜBER DIE ERBRINGUNG DER ZUSATZGARANTIE“)
zu finden. Wenn der Käufer vom Kaufvertrag für das Produkt, für das die Zusatzgarantie erworben wurde, zurücktritt, erlischt der Vertrag über die Erbringung der Zusatzgarantie automatisch.
Im Falle eines Widerrufs des Vertrags über die Erbringung der Zusatzgarantieleistung erstattet der Verkäufer alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer die Widerrufserklärung bezüglich des vorgenannten Vertrags erhalten hat. Die Rückerstattung erfolgt über dieselben Zahlungsmethoden, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurden, es sei denn, der Käufer hat einer anderen Vorgehensweise ausdrücklich zugestimmt.
Im Falle eines Widerrufs gilt der Vertrag über die Erbringung der Zusatzgarantie als nicht geschlossen.
X. BESCHWERDEN
Beschwerden im Zusammenhang mit der Erbringung der Zusatzgarantie für einen bestimmten Kunden werden gemäß dem nachstehend beschriebenen Verfahren bearbeitet.
Reklamationen können über das Helpdesk-Kommunikationstool eingereicht werden. Der Kunde sollte das verfügbare Reklamationsformular (zugänglich über sein Konto) ausfüllen. Die Frist für die Bearbeitung einer Reklamation beträgt 14 Tage.
Der Administrator stellt den Kunden das Helpdesk-Kommunikationstool zur Verfügung, das es ihnen ermöglicht, eine Reklamation online direkt bei dem jeweiligen Verkäufer einzureichen, der die Zusatzgarantie anbietet (gemäß den in diesem Dokument dargelegten Richtlinien).
In Angelegenheiten, die nicht durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen der erweiterten Garantie abgedeckt sind, gelten die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechend für das Beschwerdeverfahren. Ausführliche Informationen zur Möglichkeit der außergerichtlichen Streitbeilegung und zur Geltendmachung von Ansprüchen durch eine autorisierte Stelle entnehmen Sie bitte den oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
XI. HAFTUNG
Der Administrator ist in keiner Weise der Verkäufer der Produkte, für die die Zusatzgarantie gilt. Diese Produkte werden direkt vom Verkäufer verkauft. Der Verwalter fungiert lediglich als Vermittler und kann im Falle einer Streitigkeit im Zusammenhang mit dieser vom Verkäufer gewährten Zusatzgarantie nicht haftbar gemacht werden. Die Unterstützung durch den Verwalter im Rahmen dieser Zusatzgarantie schließt die Haftung des Verkäufers gegenüber dem Käufer weder aus noch schränkt sie diese ein. Wenn der Käufer rechtliche Schritte einleiten möchte, sollte er alle Informationen zum Verkäufer der entsprechenden Verkaufsrechnung entnehmen oder über das Helpdesk-Tool einholen.
XII. VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN
Der für die Datenverarbeitung Verantwortliche für Kunden, die den Zusatzgarantieservice erwerben, ist der Verkäufer, der diese Garantie gewährt.
Hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Zusatzgarantie gelten die Bestimmungen der auf der Plattform swopify.com veröffentlichten Datenschutzerklärung (https://swopify.com/de-de/datenschutz-und-cookies).