Nee, alle producten die op ons platform verkrijgbaar zijn, zijn refurbished apparaten. Dit betekent dat ze eerder zijn gebruikt, maar een grondig refurbishmentproces hebben ondergaan, inclusief zowel technische tests als een visuele opfrisbeurt. Hierdoor zien ze eruit en werken ze als nieuw, met behoud van volledige functionaliteit en esthetiek, terwijl ze verkrijgbaar zijn tegen een aantrekkelijkere prijs dan gloednieuwe apparaten.

Vanuit technisch oogpunt werken al onze producten net zo goed als nieuwe apparaten, waardoor volledige functionaliteit en betrouwbaarheid gegarandeerd zijn. Wat het uiterlijk betreft, bieden we vier duidelijk omschreven kwaliteitscategorieën: Bevredigend, Goed, Zeer goed en Premium, zodat iedereen de staat kan kiezen die het beste aansluit bij zijn verwachtingen en budget.

Premium (A+) – als nieuw, zonder zichtbare gebruikssporen; alle functies werken perfect en de batterij is in uitstekende staat.

Zeer goed (A) – minimale, bijna onzichtbare gebruikssporen; volledig functioneel, met een goede batterij.

Goed (B) – kleine krasjes en lichte gebruikssporen; het apparaat is volledig functioneel.

Redelijk (C) – zichtbare gebruikssporen, zoals krasjes of kleine deukjes, maar het apparaat werkt naar behoren.

Nee. De Premium-optie is alleen beschikbaar voor bepaalde merken en modellen. Of deze optie beschikbaar is, hangt af van de vraag of er refurbished apparaten op de markt zijn die aan de hoogste kwaliteitsnormen voldoen. In de praktijk gaat het meestal om nieuwere modellen die aan strenge technische en visuele criteria voldoen.

Apparaten in de Premium-klasse onderscheiden zich door hun uitstekende technische en visuele staat, en alle onderdelen zijn origineel en volledig functioneel. Als er op een bepaald moment geen Premium-versie van een specifiek model beschikbaar is, kunt u nog steeds kiezen voor een product in een andere kwaliteitsklasse: Very Good, Good of Satisfactory – allemaal met dezelfde garantie van 12 maanden en een retourrecht van 30 dagen.

Op ons platform worden iPhone-producten aangeboden met twee batterijopties om aan verschillende klantbehoeften te voldoen. De eerste optie is een nieuwe batterij, met 100% gezondheid, die een maximale gebruiksduur en volledige prestaties garandeert. De tweede is een standaardbatterij, met een gezondheid tussen 85% en 100%, die nog steeds een uitstekende gebruiksduur en volledige functionaliteit biedt voor dagelijks gebruik.

Informatie over of een oplader bij een bepaald product wordt meegeleverd, wordt voor elke aanbieding afzonderlijk bepaald en kan per specifiek product verschillen. Gedetailleerde informatie hierover, samen met andere belangrijke details, is te vinden op de productpagina in het gedeelte Specificaties, waar kopers gemakkelijk kunnen controleren of de set compleet is voordat ze een aankoop doen.

De gedetailleerde technische specificaties van elk product vindt u rechtstreeks op de productpagina. Open gewoon het aanbod waarin u geïnteresseerd bent en scroll naar beneden naar het gedeelte Specificaties. Daar vindt u alle belangrijke informatie, zoals:

1. Model en generatie van de processor
2. Hoeveelheid RAM
3. Capaciteit en type opslag of intern geheugen
4. Type scherm en resolutie
5. Specificaties van de camera
6. Batterijcapaciteit of geschatte gebruiksduur
7. Andere technische details over het apparaat

Als u op zoek bent naar een specifieke parameter voordat u de volledige productdetails opent, kunt u de beschikbare zoekfilters op de hoofdpagina of binnen een productcategorie gebruiken. Op deze manier kunt u de resultaten eenvoudig verfijnen en snel een apparaat vinden dat aan uw eisen voldoet.

De refurbishment van producten wordt niet rechtstreeks door SWOPiFY uitgevoerd. Het hele proces wordt uitsluitend afgehandeld door vertrouwde, gecertificeerde en geverifieerde partnerbedrijven waarmee wij samenwerken. Elke partner wordt zorgvuldig geselecteerd op basis van servicekwaliteit, ervaring en naleving van industrienormen.

Dit zorgt ervoor dat elk product een uitgebreid refurbishmentproces doorloopt, inclusief grondige diagnostiek, reparaties met hoogwaardige onderdelen, reiniging en functionele tests voordat het opnieuw wordt verkocht. Onze rol is ervoor te zorgen dat de hele keten van dit proces veilig, transparant en in overeenstemming met strenge kwaliteitseisen wordt uitgevoerd, zodat de klanttevredenheid gewaarborgd is.

Verkoop vindt uitsluitend online plaats via ons platform, we hebben geen fysieke winkels. Houd er rekening mee dat de levering al bij de productprijs is inbegrepen en dat je, als het apparaat niet aan je verwachtingen voldoet, 30 dagen de tijd hebt voor gratis retourneren. Zo kun je het apparaat rustig thuis bekijken, alsof je het ter plaatse zou zien.

De apparaten worden niet in de originele verpakking van de fabrikant verzonden. Elk product wordt echter veilig verpakt in een stevige vervangende beschermende doos die volledige bescherming van de apparatuur tijdens het transport garandeert.

Om een account aan te maken op ons platform, gaat u naar het gedeelte Registreren en vult u een eenvoudig registratieformulier in met de vereiste contactgegevens en een inlogwachtwoord. Zodra alle informatie is bevestigd en het registratieproces is voltooid, wordt uw account automatisch aangemaakt, waardoor u toegang krijgt tot alle functies van het platform.

Houd er rekening mee dat u een actief account moet hebben om bestellingen te plaatsen, de status ervan te volgen en te profiteren van het volledige aanbod en extra gebruikersvoordelen.

Selecteer op de inlogpagina Wachtwoord vergeten en voer vervolgens het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld. Als er in ons systeem een account voor dat adres bestaat, sturen we u een e-mail met gedetailleerde instructies om de toegang te herstellen. Controleer uw inbox, inclusief de map Spam/Ongewenste e-mail of Promoties, en volg de stapsgewijze instructies om veilig een nieuw wachtwoord in te stellen.

Om uw account te verwijderen, gaat u naar Mijn account → Accountinstellingen, waar u de optie vindt om uw profiel definitief te verwijderen. Nadat u deze optie hebt geselecteerd, wordt u gevraagd om uw beslissing te bevestigen.
Houd er rekening mee dat het verwijderen van uw account al uw gegevens onherroepelijk zal wissen, inclusief persoonlijke informatie, opgeslagen voorkeuren en uw volledige transactiegeschiedenis. Het proces is volledig onomkeerbaar, dus zorg ervoor dat u echt wilt stoppen met het gebruik van onze dienst voordat u doorgaat.

Om een bestelling te plaatsen, moet u een gebruikersaccount hebben. U kunt er een aanmaken door naar het gedeelte Registreren te gaan en een kort registratieformulier in te vullen. Zodra uw account is geactiveerd, kunt u vrij door de beschikbare aanbiedingen bladeren en met de ingebouwde zoekfunctie en filters kunt u snel het apparaat vinden waarin u geïnteresseerd bent.

Nadat u een product hebt geselecteerd, vraagt het systeem u om uw contactgegevens, afleveradres en betalingsgegevens in te voeren, zodat u de aankoop kunt afronden en de bestelling in behandeling kan worden genomen.

U kunt de status van uw bestelling op elk moment controleren door in te loggen op uw gebruikersaccount. Ga gewoon naar het gedeelte Mijn bestellingen, waar u gedetailleerde informatie vindt over het verloop van uw aankoop, vanaf het moment dat deze werd geplaatst tot de levering van uw pakket.

Bovendien vermelden we in de verzendbevestigingsmail het trackingnummer en een directe link naar de website van de vervoerder, waar u zelfstandig en continu de leveringsstatus kunt volgen.

Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u contact opnemen met de verkoper via de helpdesk. Log in op uw account, ga naar het gedeelte Mijn bestellingen en selecteer de optie Contact opnemen met verkoper naast de bestelling die u wilt annuleren.

Stuur vervolgens een bericht naar de verkoper met het verzoek om uw bestelling te annuleren. We raden u aan dit zo snel mogelijk te doen. Hoe eerder de verkoper uw verzoek ontvangt, hoe groter de kans dat de verwerking van de bestelling kan worden stopgezet voordat de verzending wordt verstuurd.

Zodra uw verzoek is ontvangen, bevestigt de verkoper de annulering en verstrekt hij u alle nodige informatie over de volgende stappen, inclusief een mogelijke terugbetaling als de betaling al is uitgevoerd.

De verkoper is verplicht om de betaling voor het product binnen 3 werkdagen na de datum waarop de bestelling door de koper is geannuleerd, terug te betalen, op voorwaarde dat het product nog niet is verzonden.

Als het product al is verzonden, wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, maar uiterlijk 14 dagen na de datum waarop de koper de overeenkomst heeft opgezegd.

Standaard verzending duurt ongeveer 2-6 werkdagen vanaf het moment dat uw betaling is ontvangen. Standaard verzending is inbegrepen in de aankoopprijs van het apparaat en wordt geleverd met volledige verzendingsopvolging.

Voor wie een snellere levering wenst, is er ook een optie voor expresverzending beschikbaar. In dat geval wordt de levertijd teruggebracht tot 2 werkdagen en is de dienst beschikbaar tegen een extra vergoeding.

Bestellingen worden uitgevoerd via DHL of UPS koeriersdiensten. Als u het pakket niet rechtstreeks bij de koerier afhaalt, kan het worden doorgestuurd naar het dichtstbijzijnde DHL- of UPS-afhaalpunt (als er een dergelijk punt in uw regio beschikbaar is). Houd er echter rekening mee dat dit niet altijd mogelijk is. In sommige gevallen kan het pakket rechtstreeks naar het magazijn van de verkoper worden teruggestuurd.

Als het pakket wordt doorgestuurd, vindt u het adres van het afhaalpunt op het afleverbericht of in een sms of e-mail van de vervoerder. Het pakket blijft 5-7 dagen beschikbaar voor afhaling, waarna het wordt teruggestuurd naar de verkoper.

Als u het afleveradres van uw bestelling wilt wijzigen, ga dan naar het gedeelte Mijn bestellingen, maak een nieuw ticket aan en neem rechtstreeks contact op met de verkoper om de wijzigingen aan te vragen.

Als uw bestelling al onderweg is, kunt u de verkoper vragen om het pakket om te leiden. In dat geval neemt de verkoper namens u contact op met het koeriersbedrijf, geeft hij het verzendnummer door en regelt hij dat het pakket op een ander adres wordt afgeleverd.

De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar op ons platform: online bankoverschrijving via een betaaldienst, betaalkaart, mobiele portemonnee (Apple Pay en Google Pay) en BLIK. Daarnaast kunnen kopers andere betalingsopties worden aangeboden, zoals kortingsbonnen of vouchers. Bij gebruik van een kortingsbon of voucher wordt de verkoopprijs automatisch met het opgegeven bedrag verlaagd, waardoor de totale aankoopkosten dalen.

De koper heeft de mogelijkheid om een aankoop te doen met een btw-factuur. Om dit te doen, selecteert u bij het plaatsen van de bestelling de optie ‘Bedrijf’ en vult u alle vereiste bedrijfsgegevens in op het formulier. De btw-factuur wordt op basis van de verstrekte informatie opgesteld en elektronisch verzonden naar het e-mailadres dat de koper tijdens het bestelproces heeft opgegeven.

Wanneer u refurbished apparaten op ons platform koopt, kunt u informatie tegenkomen dat de verkoop plaatsvindt onder de btw-margeregeling. Dit is een speciale methode voor het berekenen van btw, waarbij de belasting alleen wordt toegepast op de marge van de verkoper, dat wil zeggen het verschil tussen de aankoopprijs en de verkoopprijs van het product.
Als gevolg hiervan is de brutoprijs gelijk aan de uiteindelijke prijs die u betaalt, en wordt op de factuur geen apart btw-bedrag vermeld, aangezien dit niet wordt berekend over de volledige waarde van het apparaat.
Informatie over het toepasselijke btw-tarief moet bij het product worden vermeld.

De garantie van de verkoper is geldig gedurende 12 maanden vanaf de datum waarop het bestelde apparaat aan de koper is geleverd. Deze dekt alle materiële defecten en technische storingen die zich tijdens deze periode kunnen voordoen, met inbegrip van problemen met het scherm, de wifi-, bluetooth- of gps-modules, de camera aan de voor- of achterzijde of de oplaadpoort. Deze garantie zorgt ervoor dat het apparaat naar behoren functioneert en voldoet aan de door de verkoper vastgestelde kwaliteitsnormen.

Houd er echter rekening mee dat de garantie van de verkoper niet dekt mechanische schade als gevolg van vallen, stoten of andere ongevallen, evenals waterschade of blootstelling aan vocht. Ook zijn wijzigingen, reparaties of ingrepen door onbevoegde derden uitgesloten, evenals natuurlijke slijtage van onderdelen door normaal dagelijks gebruik (bijv. slijtage van de batterij, kleine krasjes op de behuizing).

Gedetailleerde informatie over de dekking, de claimprocedure en uitsluitingen vindt u in de volledige garantievoorwaarden die beschikbaar zijn via de volgende link.

In geval van een klacht of het gebruik van de garantie is de verkoper verplicht om het verzoek binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te beoordelen. Als het apparaat voor de beoordeling moet worden teruggestuurd, wordt deze termijn gerekend vanaf de dag waarop de verkoper het product ontvangt.

Zodra het apparaat is ontvangen, heeft de verkoper normaal gesproken 7 werkdagen de tijd om het te repareren of te vervangen. In uitzonderlijke gevallen kan deze termijn worden verlengd tot maximaal 30 werkdagen.
Als voor de reparatie moeilijk te vinden reserveonderdelen nodig zijn, kan de termijn verder worden verlengd. In dat geval wordt u hiervan op de hoogte gesteld door de verkoper.

Wanneer het product naar u wordt teruggestuurd, ontvangt u een trackinglink van de verkoper. Zo kunt u op elk moment de huidige leveringsstatus controleren en zien waar uw apparaat zich bevindt.

Nee. Alle producten die op ons platform verkrijgbaar zijn, of ze nu van Premium-kwaliteit zijn of van een andere kwaliteitsklasse, vallen onder dezelfde volledige 12 maanden durende verkopersgarantie. Dit betekent dat u in geval van een technisch of materieel defect een reparatie, vervanging of terugbetaling kunt aanvragen in overeenstemming met de garantievoorwaarden.

Elke koper die ons platform gebruikt, heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling de via dit platform gesloten verkoopovereenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. Binnen deze termijn hoeft de koper alleen de verkoper op de hoogte te stellen van zijn voornemen om het product te retourneren en het in dezelfde staat als ontvangen terug te sturen, samen met alle meegeleverde accessoires en, indien mogelijk, in de originele verpakking.

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, zal de verkoper binnen 7 dagen na ontvangst van de retourzending een terugbetaling uitvoeren via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt (bijv. bankoverschrijving, betaalkaart, BLIK). Als de oorspronkelijke betaalmethode niet meer beschikbaar is, zal de verkoper contact opnemen met de koper om een alternatieve terugbetalingsmethode af te spreken.

Gedetailleerde informatie over de herroepingsprocedure en het retourbeleid is te vinden in de Algemene voorwaarden van het platform.

U kunt een retourzending aanvragen door een ticket in te dienen via de Helpdesk-tool in uw account. Zodra uw aanvraag is ingediend en goedgekeurd door de verkoper, ontvangt u een kant-en-klaar retourlabel, dat u moet afdrukken en op het pakket moet plakken.

Het retourneren van een product volgens deze procedure is volledig gratis, u hoeft geen verzendkosten te betalen. Het product moet in de originele staat worden teruggestuurd, bij voorkeur in de originele verpakking en met alle meegeleverde accessoires (bijv. kabel, oplader, documentatie), tenzij het alleen is gebruikt om de functies en functionaliteit te controleren.

We raden u aan het pakket zorgvuldig te verpakken om mogelijke schade tijdens het transport te voorkomen.

In dat geval kunt u gebruikmaken van uw 30 dagen herroepingsrecht. Dit betekent dat u het ontvangen product zonder opgave van redenen kunt retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling kunt plaatsen voor het model van uw voorkeur.

Zodra u een retourzending aanvraagt, ontvangt u een gratis retourlabel, waarmee u het apparaat zonder extra kosten kunt terugsturen. Nadat het pakket bij de verkoper is aangekomen en is gecontroleerd, zullen wij een terugbetaling uitvoeren via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Om een klacht in te dienen, logt u in op uw account op het platform en start u een gesprek met de verkoper in het gedeelte Mijn bestellingen door het betreffende product te selecteren. Beschrijf in uw bericht het probleem in detail en vermeld de datum waarop het zich heeft voorgedaan.

Voor een snellere afhandeling raden wij u aan foto's of video's bij te voegen waarop het defect te zien is. Dit helpt de verkoper om de situatie gemakkelijker te beoordelen en een passende oplossing voor te stellen.

De verkoper kan u vragen om het product waarover u een klacht indient, samen met het aankoopbewijs (bijv. factuur of kassabon) terug te sturen. In dat geval ontvangt u van de verkoper een gratis retourlabel, waarmee u het artikel zonder verzendkosten kunt terugsturen.

U ontvangt de definitieve beslissing over uw klacht binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van indiening of vanaf het moment dat het product bij de verkoper is afgeleverd.

Het terugkoopprogramma is bedoeld voor personen die hun gebruikte apparaat op een eenvoudige, snelle en veilige manier via ons platform willen verkopen. Het proces begint met het invullen van een kort online formulier, waarin u basisinformatie over het apparaat, de technische staat ervan en eventuele zichtbare gebruikssporen verstrekt. Op basis van deze informatie genereert het systeem een voorlopige offerte, die u kunt accepteren om door te gaan naar de volgende fase.

Nadat u het eerste bod heeft geaccepteerd, ontvangt u instructies voor het voorbereiden van de verzending, samen met een gratis verzendlabel. Vervolgens stuurt u het apparaat rechtstreeks naar een van onze vertrouwde partners, die gespecialiseerd zijn in het terugkopen en opknappen van apparaten. Zodra de zending is ontvangen, voert de partner een gedetailleerde technische en visuele inspectie uit om de staat van het apparaat te controleren.

Het programma is ontworpen om de verkoop van uw apparaat zo eenvoudig mogelijk te maken, de veiligheid van de transactie te waarborgen en transparante samenwerkingsvoorwaarden te garanderen.

Nadat u uw oude apparaat via de terugkoopoptie hebt verkocht, wordt het bedrag van de verkoop rechtstreeks overgemaakt naar de bankrekening die u opgeeft. Het hele proces is eenvoudig en transparant: zodra u het bod accepteert en uw apparaat de verificatie doorstaat, ontvangt u een bevestiging van de transactie samen met gedetailleerde informatie over de overboeking.

Door te kiezen voor verkoop via dit programma, krijgt u niet alleen de waarde van uw apparaat terug, maar ondersteunt u ook actief de circulaire economie. Dit betekent dat uw apparaat zorgvuldig wordt gereviseerd en doorverkocht aan een nieuwe eigenaar, of, als reparatie niet mogelijk is, wordt gedemonteerd voor onderdelen om andere apparaten te helpen repareren. Alle onderdelen die niet kunnen worden hergebruikt, worden naar professionele recyclingbedrijven gestuurd, waardoor elektronisch afval wordt verminderd en de impact op het milieu tot een minimum wordt beperkt.

Nadat u het aanvraagformulier hebt ingevuld, ontvangt u een e-mail met een overzicht van uw bestelling, een gratis verzendlabel en gedetailleerde instructies voor het verzenden van het pakket. Vanaf het moment dat u het label ontvangt, hebt u 10 kalenderdagen de tijd om het apparaat naar onze partner te verzenden.

Zorg ervoor dat u zich hebt afgemeld bij alle accounts (bijv. Google, iCloud) voordat u het apparaat retourneert, zelfs als het apparaat niet werkt.

Vergeet niet het apparaat goed voor te bereiden voor verzending, het te beveiligen tegen schade tijdens het transport en ervoor te zorgen dat alle items die in het formulier zijn opgegeven, in het pakket zijn opgenomen. Houd er ook rekening mee dat we geen apparaten kunnen accepteren met zichtbare tekenen van verbuiging of sporen van corrosie of oxidatie.

De waardering van uw apparaat is gebaseerd op verschillende belangrijke factoren, zoals het model, de opslagcapaciteit en de technische en visuele staat van het apparaat. De initiële prijs wordt gegenereerd op basis van de informatie die u in het aanmeldingsformulier verstrekt en vervolgens geverifieerd zodra uw apparaat door onze partner is ontvangen.

Tijdens de verificatie controleren specialisten zorgvuldig de functionaliteit van alle onderdelen, de algehele staat van de behuizing en het scherm, en of de werkelijke specificaties overeenkomen met de gegevens die u in uw aanvraag hebt verstrekt. Als blijkt dat de initiële waardering moet worden aangepast, ontvangt u per e-mail een herzien prijsvoorstel.

U kunt dan kiezen of u het nieuwe aanbod wilt accepteren of afwijzen.

Zodra uw apparaat met succes is geverifieerd door onze partner en u de definitieve taxatie hebt geaccepteerd, wordt de verkoopovereenkomst gesloten. Vanaf dat moment begint het betalingsproces, dat maximaal 48 werkuren in beslag neemt.

Het geld wordt uitbetaald in de door u gekozen vorm, meestal via een bankoverschrijving, op de rekening die u hebt opgegeven in het formulier Details koopovereenkomst. Houd er rekening mee dat weekends en feestdagen niet worden meegeteld in de verwerkingstijd, waardoor het daadwerkelijk bijschrijven van het geld op uw rekening vertraging kan oplopen.

Het is niet verplicht om de oplader, originele doos of aankoopbewijs bij het apparaat te voegen dat u via ons platform verkoopt. Het apparaat kan zonder deze items worden verzonden, mits ze niet op het aanvraagformulier als onderdeel van de set zijn aangegeven.

Zorg ervoor dat u zich hebt afgemeld bij alle accounts (bijv. Google, iCloud) voordat u het apparaat retourneert, zelfs als het apparaat niet werkt.

Voor spelconsoles is het noodzakelijk om precies het aantal controllers mee te sturen dat u op het formulier hebt aangegeven. Als er onderdelen ontbreken, kan dit van invloed zijn op de uiteindelijke taxatie van het apparaat of moet deze opnieuw worden berekend.

Een back-up is een kopie van al uw gegevens, apps en instellingen, waarmee u deze later op hetzelfde of een ander apparaat kunt herstellen. Veel telefoons maken automatisch back-ups in clouddiensten zoals iCloud, Google Drive of Samsung Cloud. Als deze functie niet is ingeschakeld, kunt u handmatig een back-up maken. Zorg er altijd voor dat er een back-up is gemaakt voordat u uw apparaat opstuurt, anders gaan uw gegevens verloren.

Voor iOS-apparaten: maak verbinding met een wifi-netwerk, ga naar Instellingen, tik op uw naam en open vervolgens het gedeelte iCloud. Selecteer in iCloud-back-up de optie Nu back-up maken. Blijf verbonden met wifi totdat het proces is voltooid. Zodra dit is gebeurd, worden al uw gegevens veilig opgeslagen in uw iCloud-account.

Voor Android-apparaten: zorg er eerst voor dat u bent aangemeld bij uw Google-account. Het wordt aanbevolen om synchronisatie in de Google Foto's-app in te schakelen door naar de instellingen van de app te gaan en Back-up en synchronisatie in te schakelen. Vervolgens kunt u in de instellingen van uw telefoon → Systeem → Back-up de optie Nu back-uppen selecteren en bevestigen. Als u het juiste menu niet kunt vinden, zoek dan naar “Back-up” in de instellingen.

Houd er rekening mee dat het wijzigen van de back-upinstellingen van invloed is op alle apps die gebruikmaken van back-up- en synchronisatiefuncties.

Voordat u een smartphone of tablet opstuurt voor terugkoop, is het erg belangrijk om de schermvergrendelingscode te verwijderen. Ga op een iPhone naar Instellingen, selecteer de optie Face ID & toegangscode (of Touch ID & toegangscode, afhankelijk van het model), voer vervolgens uw huidige toegangscode in en kies de optie om deze uit te schakelen. Het systeem vraagt u om de beslissing te bevestigen, waarna de vergrendeling permanent wordt verwijderd. Op Android-telefoons opent u Instellingen, gaat u naar het gedeelte Beveiliging of Vergrendelingsscherm en zoekt u de optie voor het type schermvergrendeling. Nadat u uw huidige code, patroon of wachtwoord hebt ingevoerd, kunt u “Geen” selecteren als vergrendelingsoptie. Zodra deze stap is voltooid, hoeft het apparaat niet langer bij elke start een code te vragen, wat het voor de nieuwe eigenaar veel gemakkelijker maakt om het apparaat te configureren. Het verwijderen van de pincode is een cruciale stap, omdat een actieve vergrendeling de toegang tot de telefoon kan verhinderen, deze onbruikbaar kan maken en mogelijk de hele transactie kan vertragen.

Vergeet niet om ook uit te loggen bij het account dat aan het apparaat is gekoppeld. Voor iPhones is dit Apple ID/iCloud en voor Android-telefoons is dit het Google-account.

De Helpdesk-tool is beschikbaar in het gedeelte met bestelgegevens nadat u bent ingelogd op uw account. Via de Helpdesk kunt u rechtstreeks contact opnemen met de verkoper, die u kan helpen met de meeste zaken die verband houden met de verwerking van uw bestelling.

Andere contactgegevens, waaronder het contactformulier, vindt u in het gedeelte Contact op onze homepage.

Geen zorgen, uw bericht is doorgestuurd naar de verkoper en zal zeker worden opgemerkt.

De verkoper heeft 48 uur de tijd om op uw verzoek te reageren. Houd er rekening mee dat weekends en feestdagen niet in deze termijn zijn meegerekend, dus soms kan het antwoord iets later binnenkomen.

Probeer geen nieuwe discussies over hetzelfde onderwerp te starten. Uw bericht is zeker gezien en door de discussie binnen één thread te houden, kan de verkoper het probleem sneller oplossen.

Als er echter meer tijd is verstreken sinds uw verzoek, kunt u de knop Hulp van SWOPiFY aanvragen in de discussie gebruiken. Op die manier kan ons team de zaak bekijken en helpen bij het vinden van een oplossing.

De helpdesk en het contactformulier zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, zodat u uw verzoek kunt indienen wanneer u maar wilt, ook in het weekend en op feestdagen.

Ons klantenserviceteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur. Als u buiten deze uren een bericht stuurt, zullen wij de volgende werkdag reageren.

Houd er ook rekening mee dat verkopers maximaal 48 uur de tijd hebben om op uw verzoek te reageren.

Dit bericht kan verschijnen nadat de batterij van uw iPhone is vervangen als iOS de herkomst ervan niet kan verifiëren via het interne verificatiesysteem van Apple. Dit betekent niet dat de batterij beschadigd of onveilig is, maar geeft alleen aan dat deze is vervangen door een gelijkwaardig onderdeel buiten het geautoriseerde servicenetwerk van Apple.

Dit is normaal systeemgedrag en heeft geen invloed op het dagelijks gebruik van de telefoon, de prestaties of de veiligheid. Het bericht wordt voornamelijk ter informatie weergegeven en verdwijnt meestal na een paar dagen van het vergrendelingsscherm, hoewel het nog steeds zichtbaar kan zijn in de batterij-instellingen.

Door de fabrieksinstellingen te herstellen, worden alle gegevens, apps en instellingen van uw apparaat gewist en wordt het teruggezet naar de oorspronkelijke staat. Op de iPhone wordt ook de nieuwste beschikbare versie van iOS geïnstalleerd.

iOS (iPhone, iPad):

1. Open Instellingen.
2. Tik op Algemeen.
3. Scroll naar beneden en selecteer Reset.
4. Tik op Wis alle inhoud en instellingen.
5. Bevestig uw keuze en wacht tot het proces is voltooid.

Android:

1. Open Instellingen.
2. Ga naar Systeem.
3. Selecteer Geavanceerd.
4. Tik op Opties resetten.
5. Kies Wis alle gegevens.
6. Tik nogmaals op Wis alle gegevens om te bevestigen.
7. Bevestig door nogmaals Wis alle gegevens te selecteren.

Een geblokkeerd apparaat is een apparaat dat volledig en correct gebruik van de apparatuur verhindert. Dit geldt in het bijzonder voor situaties waarin het apparaat een actieve accountvergrendeling heeft (bijv. Apple ID/iCloud of Google FRP – Factory Reset Protection), een providervergrendeling (SIM-lock) of wanneer het IMEI-nummer als gestolen of verloren is opgegeven en in de relevante databases voorkomt.

Als u een geblokkeerd apparaat ontvangt, hebt u het recht om onmiddellijk de overeenkomst te ontbinden en een volledige terugbetaling te vragen. Een klacht in een dergelijk geval moet worden ingediend via de helpdesk, en de verkoper is verplicht het apparaat te accepteren en te controleren. Om een klacht in te dienen, logt u in op uw account op het platform en start u een gesprek met de verkoper in het gedeelte Mijn bestellingen, waarbij u het betreffende product selecteert. Beschrijf in uw bericht het probleem in detail en geef de datum aan waarop het zich heeft voorgedaan. Als de blokkering wordt bevestigd, moet de verkoper binnen 72 uur (werkdagen) de volledige aankoopprijs terugbetalen, inclusief de verzendkosten. De verkoper mag hetzelfde apparaat niet aan u teruggeven zonder eerst de blokkering op te heffen.