ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE AANVULLENDE CONTRACTUELE GARANTIE VAN DE VERKOPER OP HET SWOPIFY.COM-PLATFORM
Dit document bevat de gedetailleerde algemene voorwaarden van een aanvullende, betaalde contractuele garantie voor specifieke Producten die zijn aangeschaft op het swopify.com-platform (zowel dit document als de garantievoorwaarden worden hierna aangeduid als ‘Algemene Voorwaarden van de Aanvullende Garantie’).
Geselecteerde verkopers die producten verkopen op het swopify.com-platform kunnen kopers een aanvullende betaalde commerciële garantie aanbieden zoals hieronder beschreven (‘Aanvullende Verkopersgarantie’ of ‘Aanvullende Garantie’) – dit geldt uitsluitend voor aankopen bij geselecteerde verkopers.
Termen met een hoofdletter die in deze Algemene Voorwaarden voor de Aanvullende Garantie worden gebruikt, hebben de betekenis die daaraan is toegekend in het toepasselijke document, namelijk de Gebruiksvoorwaarden van het swopify.com-platform voor kopers (hierna aangeduid als “Algemene Voorwaarden”).
I. WAT IS DE UITGEBREIDE GARANTIESERVICE VAN DE VERKOPER?
De uitgebreide garantie, zoals beschreven in dit document, stelt u in staat om de standaard gratis verkopersgarantie van 12 maanden met nog eens 12 maanden te verlengen (tot een totaal van 24 maanden). De gedetailleerde voorwaarden van de basiscontractuele garantie voor specifieke producten die zijn gekocht op het swopify.com-platform zijn vastgelegd in een afzonderlijk document (https://swopify.com/be-nl/garantie).
De uitgebreide verkopersgarantie is van toepassing op geselecteerde producten die via het swopify.com-platform bij specifieke verkopers zijn gekocht. Informatie over of een bepaald product in aanmerking komt voor de uitgebreide verkopersgarantie, is te vinden op de productpagina of in het winkelmandje.
De overeenkomst voor het verlenen van de aanvullende verkopersgarantie wordt gesloten via het swopify.com-platform met behulp van de tools die op het platform beschikbaar zijn.
II. IS DE AANVULLENDE VERKOPERSGARANTIE TEGEN BETALING EN HOE KAN DEZE WORDEN AANGESCHAFT?
De uitgebreide garantie van de verkoper wordt tegen betaling aangeboden. Deze dekking kan worden aangeschaft via het swopify.com-platform; de basisgarantie van de verkoper kan echter alleen worden verlengd op het moment van aankoop van het product. Hiervoor selecteert de koper de dienst ‘24 maanden GARANTIE’ in het winkelmandje.
De vergoeding voor het gebruik van de dienst ‘Uitgebreide Garantie’ dient vooraf te worden betaald volgens de prijslijst (de hoogte van de vergoeding kan afhankelijk zijn van de oorspronkelijke waarde van het product). De actuele prijslijst voor de uitgebreide garantie wordt via het platform ter beschikking gesteld (informatie over de hoogte van de vergoeding wordt weergegeven op de productpagina of in het winkelmandje).
De overeenkomst voor het verlenen van de uitgebreide garantie wordt gesloten tussen de koper en de verkoper, op basis van deze Algemene Voorwaarden voor de uitgebreide garantie. De bovengenoemde overeenkomst voor de service „Uitgebreide Garantie“ komt tot stand op het moment dat de service aan het winkelmandje wordt toegevoegd en door de Klant wordt betaald – met inachtneming van de bepalingen in deze Algemene Voorwaarden van de Uitgebreide Garantie.
III. WAT IS DE LOOPTIJD VAN DE UITGEBREIDE GARANTIE?
De Uitgebreide Garantie is geldig gedurende 12 maanden na het verstrijken van de standaardgarantie van 12 maanden van de Verkoper. De looptijd van de aanvullende garantie van de verkoper wordt berekend vanaf de datum waarop de standaardgarantie van de verkoper afloopt (ter herinnering: de standaardgarantie van de verkoper geldt voor een periode van 12 maanden vanaf de leveringsdatum, gerekend vanaf de datum waarop het product door de koper is ontvangen, of voor een langere periode zoals door de verkoper op de productfiche is aangegeven).
IV. WAT VALT ONDER DE AANVULLENDE GARANTIE VAN DE VERKOPER?
Gedurende de looptijd van de aanvullende garantie garandeert de verkoper de koper dat het product vrij is van materiaal- en fabricagefouten; de aanvullende garantie dekt met name het apparaat en de onderdelen ervan en is van toepassing op de volgende elementen: (i) storingen in het scherm; (ii) storingen in de Bluetooth-, Wi-Fi- of GPS-module; (iii) storingen in de nabijheidssensor en de microfoon; (iv) storingen in de camera aan de achterzijde; (v) storingen in de oplaadaansluiting; (vi) storingen in de hoofdtelefoonaansluiting; (vii) storingen in de trilfunctie; (viii) alle gebreken die voortvloeien uit oorzaken die inherent zijn aan het product.
De verkoper verbindt zich ertoe de koper het volgende te bieden:
1) een reactie binnen 24 uur op werkdagen (met uitzondering van weekends en feestdagen);
2) het vermoeden dat eventuele gebreken die tijdens de aanvullende garantieperiode aan het licht komen, reeds bij de levering bestonden, tenzij de verkoper het tegendeel bewijst;
3) een retourlabel waarmee het defecte product kosteloos kan worden teruggestuurd binnen 1 (één) werkdag (met uitzondering van weekends en feestdagen) nadat de koper het formulier heeft ingevuld dat via zijn account beschikbaar is. De verzendkosten van het product komen voor rekening van de verkoper;
4) de klacht zo snel mogelijk af te handelen, en in ieder geval binnen 14 (veertien) kalenderdagen na ontvangst van de klacht (en, indien het product moet worden opgestuurd om de klacht te kunnen afhandelen, binnen 14 dagen nadat de verkoper het product heeft ontvangen);
5) reparaties zo spoedig mogelijk uit te voeren, en in ieder geval binnen 7 (zeven) werkdagen na ontvangst van het/de Product(en), behalve: (i) in het geval van zware of omvangrijke Producten (d.w.z. producten die, wanneer verpakt, aan ten minste één zijde een lengte van 100 cm of meer hebben, of producten die 25 kg of meer wegen), de Verkoper maximaal 30 werkdagen de tijd heeft om het Product te repareren of te vervangen; of (ii) in het geval van Producten waarvoor reserveonderdelen moeilijk op de markt te verkrijgen zijn en de reparatie daarom langer duurt, kan de termijn alleen worden verlengd in onderlinge overeenstemming tussen zowel de Koper als de Verkoper, geregeld via de Helpdesk-tool.
Deze aanvullende garantie dekt niet de vervanging van het product (ook niet door een nieuw exemplaar) of een terugbetaling van de aankoopprijs.
Mocht het om technische redenen onmogelijk blijken om de reparatie uit te voeren, met name wanneer de reparatiekosten hoger zijn dan de kosten voor vervanging van het product of wanneer de voor de reparatie benodigde onderdelen niet beschikbaar zijn om redenen buiten de controle van de verkoper, dan kan de verkoper een vervangend exemplaar aanbieden.
De service van de Uitgebreide Garantie kan niet worden overgedragen naar een ander apparaat. De Koper is verplicht de rechten die voortvloeien uit de Uitgebreide Garantie uit te oefenen in overeenstemming met het beoogde doel ervan en onder de voorwaarden zoals uiteengezet in deze Algemene Voorwaarden voor de Uitgebreide Garantie.
V. WAT VALT NIET ONDER DE UITGEBREIDE GARANTIE (UITSLUITINGEN VAN DE UITGEBREIDE GARANTIE)?
De uitgebreide garantie van de verkoper is uitgesloten in de volgende gevallen:
1) wanneer het product is blootgesteld aan vloeistof of mechanisch is beschadigd;
2) wanneer een of meer onderdelen van het product zijn gewijzigd door de koper of een derde partij die niet door de verkoper is geautoriseerd;
3) wanneer het gebruik van het product door de koper verder gaat dan wat bekend staat als ‘normaal gebruik’, d.w.z. het gebruik dat normaal gesproken van een soortgelijk product wordt verwacht.
Bovendien valt normale slijtage van het product (schade aan onderdelen die onderhevig zijn aan natuurlijke slijtage) niet onder de aanvullende garantie van de verkoper of onder een klacht (voortvloeiend uit de bepalingen inzake non-conformiteit van goederen met de overeenkomst).
VI. HOE KAN EEN GARANTIECLAIM WORDEN INGEDIEND IN HET KADER VAN DE UITGEBREIDE GARANTIE?
Om aanspraak te maken op de garantierechten onder de Aanvullende Garantie, moet de Koper via zijn Account (na inloggen) een claim indienen met behulp van de Helpdesk-tool. Onmiddellijk na het invullen van het claimformulier ontvangt de Koper een retourlabel om het defecte Product kosteloos terug te sturen.
Alvorens het defecte product ter reparatie op te sturen, moet de koper:
1) alle gegevensdragers uit het product verwijderen (zoals, maar niet beperkt tot, simkaarten, geheugenkaarten en stickers voor contactloos betalen) en alle gegevens die in het geheugen van het product zijn opgeslagen (waaronder persoonsgegevens of foto’s) veiligstellen, evenals uitloggen uit alle accounts die aan het product zijn gekoppeld. Het product kan tijdens reparatie en onderhoud worden teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Houd er rekening mee dat alle gegevens die op het product zijn opgeslagen, kunnen worden gewist zonder dat de inhoud wordt bekeken (mocht een dergelijke handeling noodzakelijk zijn). De verkoper is niet aansprakelijk voor het behoud van gegevens die op of in het product zijn opgeslagen, en maakt geen back-ups of kopieën van gegevens die in het product zijn opgeslagen;
2) vergrendelingen en andere functies die de toegang tot het Product verhinderen, opheffen – voor zover dit technisch mogelijk is;
3) het aan de Verkoper te retourneren Product zorgvuldig verpakken, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt;
4) het Product op het afgesproken tijdstip en de afgesproken plaats ter beschikking stellen voor afhaling en vervoer naar het servicecentrum;
5) het Product afleveren zonder de bijbehorende hoes of eventuele extra accessoires (zoals een koptelefoon).
Instructies voor het verwijderen van persoonsgegevens zijn te vinden via de volgende link: https://support.google.com/accounts/ (voor Google-accounts), en via deze link: https://support.apple.com (voor iCloud-accounts).
VII. IS DEZE AANVULLENDE GARANTIE EEN VERZEKERING?
Nee, deze aanvullende garantie van de Verkoper is geen verzekering, en noch de Koper, noch enige derde partij is een verzekerde of begunstigde in het kader van deze aanvullende garantie van de Verkoper. Deze geldt met name niet in het geval dat het product door de koper verloren gaat of wordt gestolen. Naast de rechten die voortvloeien uit reclamaties (zoals uiteengezet in de Algemene Voorwaarden) en de eerdere standaardgarantie van de verkoper, beperkt, sluit of schort deze aanvullende garantie de rechten van de koper uit hoofde van de garantie (non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst) niet op. De aanvullende garantie vormt geen garantie tegen materiële gebreken in de zin van de artikelen 556–576 van het Burgerlijk Wetboek (Staatsblad 2025.1071, geconsolideerde tekst, zoals gewijzigd).
VIII. HULP VAN DE BEHEERDER VAN SWOPIFY.COM
De koper kan gebruikmaken van de helpdesk als onderdeel van de aanvullende garantie van de verkoper. Dienovereenkomstig geldt dat, indien de Verkoper de afhandeling van een garantieclaim niet binnen 15 (vijftien) werkdagen na ontvangst van het Product goedkeurt (het niet in behandeling nemen van de claim) en indien de Beheerder de claim als gerechtvaardigd beschouwt, de Beheerder, namens de Verkoper en na het inwinnen van het oordeel van de Koper, een van de volgende oplossingen zal implementeren, afhankelijk van de claim van de Koper: (i) reparatie van het niet-conforme Product, (ii) terugzending aan de Koper van een Product dat wel aan het bestelde Product voldoet, (iii) terugbetaling van de waarde van de Bestelling aan de Koper.
IX. HERROEPING VAN DE OVEREENKOMST VOOR DE VERLENING VAN DE AANVULLENDE GARANTIE
Een Koper die een consument is of een natuurlijke persoon die ondernemer is (een zogenaamde ‘bevoorrechte ondernemer’ – een natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat die rechtstreeks verband houdt met zijn bedrijfsactiviteit, en waarbij de overeenkomst voor die persoon geen beroepsmatige aard heeft, voortvloeiend uit met name het voorwerp van zijn bedrijfsactiviteit) kan de overeenkomst voor de levering van de aanvullende garantieservice, als een overeenkomst op afstand, binnen 30 dagen na de datum van sluiting ervan zonder opgave van redenen herroepen.
Een kennisgeving van herroeping van de overeenkomst inzake aanvullende bescherming kan met name op de volgende wijzen worden ingediend:
1) elektronisch via de chatfunctie van de helpdesk, toegankelijk via het platform;
2) schriftelijk – aan het adres van de verkoper.
De kennisgeving van herroeping van de overeenkomst inzake aanvullende bescherming kan in elke vorm worden opgesteld, mits daaruit duidelijk blijkt dat de klant voornemens is deze overeenkomst te herroepen. Richtlijnen voor het herroepen van deze overeenkomst en een modelformulier dat de klant kan gebruiken, zijn opgenomen in de bijlage (“MODELVERKLARING VOOR HERROEPING VAN DE OVEREENKOMST VOOR DE VERLENING VAN DE AANVULLENDE GARANTIEDIENST”).
Indien de Koper de overeenkomst voor de aankoop van het Product waarvoor de Aanvullende Garantiedienst is aangeschaft, herroept, vervalt de Overeenkomst voor de verlening van de Aanvullende Garantiedienst automatisch.
In geval van herroeping van de overeenkomst voor de levering van de aanvullende garantieservice zal de verkoper alle ontvangen betalingen onverwijld terugbetalen, en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de datum waarop de verkoper de kennisgeving van herroeping van de bovengenoemde overeenkomst heeft ontvangen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethoden als die welke bij de oorspronkelijke transactie zijn gebruikt, tenzij de koper uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere regeling.
In geval van herroeping wordt de overeenkomst voor de levering van de aanvullende garantieservice geacht niet te zijn gesloten.
X. KLACHTEN
Klachten met betrekking tot de levering van de aanvullende garantieservice aan een bepaalde klant worden behandeld volgens de hieronder beschreven procedure.
Klachten kunnen worden ingediend via de Helpdesk-communicatietool. De Klant dient het beschikbare klachtenformulier in te vullen (toegankelijk via zijn Account). De termijn voor het afhandelen van een klacht bedraagt 14 dagen.
De Beheerder stelt de Helpdesk-communicatietool ter beschikking aan Klanten, waarmee zij online rechtstreeks een klacht kunnen indienen bij de betreffende Verkoper die de Aanvullende Garantie verstrekt (overeenkomstig de richtlijnen in dit document).
In zaken die niet onder deze Algemene Voorwaarden van de Uitgebreide Garantie vallen, zijn de bepalingen van de Algemene Voorwaarden van overeenkomstige toepassing op de klachtenprocedure. Voor gedetailleerde informatie over de mogelijkheid van buitengerechtelijke klachtenafhandeling en het indienen van vorderingen door een bevoegde instantie verwijzen wij u naar de bovengenoemde Algemene Voorwaarden.
XI. AANSPRAKELIJKHEID
De Beheerder is op geen enkele wijze de entiteit die de Producten verkoopt waarop de Aanvullende Garantie van toepassing is. Deze producten worden rechtstreeks door de verkoper verkocht. De beheerder treedt louter op als tussenpersoon en kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van een geschil met betrekking tot deze door de verkoper verstrekte aanvullende garantie. De bijstand van de beheerder in het kader van deze aanvullende garantie sluit de aansprakelijkheid van de verkoper jegens de koper niet uit en beperkt deze evenmin. Indien de koper een gerechtelijke procedure wenst in te leiden, dient hij alle informatie betreffende de verkoper te verkrijgen via de desbetreffende verkoopfactuur of via de helpdesk.
XII. VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS
De verwerkingsverantwoordelijke voor klanten die de aanvullende garantie afnemen, is de verkoper die deze garantie verstrekt.
Met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens in verband met de aanvullende garantie zijn de bepalingen van het privacybeleid van toepassing dat is gepubliceerd op het swopify.com-platform (https://swopify.com/be-nl/gegevensbescherming-en-cookies).