TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA CONTRACTUAL ADICIONAL DEL VENDEDOR EN LA PLATAFORMA SWOPIFY.COM
El presente documento establece los términos y condiciones detallados de una garantía contractual adicional de pago para determinados productos adquiridos en la plataforma swopify.com (tanto este documento como
los términos de la garantía se denominarán en lo sucesivo «Términos y condiciones de la garantía adicional»).
Los vendedores seleccionados que comercialicen productos en la plataforma swopify.com podrán ofrecer a los compradores una garantía comercial adicional de pago tal y como se describe a continuación («Garantía adicional del vendedor» o «Garantía adicional») —esta se aplica exclusivamente a las compras realizadas a vendedores seleccionados—.
Los términos en mayúsculas utilizados en estos Términos y Condiciones de la Garantía Adicional tendrán el significado que se les asigna en el documento rector, a saber, los Términos y Condiciones de Uso de la plataforma swopify.com para compradores (en lo sucesivo, «Términos y Condiciones»).
I. ¿EN QUÉ CONSISTE EL SERVICIO DE GARANTÍA AMPLIADA DEL VENDEDOR?
La garantía ampliada, tal y como se describe en este documento, le permite ampliar la garantía estándar gratuita del vendedor de 12 meses por otros 12 meses más (hasta un total de 24 meses). Los términos y condiciones detallados de la garantía contractual básica para productos específicos adquiridos en la plataforma swopify.com se recogen en un documento aparte (https://swopify.com/es-es/garantia-comercial).
La garantía ampliada del vendedor se aplica a determinados productos adquiridos a vendedores específicos a través de la plataforma swopify.com. La información sobre si un producto concreto cumple los requisitos para el servicio de garantía ampliada está disponible en la página del producto o en la cesta de la compra.
El contrato para la prestación del servicio de garantía adicional del vendedor se celebra a través de la plataforma swopify.com utilizando las herramientas disponibles en la misma.
II. ¿EL SERVICIO DE GARANTÍA ADICIONAL DEL VENDEDOR ESTÁ SUJETO A UNA TARIFA Y CÓMO SE PUEDE ADQUIRIR?
La garantía ampliada del vendedor se ofrece a cambio de una tarifa. Esta cobertura se puede adquirir a través de la plataforma swopify.com; sin embargo, la garantía básica del vendedor solo se puede ampliar en el momento de la compra del producto. Para ello, el comprador selecciona el servicio «GARANTÍA de 24 meses» en la cesta de la compra.
La tarifa por el uso del servicio de garantía ampliada debe abonarse por adelantado de acuerdo con la lista de precios (el importe de la tarifa puede depender del valor inicial del producto). La lista de precios vigente para la Garantía Ampliada estará disponible a través de la Plataforma (la información sobre el importe de la tarifa se mostrará en la página del producto o en la cesta de la compra).
El contrato para la prestación del servicio de Garantía Ampliada se celebra entre el comprador y el vendedor, sobre la base de los presentes Términos y Condiciones de la Garantía Ampliada. El contrato mencionado anteriormente para el servicio de Garantía Ampliada se celebra en el momento en que el Cliente añade el servicio a la cesta de la compra y abona su importe, con sujeción a las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones de la Garantía Ampliada.
III. ¿CUÁL ES LA DURACIÓN DE LA GARANTÍA AMPLIADA?
La Garantía Ampliada tiene una validez de 12 meses a partir de la fecha de vencimiento de la garantía estándar de 12 meses del Vendedor. La duración de la Garantía Adicional del Vendedor se calcula a partir de la fecha en que vence la garantía estándar del Vendedor (a modo de recordatorio, la garantía estándar del Vendedor tiene una validez de 12 meses a partir de la fecha de entrega, contados desde la fecha en que el Comprador recibe el Producto, o durante cualquier período más largo especificado por el Vendedor en la ficha del Producto).
IV. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA ADICIONAL DEL VENDEDOR?
Durante la vigencia de la Garantía adicional, el Vendedor garantiza al Comprador que el Producto estará libre de defectos de materiales y mano de obra; en particular, la Garantía adicional cubre el dispositivo y sus componentes y se aplica a los siguientes elementos: (i) mal funcionamiento de la pantalla; (ii) mal funcionamiento del módulo Bluetooth, Wi-Fi o GPS; (iii) mal funcionamiento del sensor de proximidad y del micrófono; (iv) mal funcionamiento de la cámara trasera; (v) mal funcionamiento del puerto de carga; (vi) mal funcionamiento de la toma de auriculares; (vii) mal funcionamiento de la función de vibración; (viii) cualquier defecto derivado de causas inherentes al producto.
El vendedor se compromete a proporcionar al comprador:
1) una respuesta en un plazo de 24 horas en días laborables (excluidos los fines de semana y los días festivos);
2) la presunción de que cualquier defecto que se manifieste durante el período de Garantía Adicional ya existía en el momento de la entrega, salvo que el Vendedor demuestre lo contrario;
3) una etiqueta de devolución que permita la devolución gratuita del Producto defectuoso en el plazo de 1 (un) día laborable (excluidos los fines de semana y los días festivos) tras haber cumplimentado el Comprador el formulario disponible a través de su Cuenta. Los gastos de envío del producto correrán a cargo del vendedor;
4) tramitar la reclamación lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de la reclamación (y, cuando sea necesario enviar el producto para que se tramite la reclamación, en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto por parte del vendedor);
5) realizar las reparaciones lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 7 (siete) días laborables a partir de la recepción del producto o productos, salvo: (i) en el caso de productos pesados o voluminosos (es decir, productos que, una vez embalados, tengan al menos un lado de 100 cm o más de longitud, o productos que pesen 25 kg o más), el Vendedor disponga de un plazo máximo de 30 días laborables para reparar o sustituir el Producto; o (ii) en el caso de Productos para los que resulte difícil conseguir piezas de recambio en el mercado y, por lo tanto, la reparación requiera más tiempo, el plazo solo podrá ampliarse de mutuo acuerdo entre el Comprador y el Vendedor, tramitado a través de la herramienta de asistencia técnica.
Esta Garantía Adicional no cubre la sustitución del Producto (ni siquiera por uno nuevo) ni el reembolso del precio de compra.
En caso de que resulte imposible llevar a cabo la reparación por motivos técnicos, incluyendo, en particular, cuando los costes de reparación superen el coste de sustitución del Producto o cuando las piezas necesarias para la reparación no estén disponibles por motivos ajenos al control del Vendedor, este podrá ofrecer una unidad de sustitución.
El servicio de Garantía Ampliada no puede transferirse a otro dispositivo. El Comprador está obligado a ejercer los derechos derivados de la Garantía Ampliada de acuerdo con su finalidad prevista y en los términos establecidos en las presentes Condiciones de la Garantía Ampliada.
V. ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA AMPLIADA (EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA AMPLIADA)?
La Garantía Ampliada del Vendedor queda excluida en los siguientes casos:
1) cuando el Producto haya estado expuesto a líquidos o presente daños mecánicos;
2) cuando uno o varios componentes del Producto hayan sido modificados por el Comprador o por un tercero no autorizado por el Vendedor;
3) cuando el uso que el Comprador haga del Producto vaya más allá de lo que se conoce como «uso normal», es decir, el uso que normalmente se espera de un producto similar.
Además, el desgaste normal del producto (daños en componentes sujetos a desgaste natural) no está cubierto por la garantía adicional del vendedor ni por una reclamación (derivada de las disposiciones relativas a la falta de conformidad de los bienes con el contrato).
VI. ¿CÓMO SOLICITAR EL SERVICIO DE GARANTÍA EN VIRTUD DE LA GARANTÍA AMPLIADA?
Para ejercer los derechos de garantía en virtud de la Garantía Adicional, el Comprador deberá presentar una reclamación a través de su Cuenta (tras iniciar sesión) utilizando la herramienta de asistencia técnica. Inmediatamente después de completar el formulario de reclamación, el Comprador recibirá una etiqueta de devolución para enviar el Producto defectuoso sin coste alguno.
Antes de enviar el producto defectuoso para su reparación, el comprador deberá:
1) retirar todos los soportes de almacenamiento de datos del producto (como, entre otros, tarjetas SIM, tarjetas de memoria y etiquetas de pago sin contacto) y proteger cualquier dato almacenado en la memoria del producto (incluidos datos personales o fotografías), así como cerrar la sesión en cualquier cuenta vinculada al producto. El producto puede restablecerse a su configuración de fábrica durante la reparación y el mantenimiento. Tenga en cuenta que cualquier dato almacenado en el producto puede ser eliminado sin que se revise su contenido (en caso de que dicha operación sea necesaria). El vendedor no se hace responsable de la conservación de los datos almacenados o contenidos en el producto, y no realiza copias de seguridad ni copia los datos contenidos en el mismo;
2) desactivar los bloqueos y otras funciones que impidan el acceso al Producto, en la medida en que sea técnicamente posible;
3) embalar cuidadosamente el Producto que se va a devolver al Vendedor para que no sufra daños durante el transporte;
4) poner el Producto a disposición para su recogida en el momento y lugar acordados para su transporte al centro de servicio;
5) entregar el Producto sin su funda ni ningún accesorio adicional (como auriculares).
Las instrucciones sobre cómo eliminar los datos personales se pueden consultar en el siguiente enlace: https://support.google.com/accounts/ (para cuentas de Google), y en este enlace: https://support.apple.com (para cuentas de iCloud).
VII. ¿CONSTITUYE ESTA GARANTÍA ADICIONAL UN SEGURO?
No, esta Garantía Adicional del Vendedor no es un seguro, y ni el Comprador ni ningún tercero es un asegurado o beneficiario en virtud de esta Garantía Adicional del Vendedor. En particular, no se aplica en caso de pérdida del producto por parte del comprador o de robo del mismo. Además de los derechos derivados de las reclamaciones (tal y como se establecen en los Términos y Condiciones) y de la garantía estándar previa del vendedor, esta garantía adicional no limita, excluye ni suspende los derechos del comprador en virtud de la garantía (no conformidad de los bienes con el contrato). La Garantía Adicional no constituye una garantía contra defectos físicos en el sentido de los artículos 556 a 576 del Código Civil (Boletín Oficial 2025.1071, texto refundido, en su versión modificada).
VIII. ASISTENCIA DEL ADMINISTRADOR DE SWOPIFY.COM
El Comprador podrá utilizar la herramienta de asistencia técnica como parte de la Garantía Adicional del Vendedor. En consecuencia, si el Vendedor no aprueba la resolución de una reclamación de garantía en un plazo de 15 (quince) días laborables a partir de la recepción del Producto (incumplimiento en la tramitación de la reclamación) y si el Administrador considera que la reclamación está justificada, el Administrador, en nombre del Vendedor y tras recabar la opinión del Comprador, aplicará una de las siguientes soluciones, en función de la reclamación del Comprador: (i) la reparación del producto no conforme; (ii) la devolución al comprador de un producto que se ajuste al producto solicitado; (iii) el reembolso del importe del pedido al comprador.
IX. RESCISIÓN DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GARANTÍA ADICIONAL
Un Comprador que sea un consumidor o una persona física que sea empresario (el denominado «empresario privilegiado» —una persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, y en el que dicho contrato no reviste carácter profesional para dicha persona, derivándose, en particular, del objeto de su actividad empresarial— podrá desistir del contrato de prestación del servicio de garantía adicional, en su calidad de contrato a distancia, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de su celebración, sin necesidad de justificación.
La notificación de desistimiento del Contrato de Protección Adicional podrá presentarse, en particular, de las siguientes formas:
1) por vía electrónica a través de la función de chat del servicio de asistencia, accesible desde la Plataforma;
2) por escrito, a la dirección del Vendedor.
La notificación de desistimiento del Contrato de Protección Adicional podrá redactarse en cualquier forma que indique claramente la intención de desistir de este contrato. En el anexo se incluyen orientaciones sobre la rescisión de este contrato y un modelo de formulario que el cliente puede utilizar («MODELO DE NOTIFICACIÓN DE RESCISIÓN DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GARANTÍA ADICIONAL»).
Si el Comprador rescinde el contrato de compra del Producto para el que se adquirió el servicio de Garantía Adicional, el Contrato de prestación del servicio de Garantía Adicional quedará automáticamente rescindido.
En caso de desistimiento del contrato de prestación del servicio de garantía adicional, el vendedor reembolsará todos los pagos recibidos sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el vendedor haya recibido la notificación de desistimiento del contrato mencionado. El reembolso se efectuará utilizando los mismos métodos de pago que se utilizaron en la transacción original, salvo que el comprador haya aceptado expresamente una modalidad alternativa.
En caso de desistimiento, se considerará que el contrato de prestación del servicio de Garantía Adicional no se ha celebrado.
X. RECLAMACIONES
Las reclamaciones relacionadas con la prestación del servicio de Garantía Adicional a un Cliente determinado se tramitarán de acuerdo con el procedimiento que se establece a continuación.
Las reclamaciones podrán presentarse a través de la herramienta de comunicación del servicio de asistencia. El cliente deberá cumplimentar el formulario de reclamación disponible (accesible desde su cuenta). El plazo para resolver una reclamación es de 14 días.
El administrador pone a disposición de los clientes la herramienta de comunicación del servicio de asistencia, que les permite presentar una reclamación en línea directamente al vendedor correspondiente que presta la garantía adicional (de conformidad con las directrices establecidas en el presente documento).
En los asuntos no contemplados en las presentes Condiciones Generales de la Garantía Ampliada, se aplicarán, mutatis mutandis, las disposiciones de las Condiciones Generales al procedimiento de reclamaciones. Para obtener información detallada sobre la posibilidad de recurrir a la resolución extrajudicial de reclamaciones y la tramitación de reclamaciones por parte de una entidad autorizada, consulte las mencionadas Condiciones Generales.
XI. RESPONSABILIDAD
El Administrador no es en modo alguno la entidad que vende los Productos cubiertos por la Garantía Suplementaria. Estos Productos son vendidos directamente por el Vendedor. El Administrador actúa meramente como intermediario y no puede ser considerado responsable en caso de litigio relacionado con esta Garantía Suplementaria proporcionada por el Vendedor. La asistencia del Administrador en el marco de esta Garantía Suplementaria no excluye ni limita la responsabilidad del Vendedor frente al Comprador. Si el Comprador desea iniciar un procedimiento judicial, deberá obtener toda la información relativa al Vendedor a partir de la factura de venta correspondiente o a través de la herramienta de asistencia técnica.
XII. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El responsable del tratamiento de los datos de los clientes que adquieran el servicio de Garantía Adicional es el Vendedor que ofrece dicha garantía.
En lo que respecta al tratamiento de datos personales en relación con la Garantía Adicional, se aplican las disposiciones de la Política de Privacidad publicada en la plataforma swopify.com (https://swopify.com/es-es/proteccion-de-datos-y-cookies).