OSTJA KAITSE PROGRAMM
(kehtib alates 1. septembrist 2025)
Käesolevas dokumendis on sätestatud swopify.com platvormi kasutavate ostjate kaitseprogrammi üksikasjalikud tingimused (nii käesolevat dokumenti kui ka kaitseprogrammi nimetatakse edaspidi „programm”). Käesolev programm pakub ostjatele halduri abi probleemide korral müüjatega suhtlemisel ja suhetes ning hüvitist sellest tuleneva kahju korral (kehtib ainult haldurist erinevatelt müüjatelt ostude puhul).
Käesolevas dokumendis kasutatud suurtähtedega kirjutatud mõisted või terminid on määratletud ülimuslikus dokumendis, st swopify.com platvormi kasutustingimustes ostjatele (edaspidi „kasutustingimused”).
I. ÜLDREEGLID
1. Platvormil toimuvate tehingute turvalisus
Platvormil tegutsevad ainult müüjad, kes on läbinud mitmeastmelise, piirava kontrolliprotsessi. Haldur jälgib pidevalt nende teenuste kvaliteeti.
2. Halduri poolt pakutavad abivormid
Haldur pakub järgmisi abivorme: (i) tugi ostjate teenindamisel (II peatükk allpool) ja (ii) hüvitisprogramm (III peatükk allpool). Seda abi osutatakse käesolevas programmis sätestatud tingimustel.
3. Abi üldreeglid
Ostja kaitse programm kehtib ainult ostja ja müüja vahel sõlmitud toote müügilepingute suhtes (see ei kehti ostja ja administraatori vahel sõlmitud müügilepingute ega administraatori poolt pakutavate muude teenuste suhtes). Ainult sisse logitud ostjad võivad seda programmi kasutada.
II. OSTJA TOETUS
1.Kellele see on mõeldud?
Järgmised reeglid kehtivad kõikidele ostjatele (sõltumata nende staatusest, st nii tarbijatele kui ka ettevõtetele).
2. Millist tuge pakub platvorm?
2.1 Kasutajad kasutavad platvormil pakutavat sisemist suhtlusvahendit (abiteenistus). Müüja on kohustatud vastama abiteenistuse kaudu ostja küsimusele või taotlusele kindlaksmääratud tähtaja jooksul.
2.2 Kõikidele ostjate küsimustele ja taotlustele tuleb vastata 48 tunni jooksul (alates esitamisest) – tööpäevadel esmaspäevast reedeni. Eespool nimetatud tähtaeg ei hõlma nädalavahetusi (laupäeva ja pühapäeva) ega muid riigipühi (sh müüja riigi riigipühi).
2.3 Pärast seda tähtaega võib ostja pöörduda abi saamiseks otse administraatori poole, mille puhul administraatori töötaja sekkub ja aitab kasutajatel kokkuleppele jõuda.
2.4 Kõikides muudes küsimustes, mida ei ole lahendatud 5 tööpäeva jooksul pärast ostja küsimuse, kaebuse või vastuväite esitamist (müüja poolt kaebuse lahendamata jätmine), sekkub administraatori töötaja ja aitab kasutajatel kokkuleppele jõuda.
3. Kuidas saada abi?
Selles peatükis kirjeldatud haldaja abi saamiseks peaks ostja võtma haldajaga ühendust abiinfo kontaktvormi kaudu, valides sobiva taotluse.
III. HÜVITISPROGRAMM
1. Kellele see on mõeldud?
Järgmised eeskirjad kehtivad ainult ostjatele, kes on tarbijad ja privilegeeritud ettevõtjad (tarbijate õigustega).
2. Millist abi pakub platvorm?
2.1 Administraator võimaldab ostjal taotleda hüvitist, mis katab ostja poolt müüja volitamata tegevuse või tegevusetuse tõttu kantud kahju, kui:
2.1.1 ostja on maksnud toote eest, mida talle ei ole tarnitud;
2.1.2 ostja on saanud toote, mis ei vasta müügilepingule;
2.1.3 ostja sai puuduliku tellimuse (kõiki müügilepinguga hõlmatud tooteid ei tarnitud);
2.1.4 ostja sai kahjustatud toote;
2.1.5 ostja kasutas õigust toode tagastada või tellimus tühistada ja ei saanud tagasi makstud summasid (hoolimata müügilepingust tõhusast taganemisest või kaebuse esitamise õiguse kasutamisest).
2.2 Hüvitis katab ostja tegeliku kahju väärtuse (võrreldes ostetud toote turuväärtusega), tingimusel et summa ei ületa müügilepingus määratud toote hinda koos transpordikuludega (ekspress-/mitte-standardne transport).
2.3 Hüvitis ei hõlma toote ostmisega seotud lisakulusid, eelkõige kaudset kahju või saamatajäänud tulu, samuti viivitusintressi ja muid osamaksete eest tasumisele kuuluvaid kulusid.
2.4 Iga hüvitis ei tohi ületada 20 000,00 PLN (kakskümmend tuhat zlotti) summat.
2.5 Hüvitis võib ostja soovi kohaselt maksta ostja pangakontole või sooduskupongina.
2.6 Programmi raames rahaliste vahendite maksmine on seotud ostja poolt haldajale kõikide nõuete üleandmisega, mis ostjal on õigus tellimuse (müügilepingu) täitmata jätmise tõttu.
3. Kuidas saada abi?
3.1 Hüvitise saamiseks on ostja kohustatud esitama esmalt tehinguga (müügilepinguga) seotud kaebuse otse müüjale Helpdeski kontaktivormi kaudu. Kui ostja esitatud kaebust ei lahendata müüjaga, on ostjal õigus saada abi allpool sätestatud tingimustel.
3.2 Selleks, et saada käesolevas peatükis kirjeldatud halduri abi, peaks ostja võtma halduriga ühendust Helpdeski kontaktivormi kaudu, valides sobiva taotluse:
3.2.1 aruanne võib olla esitatud mitte varem kui 30 päeva ja mitte hiljem kui 1 aasta pärast müügilepingu sõlmimist müüjaga;
3.2.2 vormis esitatud teave ja andmed peavad vastama tegelikule olukorrale;
3.2.3 esitatud teabe ja andmete kontrollimiseks võib haldaja võtta ühendust ostjaga ja küsida täiendavaid selgitusi ja dokumente.
3.3 Isikuandmete kontrollimiseks võib haldaja võtta ühendust ostjaga ja paluda sellist kontrollimist.
3.4 Juhul, kui vormis esitatud teave ja andmed tekitavad kahtlusi, võib haldaja nõuda või teha hüvitise maksmise sõltuvaks täiendavate dokumentide esitamisest, näiteks: (i) ostja isikut tõendava dokumendi koopia, millel on varjatud muud andmed peale ostja ees- ja perekonnanime, dokumendi kehtivusaja ja sünniaja; (ii) kuriteos kahtlustatava isiku teatis või uurimise või juurdluse algatamise otsuse koopia ja ostja poolt esitatud menetluse viitenumber.
3.5 Andmete ja teabe kontrollimiseks võib haldaja taotluse menetlemise käigus võtta ühendust müüjaga.
3.6 Kui pärast eespool nimetatud teate saatmist toimub midagi, mis võib mõjutada ostja nõuet müüja vastu, on ostja kohustatud sellest haldajale viivitamatult teatama. Sellised olulised sündmused võivad olla eelkõige: hüvitise, tagasimakse või muul viisil hüvitise saamine müüjalt, samuti müüja poolt ostjale tekitatud kahju hüvitamiseks võetud meetmed.
4. Milline on hüvitise andmise kord?
4.1 Haldur teeb otsuse programmi raames hüvitise andmise või andmisest keeldumise kohta korrektselt esitatud taotluse alusel 30 tööpäeva jooksul alates taotluse esitamisest või täieliku dokumentide komplekti saamisest (sõltuvalt sellest, kumb toimub hiljem).
4.2 Kui esitatud dokumentides leitakse vormilisi puudusi, palub haldaja ostjal neid täiendada ja taotluse läbivaatamise tähtaeg arvestatakse alates asjakohaste täienduste tegemise kuupäevast.
4.3 Otsus saadetakse e-postiga ostja poolt taotlusvormis esitatud e-posti aadressile.
4.4 Hüvitis makstakse välja 30 tööpäeva jooksul alates otsuse tegemisest raha väljamaksmise kohta. Samal ajal saadetakse ostjale sooduskupong (kui ostja on selle valinud).
4.5 Haldur jätab endale õiguse pikendada hüvitise maksmise tähtaega temast sõltumatutel põhjustel, kohustudes samal ajal ostjat teavitama viivitustest ja eeldatavatest tähtaegadest.
4.6 Ostja võib halduri otsuse hüvitise maksmisest keeldumise kohta edasi kaevata, esitades kirjaliku taotluse läbivaatamiseks, mis tuleb saata halduri registrijärgsele aadressile: ul. Gen. Józefa Zajączka 32, 01-510 Varssavi (Poola). Pärast juhtumi läbivaatamist tehtud otsus on lõplik.
5. Hüvitisprogrammi üksikasjalikud tingimused
5.1 Eelistatud ettevõtja puhul on haldajal õigus kontrollida, kas toote müügileping oli tema jaoks professionaalne. Kui need tingimused ei ole täidetud, ei pruugi haldaja nende programmi raames esitatud nõudeid arvesse võtta.
5.2 Kui müüja parandab kahju pärast hüvitise maksmise otsuse tegemist ja enne hüvitise maksmist, ei maksa haldaja ostjale täiendavat hüvitist, mis on ette nähtud ainult kahju parandamiseks.
5.3 Kui ostja saab hüvitist põhjendamatult või muud hüvitist (sh müüja poolt kahju parandamine), on ostja kohustatud viivitamatult, hiljemalt 7 päeva jooksul, tagastama haldajalt saadud hüvitise haldaja poolt osutatud pangakontole.
IV. HÜVITISPROGRAMMIST VÄLJASTAVAD JUHUD
Hüvitisprogramm (kirjeldatud eespool III peatükis) ei hõlma juhtumeid, kus:
1. Ostja ja müüja vaheline müügileping on sõlmitud ja täidetud muudel tingimustel kui need, mis on sätestatud tingimustes;
2. Ostja ja müüja vaheline müügileping on sõlmitud väljaspool platvormi;
3. Müüja ei ole süüdi müügilepingu täitmata jätmises ja ostjale tekitatud kahjus, eelkõige juhul, kui toode on transpordi käigus kahjustatud, hävinenud või kadunud vedaja süül;
4. Ostja tegutses kavatsusega osta defektne toode või toode, mis ei vasta kirjeldusele (pakkumisele);
5. Ostja on rikkunud tingimusi;
6. Ostja esitatud kaebus on müüja poolt lahendamisel ja kaebuse lahendamise tähtaeg ei ole veel möödunud;
7. Ostja on saanud muud hüvitist kahju eest, mis on seotud kaebuse esemeks oleva toote ostmisega;
8. Toote müügipakkumine oli vastuolus tingimustega või seadusega, eelkõige ei olnud ostetud toode müügiks heaks kiidetud;
9. Ostja võttis toote vastu otse müüjalt või see toimetati talle ettevõtte kaudu, mis ei ole postiettevõtja ega kullerteenuse osutaja;
10. Ostja ei esitanud õigeid kontaktandmeid (sh tarne aadressi);
11. Hüvitist taotleva isiku andmed erinevad ostja poolt ostja ja müüja vahelise müügilepingu sõlmimisel esitatud andmetest.
V. LÕPPSÄTTED
1. Kui haldaja ei pea kinni käesolevas programmis sätestatud tähtaegadest, ei tõlgendata seda tema poolt tehtud otsusena (kas positiivse või negatiivse ostja jaoks).
2. Halduril on õigus programmi olulistel põhjustel peatada või lõpetada, teatades sellest vähemalt 30 päeva ette. Programmi lõpetamise või peatamise põhjendatud põhjustena loetakse järgmisi asjaolusid: (i) müügiprotsesside või -süsteemide muutus; (ii) elektrooniliste teenuste osutamise tehniliste tingimuste muutus; (iii) vajadus täita õiguslikke nõudeid, eelkõige üldiselt kohaldatavate eeskirjade muudatusi; (iv) vajadus vältida kuritarvitamist.
3. Programmi peatamine või lõpetamine ei mõjuta ostjate omandatud õigusi.
4. Küsimustes, mida käesolev programm ei reguleeri, kohaldatakse tingimuste sätteid.