VÁSÁRLÓI VÉDELMI PROGRAM
(hatályba lép: 2025. szeptember 1.)
Ez a dokumentum a swopify.com platformot használó vásárlók védelmi programjának részletes feltételeit tartalmazza (a továbbiakban mind a jelen dokumentum, mind a védelmi program a „Program” néven szerepel). A Program az adminisztrátor segítségét kínálja a vásárlóknak az eladókkal való kapcsolataikban és viszonyaikban felmerülő problémák esetén, valamint kártérítést biztosít az ebből eredő károk esetén (csak az adminisztrátortól eltérő eladóktól történő vásárlásokra vonatkozik).
A jelen dokumentumban nagybetűvel írt fogalmak és kifejezések jelentése megegyezik a felülírható dokumentumban, azaz a swopify.com platform vásárlók számára szóló felhasználási feltételeiben (a továbbiakban: „Felhasználási feltételek”) meghatározott jelentéssel.
I. ÁLTALÁNOS SZABÁLYOK
1. A platformon végzett tranzakciók biztonsága
A Platformon csak azok az Eladók működhetnek, akik többszintű, szigorú ellenőrzési folyamaton estek át. Az Adminisztrátor folyamatosan figyelemmel kíséri szolgáltatásaik minőségét.
2. Az Adminisztrátor által nyújtott segítségnyújtás formái
Az Adminisztrátor a következő formákban nyújt segítséget: (i) támogatás a Vevők kiszolgálásában (II. fejezet); és (ii) kártérítési program (III. fejezet). Ez a segítségnyújtás a Programban meghatározott feltételek szerint történik.
3. A segítségnyújtás általános szabályai
A Vásárlói védelmi program kizárólag a Vásárló és az Eladó között kötött Termékértékesítési szerződésekre vonatkozik (nem vonatkozik a Vásárló és az Adminisztrátor között kötött Értékesítési szerződésekre vagy az Adminisztrátor által kínált egyéb szolgáltatásokra). Csak a bejelentkezett Vásárlók vehetik igénybe ezt a programot.
II. VÁSÁRLÓI TÁMOGATÁS
1.Kiknek szól?
A következő szabályok minden vásárlóra vonatkoznak (státuszuktól függetlenül, azaz mind a fogyasztókra, mind a vállalkozásokra).
2. Milyen támogatást kínál a platform?
2.1 A felhasználók a platformon biztosított belső kommunikációs eszközt (Helpdesk) használják. Az eladó köteles a Helpdesk-en keresztül a vásárló kérdésére vagy kérésére a megadott határidőn belül válaszolni.
2.2 A vásárlók összes kérdésére és kérésére 48 órán belül (a benyújtástól számítva) kell válaszolni – hétfőtől péntekig tartó munkanapokon. A fenti határidő nem tartalmazza a hétvégéket (szombatot és vasárnapot) és az egyéb ünnepnapokat (beleértve az eladó országában érvényes ünnepnapokat).
2.3 Ezen időtartam letelte után a Vevő közvetlenül az Adminisztrátorhoz fordulhat segítségért, amely esetben az Adminisztrátor munkatársa beavatkozik és segít a Felhasználóknak megegyezésre jutni.
2.4 Minden egyéb olyan ügyben, amely a Vevő kérdésének, panaszának vagy kifogásának benyújtásától számított 5 munkanapon belül nem kerül megoldásra (az Eladó nem kezeli a panaszt), az Adminisztrátor munkatársa beavatkozik és segít a Felhasználóknak megegyezésre jutni.
3. Hogyan lehet segítséget kapni?
Az ebben a fejezetben leírt adminisztrátori támogatás igénybevételéhez a Vevőnek a Helpdesk kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül kell kapcsolatba lépnie az adminisztrátorral, kiválasztva a megfelelő kérést.
III. KÁRTÉRÍTÉSI PROGRAM
1. Kik vehetik igénybe?
Az alábbi szabályok csak a fogyasztóknak és a kiváltságos vállalkozóknak (fogyasztói jogokkal rendelkező) Vevőkre vonatkoznak.
2. Milyen támogatást kínál a Platform?
2.1 Az Adminisztrátor lehetővé teszi a Vevő számára, hogy kártérítést igényeljen a Vevőnek az Eladó jogosulatlan cselekményei vagy mulasztásai következtében elszenvedett kár értékére, amennyiben:
2.1.1 A Vevő fizetett egy olyan Termékért, amelyet nem szállítottak ki neki;
2.1.2 A Vevő olyan Terméket kapott, amely nem felel meg az Értékesítési Szerződésnek;
2.1.3 A Vevő hiányos Megrendelést kapott (nem szállították le az Értékesítési Szerződésben szereplő összes Terméket);
2.1.4 A Vevő sérült Terméket kapott;
2.1.5 A Vevő élni kívánt a Termék visszaküldésének vagy a Megrendelés lemondásának jogával, és nem kapta meg a fizetendő összeg visszatérítését (az Értékesítési Szerződés hatályos felmondása vagy a panaszjog gyakorlása ellenére).
2.2 A kártérítés a Vevő által elszenvedett tényleges kár értékét fedezi (a megvásárolt Termék piaci értékéhez viszonyítva), azzal a feltétellel, hogy az összeg nem haladhatja meg az Értékesítési Szerződésben meghatározott Termék árát és a szállítási költségeket (expressz/nem szabványos szállítási költségek).
2.3 A kártérítés nem tartalmazza a termék megvásárlásával kapcsolatos további költségeket, különösen a közvetett károkat vagy elmaradt nyereséget, valamint a késedelmi kamatokat és a részletfizetésekkel kapcsolatos egyéb költségeket.
2.4 Az egyes kártérítések összege nem haladhatja meg a 20 000,00 PLN (húszezer zloty) összeget.
2.5 A kártérítés a Vevő bankszámlájára vagy kedvezményes utalvány formájában fizethető ki, a Vevő döntése szerint.
2.6 A Program keretében történő kifizetéshez kapcsolódik, hogy a Vevő az Adminisztrátorra ruházza át az összes követelést, amelyre a Vevő a Megrendelés (Vásárlási Szerződés) nem teljesítése miatt jogosult.
3. Hogyan lehet segítséget kapni?
3.1 A kártérítés megszerzéséhez a Vevőnek először a tranzakcióval (Adásvételi Szerződés) kapcsolatos panaszt kell benyújtania közvetlenül az Eladóhoz a Helpdesk kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Ha a Vevő által benyújtott panasz nem kerül megoldásra az Eladóval, a Vevő jogosult az alábbi feltételek mellett segítségre.
3.2 Az ebben a fejezetben leírt adminisztrátori támogatás igénybevételéhez a Vevőnek a Helpdesk kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül kell kapcsolatba lépnie az Adminisztrátorral, kiválasztva a megfelelő kérést:
3.2.1 a bejelentés legkorábban 30 nappal és legkésőbb 1 évvel az Eladóval kötött adásvételi szerződés megkötése után tehető meg;
3.2.2 az űrlapon megadott információknak és adatoknak meg kell felelniük a tényleges helyzetnek;
3.2.3 a megadott információk és adatok ellenőrzése érdekében az Adminisztrátor felveheti a kapcsolatot a Vevővel, és további magyarázatokat és dokumentumokat kérhet.
3.3 A személyes adatok ellenőrzése érdekében az Adminisztrátor felveheti a kapcsolatot a Vevővel, és kérheti az adatok ellenőrzését.
3.4 Amennyiben az űrlapon megadott információk és adatok kétségeket ébresztenek, az Adminisztrátor kiegészítő dokumentumok benyújtását is kérheti, vagy a kártérítés kifizetését azok benyújtásához kötheti, például: (i) a Vevő személyazonosító okmányának fénymásolata, amelyen a Vevő vezeték- és utónévét, az okmány lejárati dátumát és a születési dátumot el kell fedni; (ii) a bűncselekmény gyanújáról szóló értesítés vagy a nyomozás vagy vizsgálat megindításáról szóló határozat fénymásolata és az eljárás iktatószámának megadása a Vevő által.
3.5 Az adatok és információk ellenőrzése érdekében az Adminisztrátor a kérelem feldolgozása során felveheti a kapcsolatot az Eladóval.
3.6 Ha a fenti értesítés elküldése után olyan események következnek be, amelyek hatással lehetnek a Vevőnek az Eladóval szembeni követelésére, a Vevő köteles erről haladéktalanul értesíteni az Adminisztrátort. Ilyen jelentős események lehetnek különösen: kártérítés, visszatérítés vagy más formában történő jóvátétel az Eladótól, valamint az Eladó által a Vevőnek okozott kár jóvátételére tett intézkedések.
4. Mi a kártérítés megadásának eljárása?
4.1 Az adminisztrátor a helyesen benyújtott kérelem alapján, a kérelem benyújtásától vagy a teljes dokumentumcsomag beérkezésétől számított 30 munkanapon belül (attól függően, hogy melyik a későbbi) dönt a programból történő kártérítés megadásáról vagy elutasításáról.
4.2 Ha a benyújtott dokumentumokban formai hiányosságokat találnak, az Adminisztrátor felkéri a Vevőt azok pótlására, és a kérelem elbírálásának határideje a pótlás napjától számítandó.
4.3 A döntést e-mailben küldik el a Vevő által a kérelemben megadott e-mail címre.
4.4 A kártérítést a kifizetésről szóló döntés meghozatalától számított 30 munkanapon belül folyósítják. Ugyanakkor kedvezményes kupont is küldenek (ha a Vásárló ezt választotta).
4.5 Az Adminisztrátor fenntartja a jogot, hogy a kártérítés kifizetésének határidejét önhibáján kívül álló okokból meghosszabbítsa, ugyanakkor vállalja, hogy a Vásárlót tájékoztatja az esetleges késedelmekről és a várható határidőkről.
4.6 A Vevő az adminisztrátor kártérítés megtagadására vonatkozó döntése ellen fellebbezhet, ha írásban, érvénytelenség terhe mellett, újbóli megfontolásra irányuló kérelmet nyújt be az adminisztrátor székhelyére: ul. Gen. Józefa Zajączka 32, 01-510 Varsó (Lengyelország). Az ügy újbóli megfontolása után hozott döntés végleges.
5. A kártérítési program részletes feltételei
5.1 Kiváltságos vállalkozó esetében az Adminisztrátor jogosult ellenőrizni, hogy a Termékértékesítési Szerződés szakmai jellegű volt-e számukra. Ha ezek a feltételek nem teljesülnek, az Adminisztrátor nem veheti figyelembe az e Program keretében benyújtott igényüket.
5.2 Ha a kártérítés megítéléséről szóló döntés meghozatala után és a kártérítés kifizetése előtt az Eladó kijavítja a kárt, az Adminisztrátor nem fizet a Vevőnek további kártérítést, amelyet kizárólag a kár kijavítására ítéltek meg.
5.3 Ha a Vevő indokolatlanul kap kártérítést vagy bármilyen más kártérítéssel járó előnyt (beleértve a kár elhárítását az Eladó által), a Vevő köteles haladéktalanul, legkésőbb 7 napon belül visszatéríteni az Adminisztrátortól kapott kártérítést az Adminisztrátor által megjelölt bankszámlára.
IV. A KÁRTÉRÍTÉSI PROGRAM KIVÉTELEI
A kártérítési program (a fenti III. fejezetben leírtak szerint) nem terjed ki az alábbi esetekre:
1. A Vevő és az Eladó közötti adásvételi szerződés a Felhasználási feltételekben meghatározottaktól eltérő feltételekkel jött létre és teljesült;
2. A Vevő és az Eladó közötti adásvételi szerződés a Platformon kívül jött létre;
3. Az Eladó nem felelős az adásvételi szerződés teljesítésének elmulasztásáért és a Vevőnek okozott kárért, különösen akkor, ha a Termék a fuvarozó hibájából a szállítás során megsérült, megsemmisült vagy elveszett;
4. a vevő hibás vagy a leírásnak (ajánlatnak) nem megfelelő termék megvásárlásának szándékával járt el;
5. a vevő megsértette az Általános Szerződési Feltételeket;
6. a vevő által benyújtott panaszt az eladó jelenleg vizsgálja, és a panasz elbírálásának határideje még nem járt le;
7. a vevő más kártérítést kapott a panasz tárgyát képező termék megvásárlásával kapcsolatos kárért;
8. A termék eladására vonatkozó ajánlat ellentétes volt az Általános Szerződési Feltételekkel vagy a jogszabályokkal, különösen a megvásárolt termék nem volt engedélyezett az értékesítésre;
9. A terméket a Vevő közvetlenül az Eladótól vette át, vagy azt nem postai szolgáltató vagy futárszolgáltató által szállították ki neki;
10. A Vevő nem adott meg helyes elérhetőségi adatokat (beleértve a szállítási címet);
11. A kártérítést igénylő személy adatai eltérnek a Vevő által a Vevő és az Eladó közötti adásvételi szerződés megkötésekor megadott adatoktól.
V. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
1. Az Adminisztrátor által a Programban meghatározott határidő be nem tartása nem értelmezhető úgy, hogy az Adminisztrátor döntést hozott (akár pozitív, akár negatív a Vevő számára).
2. Az Adminisztrátor fenntartja a jogot, hogy fontos okokból legalább 30 napos felmondási idővel felfüggessze vagy megszüntesse a Programot. A Program megszüntetésének vagy felfüggesztésének érvényes okainak minősülnek a következő körülmények: (i) az értékesítési folyamatok vagy rendszerek változása; (ii) az elektronikus szolgáltatások nyújtásának műszaki feltételeinek változása; (iii) a jogi követelményeknek való megfelelés szükségessége, különösen az általánosan alkalmazandó szabályozások változása; (iv) a visszaélések megelőzésének szükségessége.
3. A Program felfüggesztése vagy megszüntetése nem érinti a Vevők által megszerzett jogokat.
4. A Programban nem szabályozott kérdésekben az Általános Szerződési Feltételek rendelkezései az irányadók.