TERMINI E CONDIZIONI DELLA GARANZIA CONTRATTUALE AGGIUNTIVA DEL VENDITORE SULLA PIATTAFORMA SWOPIFY.COM
Il presente documento illustra i termini e le condizioni dettagliati di una garanzia contrattuale aggiuntiva a pagamento per specifici Prodotti acquistati sulla piattaforma swopify.com (sia il presente documento che
i termini della garanzia saranno di seguito denominati “Termini e condizioni della garanzia aggiuntiva”).
I Venditori selezionati che vendono Prodotti sulla piattaforma swopify.com possono offrire agli Acquirenti una garanzia commerciale aggiuntiva a pagamento come descritta di seguito (“Garanzia aggiuntiva del Venditore” o “Garanzia aggiuntiva”) – questa si applica esclusivamente agli acquisti effettuati presso Venditori selezionati.
I termini in maiuscolo utilizzati nei presenti Termini e Condizioni della Garanzia Aggiuntiva avranno il significato loro attribuito nel documento di riferimento, ovvero i Termini e Condizioni d’uso della piattaforma swopify.com per gli Acquirenti (di seguito denominati “Termini e Condizioni”).
I. CHE COS’È IL SERVIZIO DI GARANZIA ESTESA DEL VENDITORE?
La Garanzia Estesa, come descritta nel presente documento, consente di estendere la garanzia standard gratuita del Venditore di 12 mesi per ulteriori 12 mesi (fino a un totale di 24 mesi). I termini e le condizioni dettagliati della garanzia contrattuale di base per specifici Prodotti acquistati sulla piattaforma swopify.com sono riportati in un documento separato (https://swopify.com/it-it/condizioni-di-garanzia).
La Garanzia Estesa del Venditore si applica a Prodotti selezionati acquistati da Venditori specifici tramite la piattaforma swopify.com. Le informazioni relative all’idoneità di un determinato Prodotto al servizio di Garanzia Estesa sono disponibili nella pagina del Prodotto o nel carrello.
Il contratto per la fornitura del servizio di Garanzia Aggiuntiva del Venditore viene stipulato tramite la piattaforma swopify.com utilizzando gli strumenti messi a disposizione sulla piattaforma stessa.
II. IL SERVIZIO DI GARANZIA AGGIUNTIVA DEL VENDITORE È A PAGAMENTO E COME SI PUÒ ACQUISTARE?
La Garanzia Estesa del Venditore è fornita a pagamento. Questa copertura può essere acquistata tramite la piattaforma swopify.com; tuttavia, la Garanzia di base del Venditore può essere estesa solo al momento dell’acquisto del Prodotto. A tal fine, l’Acquirente seleziona il servizio «GARANZIA di 24 mesi» nel carrello.
Il costo per l’utilizzo del servizio di Garanzia Estesa è pagabile in anticipo in conformità al listino prezzi (l’importo del costo può dipendere dal valore iniziale del Prodotto). Il listino prezzi attuale relativo alla Garanzia Estesa sarà reso disponibile tramite la Piattaforma (le informazioni sull’importo del canone saranno visualizzate nella pagina del Prodotto o nel carrello).
Il contratto per la fornitura del servizio di Garanzia Estesa è stipulato tra l’Acquirente e il Venditore, sulla base dei presenti Termini e Condizioni della Garanzia Estesa. Il suddetto contratto relativo al servizio di Garanzia Estesa si conclude nel momento in cui il servizio viene aggiunto al carrello e pagato dal Cliente, fatte salve le disposizioni stabilite nei presenti Termini e Condizioni della Garanzia Estesa.
III. QUALE È LA DURATA DELLA GARANZIA ESTESA?
La Garanzia Estesa è valida per 12 mesi a decorrere dalla scadenza della garanzia standard di 12 mesi del Venditore. La durata della Garanzia Aggiuntiva del Venditore è calcolata a partire dalla data di scadenza della garanzia standard del Venditore (si ricorda che la garanzia standard del Venditore è valida per un periodo di 12 mesi dalla data di consegna, calcolata a partire dalla data di ricezione del Prodotto da parte dell’Acquirente, o per un periodo più lungo specificato dal Venditore nella scheda del Prodotto).
IV. COSA È COPERTO DALLA GARANZIA AGGIUNTIVA DEL VENDITORE?
Durante il periodo di validità della Garanzia Aggiuntiva, il Venditore garantisce all’Acquirente che il Prodotto sarà privo di difetti nei materiali e nella lavorazione; in particolare, la Garanzia Aggiuntiva copre il dispositivo e i suoi componenti e si applica ai seguenti elementi: (i) malfunzionamento del display; (ii) malfunzionamento del modulo Bluetooth, Wi-Fi o GPS; (iii) malfunzionamento del sensore di prossimità e del microfono; (iv) malfunzionamento della fotocamera posteriore; (v) malfunzionamento della porta di ricarica; (vi) malfunzionamento del jack per le cuffie; (vii) malfunzionamento della funzione di vibrazione; (viii) eventuali difetti derivanti da cause inerenti al Prodotto.
Il Venditore si impegna a fornire all’Acquirente:
1) una risposta entro 24 ore nei giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi);
2) la presunzione che eventuali difetti che si manifestino durante il periodo di Garanzia Aggiuntiva esistessero al momento della consegna, salvo prova contraria da parte del Venditore;
3) un’etichetta di reso che consenta la restituzione gratuita del Prodotto difettoso entro 1 (uno) giorno lavorativo (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) dopo che l’Acquirente avrà compilato il modulo disponibile tramite il proprio Account. Le spese di spedizione del Prodotto sono a carico del Venditore;
4) di evadere il reclamo il più rapidamente possibile e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal ricevimento del reclamo (e, qualora sia necessario inviare il Prodotto affinché il reclamo venga evaso, entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto da parte del Venditore);
5) effettuare le riparazioni il prima possibile e, in ogni caso, entro 7 (sette) giorni lavorativi dal ricevimento del/i Prodotto/i, salvo: (i) nel caso di Prodotti pesanti o ingombranti (ovvero prodotti che, una volta imballati, presentano almeno un lato di lunghezza pari o superiore a 100 cm, o prodotti di peso pari o superiore a 25 kg), il Venditore dispone di un massimo di 30 giorni lavorativi per riparare o sostituire il Prodotto; oppure (ii) nel caso di Prodotti per i quali è difficile reperire pezzi di ricambio sul mercato e la riparazione richiede quindi più tempo, il termine potrà essere prorogato solo di comune accordo tra l’Acquirente e il Venditore, concordato tramite lo strumento Helpdesk.
La presente Garanzia Aggiuntiva non copre la sostituzione del Prodotto (anche con uno nuovo) né il rimborso del prezzo di acquisto.
Qualora risultasse impossibile effettuare la riparazione per motivi tecnici, in particolare qualora i costi di riparazione superino il costo di sostituzione del Prodotto o qualora i componenti necessari alla riparazione non fossero disponibili per motivi indipendenti dalla volontà del Venditore, quest’ultimo potrà offrire un’unità sostitutiva.
Il servizio di Garanzia Estesa non può essere trasferito a un altro dispositivo. L’Acquirente è tenuto ad esercitare i diritti derivanti dalla Garanzia Estesa in conformità con la loro finalità e secondo i termini stabiliti nei presenti Termini e Condizioni della Garanzia Estesa.
V. COSA NON È COPERTO DALLA GARANZIA ESTESA (ESCLUSIONI DALLA GARANZIA ESTESA)?
La Garanzia Estesa del Venditore è esclusa nei seguenti casi:
1) qualora il Prodotto sia stato esposto a liquidi o abbia subito danni meccanici;
2) qualora uno o più componenti del Prodotto siano stati modificati dall’Acquirente o da terzi non autorizzati dal Venditore;
3) qualora l’uso del Prodotto da parte dell’Acquirente vada oltre il cosiddetto «uso normale», ovvero l’uso normalmente previsto per un prodotto simile.
Inoltre, la normale usura del Prodotto (danni ai componenti soggetti a naturale usura) non è coperta né dalla Garanzia Aggiuntiva del Venditore né da un reclamo (derivante dalle disposizioni relative alla non conformità dei beni al contratto).
VI. COME RICHIEDERE L’INTERVENTO IN GARANZIA NELL’AMBITO DELLA GARANZIA ESTESA?
Per esercitare i diritti di garanzia previsti dalla Garanzia Aggiuntiva, l’Acquirente deve presentare una richiesta tramite il proprio Account (dopo aver effettuato l’accesso) utilizzando lo strumento Helpdesk. Subito dopo aver compilato il modulo di richiesta, l’Acquirente riceverà un’etichetta di reso per rispedire gratuitamente il Prodotto difettoso.
Prima di inviare il Prodotto difettoso in riparazione, l’Acquirente deve:
1) rimuovere tutti i supporti di memorizzazione dati dal Prodotto (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, schede SIM, schede di memoria e adesivi per pagamenti contactless) e mettere al sicuro eventuali dati memorizzati nella memoria del Prodotto (compresi dati personali o fotografie), nonché disconnettersi da qualsiasi account collegato al Prodotto. Il Prodotto potrebbe essere ripristinato alle impostazioni di fabbrica durante la riparazione e la manutenzione. Si avverte che eventuali dati memorizzati sul Prodotto potrebbero essere cancellati senza che il contenuto venga esaminato (qualora tale operazione si rendesse necessaria). Il Venditore non è responsabile della conservazione dei dati memorizzati o contenuti nel Prodotto e non effettua backup né copia i dati contenuti nel Prodotto;
2) rimuovere i blocchi e altre funzioni che impediscono l’accesso al Prodotto, nella misura in cui ciò sia tecnicamente possibile;
3) imballare con cura il Prodotto da restituire al Venditore in modo che non subisca danni durante il trasporto;
4) rendere il Prodotto disponibile per il ritiro all’ora e nel luogo concordati per il trasporto al centro di assistenza;
5) consegnare il Prodotto senza la custodia né eventuali accessori aggiuntivi (come le cuffie).
Le istruzioni su come cancellare i dati personali sono disponibili al seguente link: https://support.google.com/accounts/ (per gli account Google) e a questo link: https://support.apple.com (per gli account iCloud).
VII. QUESTA GARANZIA AGGIUNTIVA COSTITUISCE UN’ASSICURAZIONE?
No, la presente Garanzia Aggiuntiva del Venditore non è un’assicurazione, e né l’Acquirente né alcuna terza parte è un assicurato o un beneficiario ai sensi della presente Garanzia Aggiuntiva del Venditore. In particolare, essa non si applica in caso di smarrimento o furto del Prodotto da parte dell’Acquirente. Oltre ai diritti derivanti dai reclami (come stabilito nei Termini e Condizioni) e alla precedente garanzia standard del Venditore, la presente Garanzia Aggiuntiva non limita, esclude né sospende i diritti dell’Acquirente ai sensi della garanzia (non conformità dei beni al contratto). La Garanzia Aggiuntiva non costituisce una garanzia contro i vizi materiali ai sensi degli articoli 556–576 del Codice Civile (Gazzetta Ufficiale 2025.1071, testo unico, e successive modifiche).
VIII. ASSISTENZA DA PARTE DELL’AMMINISTRATORE DI SWOPIFY.COM
L’Acquirente può avvalersi dello strumento Helpdesk nell’ambito della Garanzia Aggiuntiva del Venditore. Di conseguenza, qualora il Venditore non approvi la risoluzione di una richiesta di garanzia entro 15 (quindici) giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto (mancata elaborazione della richiesta) e qualora l’Amministratore ritenga la richiesta giustificata, l’Amministratore, per conto del Venditore e previo parere dell’Acquirente, attuerà una delle seguenti soluzioni, a seconda della richiesta dell’Acquirente: (i) riparazione del Prodotto non conforme, (ii) restituzione all’Acquirente di un Prodotto conforme a quello ordinato, (iii) rimborso del valore dell’Ordine all’Acquirente.
IX. RECESSO DAL CONTRATTO PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO DI GARANZIA AGGIUNTIVA
Un Acquirente che sia un consumatore o una persona fisica che sia un imprenditore (un cosiddetto «imprenditore privilegiato» – una persona fisica che stipula un contratto direttamente connesso alla propria attività commerciale, e per la quale il contratto non riveste carattere professionale, derivante in particolare dall’oggetto della propria attività commerciale) può recedere dal contratto per la fornitura del servizio di Garanzia Aggiuntiva, in quanto contratto a distanza, entro 30 giorni dalla data della sua conclusione, senza dover fornire alcuna motivazione.
La comunicazione di recesso dal Contratto di Protezione Aggiuntiva può essere presentata, in particolare, nei seguenti modi:
1) per via elettronica tramite la funzione di chat dell’Helpdesk, accessibile tramite la Piattaforma;
2) per iscritto – all’indirizzo del Venditore.
La comunicazione di recesso dal Contratto di Protezione Aggiuntiva può essere redatta in qualsiasi forma che indichi chiaramente l’intenzione di recedere dal presente contratto. Le istruzioni relative al recesso dal presente contratto e un modulo tipo che il cliente può utilizzare sono riportati nell’allegato (“MODELLO DI COMUNICAZIONE DI RECESSO DAL CONTRATTO PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO DI GARANZIA AGGIUNTIVA”).
Qualora l’Acquirente receda dal contratto di acquisto del Prodotto per il quale è stato acquistato il servizio di Garanzia Aggiuntiva, il Contratto per la fornitura del servizio di Garanzia Aggiuntiva decadrà automaticamente.
In caso di recesso dal Contratto per la fornitura del servizio di garanzia aggiuntiva, il Venditore rimborserà senza indugio tutti i pagamenti ricevuti, e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui il Venditore ha ricevuto la comunicazione di recesso dal suddetto contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando gli stessi metodi di pagamento utilizzati nella transazione originale, a meno che l’Acquirente non abbia espressamente acconsentito a una modalità alternativa.
In caso di recesso, il contratto per la fornitura del servizio di Garanzia Aggiuntiva si considererà come non stipulato.
X. RECLAMI
I reclami relativi alla fornitura del servizio di Garanzia Aggiuntiva a un determinato Cliente saranno gestiti secondo la procedura di seguito indicata.
I reclami possono essere presentati tramite lo strumento di comunicazione dell’Helpdesk. Il Cliente dovrà compilare l’apposito modulo di reclamo (accessibile dal proprio Account). Il termine per la risoluzione di un reclamo è di 14 giorni.
L’Amministratore mette a disposizione dei Clienti lo strumento di comunicazione dell’Helpdesk, che consente loro di presentare un reclamo online direttamente al Venditore di riferimento che fornisce la Garanzia Aggiuntiva (in conformità con le linee guida stabilite nel presente documento).
Per le questioni non disciplinate dai presenti Termini e Condizioni della Garanzia Estesa, si applicano, mutatis mutandis, le disposizioni dei Termini e Condizioni alla procedura di reclamo. Per informazioni dettagliate sulla possibilità di ricorrere alla risoluzione extragiudiziale delle controversie e sul perseguimento dei reclami da parte di un ente autorizzato, si prega di fare riferimento ai suddetti Termini e Condizioni.
XI. RESPONSABILITÀ
L’Amministratore non è in alcun modo il soggetto che vende i Prodotti coperti dalla Garanzia Supplementare. Tali Prodotti sono venduti direttamente dal Venditore. L’Amministratore agisce esclusivamente in qualità di intermediario e non può essere ritenuto responsabile in caso di controversia relativa alla presente Garanzia Supplementare fornita dal Venditore. L’assistenza fornita dall’Amministratore nell’ambito della presente Garanzia Supplementare non esclude né limita la responsabilità del Venditore nei confronti dell’Acquirente. Qualora l’Acquirente intenda avviare un procedimento legale, dovrà ottenere tutte le informazioni relative al Venditore dalla relativa fattura di vendita o tramite lo strumento Helpdesk.
XII. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Il titolare del trattamento dei dati per i clienti che acquistano il servizio di Garanzia Aggiuntiva è il Venditore che fornisce tale garanzia.
Per quanto riguarda il trattamento dei dati personali in relazione alla Garanzia Aggiuntiva, si applicano le disposizioni dell’Informativa sulla privacy pubblicata sulla piattaforma swopify.com (https://swopify.com/it-it/protezione-dei-dati-e-cookie).