Як продавець, ви повинні переконатися, що кожен пристрій, виставлений на продаж, є повністю працездатним і не має жодних блокувань. Блокований пристрій — це такий, який унеможливлює покупцеві нормальне користування технікою. Це стосується насамперед ситуацій, коли на пристрої активна блокування облікового запису, наприклад Apple ID/iCloud або Google FRP (Factory Reset Protection), коли він має SIM-lock або блокування оператора, а також коли номер IMEI був заявлений як викрадений або втрачений і фігурує в базах даних. Продавець не може виставляти на продаж заблоковані пристрої та несе повну відповідальність за зняття всіх блокувань ще до виставлення пропозиції.

У разі, якщо Покупець отримає заблокований пристрій, він має право негайно відмовитися від угоди та вимагати повного повернення коштів. Рекламація здійснюється шляхом повідомлення про проблему в Helpdesk. Продавець зобов'язаний прийняти пристрій та провести його перевірку. Якщо підтвердиться, що блокування дійсно існує, Продавець повинен повернути повну вартість покупки протягом 72 годин (у робочі дні) та покрити витрати на доставку. Слід також пам’ятати, що Продавець не може відправити те саме пристрій Покупцеві без попереднього зняття блокування.

Шахрайство в онлайн-торгівлі трапляється дедалі частіше і може стосуватися як платежів, так і самої поведінки Покупця. Однак слід пам’ятати, що не кожна нетипова дія Клієнта одразу є спробою шахрайства. Перш ніж Продавець повідомить про випадок, він повинен переконатися, що має конкретні докази або вагомі підстави, які вказують на зловживання. До найпоширеніших ситуацій належать торгове шахрайство, коли Покупець безпідставно відкриває спір або здійснює так званий «чарджбек», стверджуючи, що товар не надійшов, незважаючи на правильну відправку, а також платіжне шахрайство, коли платіжні дані клієнта були використані без його відома.

Якщо Продавець підозрює спробу шахрайства, він повинен негайно зв’язатися з Адміністратором електронною поштою на partnership@swopify.com, вказавши деталі справи та додавши докази. Слід надати, серед іншого, номер замовлення, історію спілкування з клієнтом, підтвердження відправлення та відстеження посилки, а у випадку повернень — також фотографії пакунка чи товарів. Якщо замовлення ще не відправлено, Продавець повинен призупинити відправку до з’ясування обставин. Якщо посилка вже відправлена, варто зв’язатися з перевізником для зупинення доставки.

Якщо посилка повернеться до Продавця, наприклад, через неправильну адресу, необхідно задокументувати цей факт і передати інформацію Адміністратору. У разі потреби Адміністратор може взяти на себе обслуговування спору та розподілити витрати відповідно між Продавцем та Покупцем. Продавець зобов'язаний активно співпрацювати протягом усього процесу та надати необхідну документацію. Завдяки цьому підозра у шахрайстві може бути перевірена достовірно, а Продавець захищений від можливих збитків, що виникають внаслідок дій недобросовісного Покупця.