У разі виникнення труднощів або затримок у процесі верифікації облікового запису Продавця, насамперед слід переконатися, що надано повний комплект необхідних документів, що підтверджують дані про компанію та її представників. До основних документів, які необхідно надати, належать, зокрема: актуальна виписка з реєстру підприємців (наприклад, KRS або CEIDG), дійсний документ, що підтверджує реєстрацію як платника ПДВ в ЄС (якщо це стосується), підтвердження наявності банківського рахунку у вигляді виписки або довідки, виданої банком, повні та актуальні адреси для відправки, детальний перелік категорій пропонованих товарів, а також документи, що підтверджують особу власників та фактичних бенефіціарів компанії, такі як копія посвідчення особи або паспорта.

Адміністратор, отримавши документацію, проводить її детальний аналіз та порівнює надану інформацію з даними, що містяться у відповідних реєстрах. У разі, якщо будь-яка інформація виявиться неповною, застарілою або нечитабельною, Адміністратор має право звернутися до Продавця з проханням доповнити прогалини, надати додаткові пояснення або надіслати нові, правильні версії документів.

Процес перевірки може тривати до 14 робочих днів, починаючи з моменту надання Продавцем повного, правильного та повного набору необхідних документів. Якщо процедура затягується понад цей термін, варто перевірити, чи всі документи були надіслані в актуальному, чіткому та розбірливому вигляді, а також чи Продавець надав відповіді на всі можливі запитання або прохання про додаткову інформацію з боку Адміністратора. Підтримка постійного та ефективного зв'язку з Адміністратором, а також негайне реагування на його повідомлення значно прискорюють і полегшують весь процес верифікації, дозволяючи швидше отримати повну активацію облікового запису на Платформі.

У разі виникнення будь-яких сумнівів щодо суми або обґрунтованості плати, зазначеної в одній із отриманих рахунків-фактур, рекомендується насамперед провести детальний та ретельний аналіз змісту документа. Слід звернути особливу увагу на опис окремих позицій, щоб визначити, до яких саме послуг або операцій відноситься дана плата. Важливо також перевірити, який розрахунковий період охоплює дана позиція, оскільки плата може стосуватися попередніх дій або транзакцій, а не виключно поточного місяця. Варто також перевірити, чи містить рахунок-фактура посилання на регламент, таблицю платежів або прейскурант, що діяли на момент нарахування плати, оскільки це може полегшити ідентифікацію її джерела.

Наступним кроком має бути порівняння змісту рахунку-фактури з історією транзакцій, нарахувань та комісій, доступною в обліковому записі Продавця на Платформі. Цей аналіз дозволяє перевірити, чи дана сума є результатом певної комісії, плати за додаткову послугу, витрат, пов’язаних із рекламаціями, поверненнями або іншими розрахунковими операціями. У багатьох випадках вже така перевірка дозволяє однозначно встановити причину нарахування даної суми.

Однак якщо, незважаючи на виконання вищезазначених дій, опис на рахунку-фактурі все ще не пояснює характер збору або його призначення залишається незрозумілим, слід звернутися до Платформи. У зверненні необхідно вказати номер рахунку-фактури або додати її чітку копію в електронному форматі. Також слід детально описати, чому дана позиція викликає сумніви, і, якщо це можливо, вказати додатковий контекст - наприклад, зв'язок плати з конкретною транзакцією, рекламацією або послугою, наданою в певний час.

У разі, якщо надані дані виявляться недостатніми, команда Helpdesk може звернутися до Продавця з проханням надати додаткові матеріали, такі як доповнювальні документи, листування, пов’язане з даною транзакцією, або знімки екрану з системи, які дозволять підтвердити обґрунтованість нарахування плати.

У більш складних ситуаціях, що вимагають консультацій з іншими відділами, наприклад, відділом розрахунків, юридичним відділом або бухгалтерією, час надання відповіді може подовжитися.

У моделі аукціонного продажу, за якою товар надходить до клієнта від продавця, що пропонує найнижчу ціну при однакових технічних характеристиках та тій самій категорії якості, відсутність продажів ваших товарів найчастіше зумовлена тим, що запропоновані ціни є менш конкурентоспроможними порівняно з іншими продавцями.

У такій системі навіть незначна різниця в ціні – у межах кількох відсотків – може призвести до того, що замовлення отримає конкурент.

Щоб збільшити шанси на продаж, ми рекомендуємо:

• Аналіз цін конкурентів – регулярно перевіряйте пропозиції інших продавців у тій самій категорії якості та технічних характеристик товару.
• Коригування ціни – розглянути можливість зниження ціни на свої товари, щоб вони сприймалися як привабливіші порівняно з конкурентами.
• Моніторинг тенденцій – відстежувати зміни цін у певній категорії для швидкого реагування на ринкові зміни.

Зміни цін можна внести безпосередньо в панелі продавця, у розділі Продаж. Необхідно знайти даний товар у списку активних пропозицій, перейти до редагування пропозиції, ввести нову ціну та зберегти зміни. Регулярний моніторинг та коригування цін дозволяють зберегти конкурентну позицію в аукціонній системі, а отже, значно збільшують ймовірність отримання замовлень.

Обмеження продажів на платформі може бути накладено з різних причин і в кожному конкретному випадку зумовлене необхідністю забезпечення безпеки транзакцій, дотримання високих стандартів обслуговування клієнтів та відповідності дій Продавців чинним правилам. До найпоширеніших причин введення такого обмеження належать невиконання певних вимог щодо якості, стабільно низький рівень показників ефективності, наприклад, велика кількість скасованих замовлень з вини Продавця або скарг, а також ненадання всіх необхідних документів для перевірки. Іншими причинами можуть бути порушення правил користування платформою або необхідність проведення додаткової перевірки безпеки з метою верифікації надійності Продавця та його пропозиції.

Щоб обмеження було скасовано, Продавець повинен вжити заходів, визначених адміністратором платформи. Вони можуть включати поліпшення показників якості шляхом впровадження заходів, що мінімізують кількість рекламацій та скасувань з вини Продавця, доповнення відсутніх верифікаційних документів, внесення відповідних змін до пропозицій, а в деяких випадках також підтвердження відповідності здійснюваного продажу правилам платформи. Цей процес має на меті переконатися, що Продавець відповідає всім вимогам і готовий до безпечного та відповідного правилам продовження продажів.

Уся детальна інформація щодо причини введення обмеження та перелік заходів, необхідних для його скасування, надаються Продавцю через Центр допомоги або безпосередньо в панелі продавця. Завдяки цьому можна поточним чином відстежувати прогрес у процесі відновлення повних прав на продаж та вжити необхідних заходів у найкоротший можливий час.