Platvormi üks peamisi eesmärke on alates selle loomisest olnud luua lihtne, läbipaistev ja hästi organiseeritud suhtlusviis müüjate ja ostjate vahel. Meie eesmärk on tagada, et igal müügiprotsessis osalejal oleks juurdepääs selgetele, dokumenteeritud ja turvalistele suhtluskanalitele, mis omakorda toetab sujuvat tellimuste täitmist, kiiret vastamist päringutele ja kõrget kliendirahulolu.

Selle saavutamiseks oleme välja töötanud spetsiaalse suhtlusportaali, mis on täielikult integreeritud müüja kontoga ja kättesaadav pärast süsteemi sisselogimist. See lahendus võimaldab müüjatel pidevalt jälgida kõiki sõnumeid, päringuid ja taotlusi ning jälgida kogu ostjatega peetud vestluste ajalugu ühes korraldatud kohas. See muudab lihtsaks varasemate kokkulepete, kirjavahetuse või olulise teabe kinnituste leidmise, mis on eriti oluline vaidluste või kaebuste korral.

Kogu suhtlus müüjate ja ostjate vahel peab toimuma ainult platvormis pakutavate suhtlusvahendite kaudu, täpsemalt Helpdesk-mooduli kaudu. Väliste kanalite, nagu eraviisilised e-kirjad, sotsiaalmeedia sõnumid, telefonikõned või SMS-sõnumid, kasutamine on rangelt keelatud, kui eesmärk on pidada ärilisi arutelusid, läbirääkimisi või kokku leppida tehingutingimusi väljaspool platvormi süsteemi.

Samuti on keelatud sõlmida ostjatega platvormi väliseid kokkuleppeid, eriti seoses maksete, tarnete või tehingutingimuste muutmisega. Sellised tegevused rikuvad turvalisuse ja tehingute läbipaistvuse põhimõtteid ning võivad kaasa tuua sanktsioone, sealhulgas müüja konto peatamise või lõpliku sulgemise. Müüjatel on keelatud võtta ostjaga ühendust turunduseesmärkidel mis tahes suhtluskanalite kaudu (sh sõnumite saatmine kliendi e-posti aadressile, SMS-sõnumite saatmine või Helpdeski kaudu).

Kõik müügilepingu täitmise ja müügijärgse toega seotud tegevused, sealhulgas saatmine, tagastamine, lepingu tühistamine, kaebuste käsitlemine, garantii käsitlemine ja ostja nõuete lahendamine, peavad toimuma ja dokumenteeritama täielikult platvormi ja selle spetsiaalse abiteenistuse vahendusel. See tagab, et kõik kokkulepped arhiveeritakse ja platvormi haldaja saab vajaduse korral suhtluse ajaloo välja otsida ja kontrollida.

Müüja on kohustatud vastama kõikidele ostjate küsimustele, taotlustele ja sõnumitele hiljemalt 24 tunni jooksul alates nende saamisest. See tähtaeg kehtib tööpäevadel esmaspäevast reedeni ja arvestatakse ainult nendel päevadel, mis tähendab, et nädalavahetused (laupäev ja pühapäev) ning riigipühad on välja arvatud.

Kõik vastused peavad olema usaldusväärsed, täielikud ja selged, järgides asjakohast suhtlusetiketti ja platvormil kehtivaid kvaliteedistandardeid. On keelatud anda ebamääraseid vastuseid, eksitada ostjat või ignoreerida osa küsimustest või tõstatatud probleemidest.

Müüja peab ostjatega pidevalt suhtlema, teavitades neid proaktiivselt tellimuse või päringu praegusest või viimasest seisust. Soovitatav on anda üksikasjalikke uuendusi protsessi oluliste etappide kohta, nagu tagastatud toote kättesaamise kinnitamine, remondi või asendamise alustamine, remondi lõpetamine ja toote saatmiseks ettevalmistamine ning toote saatmine ostjale koos jälgimisnumbriga ja eeldatava kohaletoimetamise kuupäevaga.

Kõik kontaktid ja teabe jagamine peavad toimuma ainult platvormil pakutava abiteenistuse vahendi kaudu. See tagab, et kogu kirjavahetus arhiveeritakse täielikult ja võimaldab platvormi haldajal vajaduse korral suhtluse ajalugu üle vaadata. Ostjate päringutele regulaarne, õigeaegne ja usaldusväärne vastamine on üks peamisi tegureid, mis mõjutavad müüja reitingut ja tema kuulutuste nähtavust otsingutulemustes. Selle kohustuse täitmata jätmine võib kaasa tuua sanktsioone, sealhulgas müügiprivileegide piiramise või müüja konto ajutise peatamise.