MÜÜJA TÄIENDAVA LEPINGULISE GARANTII TINGIMUSED SWOPIFY.COM-I PLATVORMIL
Käesolevas dokumendis on sätestatud swopify.com-i platvormil ostetud konkreetsete toodete täiendava tasulise lepingulise garantii üksikasjalikud tingimused (nii käesolevat dokumenti kui ka garantii tingimusi nimetatakse edaspidi „Täiendava garantii tingimused”).
Valitud müüjad, kes müüvad tooteid swopify.com platvormil, võivad ostjatele pakkuda allpool kirjeldatud täiendavat tasulist kaubanduslikku garantiid („täiendav müüja garantii“ või „täiendav garantii“) – see kehtib ainult valitud müüjatelt tehtud ostude puhul.
Käesolevates täiendava garantii tingimustes kasutatud suurtähelised mõisted omavad neile määratud tähendust reguleerivas dokumendis, nimelt swopify.com-i platvormi ostjate kasutustingimustes (edaspidi „kasutustingimused”).
I. MIS ON MÜÜJA LAIENDATUD GARANTIITEENUS?
Käesolevas dokumendis kirjeldatud laiendatud garantii võimaldab teil pikendada tavapärast 12-kuulist tasuta müüja garantiid veel 12 kuu võrra (kokku kuni 24 kuud). swopify.com platvormil ostetud konkreetsete toodete põhilise lepingulise garantii üksikasjalikud tingimused on sätestatud eraldi dokumendis (https://swopify.com/ee-ee/garantii).
Müüja pikendatud garantii kehtib valitud toodete suhtes, mis on ostetud konkreetsetelt müüjatelt swopify.com platvormi kaudu. Teave selle kohta, kas konkreetne toode on kõlblik pikendatud garantii teenuseks, on kättesaadav toote lehel või ostukorvis.
Müüja täiendava garantii teenuse osutamise leping sõlmitakse swopify.com platvormi kaudu, kasutades platvormil kättesaadavaid vahendeid.
II. KAS MÜÜJA LISAGARANTII TEENUS ON TASULINE JA KUIDAS SEDA OSTA?
Müüja laiendatud garantii on tasuline. Seda kaitset saab osta swopify.com platvormi kaudu; müüja põhilist garantiid saab aga pikendada ainult toote ostmise ajal. Selleks valib ostja ostukorvis teenuse „24-kuuline GARANTII“.
Pikendatud garantii teenuse kasutamise tasu tuleb maksta ette vastavalt hinnakirjale (tasu suurus võib sõltuda toote algväärtusest). Pikendatud garantii kehtiv hinnakiri avaldatakse platvormil (teave tasu suuruse kohta kuvatakse toote lehel või ostukorvis).
Pikendatud garantii teenuse osutamise leping sõlmitakse ostja ja müüja vahel käesolevate pikendatud garantii tingimuste alusel. Eespool nimetatud laiendatud garantii teenuse leping sõlmitakse hetkel, mil klient lisab teenuse ostukorvi ja tasub selle eest – vastavalt käesolevates laiendatud garantii tingimustes sätestatule.
III. KUI PIKK ON LAIENDATUD GARANTII KEHTIVUSAEG?
Laiendatud garantii kehtib 12 kuud pärast müüja tavalise 12-kuulise garantii lõppemist. Müüja täiendava garantii kehtivusaeg arvestatakse alates kuupäevast, mil müüja standardgarantii aegub (meeldetuletuseks: müüja standardgarantii kehtib 12 kuud alates tarnimiskuupäevast, mida arvestatakse alates kuupäevast, mil ostja toote kätte sai, või mis tahes pikema ajavahemiku jooksul, mille müüja on toote kirjelduses täpsustanud).
IV. MIDA KAETAB MÜÜJA LISAGARANTII?
Lisagarantii kehtivusaja jooksul tagab müüja ostjale, et toode on vaba materjali- ja valmistamisvigadest; eelkõige hõlmab lisagarantii seadet ja selle komponente ning kehtib järgmiste osade suhtes: (i) ekraani rike; (ii) Bluetoothi, Wi-Fi või GPS-mooduli rike; (iii) lähedusanduri ja mikrofoni rike; (iv) tagumise kaamera rike; (v) laadimisporti puudutav rike; (vi) kõrvaklappide pesa rike; (vii) vibratsioonifunktsiooni rike; (viii) mis tahes vead, mis tulenevad tootele omastest põhjustest.
Müüja kohustub ostjale tagama:
1) vastuse 24 tunni jooksul tööpäevadel (välja arvatud nädalavahetused ja riigipühad);
2) eelduse, et kõik täiendava garantiiperioodi jooksul ilmnenud vead olid olemas juba üleandmise ajal, kui müüja ei tõenda vastupidist;
3) tagastamissildi, mis võimaldab defektse toote tasuta tagastamist 1 (ühe) tööpäeva jooksul (välja arvatud nädalavahetused ja riigipühad) pärast seda, kui ostja on täitnud oma konto kaudu kättesaadava vormi. Toote postitamise kulud kannab müüja;
4) kaebuse võimalikult kiireks menetlemiseks, igal juhul 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul alates kaebuse saamisest (ning juhul, kui kaebuse menetlemiseks on vaja toodet saata, 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest müüja poolt);
5) teostama remonti võimalikult kiiresti, kuid igal juhul 7 (seitsme) tööpäeva jooksul alates toote(te) kättesaamisest, välja arvatud: (i) raske või mahuka toote puhul (st tooted, mille pakendatud kujul on vähemalt ühe külje pikkus 100 cm või rohkem, või tooted, mis kaaluvad 25 kg või rohkem), on müüjal toote parandamiseks või asendamiseks aega maksimaalselt 30 tööpäeva; või (ii) toodete puhul, mille varuosi on turult raske hankida ja mille parandamine seetõttu võtab kauem aega, võib tähtaega pikendada ainult ostja ja müüja vastastikusel kokkuleppel, mis sõlmitakse Helpdesk-tööriista kaudu.
Käesolev täiendav garantii ei hõlma toote asendamist (sh uue tootega) ega ostuhinna tagastamist.
Kui remonti osutub tehnilistel põhjustel võimatuks, sealhulgas eelkõige juhul, kui remondikulud ületavad toote asendamise kulusid või kui remondiks vajalikud osad ei ole kättesaadavad müüja kontrolli alt väljas olevatel põhjustel, võib müüja pakkuda asendusseadet.
Laiendatud garantii teenust ei saa üle kanda teisele seadmele. Ostja on kohustatud kasutama laiendatud garantiist tulenevaid õigusi vastavalt nende ettenähtud otstarbele ja käesolevates laiendatud garantii tingimustes sätestatud tingimustele.
V. MIDA LAIENDATUD GARANTII EI HÕLMA (LAIENDATUD GARANTII VÄLJAKSJÄTMISED)?
Müüja laiendatud garantii ei kehti järgmistel juhtudel:
1) kui toode on kokku puutunud vedelikuga või on mehaaniliselt kahjustatud;
2) kui ostja või müüja poolt volitamata kolmas isik on muutnud ühte või mitut toote komponenti;
3) kui ostja kasutab toodet viisil, mis ületab nn „normaalse kasutuse“ piire, st kasutust, mida sarnase toote puhul tavaliselt eeldatakse.
Lisaks ei hõlma müüja täiendav garantii ega kaebus (mis tuleneb sätetest, mis käsitlevad kauba lepingule mittevastavust) toote tavapärast kulumist (loomuliku kulumise all kannatavate komponentide kahjustused).
VI. KUIDAS TAOTLEDA GARANTIITEENUST LAIENDATUD GARANTII RAAMES?
Lisagarantii alusel garantiiõiguste kasutamiseks peab ostja esitama taotluse oma konto kaudu (pärast sisselogimist), kasutades selleks Helpdesk-tööriista. Kohe pärast taotlusvormi täitmist saab ostja tagastamissildi, et saata defektne toode tasuta tagasi.
Enne defektse toote remonti saatmist peab ostja:
1) eemaldama tootest kõik andmekandjad (näiteks, kuid mitte ainult, SIM-kaardid, mälukaardid ja kontaktivabad maksekleebised) ning turvaliselt salvestama toote mällu salvestatud andmed (sealhulgas isikuandmed või fotod), samuti logima välja kõikidest tootega seotud kontodest. Remondi ja hoolduse käigus võidakse toode taastada tehase algseadistustele. Palun arvestage, et tootele salvestatud andmed võidakse kustutada ilma sisu läbivaatamiseta (kui selline toiming on vajalik). Müüja ei vastuta tootele salvestatud või selles sisalduvate andmete säilitamise eest ega tee tootes sisalduvatest andmetest varukoopiaid ega koopiaid;
2) eemaldama lukud ja muud funktsioonid, mis takistavad tootele juurdepääsu – niivõrd, kui see on tehniliselt võimalik;
3) pakkima müüjale tagastatava toote hoolikalt, et see transpordi käigus ei saaks kahjustada;
4) tagama toote kättesaadavuse kokkulepitud ajal ja kohas, et seda saaks transportida teeninduskeskusesse;
5) toimetama toote ilma kottita ja lisatarvikuteta (nt kõrvaklapid).
Juhised isikuandmete kustutamiseks leiate järgmiselt lingilt: https://support.google.com/accounts/ (Google’i kontode puhul) ja sellelt lingilt: https://support.apple.com (iCloudi kontode puhul).
VII. KAS KÄESOLEV LISAGARANTII ON KINDLUSTUS?
Ei, käesolev müüja lisagarantii ei ole kindlustus ning ei ostja ega ükski kolmas isik ei ole käesoleva müüja lisagarantii alusel kindlustatud isik ega soodustatud isik. Eelkõige ei kehti see juhul, kui ostja kaotab toote või see varastatakse. Lisaks kaebustest tulenevatele õigustele (nagu on sätestatud müügitingimustes) ja müüja varasemale standardgarantiile ei piira, välista ega peatata käesolev täiendav garantii ostja õigusi garantii alusel (kauba lepingule mittevastavus). Lisagarantii ei kujuta endast garantiid füüsiliste puuduste suhtes tsiviilseadustiku artiklite 556–576 tähenduses (Seaduste Leht 2025.1071, konsolideeritud tekst, muudetud redaktsioonis).
VIII. SWOPIFY.COM HALDAJA ABI
Ostja võib müüja lisagarantii raames kasutada abiteenust. Seega, kui müüja ei kiida garantiinõude lahendust heaks 15 (viieteistkümne) tööpäeva jooksul alates toote kättesaamisest (nõude menetlemata jätmine) ja kui haldaja peab nõuet põhjendatuks, rakendab haldaja müüja nimel ja pärast ostja arvamuse saamist ühe järgmistest lahendustest, sõltuvalt ostja nõudest: (i) mittevastava toote parandamine, (ii) tellitud tootele vastava toote tagastamine ostjale, (iii) tellimuse väärtuse tagastamine ostjale.
IX. LISAGARANTII TEENUSE OSUTAMISE LEPINGUST TAGANEMINE
Ostja, kes on tarbija või füüsiline isik, kes tegutseb ettevõtjana (nn „soodustatud ettevõtja“ – füüsiline isik, kes sõlmib lepingu, mis on otseselt seotud tema äritegevusega, ning mille puhul leping ei ole selle isiku jaoks kutsealane, tulenedes eelkõige tema äritegevuse esemest), võib täiendava garantiiteenuse osutamise lepingust kui kauglepingust taganeda 30 päeva jooksul alates lepingu sõlmimise kuupäevast, põhjendust esitamata.
Teatis täiendava kaitse lepingu tühistamise kohta võib esitada eelkõige järgmistel viisidel:
1) elektrooniliselt platvormi kaudu kättesaadava klienditoe vestlusfunktsiooni kaudu;
2) kirjalikult – müüja aadressile.
Teatis täiendava kaitse lepingu tühistamise kohta võib olla koostatud mis tahes vormis, mis selgelt väljendab kavatsust lepingust taganeda. Juhised käesolevast lepingust taganemise kohta ja näidisvorm, mida klient võib kasutada, on esitatud lisas („LISA GARANTIITEENUSE OSUTAMISE LEPINGUST TAGANEMISE TEATE NÄIDIS”).
Kui ostja taganeb selle toote ostulepingust, mille jaoks lisa garantiiteenus osteti, kaotab lisa garantiiteenuse osutamise leping automaatselt kehtivuse.
Täiendava garantiiteenuse osutamise lepingust taganemise korral tagastab müüja kõik saadud maksed viivitamata, kuid igal juhul hiljemalt 14 päeva jooksul alates kuupäevast, mil müüja sai kätte teate eespool nimetatud lepingust taganemise kohta. Tagasimakse tehakse samade makseviiside abil, mida kasutati algses tehingus, välja arvatud juhul, kui ostja on selgesõnaliselt nõustunud alternatiivse korraldusega.
Lepingust taganemise korral loetakse täiendava garantiiteenuse osutamise leping sõlmimata olevaks.
X. KAEBUSED
Kaebused, mis on seotud täiendava garantiiteenuse osutamisega konkreetsele kliendile, käsitletakse allpool sätestatud korras.
Kaebusi võib esitada klienditoe suhtlusvahendi kaudu. Klient peab täitma kättesaadava kaebusevormi (kättesaadav tema kontolt). Kaebuse lahendamise tähtaeg on 14 päeva.
Haldaja pakub klientidele klienditoe suhtlusvahendit, mis võimaldab neil esitada kaebuse veebis otse asjaomasele täiendavat garantiid pakkuvale müüjale (vastavalt käesolevas dokumendis sätestatud juhistele).
Küsimustes, mida käesolevad laiendatud garantii tingimused ei hõlma, kohaldatakse kaebuste menetlemisel mutatis mutandis üldtingimuste sätteid. Täpsema teabe saamiseks kohtuvälise kaebuste lahendamise võimaluse ja volitatud asutuse poolt nõuete esitamise kohta palume tutvuda eespool nimetatud tingimustega.
XI. VASTUTUS
Haldaja ei ole mingil juhul täiendava garantii alla kuuluvate toodete müüja. Neid tooteid müüb otse müüja. Haldaja tegutseb üksnes vahendajana ega vastuta müüja poolt pakutava täiendava garantiiga seotud vaidluste korral. Haldaja abi käesoleva täiendava garantii raames ei välista ega piira müüja vastutust ostja ees. Kui ostja soovib algatada kohtumenetluse, peab ta hankima kogu müüjat puudutava teabe asjakohaselt müügiarvelt või klienditoe kaudu.
XII. ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE
Täiendava garantii teenust ostvate klientide andmete vastutav töötleja on seda garantiid pakkuv müüja.
Täiendava garantiiga seotud isikuandmete töötlemise suhtes kehtivad veebisaidil swopify.com avaldatud privaatsuspoliitika sätted (https://swopify.com/ee-ee/andmekaitse-ja-kupsised).