Eladóként köteles gondoskodni arról, hogy minden eladásra kínált készülék teljes mértékben működőképes legyen és ne legyen semmilyen zárolás. Zárlatos készüléknek számít az a készülék, amelynek használatát a vevő nem tudja megfelelően végezni. Ez különösen akkor érvényes, ha a készüléken aktív fiókzár van, például Apple ID/iCloud vagy Google FRP (Factory Reset Protection), ha SIM-zárral vagy szolgáltatói zárral rendelkezik, vagy ha az IMEI-számot lopásként vagy elvesztésként jelentették be, és az szerepel az adatbázisokban. Az eladók nem tehetnek közzé zárolt eszközöket eladásra, és teljes felelősséget viselnek a zárolások eltávolításáért az ajánlat közzététele előtt.

Ha a vevő zárolt eszközt kap, joga van azonnal elállni a szerződéstől és teljes visszatérítést kérni. A panaszkezelési folyamat a Helpdesk-en keresztül bejelentett probléma alapján zajlik. Ilyen esetben az eladó köteles átvenni a készüléket és elvégezni annak ellenőrzését. Ha a zárolás megerősítésre kerül, az eladónak 72 munkanapon belül vissza kell térítenie a teljes vételárat, és fedeznie kell a szállítási költségeket is. Fontos megjegyezni, hogy az eladó nem adhatja vissza ugyanazt a készüléket a vevőnek anélkül, hogy előbb eltávolítaná a zárolást.

Az online kereskedelemben egyre gyakrabban fordul elő csalás, amely kiterjedhet mind a fizetésekre, mind magára a vásárló viselkedésére. Ugyanakkor nem szabad elfelejteni, hogy nem minden szokatlan vásárlói magatartás jelenti automatikusan csalási kísérletet. Mielőtt bejelentést tenne, az eladónak meg kell győződnie arról, hogy rendelkezik-e konkrét bizonyítékkal vagy egyértelmű jelekkel a visszaélésre.

A leggyakoribb helyzetek közé tartozik a kereskedelmi csalás, amikor a vevő indokolatlanul vitát indít vagy úgynevezett visszaterhelést kezdeményez, azt állítva, hogy a termék nem érkezett meg a helyes kiszállítás ellenére, valamint a fizetési csalás, amikor az ügyfél fizetési adatait a tudta nélkül használták fel.

Ha az eladó csalási kísérletet gyanít, haladéktalanul kapcsolatba kell lépnie az adminisztrátorral az partnership@swopify.com e-mail címen, megadva az eset részleteit és csatolva a bizonyítékokat. Ennek tartalmaznia kell többek között a rendelésszámot, a vevővel folytatott levelezés történetét, a szállítás feladásáról és nyomon követéséről szóló visszaigazolásokat, valamint visszaküldés esetén a csomag vagy a termékek fényképeit is. Ha a rendelést még nem szállították ki, az eladónak tartózkodnia kell a kiszállítástól, amíg az ügy tisztázásra nem kerül. Ha a csomagot már elküldték, tanácsos felvenni a kapcsolatot a fuvarozóval a kézbesítés leállítása érdekében.

Ha a szállítmány visszakerül az Eladóhoz, például téves cím miatt, ezt dokumentálni kell, és az információt meg kell adni az Adminisztrátornak. Szükség esetén az Adminisztrátor átveheti a vita kezelését, és a költségeket ennek megfelelően az Eladóra vagy a Vevőre terhelheti. Az Eladó köteles aktívan együttműködni a folyamat során, és rendelkezésre bocsátani a szükséges dokumentációt. Ennek köszönhetően a csalás gyanúja megbízható módon ellenőrizhető, és az Eladó védelmet élvez a tisztességtelen Vevő cselekedeteiből eredő potenciális veszteségekkel szemben.