A Platform egyik fő célja a kezdetektől fogva az volt, hogy egyszerű, átlátható és jól szervezett kommunikációs csatornát hozzon létre az eladók és a vásárlók között. Célunk annak biztosítása, hogy az értékesítési folyamat minden résztvevője hozzáférjen egyértelmű, dokumentált és biztonságos kommunikációs csatornákhoz, ami viszont elősegíti a megrendelések zökkenőmentes teljesítését, a megkeresésekre adott gyors válaszadást, valamint a magas szintű vásárlói elégedettséget.

Ennek elérése érdekében kifejlesztettünk egy dedikált kommunikációs portált, amely teljes mértékben integrálva van az eladó fiókjával, és a rendszerbe való bejelentkezés után elérhető. Ez a megoldás lehetővé teszi az eladók számára, hogy folyamatosan figyelemmel kísérjék az összes üzenetet, kérdést és kérést, valamint egy szervezett helyen nyomon kövessék a vevőkkel folytatott beszélgetések teljes történetét. Ez megkönnyíti a korábbi megállapodások, levelezési nyilvántartások vagy fontos információk megerősítéseinek előkeresését, ami különösen fontos vitás esetek vagy panaszok esetén.

Az eladók és a vevők közötti minden kommunikációt kizárólag a Platformon belül biztosított kommunikációs eszközökön keresztül, konkrétan a Helpdesk modulon keresztül kell lebonyolítani. Szigorúan tilos külső csatornák, például privát e-mailek, közösségi média üzenetküldő szolgáltatások, telefonhívások vagy SMS-üzenetek használata, ha azok célja kereskedelmi megbeszélések, tárgyalások folytatása vagy a tranzakciós feltételek Platformon kívüli egyeztetése.

Tilos továbbá a Platformon kívül bármilyen megállapodást kötni a Vevőkkel, különösen a fizetések, a szállítások vagy a tranzakciós feltételek módosításai tekintetében. Az ilyen cselekmények a biztonság és a tranzakciós átláthatóság elveinek megsértését jelentik, és szankciókat vonhatnak maguk után, beleértve az Eladó fiókjának felfüggesztését vagy végleges törlését. Az Eladóknak tilos marketing célból bármilyen kommunikációs csatornán keresztül kapcsolatba lépni a Vevővel (beleértve az üzenetek küldését a Vevő e-mail címére, SMS-üzenetek küldését vagy a Helpdesk használatát).

Az adásvételi szerződés teljesítésével és az értékesítés utáni támogatással kapcsolatos minden tevékenységet, beleértve a szállítást, a visszaküldéseket, a szerződés felmondását, a panaszkezelést, a jótállás feldolgozását és a vevői reklamációk kezelését, teljes egészében a Platformon és annak dedikált ügyfélszolgálati eszközén keresztül kell végrehajtani és dokumentálni. Ez biztosítja, hogy minden megállapodás archiválásra kerüljön, és a kommunikációs előzményeket a Platform rendszergazdája szükség esetén visszakeresheti és ellenőrizheti.

Az Eladónak a Vevőktől érkező összes kérdésre, kérésre és üzenetre legkésőbb 24 órán belül kell válaszolnia azok beérkezésétől számítva. Ez az időkeret a hétfőtől péntekig tartó munkanapokra vonatkozik, és csak ezeken a napokon számít, vagyis a hétvégék (szombat és vasárnap) és az ünnepnapok nem számítanak bele.

Minden válaszadást megbízható, teljes körű és egyértelmű módon kell megadni, a megfelelő kommunikációs illemtan betartásával és a Platformon érvényes minőségi szabványoknak megfelelően. Tilos homályos válaszokat adni, félrevezetni a Vevőt, vagy figyelmen kívül hagyni a feltett kérdések vagy problémák egy részét.

Az Eladónak következetes kommunikációt kell fenntartania a Vevőkkel, proaktívan tájékoztatva őket a megrendelés vagy kérés aktuális vagy legfrissebb állapotáról. Javasolt részletes frissítéseket adni a folyamat fontosabb szakaszairól, például a visszaküldött termék átvételének megerősítéséről, a javítás vagy csere megkezdéséről, a javítás befejezéséről és a termék szállításra való előkészítéséről, valamint a termék elküldéséről a Vevőnek a nyomon követési számmal és a becsült szállítási dátummal.

Minden formájú kapcsolattartásnak és információcserének kizárólag a Platformon belül biztosított Helpdesk eszközön keresztül kell történnie. Ez biztosítja, hogy az összes levelezés teljes mértékben archiválásra kerüljön, és lehetővé teszi a kommunikációs előzmények felülvizsgálatát a Platform adminisztrátora által, ha szükséges. A vevői kérdésekre adott rendszeres, időszerű és megbízható válaszok az egyik legfontosabb tényezők, amelyek befolyásolják az eladó értékelését és hirdetéseinek láthatóságát a keresési eredmények között. Ezen kötelezettség be nem tartása szankciókat vonhat maga után, beleértve az értékesítési jogosultságok korlátozását vagy az eladó fiókjának ideiglenes felfüggesztését.