AZ ELADÓ KÜLÖN SZERZŐDÉSES GARANCIÁJÁNAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI A SWOPIFY.COM PLATFORMON
Ez a dokumentum a swopify.com platformon vásárolt meghatározott termékekre vonatkozó, fizetős kiegészítő szerződéses garancia részletes feltételeit határozza meg (a továbbiakban mind ezt a dokumentumot, mind a garancia feltételeit „A kiegészítő garancia általános szerződési feltételei” néven említjük).
Azok a kiválasztott eladók, akik a swopify.com platformon termékeket értékesítenek, a vásárlók számára az alábbiakban leírtak szerint kiegészítő, fizetős kereskedelmi garanciát kínálhatnak („kiegészítő eladói garancia” vagy „kiegészítő garancia”) – ez kizárólag a kiválasztott eladóktól történő vásárlásokra vonatkozik.
A jelen Kiegészítő Garancia Általános Szerződési Feltételeiben használt nagybetűs kifejezések jelentése megegyezik az irányadó dokumentumban, nevezetesen a swopify.com platform vásárlók számára szóló Felhasználási Általános Szerződési Feltételeiben (a továbbiakban: „Általános Szerződési Feltételek”) meghatározottal.
I. MI AZ ELADÓ KIBŐVÍTETT GARANCIÁJA?
A jelen dokumentumban leírt kiterjesztett garancia lehetővé teszi, hogy az eladó által nyújtott szokásos, ingyenes 12 hónapos garanciát további 12 hónappal meghosszabbítsa (összesen legfeljebb 24 hónapra). A swopify.com platformon vásárolt konkrét termékekre vonatkozó alapvető szerződéses garancia részletes feltételeit egy külön dokumentum tartalmazza (https://swopify.com/hu-hu/garancia).
Az eladó kiterjesztett jótállása a swopify.com platformon keresztül meghatározott eladóktól vásárolt, kiválasztott termékekre vonatkozik. Arról, hogy egy adott termék jogosult-e a kiterjesztett jótállási szolgáltatásra, a termékoldalon vagy a kosárban található információ.
A kiegészítő eladói jótállási szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés a swopify.com platformon, a platformon rendelkezésre álló eszközök segítségével jön létre.
II. DÍJHOZ KÖTÖTT-E AZ ELADÓ KIEGÉSZÍTŐ GARANCIÁJA, ÉS HOGYAN VÁSÁROLHATÓ MEG?
Az eladó kiterjesztett garanciája díj ellenében vehető igénybe. Ez a fedezet a swopify.com platformon keresztül vásárolható meg; az alapvető eladói garancia azonban kizárólag a termék megvásárlásakor hosszabbítható meg. Ehhez a Vevőnek a kosárban ki kell választania a „24 hónapos GARANCIA” szolgáltatást.
A kiterjesztett garancia szolgáltatás igénybevételének díja az árlistának megfelelően előre fizetendő (a díj összege a termék eredeti értékétől függhet). A kiterjesztett jótállásra vonatkozó aktuális árlista a Platformon keresztül lesz elérhető (a díj összegére vonatkozó információk a termékoldalon vagy a kosárban jelennek meg).
A kiterjesztett jótállási szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés a Vevő és az Eladó között jön létre, a kiterjesztett jótállásra vonatkozó jelen Általános Szerződési Feltételek alapján. A kiterjesztett jótállási szolgáltatásra vonatkozó, fent említett szerződés abban a pillanatban jön létre, amikor a szolgáltatást a Vevő a kosárba helyezi és kifizeti – a kiterjesztett jótállás jelen Általános Szerződési Feltételeiben foglalt rendelkezésekre figyelemmel.
III. MENNYI IDŐRE VONATKOZIK A KITERJESZTETT JÓTÁLLÁS?
A kiterjesztett jótállás az Eladó szokásos 12 hónapos jótállásának lejártát követő 12 hónapig érvényes. Az Eladó kiegészítő garanciájának időtartamát az Eladó szokásos garanciájának lejáratától számítják (emlékeztetőül: az Eladó szokásos garanciája a szállítás napjától számított 12 hónapig érvényes, a Termék Vevő általi átvételének napjától számítva, vagy az Eladó által a Termék adatlapján megadott hosszabb időtartamra).
IV. MIT FED LE AZ ELADÓ KIEGÉSZÍTŐ GARANCIÁJA?
A kiegészítő garancia időtartama alatt az Eladó garantálja a Vevőnek, hogy a Termék anyag- és gyártási hibáktól mentes lesz; a kiegészítő garancia különösen a készüléket és annak alkatrészeit fedi le, és a következő elemekre vonatkozik: (i) a kijelző meghibásodása; (ii) a Bluetooth-, Wi-Fi- vagy GPS-modul meghibásodása; (iii) a közelségérzékelő és a mikrofon meghibásodása; (iv) a hátsó kamera meghibásodása; (v) a töltőcsatlakozó meghibásodása; (vi) a fejhallgató-csatlakozó meghibásodása; (vii) a rezgésfunkció meghibásodása; (viii) a Termékben rejlő okokból eredő bármely hiba.
Az Eladó vállalja, hogy a Vevő számára biztosítja:
1) munkanapokon (hétvégék és ünnepnapok kivételével) 24 órán belül választ;
2) azt a vélelmet, hogy a kiegészítő jótállási időszak alatt nyilvánvalóvá váló bármely hiba már az átadáskor is fennállt, amennyiben az Eladó nem bizonyítja az ellenkezőjét;
3) egy visszaküldési címkét, amely lehetővé teszi a hibás Termék ingyenes visszaküldését 1 (egy) munkanapon belül (hétvégék és ünnepnapok kivételével) azt követően, hogy a Vevő kitöltötte a fiókján keresztül elérhető űrlapot. A termék postázásának költségeit az Eladó viseli;
4) a panasz lehető leggyorsabb feldolgozását, minden esetben a panasz beérkezésétől számított 14 (tizennégy) naptári napon belül (és amennyiben a panasz feldolgozásához a termék elküldése szükséges, az Eladó által a termék átvételétől számított 14 napon belül);
5) a javítást a lehető leghamarabb, de minden esetben a termék(ek) átvételétől számított 7 (hét) munkanapon belül elvégezni, kivéve: (i) nehéz vagy terjedelmes termékek esetében (azaz olyan termékeknél, amelyek csomagolt állapotban legalább egy oldaluk hossza 100 cm vagy annál nagyobb, vagy amelyek súlya 25 kg vagy annál nagyobb), az Eladónak legfeljebb 30 munkanap áll rendelkezésére a Termék javítására vagy cseréjére; vagy (ii) olyan Termékek esetében, amelyekhez a pótalkatrészeket nehéz beszerezni a piacon, és ezért a javítás hosszabb időt vesz igénybe, a határidő kizárólag a Vevő és az Eladó közötti, a Helpdesk eszközön keresztül egyeztetett kölcsönös megállapodás alapján hosszabbítható meg.
Ez a kiegészítő garancia nem terjed ki a termék cseréjére (beleértve az új termékre történő cserét sem) vagy a vételár visszatérítésére.
Amennyiben a javítás technikai okokból kivitelezhetetlennek bizonyul – ideértve különösen azokat az eseteket, amikor a javítási költségek meghaladják a termék cseréjének költségeit, vagy amikor a javításhoz szükséges alkatrészek az Eladó befolyásán kívüli okokból nem állnak rendelkezésre –, az Eladó csereegységet kínálhat.
A kiterjesztett jótállási szolgáltatás nem ruházható át másik eszközre. A Vevő köteles a kiterjesztett jótállásból eredő jogait rendeltetésszerűen és a jelen kiterjesztett jótállási feltételekben meghatározott feltételek szerint gyakorolni.
V. MIT NEM FED LE A KITERJESZTETT JÓTÁLLÁS (A KITERJESZTETT JÓTÁLLÁS KIZÁRÁSAI)?
Az Eladó kiterjesztett jótállása az alábbi esetekben nem érvényes:
1) ha a Termék folyadéknak volt kitéve, vagy mechanikai sérülést szenvedett;
2) ha a Termék egy vagy több alkatrészét a Vevő vagy az Eladó által felhatalmazás nélküli harmadik fél módosította;
3) ha a Vevő a Terméket az úgynevezett „normál használat” keretein túl használja, azaz a hasonló termékektől általában elvárt használaton túl.
Továbbá a termék rendes elhasználódása (a természetes kopásnak kitett alkatrészek károsodása) nem tartozik az Eladó kiegészítő garanciájának hatálya alá, és nem képezi panasz tárgyát (amely az áruk szerződésszerűségével kapcsolatos rendelkezésekből ered).
VI. HOGYAN IGÉNYELHETŐ A KIBŐVÍTETT GYÁRTÁSI GARANCIA KERETÉBEN NYÚJTOTT SZERVIZ?
A kiegészítő garancia szerinti garanciális jogok érvényesítéséhez a Vevőnek bejelentést kell benyújtania a fiókján keresztül (bejelentkezés után) a Helpdesk eszköz használatával. A bejelentő űrlap kitöltését követően a Vevő azonnal megkapja a visszaküldési címkét, amellyel a hibás Terméket díjmentesen visszaküldheti.
Mielőtt a hibás Terméket javításra elküldené, a Vevőnek:
1) el kell távolítania a Termékből az összes adathordozót (például, de nem kizárólagosan: SIM-kártyákat, memóriakártyákat és érintésmentes fizetési matricákat), és biztonságba kell helyeznie a Termék memóriájában tárolt összes adatot (beleértve a személyes adatokat és fényképeket is), valamint ki kell jelentkeznie a Termékhez kapcsolódó összes fiókból. A Termék javítás és szervizelés során visszaállítható a gyári beállításokra. Felhívjuk figyelmét, hogy a Terméken tárolt adatok a tartalom áttekintése nélkül törölhetők (amennyiben ilyen műveletre szükség van). Az Eladó nem vállal felelősséget a Terméken tárolt vagy abban található adatok megőrzéséért, és nem készít biztonsági másolatot, illetve nem másolja a Termékben található adatokat;
2) távolítsa el a Termékhez való hozzáférést gátló zárolásokat és egyéb funkciókat – amennyiben ez műszakilag lehetséges;
3) gondosan csomagolja be az Eladónak visszaküldendő Terméket, hogy a szállítás során ne sérüljön meg;
4) a szervizközpontba történő szállítás érdekében a megbeszélt időpontban és helyen állítsa készen a Terméket az átvételre;
5) a Terméket tokja és bármely kiegészítő tartozék (pl. fejhallgató) nélkül adja át.
A személyes adatok törlésére vonatkozó utasítások a következő linken találhatók: https://support.google.com/accounts/ (Google-fiókok esetében), valamint ezen a linken: https://support.apple.com (iCloud-fiókok esetében).
VII. EZ A KIEGÉSZÍTŐ GARANCIA BIZTOSÍTÁSNAK MINŐSÜL?
Nem, az Eladó kiegészítő garanciája nem minősül biztosításnak, és sem a Vevő, sem bármely harmadik fél nem minősül biztosított személynek vagy kedvezményezettnek az Eladó kiegészítő garanciája keretében. Különösen nem vonatkozik arra az esetre, ha a Terméket a Vevő elveszíti vagy ellopják. A reklamációkból eredő jogokon (az Általános Szerződési Feltételekben meghatározottak szerint) és az Eladó korábbi általános jótállásán túlmenően ez a Kiegészítő jótállás nem korlátozza, nem zárja ki és nem függeszti fel a Vevő jótállásból (az áruk szerződésszerűségének hiánya) eredő jogait. A kiegészítő garancia nem minősül a Polgári Törvénykönyv (Törvénytár 2025.1071, egységes szerkezetbe foglalt szöveg, módosításokkal) 556–576. cikkeinek értelmében vett fizikai hibákra vonatkozó jótállásnak.
VIII. A SWOPIFY.COM ADMINISZTRÁTORÁTÓL NYÚJTOTT SEGÍTSÉG
A Vevő az Eladó kiegészítő garanciájának részeként igénybe veheti a Helpdesk eszközt. Ennek megfelelően, amennyiben az Eladó a Termék kézhezvételétől számított 15 (tizenöt) munkanapon belül nem hagyja jóvá a jótállási igény rendezését (az igény feldolgozásának elmulasztása), és amennyiben az Adminisztrátor az igényt megalapozottnak ítéli, az Adminisztrátor az Eladó nevében és a Vevő véleményének kikérése után a Vevő igényétől függően az alábbi megoldások egyikét hajtja végre: (i) a nem megfelelő Termék javítása, (ii) a megrendelt Terméknek megfelelő Termék visszaküldése a Vevőnek, (iii) a Megrendelés értékének visszatérítése a Vevőnek.
IX. A KIEGÉSZÍTŐ GYÁRTÁSI GARANCIA SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁS
Az a Vevő, aki fogyasztó vagy vállalkozó természetes személy (ún. „kiváltságos vállalkozó” – olyan természetes személy, aki vállalkozói tevékenységéhez közvetlenül kapcsolódó szerződést köt, és akinek a szerződése nem szakmai jellegű, különösen vállalkozói tevékenységének tárgyából fakadóan) a kiegészítő garanciális szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződéstől – mint távszerződéstől – a megkötés napjától számított 30 napon belül indoklás nélkül elállhat.
A kiegészítő védelmi szerződéstől való elállásról szóló értesítést különösen a következő módokon lehet benyújtani:
1) elektronikusan a Platformon keresztül elérhető ügyfélszolgálati csevegőfunkción keresztül;
2) írásban – az Eladó címére.
A kiegészítő védelmi szerződéstől való elállásról szóló értesítés bármilyen formában megfogalmazható, amely egyértelműen jelzi a szerződéstől való elállási szándékot. A jelen szerződéstől való elállással kapcsolatos útmutatást, valamint az ügyfél által felhasználható mintasablont a melléklet tartalmazza („MINTA A KIEGÉSZÍTŐ GYÁRTÓI GARANCIA SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁRA VONATKOZÓ SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁSRÓL”).
Amennyiben a Vevő eláll a kiegészítő gyártói garancia szolgáltatás megvásárlására vonatkozó szerződéstől, a kiegészítő gyártói garancia szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés automatikusan megszűnik.
A kiegészítő garanciális szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződéstől való elállás esetén az Eladó haladéktalanul, de legkésőbb a fent említett szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti az összes befizetett összeget. A visszatérítés az eredeti tranzakció során használt fizetési módokkal történik, kivéve, ha a Vevő kifejezetten más megoldásban állapodott meg.
Elállás esetén a kiegészítő garancia szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés úgy tekintendő, mintha meg sem kötötték volna.
X. PANASZOK
Az adott Ügyfélnek nyújtott kiegészítő garancia szolgáltatással kapcsolatos panaszokat az alábbiakban meghatározott eljárás szerint kezeljük.
A panaszokat a Helpdesk kommunikációs eszközön keresztül lehet benyújtani. Az Ügyfélnek ki kell töltenie a rendelkezésre álló panaszbejelentő űrlapot (amely a fiókjából érhető el). A panasz rendezésének határideje 14 nap.
Az Adminisztrátor a Helpdesk kommunikációs eszközt biztosítja az Ügyfelek számára, amely lehetővé teszi számukra, hogy online panaszt nyújtsanak be közvetlenül a Kiegészítő Garanciát nyújtó illetékes Eladónak (a jelen dokumentumban meghatározott irányelveknek megfelelően).
A kiterjesztett jótállás jelen Általános Szerződési Feltételeiben nem szabályozott kérdésekben a panaszkezelési eljárásra az Általános Szerződési Feltételek rendelkezései alkalmazandók, a szükséges módosításokkal. A bíróságon kívüli panaszkezelés lehetőségéről és a jogosult szerv általi igényérvényesítésről szóló részletes információkért kérjük, olvassa el a fent említett Általános Szerződési Feltételeket.
XI. FELELŐSSÉG
Az Adminisztrátor semmilyen formában nem az a szervezet, amely a kiegészítő jótállás hatálya alá tartozó Termékeket értékesíti. Ezeket a termékeket közvetlenül az Eladó értékesíti. Az Adminisztrátor kizárólag közvetítőként jár el, és nem vonható felelősségre az Eladó által nyújtott jelen Kiegészítő Garanciával kapcsolatos vitás ügyekben. Az Adminisztrátor által a jelen Kiegészítő Garancia keretében nyújtott segítség nem zárja ki és nem korlátozza az Eladó Vevővel szembeni felelősségét. Amennyiben a Vevő jogi eljárást kíván kezdeményezni, az Eladóval kapcsolatos valamennyi információt a vonatkozó értékesítési számlából vagy a Helpdesk eszközön keresztül kell beszereznie.
XII. SZEMÉLYES ADATOK FELDOLGOZÁSA
A kiegészítő garancia szolgáltatást megvásárló ügyfelek adatkezelője az a Vétel, amely ezt a garanciát nyújtja.
A kiegészítő garanciával kapcsolatos személyes adatok feldolgozása tekintetében a swopify.com platformon közzétett Adatvédelmi Szabályzat (https://swopify.com/hu-hu/adatvedelem-es-cookie-k) rendelkezései alkalmazandók.