A Trade-In Programban részt vevő Partner köteles az ügyfeleknek pontos és naprakész információkat nyújtani az eszközök visszavásárlásának feltételeiről. A Partnernek tájékoztatnia kell az ügyfelet az eszköz leadásának menetéről, az ellenőrzéshez szükséges időről, a visszavásárlási ár megállapításának módjáról, valamint a kifizetés teljesítésének vagy a kedvezmény alkalmazásának határidejéről. A Partnernek gondoskodnia kell arról, hogy a folyamat a Platform Általános Szerződési Feltételeinek megfelelően zajlódjon, és hogy minden tevékenység átlátható legyen és megfeleljen az alkalmazandó jogszabályoknak.

A Partner felelős azért, hogy a paneljének Visszavásárlás szakaszában helyesen állítsa össze az eszközök listáját, meghatározza a visszavásárlási árat a hat eszközminősítési szint mindegyikére, és ezeket az árakat a piaci viszonyoknak megfelelően rendszeresen frissítse. Miután az ügyfél elfogadta az ajánlatot, a megrendelés megjelenik az Eladó paneljén, és az Eladó köteles betartani a meghatározott feldolgozási határidőket: legfeljebb 1 munkanap az ügyfélnek való válaszadásra, és legfeljebb 2 munkanap a megrendelés feldolgozására az eszköz átvételétől számítva.

A szállítmány átvételét követően a Partner ellenőrzi az eszközt, összehasonlítva annak tényleges állapotát az ügyfél nyilatkozatával. Ha az állapot megegyezik a leírással, az Eladó kezdeményezi a megállapodott összeg kifizetését. Ha az állapot eltér a nyilatkozattól, erről tájékoztatni kell az ügyfelet, és a Trade-In Programon belül alkalmazandó panaszkezelési eljárásoknak megfelelően további lépéseket kell tenni.