La Garanzia Estesa del Venditore è un servizio a pagamento che consente all’Acquirente di estendere la garanzia standard di 12 mesi di ulteriori 12 mesi (per un totale di 24 mesi). Il servizio è disponibile per prodotti selezionati e può essere acquistato solo al momento dell’acquisto del dispositivo.
Principali obblighi del Venditore:
- Periodo di copertura: ulteriori 12 mesi a partire dalla scadenza della garanzia standard.
- Ambito della garanzia: difetti nei materiali e nella lavorazione, nonché malfunzionamenti dei componenti, inclusi display, fotocamera, moduli Wi-Fi, Bluetooth e GPS, microfono e porta di ricarica.
- Tempi di risposta: fino a 24 ore nei giorni lavorativi.
- Etichetta di reso: fornitura di un’etichetta di reso gratuita entro 1 giorno lavorativo dall’invio della richiesta di intervento. Le spese di spedizione sono a carico del Venditore.
- Evasione della richiesta: fino a 14 giorni di calendario dal ricevimento della richiesta o del dispositivo, qualora sia necessaria la sua consegna.
- Tempi di riparazione: fino a 7 giorni lavorativi dal ricevimento del dispositivo, fatte salve le eccezioni previste nei termini e nelle condizioni di garanzia.
- Modalità di adempimento: l’obbligo primario è la riparazione del dispositivo. In determinati casi, potrà essere offerto un dispositivo sostitutivo.
- Esclusioni: la garanzia non copre, tra l’altro, danni meccanici, danni causati dall’acqua, normale usura e modifiche non autorizzate.
- Gestione dei reclami: viene effettuata tramite l’Helpdesk di SWOPiFY. Qualora un reclamo non venga evaso entro i tempi previsti, l’Amministratore potrà intervenire per conto del Venditore.
- Responsabilità: il contratto di Garanzia Aggiuntiva è stipulato direttamente tra il Venditore e l’Acquirente. Il Venditore è responsabile dell’adempimento degli obblighi che ne derivano.
Recesso dal contratto: un Acquirente avente diritto può recedere dal contratto di Garanzia Aggiuntiva entro 30 giorni dalla sua stipula. Il Venditore è tenuto a rimborsare il pagamento entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
I termini e le condizioni completi della Garanzia Supplementare del Venditore sono disponibili all’indirizzo: https://swopify.com/it-it/garanzia-estesa