Nuo pat platformos sukūrimo vienas iš pagrindinių jos tikslų buvo sukurti paprastą, skaidrų ir gerai organizuotą pardavėjų ir pirkėjų bendravimo būdą. Mūsų tikslas – užtikrinti, kad kiekvienas pardavimo proceso dalyvis turėtų prieigą prie aiškių, dokumentuotų ir saugių bendravimo kanalų, kurie savo ruožtu padėtų sklandžiai vykdyti užsakymus, greitai atsakyti į užklausas ir užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį.

Norėdami tai pasiekti, sukūrėme specialų komunikacijos portalą, kuris yra visiškai integruotas į pardavėjo paskyrą ir prieinamas prisijungus prie sistemos. Šis sprendimas leidžia pardavėjams nuolat stebėti visus pranešimus, užklausas ir prašymus, taip pat sekti visą pokalbių su pirkėjais istoriją vienoje organizuotoje vietoje. Tai leidžia lengvai rasti ankstesnius susitarimus, susirašinėjimo įrašus ar svarbios informacijos patvirtinimus, o tai yra ypač svarbu kilus ginčams ar skundams.

Visa komunikacija tarp pardavėjų ir pirkėjų turi vykti išskirtinai per platformoje pateiktas komunikacijos priemones, konkrečiai per pagalbos modulį. Naudoti išorinius kanalus, pvz., privačius elektroninius laiškus, socialinių tinklų žinutes, telefono skambučius ar SMS žinutes, yra griežtai draudžiama, jei jų tikslas yra komercinės diskusijos, derybos ar sandorio sąlygų derinimas už platformos sistemos ribų.

Taip pat draudžiama sudaryti bet kokius susitarimus su pirkėjais už platformos ribų, ypač dėl mokėjimų, pristatymų ar sandorio sąlygų pakeitimų. Tokie veiksmai pažeidžia saugumo ir sandorio skaidrumo principus ir gali būti baudžiami sankcijomis, įskaitant pardavėjo paskyros sustabdymą ar visišką pašalinimą. Pardavėjams draudžiama susisiekti su pirkėju rinkodaros tikslais per bet kokius komunikacijos kanalus (įskaitant žinučių siuntimą į kliento elektroninio pašto adresą, SMS žinučių siuntimą ar pagalbos tarnybą).

Visi veiksmai, susiję su pardavimo sutarties vykdymu ir aptarnavimu po pardavimo, įskaitant pristatymą, grąžinimą, sutarties atsisakymą, skundų nagrinėjimą, garantijos tvarkymą ir pirkėjo pretenzijų nagrinėjimą, turi būti atliekami ir dokumentuojami tik per Platformą ir jos specialią pagalbos tarnybos priemonę. Tai užtikrina, kad visi susitarimai būtų archyvuojami, o komunikacijos istoriją prireikus galėtų gauti ir patikrinti Platformos administratorius.

Pardavėjas privalo atsakyti į visus pirkėjų klausimus, prašymus ir pranešimus ne vėliau kaip per 24 valandas nuo jų gavimo momento. Šis terminas taikomas darbo dienoms nuo pirmadienio iki penktadienio ir skaičiuojamas tik tomis dienomis, tai reiškia, kad savaitgaliai (šeštadienis ir sekmadienis) bei valstybinės šventės neįskaičiuojami.

Visi atsakymai turi būti pateikiami patikimai, išsamiai ir aiškiai, laikantis tinkamos komunikacijos etiketo ir laikantis Platformoje taikomų kokybės standartų. Draudžiama teikti neaiškius atsakymus, klaidinti pirkėją arba ignoruoti dalį užduotų klausimų ar iškeltų problemų.

Pardavėjas turi palaikyti nuolatinį ryšį su pirkėjais, aktyviai informuodamas juos apie esamą arba naujausią užsakymo ar prašymo būklę. Rekomenduojama pateikti išsamią informaciją apie svarbius proceso etapus, pvz., grąžinto produkto gavimo patvirtinimą, remonto ar pakeitimo pradžią, remonto užbaigimą ir prekės paruošimą siuntimui, produkto išsiuntimą pirkėjui su sekimo numeriu ir numatoma pristatymo data.

Visos kontaktų ir informacijos mainų formos turi vykti išskirtinai per Platformoje pateiktą pagalbos tarnybos įrankį. Tai užtikrina, kad visa korespondencija būtų visiškai archyvuojama, o platformos administratorius prireikus galėtų peržiūrėti bendravimo istoriją. Reguliarūs, savalaikiai ir patikimi atsakymai į pirkėjų užklausas yra vienas iš pagrindinių veiksnių, turinčių įtakos pardavėjo reitingui ir jo skelbimų matomumui paieškos rezultatuose. Šios prievolės nesilaikymas gali užtraukti sankcijas, įskaitant pardavimo teisių apribojimus arba laikiną pardavėjo paskyros sustabdymą.