PIRKĖJO APSAUGOS PROGRAMA
(galioja nuo 2025 m. rugsėjo 1 d.)
Šiame dokumente išdėstytos išsamios pirkėjų, naudojančių platformą swopify.com, apsaugos programos sąlygos (tiek šis dokumentas, tiek apsaugos programa toliau vadinami „Programa“). Ši Programa siūlo pirkėjams administratoriaus pagalbą kilus problemoms bendraujant ir palaikant santykius su pardavėjais bei kompensaciją dėl to patirtos žalos atveju (taikoma tik pirkimams iš kitų pardavėjų, išskyrus administratorių).a
Šiame dokumente didžiosiomis raidėmis rašomi apibrėžimai ar terminai turi tą pačią reikšmę, kaip ir pagrindiniame dokumente, t. y. swopify.com platformos pirkėjų naudojimo sąlygose (toliau – „Sąlygos“).
I. BENDROJI INFORMACIJA
1. Sandorių saugumas platformoje
Platformoje veikia tik pardavėjai, kurie yra praėję daugiapakopį, ribojantį patikrinimo procesą. Administratorius nuolat stebi jų paslaugų kokybę.
2. Administratoriaus teikiamos pagalbos formos
Administratorius teikia šias pagalbos formas: (i) pagalbą aptarnaujant pirkėjus (II skyrius toliau); ir (ii) kompensacijų programą (III skyrius toliau). Ši pagalba teikiama pagal šioje programoje nustatytas sąlygas.
3. Bendrosios pagalbos taisyklės
Pirkėjų apsaugos programa taikoma tik Pirkėjo ir Pardavėjo sudarytoms Prekių pardavimo sutartims (ji netaikoma Pirkėjo ir Administratoriaus sudarytoms Pardavimo sutartims ar kitoms Administratoriaus teikiamoms paslaugoms). Šia Programa gali naudotis tik prisijungę Pirkėjai.
II. PIRKĖJŲ PARAMA
1.Kam ji skirta?
Toliau išdėstytos taisyklės taikomos visiems Pirkėjams (neatsižvelgiant į jų statusą, t. y. tiek vartotojams, tiek verslo subjektams).
2. Kokią paramą siūlo Platforma?
2.1 Vartotojai naudoja Platformoje pateiktą vidinę komunikacijos priemonę (Pagalbos tarnybą). Pardavėjas privalo atsakyti per Pagalbos tarnybą per nustatytą terminą nuo Pirkėjo klausimo ar prašymo pateikimo.
2.2 Atsakymai į visus pirkėjų klausimus ir prašymus turi būti pateikti per 48 valandas (nuo pateikimo momento) – darbo dienomis nuo pirmadienio iki penktadienio. Į minėtą terminą neįskaičiuojami savaitgaliai (šeštadienis ir sekmadienis) ir kitos valstybinės šventės (įskaitant pardavėjo šalies valstybines šventes).
2.3 Pasibaigus šiam terminui, Pirkėjas gali kreiptis pagalbos tiesiogiai į Administratorių, tuomet Administratoriaus darbuotojas įsikiš ir padės Vartotojams pasiekti susitarimą.
2.4 Visais kitais klausimais, neišspręstais per 5 darbo dienas nuo Pirkėjo klausimo, skundo ar prieštaravimo pateikimo (Pardavėjo nesugebėjimas išspręsti skundo), Administratoriaus darbuotojas įsikiš ir padės Vartotojams pasiekti susitarimą.
3. Kaip gauti pagalbą?
Norėdamas gauti šiame skyriuje aprašytą Administratoriaus pagalbą, Pirkėjas turėtų susisiekti su Administratoriumi per pagalbos tarnybos kontaktinę formą, pasirinkdamas atitinkamą prašymą.
III. KOMPENSACIJŲ PROGRAMA
1. Kam ji skirta?
Toliau išdėstytos taisyklės taikomos tik Pirkėjams, kurie yra vartotojai ir privilegijuoti verslininkai (turintys vartotojų teises).
2. Kokią pagalbą siūlo platforma?
2.1 Administratorius leidžia pirkėjui kreiptis dėl kompensacijos, padengiančios žalą, kurią pirkėjas patyrė dėl pardavėjo neteisėtų veiksmų ar neveikimo, jei:
2.1.1 pirkėjas sumokėjo už produktą, kuris jam nebuvo pristatytas;
2.1.2 pirkėjas gavo produktą, kuris neatitinka pirkimo sutarties;
2.1.3 Pirkėjas gavo neišsamią Užsakymą (nebuvo pristatyti visi Pardavimo sutartyje numatyti Produktai);
2.1.4 Pirkėjas gavo sugadintą Produktą;
2.1.5 Pirkėjas pasinaudojo teise grąžinti Produktą arba atšaukti Užsakymą ir negavo grąžintinų sumų (nepaisant veiksmingo atsisakymo nuo Pardavimo sutarties arba pasinaudojimo teise pateikti skundą).
2.2 Kompensacija padengia Pirkėjo patirtos faktinės žalos vertę (atsižvelgiant į įsigyto Produkto rinkos vertę), su sąlyga, kad suma negali viršyti Pardavimo sutartyje nurodytos Produkto kainos kartu su pristatymo išlaidomis (ekspreso / nestandartinio pristatymo išlaidos).
2.3 Kompensacija neapima papildomų išlaidų, susijusių su Produkto pirkimu, ypač netiesioginės žalos ar prarastų pelnų, taip pat delspinigių ir kitų išlaidų, susijusių su daliniais mokėjimais.
2.4 Kiekviena kompensacija negali viršyti 20 000,00 PLN (dvidešimt tūkstančių zlotų) sumos.
2.5 Kompensacija gali būti išmokėta į Pirkėjo banko sąskaitą arba nuolaidų kupono forma, Pirkėjo nuožiūra.
2.6 Lėšų išmokėjimas pagal Programą yra susijęs su Pirkėjo perleidimu Administratoriui visų reikalavimų, kuriuos Pirkėjas turi dėl Užsakymo (Pardavimo sutarties) neįvykdymo.
3. Kaip gauti pagalbą?
3.1 Norėdamas gauti kompensaciją, Pirkėjas privalo pirmiausia pateikti skundą dėl sandorio (Pardavimo sutarties) tiesiogiai Pardavėjui per pagalbos tarnybos kontaktinę formą. Jei Pirkėjo pateiktas skundas nėra išspręstas su Pardavėju, Pirkėjas turi teisę gauti pagalbą pagal toliau nurodytas sąlygas.
3.2 Norėdamas gauti šiame skyriuje aprašytą Administratoriaus pagalbą, Pirkėjas turėtų susisiekti su Administratoriumi per pagalbos tarnybos kontaktinę formą, pasirinkdamas atitinkamą prašymą:
3.2.1 pranešimas gali būti pateiktas ne anksčiau kaip po 30 dienų ir ne vėliau kaip po 1 metų nuo Pardavimo sutarties su Pardavėju sudarymo;
3.2.2 formoje pateikta informacija ir duomenys turi atitikti faktinę padėtį;
3.2.3 siekdamas patikrinti pateiktą informaciją ir duomenis, Administratorius gali susisiekti su Pirkėju ir paprašyti papildomų paaiškinimų bei dokumentų.
3.3 Siekdamas patikrinti asmens duomenis, Administratorius gali susisiekti su Pirkėju ir paprašyti tokio patikrinimo.
3.4 Tuo atveju, jei formoje pateikta informacija ir duomenys kelia abejonių, Administratorius taip pat gali paprašyti arba nustatyti kompensacijos išmokėjimo sąlygą, kad būtų pateikti papildomi dokumentai, tokie kaip: (i) Pirkėjo asmens tapatybės dokumento fotokopija, kurioje būtų užtušuoti duomenys, išskyrus Pirkėjo vardą ir pavardę, dokumento galiojimo datą ir gimimo datą; (ii) pranešimas apie įtarimą nusikaltimu arba fotokopija sprendimo pradėti tyrimą ar apklausą ir pirkėjo pateiktas bylos numeris.
3.5 Siekdamas patikrinti informaciją ir duomenis, administratorius gali susisiekti su pardavėju, nagrinėdamas prašymą.
3.6 Jei po minėto pranešimo išsiuntimo įvyksta kokie nors įvykiai, kurie gali turėti įtakos Pirkėjo reikalavimui Pardavėjui, Pirkėjas privalo nedelsdamas apie tai informuoti Administratorių. Tokie reikšmingi įvykiai gali būti, visų pirma: kompensacijos, kompensacijos ar kitos formos atlyginimo gavimas iš Pardavėjo, taip pat Pardavėjo veiksmai, kuriais siekiama atlyginti Pirkėjui padarytą žalą.
4. Kokia yra kompensacijos suteikimo tvarka?
4.1 Administratorius sprendžia dėl kompensacijos iš Programos nesuteikimo arba suteikimo remdamasis teisingai pateiktu prašymu per 30 darbo dienų nuo prašymo pateikimo arba visų dokumentų gavimo (priklausomai nuo to, kas įvyks vėliau).
4.2 Jei pateiktuose dokumentuose randama formalių trūkumų, Administratorius paprašys Pirkėjo juos papildyti, o paraiškos nagrinėjimo terminas bus skaičiuojamas nuo atitinkamo papildymo datos.
4.3 Sprendimas bus išsiųstas elektroniniu paštu Pirkėjo paraiškoje nurodytu elektroninio pašto adresu.
4.4 Kompensacija bus išmokėta per 30 darbo dienų nuo sprendimo išmokėti lėšas. Tuo pačiu metu bus išsiųstas nuolaidų kuponas (jei Pirkėjas jį pasirinko).
4.5 Administratorius pasilieka teisę pratęsti kompensacijos išmokėjimo terminą dėl nuo jo nepriklausančių priežasčių, įsipareigodamas informuoti Pirkėją apie bet kokius vėlavimus ir numatomus terminus.
4.6 Pirkėjas gali apskųsti Administratoriaus sprendimą atsisakyti išmokėti kompensaciją, pateikdamas rašytinį prašymą dėl pakartotinio svarstymo, kuris turi būti išsiųstas Administratoriaus registruotu adresu: ul. Gen. Józefa Zajączka 32, 01-510 Varšuva (Lenkija). Sprendimas, priimtas po pakartotinio bylos svarstymo, yra galutinis.
5. Išsamios kompensacijos programos sąlygos
5.1 Privilegijuoto verslininko atveju Administratorius turi teisę patikrinti, ar Produkto pardavimo sutartis buvo profesinio pobūdžio. Jei šios sąlygos nėra įvykdytos, Administratorius gali neatsižvelgti į jų pagal šią Programą pateiktus reikalavimus.
5.2 Jei po sprendimo dėl kompensacijos suteikimo priėmimo ir iki kompensacijos išmokėjimo Pardavėjas pašalina žalą, Administratorius Pirkėjui nemoka jokios papildomos kompensacijos, kuri suteikiama išimtinai žalos pašalinimui.
5.3 Jei Pirkėjas nepagrįstai gauna kompensaciją ar kitą naudą kaip kompensaciją (įskaitant žalos atlyginimą Pardavėjo), Pirkėjas privalo nedelsdamas, ne vėliau kaip per 7 dienas, grąžinti iš Administratoriaus gautą kompensaciją į Administratoriaus nurodytą banko sąskaitą.
IV. IŠIMTYS IŠ KOMPENSACIJŲ PROGRAMOS
Kompensacijų programa (aprašyta III skyriuje) netaikoma tais atvejais, kai:
1.Pirkėjo ir Pardavėjo pirkimo-pardavimo sutartis buvo sudaryta ir vykdoma kitomis nei nurodytomis Sąlygose sąlygomis;
2. Pirkėjo ir Pardavėjo pirkimo-pardavimo sutartis buvo sudaryta ne Platformoje;
3. Pardavėjas nėra atsakingas už pirkimo-pardavimo sutarties nevykdymą ir Pirkėjui padarytą žalą, ypač kai Produktas buvo sugadintas, sunaikintas ar prarastas transportavimo metu dėl vežėjo kaltės;
4. Pirkėjas veikė turėdamas tikslą įsigyti defektuotą Produktą arba Produktą, kuris neatitinka aprašymo (pasiūlymo);
5. Pirkėjas pažeidė Sąlygas ir nuostatas;
6. Pirkėjo pateiktas skundas yra sprendžiamas Pardavėjo ir skundo sprendimo terminas dar nėra pasibaigęs;
7. Pirkėjas gavo kitą kompensaciją už žalą, susijusią su Produkto, dėl kurio buvo pateiktas skundas, įsigijimu;
8. Produkto pardavimo pasiūlymas prieštaravo Sąlygoms ir nuostatoms arba įstatymams, ypač jei įsigytas Produktas nebuvo patvirtintas pardavimui;
9. Produktą Pirkėjas paėmė tiesiogiai iš Pardavėjo arba jis buvo pristatytas per subjektą, kuris nėra pašto operatorius ar kurjerių paslaugų teikėjas;
10. Pirkėjas nepateikė teisingų kontaktinių duomenų (įskaitant pristatymo adresą);
11. Asmens, prašančio kompensacijos, duomenys skiriasi nuo Pirkėjo pateiktų duomenų sudarant Pirkimo sutartį tarp Pirkėjo ir Pardavėjo.
V. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
1.Administratoriaus nesugebėjimas laikytis bet kurio šioje Programoje nurodyto termino neturi būti aiškinamas kaip jo sprendimas (teigiamas ar neigiamas Pirkėjo atžvilgiu).
2. Administratorius pasilieka teisę sustabdyti arba nutraukti Programą dėl svarbių priežasčių, apie tai pranešdamas ne vėliau kaip prieš 30 dienų. Šios aplinkybės laikomos pagrįstomis priežastimis nutraukti arba sustabdyti Programą: (i) pardavimo procesų arba sistemų pasikeitimai; (ii) elektroninių paslaugų teikimo techninių sąlygų pasikeitimai; (iii) būtinybė laikytis teisinių reikalavimų, ypač bendrai taikomų teisės aktų pakeitimų; (iv) būtinybė užkirsti kelią piktnaudžiavimui.
3. Programos sustabdymas arba nutraukimas neturi įtakos pirkėjų įgytoms teisėms.
4. Klausimais, kurie nėra reglamentuojami šioje Programoje, taikomos Sąlygų nuostatos.