Kaip pardavėjas, turite užtikrinti, kad kiekvienas jūsų parduodamas įrenginys būtų visiškai veikiantis ir be jokių užraktų. Užrakintas įrenginys yra toks, kuris neleidžia pirkėjui jo tinkamai naudoti. Tai ypač taikoma, kai įrenginys turi aktyvų paskyros užraktą, pvz., „Apple ID/iCloud“ arba „Google FRP“ (gamyklinio nustatymų atkūrimo apsauga), kai jis turi SIM užraktą arba operatoriaus užraktą, arba kai IMEI numeris buvo pranešta kaip pavogtas arba pamestas ir yra įtrauktas į duomenų bazes. Pardavėjai negali įtraukti į parduodamų daiktų sąrašą užrakintų įrenginių ir yra visiškai atsakingi už bet kokių užraktų pašalinimą prieš skelbdami pasiūlymą.

Jei pirkėjas gauna užrakintą įrenginį, jis turi teisę nedelsdamas nutraukti sutartį ir reikalauti grąžinti visą sumą. Skundo procesas vyksta per pagalbos tarnybą pranešant apie problemą. Tokiu atveju pardavėjas privalo priimti įrenginį ir atlikti jo patikrinimą. Jei blokavimas patvirtinamas, pardavėjas privalo grąžinti visą pirkimo kainą per 72 darbo valandas, taip pat padengti siuntimo išlaidas. Taip pat reikėtų pažymėti, kad pardavėjas negali grąžinti to paties įrenginio pirkėjui, prieš tai nepašalinęs blokavimo.

Sukčiavimas elektroninėje prekyboje tampa vis dažnesnis ir gali būti susijęs tiek su mokėjimais, tiek su pačiu pirkėjo elgesiu. Tačiau reikėtų prisiminti, kad ne kiekvienas neįprastas kliento veiksmas automatiškai yra sukčiavimo bandymas. Prieš pranešdamas apie atvejį, pardavėjas turėtų įsitikinti, kad turi konkrečių įrodymų ar aiškių piktnaudžiavimo požymių.

Dažniausiai pasitaikančios situacijos yra komercinis sukčiavimas, kai pirkėjas nepagrįstai pradeda ginčą arba atlieka vadinamąjį grąžinimą, teigdamas, kad prekė nebuvo pristatyta, nors ji buvo išsiųsta teisingai, ir mokėjimo sukčiavimas, kai kliento mokėjimo duomenys buvo panaudoti be jo žinios.

Jei pardavėjas įtaria sukčiavimo bandymą, jis turėtų nedelsdamas susisiekti su administratoriumi el. paštu partnership@swopify.com, pateikdamas bylos detales ir pridėdamas įrodymus. Tai turėtų apimti, be kita ko, užsakymo numerį, susirašinėjimo su klientu istoriją, siuntimo ir sekimo patvirtinimus, o grąžinimo atveju – taip pat pakuotės ar produktų nuotraukas. Jei užsakymas dar nebuvo išsiųstas, pardavėjas turėtų susilaikyti nuo jo siuntimo, kol bus išsiaiškinta situacija. Jei pakuotė jau buvo išsiųsta, patartina susisiekti su vežėju, kad jis sustabdytų pristatymą.

Jei siunta grąžinama Pardavėjui, pavyzdžiui, dėl neteisingo adreso, būtina užfiksuoti šį faktą ir pateikti informaciją Administratoriui. Prireikus Administratorius gali perimti ginčo tvarkymą ir atitinkamai paskirstyti išlaidas Pardavėjui arba Pirkėjui. Pardavėjas privalo aktyviai bendradarbiauti visą procesą ir pateikti reikiamus dokumentus. Dėl to įtarimas dėl sukčiavimo gali būti patikimai patikrintas, o Pardavėjas yra apsaugotas nuo galimų nuostolių, atsirandančių dėl nesąžiningo Pirkėjo veiksmų.