Pārdevējam ir bezierunu pienākums piešķirt Pircējam tiesības atteikties no pirkuma līguma 30 kalendāro dienu laikā no pirkuma fiziskās saņemšanas dienas. Šis pienākums attiecas uz visiem darījumiem, kas veikti, izmantojot Platformu, un ir spēkā neatkarīgi no Pārdevēja vai Pircēja valstī spēkā esošajiem tiesību aktiem, tostarp gadījumos, kad vietējie vai ES tiesību akti paredz īsāku likumā noteikto atgriešanas termiņu. Šīs politikas mērķis ir nodrošināt vienotu, augstu patērētāju aizsardzības līmeni un nodrošināt Pircējiem ērtības un pārliecību pirkšanas procesā. Ja 30 dienu perioda pēdējā diena ir valsts svētku diena vai nedarba diena (piemēram, svētdiena vai valsts svētki), periods automātiski tiek pagarināts līdz nākamajai darbdienai, lai Pircējs varētu efektīvi izmantot savas atteikuma tiesības.

Šajā periodā Pircējs var jebkurā brīdī atteikties no līguma, neminot iemeslu, un šāds lēmums neradīs viņam nekādas negatīvas sekas. Pēc atteikuma paziņojuma iesniegšanas saskaņā ar Pārdevēja vai Platformas administratora norādījumiem Pircējs saņems atgriešanas etiķeti vai citu līdzekli, kas ļaus viņam nosūtīt produktu atpakaļ droši un saskaņā ar Platformas atgriešanas procedūru. No brīža, kad tiek nodrošināta atgriešanas etiķete, Pircējam ir papildu 14 kalendārās dienas, lai nosūtītu produktu. Pārdevējam ir pienākums skaidri un pārredzami informēt Pircējus par prasībām attiecībā uz atgriešanas sūtījumu nosūtīšanu un produktu iepakošanu. Šie noteikumi jāpielāgo konkrētā produkta specifikai.

Pēc atgrieztās ierīces saņemšanas Pārdevējam ir jāveic pilnīga tās tehniskā un vizuālā stāvokļa pārbaude un, cik vien iespējams, jāatjauno tās rūpnīcas stāvoklis. Jo īpaši Pārdevējam ir jāizdzēš visi personas dati, faili, lietotāju konti un jebkāda cita informācija, ko Pircējs ir atstājis, ja Pircējs šos datus nav dzēsis pirms atgriešanas. Šis process ir jāveic atbilstoši datu drošības standartiem un saskaņā ar piemērojamiem datu aizsardzības likumiem (piemēram, GDPR).

Sīki izstrādāti noteikumi par atteikuma tiesību izmantošanu, tostarp par atgriešanas paziņošanas metodi, abu pušu pienākumiem, noteikumiem par atgriešanas izmaksu segšanu un maksājuma atgūšanas nosacījumiem, ir aprakstīti platformas Noteikumos un nosacījumos pircējiem. Pircējiem ieteicams izlasīt šo dokumentu pirms atgriešanas uzsākšanas, lai nodrošinātu, ka process norit gludi un bez sarežģījumiem.

Daļēja atmaksa ir risinājums, ko piemēro situācijās, kad pēc pasūtījuma piegādes rodas apstākļi, kas pamato tikai daļēju pirkuma cenas atmaksu, nevis pasūtījuma pilnu vērtību. Šāda norēķināšanās var notikt tikai pēc iepriekšējas vienošanās starp Pārdevēju un Pircēju, un daudzos gadījumos pēc Platformas administratora apstiprinājuma. Visbiežāk sastopamās situācijas, kad var piemērot daļēju atmaksu, ir, jo īpaši:

• Nepilnīgs pasūtījums – piegādāts mazāk produktu nekā pasūtīts, trūkst atsevišķu preču vai trūkst daži komplekta komponenti.
• Trūkst piederumi vai papildu elementi – piemēram, trūkst lādētāja, kabeļa vai citu komponentu, kas norādīti piedāvājumā vai produkta aprakstā.
• Samazināta produkta kvalitāte – produkts darbojas pareizi, bet tā kvalitāte, izskats vai stāvoklis atšķiras no piedāvājumā norādītā (piemēram, redzami skrāpējumi, lietošanas pazīmes, zemākas tehniskās specifikācijas nekā norādīts aprakstā). Šādos gadījumos Pircējs var piekrist paturēt produktu apmaiņā pret proporcionālu cenas samazinājumu.
• Funkcionāli pareizs pasūtījums, bet neatbilst aprakstam – piemēram, ierīce darbojas pareizi, bet krāsa, versija vai modelis neatbilst pasūtījumam, un Pircējs pieņem produktu ar finansiālu kompensāciju.

Katrā no iepriekš aprakstītajiem gadījumiem Pārdevējam vispirms jāvienojas ar Pircēju par vienošanās detaļām, tostarp par ierosināto daļējās atlīdzības summu un tās vērtības pamatojumu. Pēc tam lietas apstākļi ir pienācīgi jādokumentē, izmantojot tādas lietas kā produkta fotogrāfijas, sūtījuma dokumenti, piedāvājuma ekrānuzņēmumi vai sarakste ar Pircēju. Kad ir sagatavota pilnīga dokumentācija, daļējās atlīdzības pieprasījums ir jāiesniedz, izmantojot Platformā pieejamos saziņas līdzekļus, lai Administrators varētu novērtēt vienošanās pamatotību.

Pārdevējam ir pienākums izmaksāt vienošanos atlīdzības summu noteiktajā termiņā, saglabājot darījuma apliecinājumu savos dokumentos.

Pārdevējam ir pienākums nodrošināt Pircējam iespēju bez maksas atgriezt preci gadījumos, ja Pircējs izmanto atteikuma tiesības likumā noteiktajā termiņā vai iesniedz sūdzību (garantijas prasību) par preces defektu. Šīs procedūras izmantošanas nosacījums ir, ka atgriešanas sūtījums jānosūta no sākotnējās piegādes adreses vai citas adreses, kas atrodas tajā pašā valstī, kurā notika sākotnējā piegāde.
Bezmaksas atgriešanas princips neattiecas uz situācijām, kad pēc atgrieztā produkta rūpīgas pārbaudes garantijas prasība tiek noraidīta un tiek konstatēts, ka defekta vai bojājuma cēlonis ir Pircēja rupja nolaidība vai tīša ļaunprātīga rīcība. Smaga nolaidība var ietvert, cita starpā, produkta nepareizu lietošanu, kas neatbilst tā paredzētajam mērķim, ekspluatācijas instrukciju neievērošanu, apzinātu ierīces iznīcināšanu vai tehniskus traucējumus, kas izraisa tās bojājumus. Šādos gadījumos Pārdevējam ir tiesības pieprasīt Pircējam samaksāt saprātīgas un nepieciešamās atgriešanas sūtījuma izmaksas. Pienākums iesniegt skaidrus pierādījumus, kas apliecina Pircēja vainu, pilnībā gulstas uz Pārdevēju. Šādi pierādījumi var ietvert fotodokumentāciju, tehnisko ekspertu atzinumus vai rakstiskus apkalpošanas ziņojumus.
Gadījumā, ja rodas strīds par Pircēja rīcības novērtējumu un to, vai tā ir rupja nolaidība vai tīša ļaunprātīga rīcība, Platforma patur tiesības pieņemt galīgo lēmumu šajā jautājumā, pamatojoties uz sniegtajiem pierādījumiem un piemērojamiem noteikumiem un nosacījumiem.
Turklāt Pircējam pirms produkta atgriešanas ir jāinformē par iespējamo pienākumu segt atgriešanas izmaksas, ja pastāv reāls risks, ka sūdzība var tikt noraidīta Pircēja vainas dēļ. Šī informācija jāsniedz skaidrā un saprotamā veidā, vēlams izmantojot Platformā pieejamos oficiālos saziņas kanālus, lai izvairītos no pārpratumiem vai strīdiem par interpretāciju.
Pēc sūdzības oficiālas noraidīšanas Pārdevējam ir pienākums sniegt Pircējam detalizētu izmaksu aprēķinu par iespējamo remontu, kā arī aprakstu par nepieciešamo darbu apjomu un to veikšanai nepieciešamo laiku. Vienlaikus Pārdevējam ir jāinformē Pircējs par iespēju veikt remontu uz Pircēja rēķina, lai Pircējs varētu pieņemt apzinātu lēmumu par to, vai turpināt remonta procesu vai atteikties no turpmākām darbībām.

Ja klients atgriež iegādāto produktu otro reizi sakarā ar apstiprinātu tehnisko defektu vai citu kļūdu, kas ietekmē produkta pareizu darbību, viņam ir tiesības izvēlēties starp tāda paša veida produkta saņemšanu vai pilnas pirkuma cenas atgūšanu. Šajā atgūstamajā summā jāiekļauj arī piegādes izmaksas, kas klientam radušās sākotnējās piegādes un defektīvā produkta atgriešanas laikā. Pārdevējam tomēr ir tiesības no šīs summas atskaitīt saprātīgu summu, kas atbilst produkta lietošanas apjomam, pamatojoties uz periodu un veidu, kādā klients to lietoja pirms defekta rašanās. Šajā posmā pārdevējam nav atļauts veikt atkārtotu mēģinājumu salabot produktu, ja vien klients skaidri un nepārprotami nepieprasa šādu remontu, iesniedzot oficiālu paziņojumu par to.
Gadījumos, kad klients atkārtoti atgriež to pašu produktu trešo reizi vai vairāk reizes sakarā ar atkārtotiem defektiem vai citām tehniskām kļūmēm, pārdevējam ir pienākums atmaksāt sākotnējo pilno pārdošanas cenu, sedzot arī visas piegādes izmaksas, kas saistītas ar produkta piegādi klientam un atgriešanu pārdevējam. Tāpat kā otrajā atgriešanas gadījumā, pārdevējs var no atmaksājamās summas atskaitīt summu, kas atbilst produkta lietošanas pakāpei pirms tā atgriešanas, atspoguļojot tā nolietojuma pakāpi. Vienīgais izņēmums ir gadījums, kad klients skaidri pieprasa veikt atkārtotu produkta remontu vai nomainīt to — šādos gadījumos pārdevējam ir jāizpilda šis pieprasījums, pat ja iepriekšējo atgriešanu skaits pārsniedz divas reizes.

Pasūtījuma atcelšana ir izplatīta procedūra pārdošanas vadībā, un katram pārdevējam, kas darbojas mūsu platformā, jābūt gatavam to efektīvi veikt.

Pircējs var pieprasīt pasūtījuma atcelšanu, sazinoties ar pārdevēju caur palīdzības dienestu, kas pieejams sadaļā „Mani pasūtījumi”. Šādā gadījumā pārdevēja pienākums ir ātri reaģēt. Mēs iesakām vienmēr apstiprināt pieprasījuma saņemšanu un informēt pircēju par pasūtījuma pašreizējo statusu.

Pārdevējam ir pieejama pogu „Atcelt pasūtījumu”, kas ir pieejama katram pasūtījumam panelī. To izmantojot, pārdevējam ir jānorāda atcelšanas iemesls — piemēram, pēc pircēja pieprasījuma vai preces nav noliktavā.

Ir svarīgi atzīmēt, ka liels skaits atcelšanu, ko izraisījis Pārdevējs (piemēram, krājumu trūkums vai pasūtījumu neizpilde), var negatīvi ietekmēt Pārdevēja reitingu platformā un samazināt tā uzticamību Pircēju acīs. Tāpēc ir būtiski nodrošināt uzticamu pasūtījumu izpildi. Atcelšanas, kas veiktas pēc Pircēja pieprasījuma un ko veicis Pārdevējs, neietekmē konta darbību vai Pārdevēja reitingu.

Pēc atcelšanas apstiprināšanas pārdevējam jānodrošina pircējam skaidra informācija par turpmākajiem soļiem. Ja maksājums jau ir apstrādāts, pārdevējam jāuzsāk atgriešanas procedūra saskaņā ar piemērojamiem noteikumiem.

Pareiza pasūtījumu atcelšanas apstrāde ir ne tikai formāla prasība, bet arī svarīgs elements pircēju uzticības un apmierinātības veidošanā. Ātra un pārredzama saziņa tieši veicina pozitīvu pārdevēja reitingu un samazina strīdu risku platformā.