PIRCĒJA AIZSARDZĪBAS PROGRAMMA
(spēkā no 2025. gada 1. septembra)
Šis dokuments nosaka detalizētus noteikumus un nosacījumus aizsardzības programmai pircējiem, kuri izmanto platformu swopify.com (turpmāk gan šis dokuments, gan aizsardzības programma tiks saukti par „Programmu”). Šī programma piedāvā pircējiem administratora palīdzību gadījumā, ja rodas problēmas saziņā un attiecībās ar pārdevējiem, kā arī kompensāciju gadījumā, ja tiek nodarīts kaitējums (attiecas tikai uz pirkumiem no pārdevējiem, kas nav administrators).
Šajā dokumentā lietotajiem terminiem, kas rakstīti ar lielajiem burtiem, ir tāda pati nozīme kā galvenajā dokumentā, t. i., swopify.com platformas lietošanas noteikumos pircējiem (turpmāk tekstā — „Noteikumi”).
I. VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI
1. Darījumu drošība platformā
Platformā darbojas tikai pārdevēji, kuri ir izgājuši daudzpakāpju, ierobežojošu pārbaudes procesu. Administrators pastāvīgi uzrauga to pakalpojumu kvalitāti.
2. Administrators sniegtās palīdzības formas
Administrators piedāvā šādas palīdzības formas: (i) atbalsts pircēju apkalpošanā (II nodaļa zemāk); un (ii) kompensāciju programma (III nodaļa zemāk). Šī palīdzība tiek sniegta saskaņā ar šajā programmā izklāstītajiem noteikumiem.
3. Vispārīgie palīdzības noteikumi
Pircēju aizsardzības programma attiecas tikai uz Preču pārdošanas līgumiem, kas noslēgti starp Pircēju un Pārdevēju (tā neattiecas uz Pārdošanas līgumiem, kas noslēgti starp Pircēju un Administratoru, vai citiem Administratora piedāvātajiem pakalpojumiem). Šo Programmu var izmantot tikai reģistrēti Pircēji.
II. PIRCĒJU ATBALSTS
1.Kam tas ir paredzēts?
Šie noteikumi attiecas uz visiem Pircējiem (neatkarīgi no to statusa, t.i., gan patērētājiem, gan uzņēmumiem).
2. Kādu atbalstu piedāvā Platforma?
2.1 Lietotāji izmanto Platformā pieejamo iekšējo saziņas rīku (palīdzības dienests). Pārdevējam ir pienākums atbildēt, izmantojot palīdzības dienestu, noteiktā termiņā no Pircēja jautājuma vai pieprasījuma saņemšanas brīža.
2.2 Atbildes uz visiem pircēju jautājumiem un pieprasījumiem jāsniedz 48 stundu laikā (no iesniegšanas brīža) – darba dienās no pirmdienas līdz piektdienai. Minētajā termiņā nav iekļautas brīvdienas (sestdiena un svētdiena) un citas valsts svētku dienas (tostarp valsts svētku dienas pārdevēja valstī).
2.3 Pēc šā termiņa Pircējs var vērsties pēc palīdzības tieši pie Administrators, un šādā gadījumā Administrators darbinieks iejauksies un palīdzēs Lietotājiem panākt vienošanos.
2.4 Visos pārējos jautājumos, kas nav atrisināti 5 darba dienu laikā no Pircēja jautājuma, sūdzības vai iebilduma iesniegšanas (Pārdevēja nespēja izskatīt sūdzību), Administrators darbinieks iejauksies un palīdzēs Lietotājiem panākt vienošanos.
3. Kā saņemt palīdzību?
Lai saņemtu šajā nodaļā aprakstīto Administrators atbalstu, Pircējam jāsazinās ar Administrators, izmantojot palīdzības dienesta kontaktformu, izvēloties atbilstošo pieprasījumu.
III. KOMPENSĀCIJAS PROGRAMMA
1. Kam tā ir paredzēta?
Šie noteikumi attiecas tikai uz Pircējiem, kuri ir patērētāji un privileģēti uzņēmēji (ar patērētāju tiesībām).
2. Kādu atbalstu piedāvā platforma?
2.1 Administrators ļauj Pircējam pieprasīt kompensāciju, kas sedz Pircēja ciestos zaudējumus, kas radušies Pārdevēja neatļautu darbību vai bezdarbības rezultātā, ja:
2.1.1 Pircējs ir samaksājis par Produktu, kas viņam nav piegādāts;
2.1.2 Pircējs ir saņēmis Produktu, kas neatbilst Pirkuma līgumam;
2.1.3 Pircējs ir saņēmis nepilnīgu Pasūtījumu (nav piegādāti visi Pirkuma līgumā iekļautie Produkti);
2.1.4 Pircējs ir saņēmis bojātu Produktu;
2.1.5 Pircējs ir izmantojis tiesības atgriezt Produktu vai atcelt Pasūtījumu un nav saņēmis pienākošos summu atpakaļ (neskatoties uz to, ka ir faktiski atteicies no Pirkuma līguma vai izmantojis tiesības iesniegt sūdzību).
2.2 Kompensācija sedz Pircēja faktiskā zaudējuma vērtību (attiecībā pret iegādātā Produkta tirgus vērtību), ar nosacījumu, ka summa nedrīkst pārsniegt Pirkuma līgumā norādīto Produkta cenu kopā ar piegādes izmaksām (ekspress/nestandarta piegādes izmaksas).
2.3 Kompensācija neietver papildu izmaksas, kas saistītas ar Produkta iegādi, jo īpaši netiešos zaudējumus vai zaudēto peļņu, kā arī kavējuma procentus un citas izmaksas, kas saistītas ar maksājumiem pa daļām.
2.4 Katra kompensācija nedrīkst pārsniegt 20 000,00 PLN (divdesmit tūkstoši zlotu) summu.
2.5 Kompensācija var tikt izmaksāta uz Pircēja bankas kontu vai atlaižu kupona veidā pēc Pircēja ieskatiem.
2.6 Programmas ietvaros veiktā maksājuma izmaksa ir saistīta ar Pircēja visu prasījumu, uz kuriem Pircējam ir tiesības sakarā ar Pasūtījuma (Pirkuma līguma) neizpildi, nodošanu Pārvaldītājam.
3. Kā saņemt palīdzību?
3.1 Lai saņemtu kompensāciju, Pircējam vispirms ir jāiesniedz sūdzība par darījumu (Pirkuma līgumu) tieši Pārdevējam, izmantojot palīdzības dienesta kontaktformu. Ja Pircēja iesniegtā sūdzība netiek atrisināta ar Pārdevēju, Pircējam ir tiesības saņemt palīdzību saskaņā ar zemāk izklāstītajiem nosacījumiem.
3.2 Lai saņemtu šajā nodaļā aprakstīto Administratora atbalstu, Pircējam jāsazinās ar Administratoru, izmantojot palīdzības dienesta kontaktformu, izvēloties atbilstošo pieprasījumu:
3.2.1 ziņojums var tikt iesniegts ne agrāk kā 30 dienas un ne vēlāk kā 1 gadu pēc Pirkuma līguma noslēgšanas ar Pārdevēju;
3.2.2 veidlapā sniegtā informācija un dati jāatbilst faktiskajai situācijai;
3.2.3 lai pārbaudītu sniegto informāciju un datus, Administrators var sazināties ar Pircēju un lūgt papildu paskaidrojumus un dokumentus.
3.3 Lai pārbaudītu personas datus, Administrators var sazināties ar Pircēju un lūgt šādu pārbaudi.
3.4 Gadījumos, kad veidlapā sniegtā informācija un dati rada šaubas, Administrators var pieprasīt vai noteikt kompensācijas izmaksu atkarībā no papildu dokumentu iesniegšanas, piemēram: (i) Pircēja identitātes dokumenta fotokopija, kurā ir aizklāti dati, izņemot Pircēja vārdu un uzvārdu, dokumenta derīguma termiņu un dzimšanas datumu; (ii) paziņojums par aizdomām par noziedzīgu nodarījumu vai fotokopija lēmuma par izmeklēšanas vai izmeklēšanas uzsākšanu un lietas numurs, ko sniedzis Pircējs.
3.5 Lai pārbaudītu informāciju un datus, Administrators var sazināties ar Pārdevēju, apstrādājot pieprasījumu.
3.6 Ja pēc iepriekš minētā paziņojuma nosūtīšanas notiek kādi notikumi, kas var ietekmēt Pircēja prasību pret Pārdevēju, Pircējam ir pienākums nekavējoties par to informēt Administratoru. Šādi nozīmīgi notikumi var būt, piemēram: kompensācijas, atlīdzības vai cita veida zaudējumu atlīdzības saņemšana no Pārdevēja, kā arī Pārdevēja rīcība, lai atlīdzinātu Pircējam nodarītos zaudējumus.
4. Kāda ir kompensācijas piešķiršanas kārtība?
4.1 Administrators pieņem lēmumu par atteikumu piešķirt vai piešķirtu kompensāciju no Programmas, pamatojoties uz pareizi iesniegtu pieteikumu, 30 darba dienu laikā no pieteikuma iesniegšanas vai pilnā dokumentu kopuma saņemšanas (atkarībā no tā, kas notiek vēlāk).
4.2 Ja iesniegtajos dokumentos tiek konstatēti formāli trūkumi, administrators lūgs Pircējam tos papildināt, un pieteikuma izskatīšanas termiņš tiks skaitīts no attiecīgā papildinājuma iesniegšanas dienas.
4.3 Lēmums tiks nosūtīts uz Pircēja pieteikumā norādīto e-pasta adresi.
4.4 Kompensācija tiks izmaksāta 30 darba dienu laikā no lēmuma par līdzekļu izmaksu pieņemšanas. Vienlaikus tiks nosūtīts atlaižu kupons (ja Pircējs to ir izvēlējies).
4.5 Administrators patur tiesības pagarināt kompensācijas izmaksas termiņu no viņa neatkarīgu iemeslu dēļ, apņemoties informēt Pircēju par jebkādiem kavējumiem un paredzamajiem termiņiem.
4.6 Pircējs var pārsūdzēt Administrators lēmumu atteikt kompensāciju, iesniedzot rakstisku lūgumu par pārskatīšanu, kas jānosūta uz Administrators reģistrācijas adresi: ul. Gen. Józefa Zajączka 32, 01-510 Varšava (Polija). Lēmums, kas pieņemts pēc lietas pārskatīšanas, ir galīgs.
5. Kompensācijas programmas sīki izstrādāti noteikumi un nosacījumi
5.1 Privilēģēta uzņēmēja gadījumā Administrators ir tiesīgs pārbaudīt, vai Produktu pārdošanas līgums bija profesionāla rakstura. Ja šie nosacījumi nav izpildīti, Administrators var neizskatīt viņu saskaņā ar šo Programmu iesniegtās prasības.
5.2 Ja pēc lēmuma par kompensācijas piešķiršanu pieņemšanas un pirms kompensācijas izmaksas Pārdevējs novērš bojājumu, Administrators Pircējam nemaksā papildu kompensāciju, kas tiek piešķirta tikai bojājuma novēršanai.
5.3 Ja Pircējs nepamatoti saņem kompensāciju vai jebkādu citu labumu kā kompensāciju (ieskaitot zaudējumu novēršanu, ko veic Pārdevējs), Pircējam ir pienākums nekavējoties, ne vēlāk kā 7 dienu laikā, atmaksāt no Administrators saņemto kompensāciju Administrators norādītajā bankas kontā.
IV. IZŅEMUMI NO KOMPENSĀCIJAS PROGRAMMAS
Kompensācijas programma (aprakstīta III nodaļā iepriekš) neattiecas uz gadījumiem, kad:
1. Pirkuma līgums starp Pircēju un Pārdevēju ir noslēgts un izpildīts ar nosacījumiem, kas atšķiras no noteikumos un nosacījumos minētajiem;
2. Pirkuma līgums starp Pircēju un Pārdevēju ir noslēgts ārpus Platformas;
3. Pārdevējs nav vainīgs Pirkuma līguma neizpildē un Pircējam nodarītajos zaudējumos, jo īpaši, ja Produkts ir bojāts, iznīcināts vai pazaudēts transportēšanas laikā pārvadātāja vainas dēļ;
4. Pircējs rīkojās ar nolūku iegādāties defektīvu Produktu vai Produktu, kas neatbilst aprakstam (piedāvājumam);
5. Pircējs ir pārkāpis Noteikumus un nosacījumus;
6. Pircēja iesniegtā sūdzība tiek izskatīta Pārdevēja un sūdzības izskatīšanas termiņš vēl nav beidzies;
7. Pircējs ir saņēmis citu kompensāciju par zaudējumiem, kas saistīti ar Produktu, kas bija sūdzības priekšmets;
8. Piedāvājums pārdot Produktu bija pretrunā Noteikumiem un nosacījumiem vai likumam, jo īpaši, iegādātais Produkts nebija apstiprināts pārdošanai;
9. Produktu Pircējs saņēma tieši no Pārdevēja vai tas tika piegādāts ar uzņēmuma starpniecību, kas nav pasta operators vai kurjerpasts;
10. Pircējs nav norādījis pareizus kontaktdatus (tostarp piegādes adresi);
11. Kompensāciju pieprasītāja personas dati atšķiras no tiem, kurus Pircējs norādīja, noslēdzot Pirkuma līgumu starp Pircēju un Pārdevēju.
V. Nobeiguma noteikumi
1.Administratora nespēja ievērot jebkuru šajā Programmā noteikto termiņu nav uzskatāma par lēmumu (ne pozitīvu, ne negatīvu Pircējam) no tās puses.
2. Administrators patur tiesības apturēt vai izbeigt Programmu svarīgu iemeslu dēļ, par to paziņojot vismaz 30 dienas iepriekš. Par Programmas izbeigšanas vai apturēšanas pamatotiem iemesliem uzskatāmi šādi apstākļi: (i) pārdošanas procesu vai sistēmu izmaiņas; (ii) elektronisko pakalpojumu sniegšanas tehnisko nosacījumu izmaiņas; (iii) nepieciešamība ievērot juridiskās prasības, jo īpaši vispārēji piemērojamo normatīvo aktu izmaiņas; (iv) nepieciešamība novērst ļaunprātīgu izmantošanu.
3. Programmas apturēšana vai izbeigšana neietekmē Pircēju iegūtās tiesības.
4. Jautājumos, kas nav ietverti šajā Programmā, piemēro Noteikumu un nosacījumu noteikumus.