Kā pārdevējam Jums ir jānodrošina, ka visas ierīces, kuras Jūs piedāvājat pārdošanai, ir pilnībā funkcionējošas un bez jebkādiem bloķējumiem. Bloķēta ierīce ir tāda, kas neļauj pircējam to pienācīgi lietot. Tas jo īpaši attiecas uz gadījumiem, kad ierīcei ir aktīvs konta bloķējums, piemēram, Apple ID/iCloud vai Google FRP (Factory Reset Protection), kad tai ir SIM bloķējums vai operatora bloķējums, vai kad IMEI numurs ir paziņots kā nozagts vai pazaudēts un parādās datu bāzēs. Pārdevējiem nav atļauts izvietot pārdošanai bloķētas ierīces, un viņi ir pilnībā atbildīgi par jebkādu bloķējumu noņemšanu pirms piedāvājuma publicēšanas.

Ja pircējs saņem bloķētu ierīci, viņam ir tiesības nekavējoties atteikties no līguma un pieprasīt pilnu naudas atmaksu. Sūdzības process notiek, izmantojot problēmas paziņošanu caur palīdzības dienestu. Šādā gadījumā pārdevējam ir pienākums pieņemt ierīci un veikt tās pārbaudi. Ja bloķēšana tiek apstiprināta, pārdevējam ir jāatmaksā pilna pirkuma cena 72 darba stundu laikā, kā arī jāsedz sūtīšanas izmaksas. Jāatzīmē arī, ka pārdevējs nedrīkst atdot pircējam to pašu ierīci, pirms nav noņēmis bloķējumu.

Krāpšana tiešsaistes tirdzniecībā kļūst arvien izplatītāka un var attiekties gan uz maksājumiem, gan uz paša pircēja rīcību. Tomēr jāatceras, ka ne katra neparasta klienta rīcība automātiski ir mēģinājums krāpties. Pirms ziņot par gadījumu, pārdevējam jāpārliecinās, ka tam ir konkrēti pierādījumi vai pārliecinošas pazīmes par ļaunprātīgu rīcību.

Visbiežāk sastopamās situācijas ir komercdarbības krāpšana, kad pircējs nepamatoti uzsāk strīdu vai veic tā saucamo atgriešanu, apgalvojot, ka prece nav saņemta, neskatoties uz pareizu sūtījumu, un maksājumu krāpšana, kad klienta maksājumu dati ir izmantoti bez viņa zināšanas.

Ja pārdevējs aizdomājas par krāpšanas mēģinājumu, viņam nekavējoties jāsazinās ar administratoru, rakstot uz e-pastu partnership@swopify.com, sniedzot informāciju par gadījumu un pievienojot pierādījumus. Tajos jāiekļauj, cita starpā, pasūtījuma numurs, saziņas vēsture ar klientu, sūtījuma nosūtīšanas un izsekošanas apstiprinājumi, un atgriešanas gadījumā arī fotoattēli no iepakojuma vai produktiem. Ja pasūtījums vēl nav nosūtīts, pārdevējam jāatturas to nosūtīt, līdz jautājums ir noskaidrots. Ja iepakojums jau ir nosūtīts, ieteicams sazināties ar pārvadātāju, lai apturētu piegādi.

Ja sūtījums tiek atgriezts Pārdevējam, piemēram, nepareizas adreses dēļ, šis fakts ir jādokumentē un informācija jāsniedz Administratoram. Ja nepieciešams, Administrators var pārņemt strīda izskatīšanu un attiecīgi sadalīt izmaksas starp Pārdevēju un Pircēju. Pārdevējam ir pienākums aktīvi sadarboties visā procesā un sniegt nepieciešamos dokumentus. Tādējādi var ticami pārbaudīt aizdomas par krāpšanu, un Pārdevējs ir aizsargāts pret iespējamajiem zaudējumiem, kas radušies negodīga Pircēja darbību rezultātā.