Kopš platformas izveides viens no tās galvenajiem mērķiem ir bijis izveidot vienkāršu, pārredzamu un labi organizētu saziņas veidu starp pārdevējiem un pircējiem. Mūsu mērķis ir nodrošināt, ka ikvienam pārdošanas procesa dalībniekam ir pieejami skaidri, dokumentēti un droši saziņas kanāli, kas savukārt veicina vienmērīgu pasūtījumu izpildi, ātru atbildi uz jautājumiem un augstu klientu apmierinātības līmeni.

Lai to sasniegtu, mēs esam izstrādājuši īpašu saziņas portālu, kas ir pilnībā integrēts pārdevēja kontā un pieejams pēc ieejas sistēmā. Šis risinājums ļauj pārdevējiem nepārtraukti uzraudzīt visus ziņojumus, pieprasījumus un lūgumus, kā arī izsekot visai sarunu vēsturei ar pircējiem vienā organizētā vietā. Tas atvieglo iepriekšējo vienošanos, sarakstes ierakstu vai svarīgas informācijas apstiprinājumu atgūšanu, kas ir īpaši svarīgi strīdu vai sūdzību gadījumā.

Visa komunikācija starp pārdevējiem un pircējiem jāveic, izmantojot tikai platformā pieejamos komunikācijas rīkus, konkrēti, izmantojot palīdzības dienesta moduli. Ārējo kanālu, piemēram, privāto e-pastu, sociālo tīklu ziņojumapmaiņas programmu, tālruņa zvanus vai SMS ziņojumus, izmantošana ir stingri aizliegta, ja mērķis ir veikt komerciālas diskusijas, sarunas vai vienoties par darījuma nosacījumiem ārpus platformas sistēmas.

Ir arī aizliegts vienoties ar Pircējiem ārpus Platformas, jo īpaši par maksājumiem, piegādēm vai darījuma nosacījumu izmaiņām. Šādas darbības ir drošības un darījumu pārredzamības principu pārkāpums un var izraisīt sankcijas, tostarp Pārdevēja konta apturēšanu vai pastāvīgu dzēšanu. Pārdevējiem ir aizliegts sazināties ar Pircēju mārketinga nolūkos, izmantojot jebkādus saziņas kanālus (tostarp sūtot ziņojumus uz Klienta e-pasta adresi, sūtot SMS ziņojumus vai izmantojot palīdzības dienestu).

Visas darbības, kas saistītas ar Pirkuma līguma izpildi un pēcpārdošanas atbalstu, tostarp piegāde, atgriešana, līguma atsaukšana, sūdzību izskatīšana, garantijas apstrāde un jebkādu Pircēja prasību izskatīšana, ir jāveic un jādokumentē pilnībā, izmantojot Platformu un tās speciālo palīdzības dienesta rīku. Tas nodrošina, ka visi vienošanās tiek arhivēti un saziņas vēsture nepieciešamības gadījumā var tikt atgūta un pārbaudīta Platformas administratora.

Pārdevējam ir jāatbild uz visiem Pircēju jautājumiem, pieprasījumiem un ziņojumiem ne vēlāk kā 24 stundu laikā no to saņemšanas brīža. Šis termiņš attiecas uz darbdienām no pirmdienas līdz piektdienai un tiek skaitīts tikai šajās dienās, t.i., nedēļas nogales (sestdiena un svētdiena) un valsts svētku dienas netiek iekļautas.

Visas atbildes jāsniedz uzticamā, pilnīgā un skaidrā veidā, ievērojot atbilstošu saziņas etiķeti un platformā piemērojamos kvalitātes standartus. Aizliegts sniegt neskaidras atbildes, maldināt pircēju vai ignorēt daļu no uzdotajiem jautājumiem vai problēmām.

Pārdevējam jāuztur pastāvīga saziņa ar pircējiem, proaktīvi informējot viņus par pasūtījuma vai pieprasījuma pašreizējo vai jaunāko statusu. Ieteicams sniegt detalizētu informāciju par nozīmīgiem procesa posmiem, piemēram, apstiprināt atgriezto produktu saņemšanu, uzsākt remontu vai nomaiņu, pabeigt remontu un sagatavot preci nosūtīšanai, kā arī nosūtīt produktu Pircējam ar izsekošanas numuru un paredzamo piegādes datumu.

Visi kontakti un informācijas apmaiņa jāveic, izmantojot tikai Platformā pieejamo palīdzības dienesta rīku. Tas nodrošina, ka visa sarakste tiek pilnībā arhivēta un nepieciešamības gadījumā platformas administrators var pārskatīt saziņas vēsturi. Regulāras, savlaicīgas un uzticamas atbildes uz pircēju jautājumiem ir viens no galvenajiem faktoriem, kas ietekmē pārdevēja reitingu un viņa sludinājumu redzamību meklēšanas rezultātos. Šīs saistības neizpilde var izraisīt sankcijas, tostarp pārdošanas privilēģiju ierobežojumus vai pārdevēja konta pagaidu apturēšanu.