PĀRDEVĒJA PAPILDU LĪGUMA GARANTIJAS NOTEIKUMI PLATFORMĀ SWOPIFY.COM
Šajā dokumentā ir izklāstīti sīki izstrādāti noteikumi par papildu maksas līguma garantiju konkrētiem produktiem, kas iegādāti platformā swopify.com (gan šo dokumentu, gan garantijas noteikumus turpmāk sauks par „Papildu garantijas noteikumiem”).
Atsevišķi Pārdevēji, kuri pārdod Produktus swopify.com platformā, var piedāvāt Pircējiem papildu maksas komerciālo garantiju, kā aprakstīts zemāk („Papildu Pārdevēja garantija” vai „Papildu garantija”) – tas attiecas vienīgi uz pirkumiem, kas veikti pie atsevišķiem Pārdevējiem.
Lielajiem burtiem rakstītajiem terminiem, kas izmantoti šajos Papildu garantijas noteikumos un nosacījumos, ir tāda nozīme, kāda tiem piešķirta pamatdokumentā, proti, swopify.com platformas lietošanas noteikumos un nosacījumos pircējiem (turpmāk — „Noteikumi un nosacījumi”).
I. KAS IR PĀRDEVĒJA PAPLAŠINĀTĀ GARANTIJA?
Paplašinātā garantija, kā aprakstīts šajā dokumentā, ļauj pagarināt standarta bezmaksas 12 mēnešu pārdevēja garantiju vēl par 12 mēnešiem (kopā līdz 24 mēnešiem). Sīki izstrādāti noteikumi un nosacījumi attiecībā uz pamata līgumisko garantiju konkrētiem produktiem, kas iegādāti swopify.com platformā, ir izklāstīti atsevišķā dokumentā (https://swopify.com/lv-lv/garantija).
Pārdevēja paplašinātā garantija attiecas uz atsevišķiem produktiem, kas iegādāti no konkrētiem pārdevējiem, izmantojot swopify.com platformu. Informācija par to, vai konkrētajam produktam ir tiesības uz paplašinātās garantijas pakalpojumu, ir pieejama produkta lapā vai iepirkumu grozā.
Līgums par papildu pārdevēja garantijas pakalpojuma sniegšanu tiek noslēgts, izmantojot swopify.com platformu un tajā pieejamos rīkus.
II. VAJADZĪGA MAKSA PAR PAPILDU PĀRDEVĒJA GARANTIJAS PAKALPOJUMU UN KĀ TO VAR IEGĀDĀTIES?
Pārdevēja paplašinātā garantija tiek sniegta par maksu. Šo segumu var iegādāties, izmantojot swopify.com platformu; tomēr pārdevēja pamata garantiju var pagarināt tikai Preces iegādes brīdī. Lai to izdarītu, pircējam iepirkumu grozā jāizvēlas pakalpojums „24 mēnešu GARANTIJA”.
Maksu par paplašinātās garantijas pakalpojuma izmantošanu jāmaksā iepriekš saskaņā ar cenrādi (maksas apmērs var atšķirties atkarībā no produkta sākotnējās vērtības). Aktuālais paplašinātās garantijas cenrādis tiks publicēts platformā (informācija par maksas apmēru tiks parādīta produkta lapā vai iepirkumu grozā).
Līgums par paplašinātās garantijas pakalpojuma sniegšanu tiek noslēgts starp pircēju un pārdevēju, pamatojoties uz šiem paplašinātās garantijas noteikumiem un nosacījumiem. Iepriekš minētais līgums par paplašinātās garantijas pakalpojumu tiek noslēgts brīdī, kad pakalpojums tiek pievienots iepirkumu grozam un par to samaksā klients – ievērojot šajos paplašinātās garantijas noteikumos un nosacījumos izklāstītos noteikumus.
III. KĀDS IR PAPLAŠINĀTĀS GARANTIJAS TERMIŅŠ?
Paplašinātā garantija ir spēkā 12 mēnešus pēc Pārdevēja standarta 12 mēnešu garantijas termiņa beigām. Pārdevēja papildu garantijas termiņš tiek aprēķināts no dienas, kad beidzas Pārdevēja standarta garantija (atgādinām, ka Pārdevēja standarta garantija ir spēkā 12 mēnešus no piegādes dienas, skaitot no dienas, kad Pircējs saņem Produktu, vai uz jebkuru ilgāku laiku, ko Pārdevējs norādījis Produkta aprakstā).
IV. KO APKĀRT PĀRDEVĒJA PAPILDU GARANTIJA?
Papildu garantijas darbības laikā Pārdevējs garantē Pircējam, ka Produktam nebūs materiālu un izgatavošanas defektu; jo īpaši Papildu garantija attiecas uz ierīci un tās sastāvdaļām un ir spēkā šādiem elementiem: (i) displeja darbības traucējumi; (ii) Bluetooth, Wi-Fi vai GPS moduļa darbības traucējumi; (iii) tuvuma sensora un mikrofona darbības traucējumi; (iv) aizmugurējās kameras darbības traucējumi; (v) uzlādes ligzdas darbības traucējumi; (vi) austiņu ligzdas darbības traucējumi; (vii) vibrācijas funkcijas darbības traucējumi; (viii) jebkādi defekti, kas radušies no Produktam raksturīgiem cēloņiem.
Pārdevējs apņemas nodrošināt Pircējam:
1) atbildi 24 stundu laikā darba dienās (izņemot nedēļas nogales un valsts svētku dienas);
2) prezumpciju, ka jebkādi defekti, kas atklājas Papildu garantijas perioda laikā, pastāvēja jau piegādes brīdī, ja vien Pārdevējs nepierāda pretējo;
3) atgriešanas etiķeti, kas ļauj bez maksas atgriezt defektīvo Produktu 1 (vienas) darba dienas laikā (izņemot nedēļas nogales un valsts svētku dienas) pēc tam, kad Pircējs ir aizpildījis veidlapu, kas pieejama viņa Kontā. Preces nosūtīšanas izmaksas sedz Pārdevējs;
4) izskatīt sūdzību pēc iespējas ātrāk un jebkurā gadījumā 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā no sūdzības saņemšanas brīža (un, ja sūdzības izskatīšanai ir nepieciešams nosūtīt preci, — 14 dienu laikā no brīža, kad Pārdevējs ir saņēmis preci);
5) veikt remontu pēc iespējas ātrāk, bet jebkurā gadījumā 7 (septiņu) darba dienu laikā no Produkta(-u) saņemšanas, izņemot: (i) smagu vai apjomīgu Produktu gadījumā (t. i., produktu, kuru iepakojumā vismaz viena mala ir 100 cm vai garāka, vai produktu, kuru svars ir 25 kg vai vairāk), Pārdevējam ir ne vairāk kā 30 darba dienas, lai salabotu vai aizstātu Produktu; vai (ii) ja runa ir par Produktiem, kuru rezerves daļas ir grūti iegādāties tirgū un tādēļ remonts aizņem ilgāku laiku, termiņu var pagarināt tikai pēc abpusējas vienošanās starp Pircēju un Pārdevēju, ko noformē, izmantojot palīdzības dienesta rīku.
Šī papildu garantija neattiecas uz Produkta nomaiņu (tostarp pret jaunu) vai pirkuma cenas atgūšanu.
Ja remontu nav iespējams veikt tehnisku iemeslu dēļ, tostarp jo īpaši gadījumos, kad remonta izmaksas pārsniedz Produkta nomaiņas izmaksas vai ja remontam nepieciešamās detaļas nav pieejamas iemeslu dēļ, kas ir ārpus Pārdevēja kontroles, Pārdevējs var piedāvāt aizstājēju.
Paplašinātās garantijas pakalpojumu nevar pārnest uz citu ierīci. Pircējam ir pienākums izmantot tiesības, kas izriet no Paplašinātās garantijas, atbilstoši to paredzētajam mērķim un saskaņā ar nosacījumiem, kas izklāstīti šajos Paplašinātās garantijas noteikumos un nosacījumos.
V. KAS NAV IEKĻAUTS PAPLAŠINĀTAJĀ GARANTIJĀ (IZŅEMUMI NO PAPLAŠINĀTĀS GARANTIJAS)?
Pārdevēja paplašinātā garantija neattiecas uz šādiem gadījumiem:
1) ja Produkts ir bijis pakļauts šķidruma iedarbībai vai ir mehāniski bojāts;
2) ja vienu vai vairākas Produkta sastāvdaļas ir pārveidojis Pircējs vai trešā persona, kurai Pārdevējs nav devis atļauju;
3) ja Pircēja Produkta lietošana pārsniedz tā saucamo „normālo lietošanu”, t. i., lietošanu, kāda parasti tiek sagaidīta no līdzīga produkta.
Turklāt produkta normālais nolietojums (bojājumi detaļām, kas pakļautas dabiskam nolietojumam) netiek segts ne ar pārdevēja papildu garantiju, ne ar pretenziju (kas izriet no noteikumiem par preču neatbilstību līgumam).
VI. KĀ PIETEIKTIES GARANTIJAS PAKALPOJUMAM Saskaņā ar PAPLAŠINĀTO GARANTIJU?
Lai izmantotu garantijas tiesības saskaņā ar Papildu garantiju, Pircējam ir jāiesniedz pieteikums caur savu Kontu (pēc ieiešanas sistēmā), izmantojot palīdzības dienesta rīku. Tūlīt pēc pieteikuma veidlapas aizpildīšanas Pircējs saņems atgriešanas etiķeti, lai bez maksas nosūtītu bojāto Produktu atpakaļ.
Pirms defektīvā Produkta nosūtīšanas remontam Pircējam ir:
1) jāizņem visi datu nesēji no Produkta (piemēram, bet ne tikai, SIM kartes, atmiņas kartes un bezkontakta maksājumu uzlīmes) un jānodrošina Produkta atmiņā saglabāto datu (tostarp personas datu vai fotogrāfiju) drošība, kā arī jāiziet no visiem ar Produktu saistītajiem kontiem. Remonta un apkopes laikā Produkts var tikt atjaunots uz rūpnīcas iestatījumiem. Lūdzu, ņemiet vērā, ka jebkādi Produktā saglabātie dati var tikt dzēsti, tos nepārskatot (ja šāda darbība ir nepieciešama). Pārdevējs nav atbildīgs par Produktā saglabāto vai tajā ietverto datu saglabāšanu un neveic Produktā ietverto datu dublējumus vai kopēšanu;
2) atslēgt bloķējumus un citas funkcijas, kas kavē piekļuvi Produktam – ciktāl tas ir tehniski iespējams;
3) rūpīgi iesaiņot Produktu, lai to nosūtītu atpakaļ Pārdevējam, nodrošinot, ka tas netiek bojāts transportēšanas laikā;
4) nodrošināt, lai Produkts būtu pieejams savākšanai norunātajā laikā un vietā, lai to nogādātu servisa centrā;
5) nodot Produktu bez tā apvalka vai jebkādiem papildu piederumiem (piemēram, austiņām).
Norādījumi par to, kā dzēst personas datus, ir pieejami šajā saitē: https://support.google.com/accounts/ (attiecībā uz „Google“ kontiem) un šajā saitē: https://support.apple.com (attiecībā uz „iCloud“ kontiem).
VII. VAJADZĪGA LI ŠĪ PAPILDU GARANTIJA IR APDROŠINĀŠANA?
Nē, šī Pārdevēja papildu garantija nav apdrošināšana, un ne Pircējs, ne kāda trešā persona nav apdrošinātā persona vai labuma guvējs saskaņā ar šo Pārdevēja papildu garantiju. Jo īpaši tā neattiecas uz gadījumiem, kad Pircējs ir pazaudējis Produktu vai tas ir nozagts. Papildus tiesībām, kas izriet no sūdzībām (kā noteikts Noteikumos un nosacījumos) un Pārdevēja iepriekšējai standarta garantijai, šī Papildu garantija neierobežo, neizslēdz un neaptur Pircēja tiesības saskaņā ar garantiju (preču neatbilstība līgumam). Papildu garantija nav garantija pret fiziskiem defektiem Civillikuma 556.–576. panta nozīmē (Likumu Vēstnesis 2025.1071, konsolidētais teksts, ar grozījumiem).
VIII. PALĪDZĪBA NO SWOPIFY.COM ADMINISTRATORA
Pircējs var izmantot palīdzības dienesta rīku kā daļu no Pārdevēja papildu garantijas. Attiecīgi, ja Pārdevējs neapstiprina garantijas prasības izskatīšanu 15 (piecpadsmit) darba dienu laikā no Preces saņemšanas brīža (prasības neizskatīšana) un ja Administrators uzskata, ka prasība ir pamatota, Administrators Pārdevēja vārdā un pēc Pircēja viedokļa saņemšanas īsteno vienu no šādiem risinājumiem atkarībā no Pircēja prasības: (i) neatbilstošā Produkta remonts, (ii) tāda Produkta atgriešana Pircējam, kas atbilst pasūtītajam Produktam, (iii) Pasūtījuma vērtības atmaksa Pircējam.
IX. ATKĀPŠANĀS NO LĪGUMA PAR PAPILDU GARANTIJAS PAKALPOJUMU SNIEGŠANU
Pircējs, kurš ir patērētājs vai fiziska persona, kas ir uzņēmējs (tā sauktais „privilēgais uzņēmējs” – fiziska persona, kas noslēdz līgumu, kas ir tieši saistīts ar tās uzņēmējdarbību, un ja šai personai līgums nav profesionāla rakstura, kas izriet, jo īpaši, no tās uzņēmējdarbības priekšmeta), var atkāpties no līguma par papildu garantijas pakalpojuma sniegšanu kā no distances līguma 30 dienu laikā no tā noslēgšanas dienas, neminot iemeslu.
Paziņojumu par atteikšanos no Papildu garantijas līguma var iesniegt, jo īpaši, šādos veidos:
1) elektroniski, izmantojot palīdzības dienesta tērzēšanas funkciju, kas pieejama Platformā;
2) rakstiski – uz Pārdevēja adresi.
Paziņojums par atteikšanos no Papildu garantijas līguma var būt sastādīts jebkurā formā, kas skaidri norāda uz nodomu atteikties no šī līguma. Norādījumi par atteikšanos no šī līguma un paraugs, ko klients var izmantot, ir sniegti pielikumā (“PARAUGU PAZIŅOJUMAM PAR ATTEIKŠANOS NO LĪGUMA PAR PAPILDU GARANTIJAS PAKALPOJUMU SNIEGŠANU”).
Ja Pircējs atsakās no līguma par tā Produkta iegādi, kuram tika iegādāts Papildu garantijas pakalpojums, Līgums par Papildu garantijas pakalpojuma sniegšanu automātiski zaudē spēku.
Atkāpšanās gadījumā no Līguma par papildu garantijas pakalpojuma sniegšanu Pārdevējam nekavējoties jāatmaksā visi saņemtie maksājumi, un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad Pārdevējs saņēma paziņojumu par atkāpšanos no iepriekšminētā līguma. Atmaksa tiks veikta, izmantojot tos pašus maksājumu veidus, kas tika izmantoti sākotnējā darījumā, ja vien Pircējs nav skaidri piekritis citam risinājumam.
Atkāpšanās gadījumā līgums par papildu garantijas pakalpojuma sniegšanu tiek uzskatīts par neslēgtu.
X. SŪDZĪBAS
Sūdzības, kas saistītas ar papildu garantijas pakalpojuma sniegšanu konkrētam klientam, tiks izskatītas saskaņā ar turpmāk izklāstīto kārtību.
Sūdzības var iesniegt, izmantojot palīdzības dienesta saziņas rīku. Klientam jāaizpilda pieejamā sūdzības veidlapa (pieejama viņa kontā). Sūdzības izskatīšanas termiņš ir 14 dienas.
Administrators nodrošina klientiem palīdzības dienesta saziņas rīku, kas ļauj viņiem iesniegt sūdzību tiešsaistē tieši attiecīgajam Pārdevējam, kurš sniedz Papildu garantiju (saskaņā ar šajā dokumentā izklāstītajām vadlīnijām).
Jautājumos, kas nav ietverti šajos Paplašinātās garantijas noteikumos un nosacījumos, sūdzību izskatīšanas procedūrai mutatis mutandis piemēro šo noteikumu un nosacījumu noteikumus. Sīkāku informāciju par iespēju izmantot ārpustiesas sūdzību izskatīšanu un prasību celšanu ar pilnvarotas iestādes starpniecību skatiet iepriekš minētajos noteikumos un nosacījumos.
XI. ATBILDĪBA
Administrators nekādā ziņā nav uzņēmums, kas pārdod Produktus, uz kuriem attiecas Papildu garantija. Šos Produktus pārdod tieši Pārdevējs. Administrators darbojas vienīgi kā starpnieks un nevar tikt saukts pie atbildības strīda gadījumā saistībā ar šo Pārdevēja sniegto Papildu garantiju. Administratora palīdzība saskaņā ar šo Papildu garantiju neizslēdz vai neierobežo Pārdevēja atbildību pret Pircēju. Ja Pircējs vēlas uzsākt tiesvedību, viņam visa informācija par Pārdevēju jāiegūst no attiecīgā pārdošanas rēķina vai izmantojot palīdzības dienesta rīku.
XII. PERSONAS DATU APSTRĀDE
Datu pārziņš klientiem, kuri iegādājas Papildu garantijas pakalpojumu, ir Pārdevējs, kurš sniedz šo garantiju.
Attiecībā uz personas datu apstrādi saistībā ar Papildu garantiju tiek piemēroti Privātuma politikas noteikumi, kas publicēti platformā swopify.com (https://swopify.com/lv-lv/datu-aizsardziba-un-sikdatnes).