Lai nodrošinātu efektīvu, ātru un profesionālu klientu apkalpošanu, katram Pārdevējam ir pienākums atbildēt uz visiem no Pircējiem saņemtajiem ziņojumiem pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 24 darba stundu laikā. Atbildes jābūt precīzām, pilnīgām un pieklājīgām, un saziņa jāveic valodā, kas atbilst tirgum, kurā notiek pārdošana, nodrošinot, ka Pircējs pilnībā saprot sniegto informāciju.
Visa sarakste starp pārdevēju un pircēju jāveic, izmantojot tikai platformas palīdzības dienesta sistēmu. Ir stingri aizliegts uzsākt vai turpināt saziņu ārpus platformas, tostarp izmantojot privātu e-pastu, sociālos tīklus vai citus saziņas kanālus. Nav atļauts izmantot automatizētus atbildes, kas varētu aizstāt individuālu pieeju katram pieprasījumam, jo saziņa jāpielāgo konkrētajai situācijai un klienta vajadzībām. Pārdevējam ir regulāri jāpārbauda sava paneļa cilne „Diskusijas”, jo tur parādīsies jaunas ziņas no klientiem.
Ja pārdevējs plāno būt prombūtnē ilgāk par 5 darbdienām, viņam vismaz divas nedēļas iepriekš jāpaziņo par to platformas administratoram. Tas nepieciešams, lai varētu veikt pasākumus, kas nodrošina klientu apkalpošanas nepārtrauktību un novērš situācijas, kad uz jautājumiem vai sūdzībām ilgstoši netiek sniegta atbilde. Šāds iepriekšējs paziņojums ļauj platformai reaģēt proaktīvi un saglabāt augstu pircēju apmierinātības līmeni.

Standarta situācijā Pārdevējs ir atbildīgs par klientu apkalpošanu, izmantojot palīdzības dienesta rīku, un ir pienākums savlaicīgi atbildēt uz visiem Pircēja jautājumiem. Tomēr SWOPiFY var pārņemt kontaktu ar klientu gadījumos, ja pārdevējs nepilda šo pienākumu vai pārkāpj noteikumus un nosacījumus. Tas var notikt, piemēram, ja pārdevējs neatbild uz pircēja ziņojumiem noteiktajā termiņā, ja rodas strīds par produkta kvalitāti vai sludinājuma atbilstību tā aprakstam, vai ja pārdevējs neievēro pircēja tiesības saistībā ar atgriešanu un sūdzībām.
SWOPiFY var pārņemt kontaktu ar klientu arī nopietnu pārkāpumu gadījumos, piemēram, ja tiek pārdotas ierīces, kas bloķētas ar paroli, IMEI, Apple ID vai Google kontu, kā arī gadījumos, kas saistīti ar viltotiem vai nedrošiem produktiem. Kad SWOPiFY uzņemas atbildību par klientu apkalpošanu, tas var neatkarīgi apstrādāt sūdzību vai atgriešanu un iekasēt izmaksas no Pārdevēja.