Partneris, kas piedalās apmaiņas programmā, ir pienākums sniegt klientiem precīzu un aktuālu informāciju par ierīču atpirkšanas nosacījumiem. Partnerim jāinformē klients par ierīces iesniegšanas procedūru, tās pārbaudes laiku, atpirkšanas cenas noteikšanas metodi un maksājuma izmaksas vai atlaides piemērošanas termiņu. Partnerim jānodrošina, ka process tiek veikts saskaņā ar platformas noteikumiem un nosacījumiem un ka visas darbības ir pārredzamas un atbilst piemērojamiem tiesību aktiem.

Partneris ir atbildīgs par to, lai pareizi izveidotu ierīču sarakstu savas paneļa sadaļā Atpirkšana, noteiktu atpirkšanas cenu katram no sešiem ierīču novērtēšanas līmeņiem un regulāri atjauninātu šīs cenas atbilstoši tirgus apstākļiem. Kad klients pieņem piedāvājumu, pasūtījums parādās pārdevēja panelī, un pārdevējam ir pienākums ievērot noteiktos apstrādes termiņus: maksimums 1 darbdiena, lai atbildētu klientam, un maksimums 2 darbdienas, lai apstrādātu pasūtījumu no brīža, kad ierīce ir saņemta.

Pēc sūtījuma saņemšanas partneris veic ierīces pārbaudi, salīdzinot tās faktisko stāvokli ar klienta deklarāciju. Ja stāvoklis atbilst aprakstam, pārdevējs uzsāk vienošanās summas maksājumu. Ja stāvoklis atšķiras no deklarācijas, par to jāinformē klients un jāveic turpmākas darbības saskaņā ar apmaiņas programmā piemērojamajām sūdzību izskatīšanas procedūrām.