ПРОГРАМА ЗАХИСТУ ПОКУПЦІВ
(діє з 1 вересня 2025 року)
Цей документ містить детальні умови програми захисту покупців, які користуються платформою swopify.com (далі цей документ і програма захисту разом іменуються Програма). Ця Програма передбачає надання Адміністратором допомоги покупцям у разі виникнення проблем у їхніх контактах і відносинах з продавцями, а також компенсацію у разі заподіяння шкоди в результаті цього (застосовується тільки до покупок у продавців, інших ніж Адміністратор).
Визначення або терміни, написані великими літерами, що використовуються в цьому документі, мають значення, надане їм у вищому за рангом документі, тобто в Умовах використання платформи swopify.com для Покупців (далі — Умови використання).
I. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА
1. Безпека транзакцій на Платформі
На Платформі працюють лише Продавці, які пройшли багатоетапну, обмежувальну процедуру перевірки. Адміністратор постійно контролює якість їхніх послуг.
2. Форми допомоги, що надаються Адміністратором
Адміністратор пропонує такі форми допомоги: (i) підтримка в обслуговуванні Покупців (Розділ II нижче); та (ii) програма компенсації (Розділ III нижче). Ця допомога надається на умовах, викладених у цій Програмі.
3. Загальні правила надання допомоги
Програма захисту Покупців застосовується виключно до Договорів купівлі-продажу Товарів, укладених між Покупцем та Продавцем (вона не застосовується до Договорів купівлі-продажу, укладених між Покупцем та Адміністратором, або інших послуг, що пропонуються Адміністратором). Користуватися цією Програмою можуть лише Покупці, які увійшли в систему.
II. ПІДТРИМКА ПОКУПЦІВ
1.Для кого вона призначена?
Наступні правила застосовуються до всіх Покупців (незалежно від їх статусу, тобто як до споживачів, так і до підприємств).
2. Яку підтримку пропонує Платформа?
2.1 Користувачі використовують внутрішній інструмент комунікації, наданий на Платформі (Helpdesk). Продавець зобов'язаний відповісти через Helpdesk у визначений термін з моменту отримання питання або запиту від Покупця.
2.2 Відповіді на всі запитання та запити Покупців повинні бути надані протягом 48 годин (з моменту подання) – у робочі дні з понеділка по п'ятницю. Вищезазначений термін не включає вихідні дні (субота та неділя) та інші державні свята (включаючи державні свята в країні Продавця).
2.3 Після закінчення цього терміну Покупець може звернутися за допомогою безпосередньо до Адміністратора, і в цьому випадку співробітник Адміністратора втрутиться і допоможе Користувачам дійти згоди.
2.4 У всіх інших питаннях, які не вирішені протягом 5 робочих днів з моменту подання питання, скарги або заперечення Покупця (невиконання Продавцем скарги), співробітник Адміністратора втрутиться і допоможе Користувачам дійти згоди.
3. Як отримати допомогу?
Щоб отримати підтримку Адміністратора, описану в цьому розділі, Покупець повинен зв'язатися з Адміністратором через контактну форму Служби підтримки, вибравши відповідний запит.
III. ПРОГРАМА КОМПЕНСАЦІЇ
1. Для кого вона призначена?
Наступні правила застосовуються тільки до Покупців, які є споживачами та привілейованими підприємцями (з правами споживачів).
2. Яку підтримку пропонує Платформа?
2.1 Адміністратор надає Покупцеві можливість подати заявку на компенсацію, що покриває вартість збитків, яких зазнав Покупець внаслідок несанкціонованих дій або бездіяльності Продавця в ситуації, коли:
2.1.1 Покупець оплатив Товар, який йому не був доставлений;
2.1.2 Покупець отримав Товар, який не відповідає Договору купівлі-продажу;
2.1.3 Покупець отримав неповне Замовлення (не всі Продукти, передбачені Договором купівлі-продажу, були доставлені);
2.1.4 Покупець отримав пошкоджений Продукт;
2.1.5 Покупець скористався правом на повернення Продукту або скасування Замовлення і не отримав відшкодування належних сум (незважаючи на ефективний відхід від Договору купівлі-продажу або реалізацію права на скаргу).
2.2 Компенсація покриває вартість фактично понесених Покупцем збитків (відносно ринкової вартості придбаного Продукту), за умови, що сума не може перевищувати ціну Продукту, зазначену в Договорі купівлі-продажу, разом з витратами на доставку (витрати на експрес-доставку/нестандартну доставку).
2.3 Компенсація не включає додаткові витрати, пов'язані з придбанням Продукту, зокрема непрямі збитки або втрачену вигоду, а також відсотки за прострочення та інші витрати, пов'язані з розстрочкою платежів.
2.4 Кожна компенсація не може перевищувати суму 20 000,00 злотих (двадцять тисяч злотих).
2.5 Компенсація може бути виплачена на банківський рахунок Покупця або у вигляді купона на знижку, на розсуд Покупця.
2.6 Виплата коштів в рамках Програми пов'язана з передачею Покупцем Адміністратору всіх вимог, на які Покупець має право через невиконання Замовлення (Договору купівлі-продажу).
3. Як отримати допомогу?
3.1 Для отримання компенсації Покупець зобов'язаний спочатку подати скаргу, пов'язану з транзакцією (Договором купівлі-продажу), безпосередньо Продавцю через контактну форму Служби підтримки. Якщо скарга, подана Покупцем, не вирішується з Продавцем, Покупець має право на допомогу на умовах, викладених нижче.
3.2 Для отримання підтримки Адміністратора, описаної в цьому розділі, Покупець повинен зв'язатися з Адміністратором через контактну форму Служби підтримки, вибравши відповідний запит:
3.2.1 повідомлення може бути зроблено не раніше ніж через 30 днів і не пізніше ніж через 1 рік після укладення Договору купівлі-продажу з Продавцем;
3.2.2 інформація та дані, надані у формі, повинні відповідати фактичному стану справ;
3.2.3 з метою перевірки наданої інформації та даних Адміністратор може зв'язатися з Покупцем і попросити додаткові пояснення та документи.
3.3 З метою перевірки персональних даних Адміністратор може зв'язатися з Покупцем і попросити таку перевірку.
3.4 У випадках, коли інформація та дані, надані у формі, викликають сумніви, Адміністратор може також вимагати або зробити виплату компенсації умовною за умови надання додаткових документів, таких як: (i) фотокопія документа, що посвідчує особу Покупця, з прихованими даними, крім імені та прізвища Покупця, терміну дії документа та дати народження; (ii) заява про повідомлення про підозру у вчиненні злочину або фотокопія рішення про порушення кримінального провадження або розслідування та номер справи, надані Покупцем.
3.5 З метою перевірки інформації та даних Адміністратор може зв'язатися з Продавцем під час обробки запиту.
3.6 Якщо після надсилання вищезазначеного повідомлення відбуваються будь-які події, які можуть вплинути на претензію Покупця до Продавця, Покупець зобов'язаний негайно повідомити про це Адміністратора. Такими значними подіями можуть бути, зокрема: отримання компенсації, відшкодування або відшкодування збитків від Продавця в іншій формі, а також вжиття Продавцем заходів для відшкодування збитків Покупцю.
4. Яка процедура надання компенсації?
4.1 Адміністратор приймає рішення про відмову або надання компенсації за Програмою на підставі правильно поданої заявки протягом 30 робочих днів з моменту подання заявки або отримання повного комплекту документів (залежно від того, що настане пізніше).
4.2 Якщо в поданих документах виявлено формальні недоліки, Адміністратор попросить Покупця доповнити їх, і термін розгляду заявки буде відраховуватися з дати відповідного доповнення.
4.3 Рішення буде надіслано електронною поштою на адресу, вказану Покупцем у формі заявки.
4.4 Компенсація буде виплачена протягом 30 робочих днів з моменту прийняття рішення про виплату коштів. Одночасно буде надіслано купон на знижку (якщо Покупець вибрав таку опцію).
4.5 Адміністратор залишає за собою право продовжити термін виплати компенсації з причин, що не залежать від нього, зобов'язуючись інформувати Покупця про будь-які затримки та очікувані терміни.
4.6 Рішення Адміністратора про відмову у виплаті компенсації може бути оскаржене Покупцем шляхом подання письмового клопотання про перегляд рішення, яке має бути надіслане на юридичну адресу Адміністратора: вул. Gen. Józefa Zajączka 32, 01-510 Варшава (Польща). Рішення, винесене після перегляду справи, є остаточним.
5. Детальні умови програми компенсації
5.1 У випадку привілейованого підприємця Адміністратор має право перевірити, чи мав Договір купівлі-продажу Продукту професійний характер для нього. Якщо ці умови не виконуються, Адміністратор може не розглядати його претензії, подані в рамках цієї Програми.
5.2 Якщо в період після винесення рішення про надання компенсації і до виплати компенсації Продавець усуне шкоду, Адміністратор не виплачує Покупцеві додаткову компенсацію, яка надається виключно для усунення шкоди.
5.3 Якщо Покупець отримав компенсацію безпідставно або будь-яку іншу вигоду у вигляді компенсації (включаючи відшкодування збитків Продавцем), Покупець зобов'язаний негайно, не пізніше ніж протягом 7 днів, повернути отриману від Адміністратора компенсацію на банківський рахунок, вказаний Адміністратором.
IV. ВИНЯТКИ З ПРОГРАМИ КОМПЕНСАЦІЇ
Програма компенсації (описана в розділі III вище) не поширюється на випадки, коли:
1. Договір купівлі-продажу між Покупцем і Продавцем був укладений і виконаний на умовах, інших ніж зазначені в Умовах;
2. Договір купівлі-продажу між Покупцем і Продавцем був укладений поза Платформою;
3. Продавець не несе відповідальності за невиконання Договору купівлі-продажу та заподіяну Покупцю шкоду, зокрема, коли Товар був пошкоджений, знищений або загублений під час транспортування з вини перевізника;
4. Покупець діяв з наміром придбати дефектний Продукт або Продукт, який не відповідає опису (пропозиції);
5. Покупець порушив Умови;
6. Скарга, подана Покупцем, вирішується Продавцем, і термін вирішення скарги ще не закінчився;
7. Покупець отримав іншу компенсацію за шкоду, пов'язану з придбанням Продукту, що був предметом скарги;
8. Пропозиція про продаж Продукту суперечила Умовам та положенням або закону, зокрема, придбаний Продукт не був дозволений до продажу;
9. Продукт був отриманий Покупцем безпосередньо від Продавця або був доставлений йому через організацію, яка не є поштовим оператором або кур'єрською службою;
10. Покупець не надав правильні контактні дані (включаючи адресу доставки);
11. Дані особи, яка подає заявку на компенсацію, відрізняються від даних, наданих Покупцем при укладенні Договору купівлі-продажу між Покупцем і Продавцем.
V. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
1. Недотримання Адміністратором будь-якого терміну, зазначеного в цій Програмі, не може бути розцінено як рішення (позитивне чи негативне для Покупця) з його боку.
2. Адміністратор залишає за собою право призупинити або припинити дію Програми з важливих причин, попередивши про це щонайменше за 30 днів. Наступні обставини вважаються вагомими причинами для припинення або призупинення дії Програми: (i) зміна процесів або систем продажу; (ii) зміна технічних умов надання електронних послуг; (iii) необхідність дотримання вимог законодавства, зокрема змін у загальноприйнятих нормативних актах; (iv) необхідність запобігання зловживанням.
3. Призупинення або припинення Програми не впливає на права, набуті Покупцями.
4. У питаннях, не передбачених цією Програмою, застосовуються положення Умов та положень.