УМОВИ КОРИСТУВАННЯ ПЛАТФОРМОЮ SWOPIFY.COM ДЛЯ ПОКУПЦІВ
(набирають чинності з 1 вересня 2025 року)
I. ПОПЕРЕДНІ ПОЛОЖЕННЯ
1. Цей документ встановлює детальні умови надання електронних послуг, включаючи використання онлайн-платформи (маркетплейсу) swopify.com Користувачами, а також права та обов'язки Продавця, Покупця та платформи (Адміністратора), а також умови їх відповідальності.
2. Інтернет-платформа (маркетплейс) swopify.com пропонує товари, що продаються окремими продавцями, які працюють в рамках сервісу маркетплейсу (товари, включаючи: вживані та відновлені електронні пристрої), а також безпосередньо Адміністратором (нові товари, включаючи: аксесуари та доповнення до електронних пристроїв). Тому ці умови визначатимуть як умови транзакцій на маркетплейсі, так і умови транзакцій з придбання товарів або послуг, що входять до ексклюзивної пропозиції платформи (Адміністратор).
3. Всі Продавці, що працюють в рамках сервісу Маркетплейс, є підприємцями. Для безпеки Покупців всі Продавці ретельно перевіряються, щоб вони відповідали найвищим стандартам Платформи, а процес покупок та обробки Замовлень відбувався безперебійно та відповідно до загальноприйнятих законів.
4. Платформа swopify.com працює в межах Європейського Союзу.
5. Деякі положення цих умов можуть застосовуватися лише до осіб, які використовують Платформу і які: (i) здійснюють покупку з метою, яка не пов'язана безпосередньо з їхньою економічною або професійною діяльністю; або з їхньою комерційною або професійною діяльністю; або (ii) здійснюють покупки з метою, яка безпосередньо пов'язана з їхньою комерційною або професійною діяльністю, але яка не має для них професійного характеру, зокрема, з огляду на предмет їхньої комерційної діяльності.
6. Що стосується послуг, що надаються в електронній формі, цей документ є регламентом відповідно до законодавчих вимог, що діють в Європейському Союзі.
7. Ці умови постійно доступні безкоштовно на веб-сайті https://swopify.com у формі, що дозволяє користувачам отримувати, відтворювати та записувати їхній зміст, у тому числі шляхом друку або збереження на носії
в будь-який час.
8. На запит будь-якого Користувача ці Умови надаються таким чином, щоб їхній зміст можна було отримати, відтворити та записати за допомогою інформаційно-комунікаційної системи, яку використовує Користувач (тобто електронною поштою).
9. Кожен Користувач інтернет-платформи swopify.com зобов'язаний дотримуватися положень цих Умов.
II. ВИЗНАЧЕННЯ
У цьому документі наведені нижче визначення та вирази мають таке значення.
1. Адміністратор — компанія Egida Eco Solutions sp. z o. o. з місцезнаходженням у Варшаві;
2. Обліковий запис — сукупність ресурсів, що підтримуються Адміністратором, в яких збираються дані Покупця та інформація про його діяльність на Платформі, що дозволяє отримати доступ до функціональних можливостей Платформи. Доступ до Облікового запису можливий після введення логіна та пароля, за допомогою яких Покупець може керувати своїми даними та користуватися послугами, що пропонуються Адміністратором. Для уникнення сумнівів, лише фізична особа, яка досягла повноліття (яка має щонайменше 18 років) та має повну дієздатність, має право відкрити Обліковий запис у значенні цих Правил;
3. Покупець - (i) фізична особа, яка досягла 18 років і має повну дієздатність, (ii) юридична особа та (iii) організаційна одиниця без статусу юридичної особи, але яка може набувати права та брати на себе зобов'язання від свого імені, - які використовують Платформу з метою укладення Договору купівлі-продажу Продукту або вступу в правовідносини з Продавцем або Адміністратором в рамках діяльності Платформи, або користування будь-якими послугами, що пропонуються Платформою. Відповідно до чинного законодавства, Покупцями можуть бути, зокрема, споживачі або привілейовані підприємці (з правами споживачів) або підприємці, якщо Умови використання не передбачають іншого щодо них;
4. Продукт - товар, який є предметом договорів купівлі-продажу, укладених з використанням Платформи;
5. Платформа – торгова платформа, що експлуатується Адміністратором, доступна в домені https://swopify.com, через яку надаються послуги торгового майданчика та інші послуги Адміністратора, зазначені в цих Правилах, і через яку можуть укладатися Договори купівлі-продажу Продуктів;
6. Політика конфіденційності – окремий документ, що регулює основи та умови збору та обробки персональних даних Користувачів Адміністратором, включаючи інформацію про обробку персональних даних у файлах cookie та інших подібних інтернет-технологіях. Цей документ доступний на веб-сайті Платформи у вкладці «Політика конфіденційності»;
7. Умови та положення - цей документ та його додатки, які також становлять загальні умови Договору купівлі-продажу;
8. Форс-мажор - подія, яка є раптовою, непередбачуваною та непідконтрольною сторонам, що унеможливлює виконання Договору купівлі-продажу або надання електронних послуг повністю або частково, взагалі або протягом певного періоду, яку не можна було запобігти або протидіяти з належною ретельністю (наприклад, війна, страйки, скорочення штатів, дефіцит сировини або енергоносіїв, перебої у роботі заводів, блокування доріг, надзвичайні природні явища, епідемії, надзвичайні стани);
9. Продавець – підприємець, перевірений Адміністратором Платформи, який професійно займається продажем Продуктів і пропонує Продукти для продажу на Платформі у зв'язку зі своєю господарською діяльністю;
10. Договір купівлі-продажу – угода між Продавцем і Покупцем, укладена через Платформу, предметом якої є продаж Продукту. В рамках конкретної групи Продуктів (Продукти, що включають: нові аксесуари та доповнення до електронних пристроїв), що містяться в ексклюзивній пропозиції Адміністратора, Договір купівлі-продажу укладається між Адміністратором і Покупцем;
11. Користувач – особа, яка отримала доступ до послуг, що надаються на Платформі, на умовах Умов та може виступати в якості Продавця або Покупця.
12. Замовлення – доручення на придбання Продуктів через Платформу, подане Покупцем за допомогою відповідної форми. Замовлення є декларацією про намір Покупця, спрямованою безпосередньо на укладення Договору купівлі-продажу, із зазначенням, зокрема, виду та кількості Продуктів.
III. КОНТАКТНІ ДАНІ ПЛАТФОРМИ
1. Інтернет-платформа (торговельний майданчик) swopify.com експлуатується та управляється компанією Egida Eco Solutions sp z o. o., з місцезнаходженням у Варшаві (Польща), внесеною до Реєстру підприємців Національного судового реєстру, що ведеться Окружним судом столиці Варшави у Варшаві, XIV економічним відділом Національного судового реєстру під номером 0001133818, номер ПДВ: PL5253021377.
2. Користувач, включаючи Покупця, може зв'язатися з персоналом Платформи:
2.1 електронною поштою: kontakt@swopify.com (з загальних питань), або
2.2 поштою на наступну адресу: EGIDA ECO Solutions sp. z o.o., вул. Генерала Юзефа Зайончка, 32, 01-510 Варшава (Польща), або
2.3 за телефоном, вказаним на веб-сайті https://swopify.com - вартість дзвінка за тарифами оператора, або
2.4 через контактну форму служби підтримки (тільки для зареєстрованих користувачів).
3. Покупець може зв'язатися з Платформою по телефону з 9:00 до 17:00.
IV. ПОСЛУГИ, ЩО НАДАЮТЬСЯ ЧЕРЕЗ ПЛАТФОРМУ
1. Адміністратор надає Користувачам Платформу та інші функції, що дозволяють укладати та виконувати Договори купівлі-продажу та передавати інший контент, у тому числі між Користувачами, відповідно до принципів, описаних у цих Умовах використання.
2. Платформа дозволяє взаємодіяти Покупцям і Продавцям з метою продажу та викупу вживаних та відремонтованих електронних пристроїв. Крім того, стосовно конкретної групи Продуктів (Продукти, що включають: нові аксесуари та додаткові пристрої для електронних пристроїв), включених до ексклюзивної пропозиції Адміністратора, Платформа дозволяє взаємодіяти Покупцям та Адміністратору з метою продажу цих Продуктів. Таким чином, залежно від типу Продукту, придбаного Покупцем, та суб'єкта, що його пропонує, конкретні зобов'язання сторони, що продає, за даною транзакцією відповідно до цих Умов можуть бути покладені на Продавця або Адміністратора (ці положення застосовуються відповідно до Продавця або Адміністратора).
3. Детальні умови продажу Продукту, такі як ціна, термін Замовлення, способи доставки та вартість доставки, викладені в картці відповідного Продукту.
4. У випадку Продуктів, що пропонуються Продавцями, конкретні умови угоди щодо цього Продукту узгоджуються безпосередньо з Продавцем. Продавець також несе відповідальність за обробку післяугодової операції з продажу та за передачу будь-якої інформації, що вимагається загальноприйнятими законами та нормативно-правовими актами. Адміністратор не є стороною угод, укладених між Користувачами (тобто між Покупцем та Продавцем), і не несе відповідальності за зміст та виконання Угоди про продаж Продукту Продавцем або Покупцем.
5. З метою забезпечення високих стандартів обслуговування Покупців на Платформі було запроваджено Програму захисту Покупців, яка передбачає надання Адміністратором допомоги Покупцям у разі виникнення проблем у їхніх контактах та відносинах з Продавцями, а також компенсацію у разі заподіяння збитків у результаті цього. Принципи такого захисту визначені в Додатку № 1 до Регламенту («ПРОГРАМА ЗАХИСТУ ПОКУПЦІВ»).
6. Адміністратор через Платформу пропонує Покупцям електронні послуги, визначені в цих Правилах.
7. Адміністратор може надавати додаткові послуги на підставі окремих правил, опублікованих на Платформі.
8. Платформа може організовувати періодичні конкурси, акції або програми ваучерів (що стосуються як Продуктів, пропонованих Продавцями, так і Адміністратором), умови яких будуть щоразу зазначатися на Платформі. Акції не можуть бути об'єднані, якщо інше не передбачено правилами конкретної акції.
9. Покупець, який є підприємцем, також може придбати Продукти. Принципи придбання Продуктів та зобов'язання сторін такої угоди детально регулюються цими Умовами та додатками до них. Вищезазначені правила не застосовуються до винятків та відмінностей, що випливають із покупок у рамках Бізнес-програми та визначені в окремому документі, доступному на Платформі.
10. На Платформі не здійснюється оптова торгівля Продуктами (за винятком Бізнес-програми). Адміністратор та Продавці не здійснюють оптову торгівлю або продаж для перепродажу - це означає, що можуть бути встановлені обмеження на максимальну кількість одиниць певного Продукту або категорії Продуктів, що охоплюються одним Замовленням (для одного Покупця).
11. Жодна з функцій Платформи не повинна прирівнюватися до обізнаності Адміністратора щодо контенту, наданого Користувачами. У разі невідповідності контенту законодавству або Умовам використання Адміністратор може вжити відповідних заходів для виявлення та видалення такого контенту, як описано в цих Правилах (зокрема в Розділі XX).
V. ТЕХНІЧНІ ВИМОГИ
1. Для того щоб Покупець міг отримати доступ та правильно користуватися Платформою та послугами, що надаються через неї, необхідно мати пристрій з доступом до Інтернету, оснащений програмним забезпеченням для перегляду та використання веб-сторінок, а також з доступом до правильно налаштованої електронної пошти (e-mail).
2. Зокрема, для використання Платформи необхідно дотримуватися таких мінімальних технічних вимог:
2.1 встановлений та налаштований сучасний браузер, що підтримує HTML5 (такий як Internet Explorer версії 11 або пізнішої, Firefox версії 28.0 або пізнішої, Chrome версії 32 або пізнішої, Opera версії 12.17 або пізнішої, Safari версії 1.1. або пізнішої),
2.2 наявність адреси та доступу до електронної пошти (e-mail);
2.3 увімкнені JavaScript та файли cookie (зазвичай увімкнені за замовчуванням
у вашому браузері).
3. Використання Платформи може супроводжуватися типовими для використання Інтернету загрозами, такими як спам, віруси, хакерські атаки. Адміністратор вживає відповідних заходів для протидії цим загрозам. Адміністратор зазначає, що публічний характер Інтернету та використання електронних послуг може бути пов'язаний з ризиком несанкціонованого доступу до даних Користувача або їх зміни, тому Користувачі повинні використовувати відповідні технічні засоби для мінімізації вищезазначених ризиків, включаючи антивірусне програмне забезпечення та програмне забезпечення для захисту ідентичності користувачів Інтернету, а також брандмауери, а також постійно оновлювати використовуване програмне забезпечення.
4. Адміністратор не несе відповідальності за будь-які проблеми, що виникають у результаті використання пристроїв або операційних систем, які не відповідають вищезазначеним вимогам.
5. Адміністратор не несе відповідальності за порушення, включаючи, але не обмежуючись, перебої у функціонуванні Платформи, які є наслідком форс-мажорних обставин, заборонених дій третіх осіб або несумісності Платформи з пристроями та інфраструктурою Користувача.
VI. ЕЛЕКТРОННІ ПОСЛУГИ
1. Адміністратор забезпечує через Платформу можливість користування безкоштовними електронними послугами, які надаються 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
2. Користування Платформою означає будь-яку дію Покупця, яка призводить до того, що він/вона читає вміст Платформи.
3. Адміністратор пропонує такі види електронних послуг:
3.1 Платформа ринку, що включає вживані Продукти, та інтернет-магазин, що включає нові Продукти (включаючи перегляд інформації, наданої на swopify.com, можливість додавати Продукти до кошика та розпочинати процес Замовлення);
3.2 Обліковий запис та надання інтерактивної форми служби підтримки — тільки для зареєстрованих користувачів (після створення облікового запису);
3.3 Перегляд (коментування) придбаних Продуктів — тільки для зареєстрованих Користувачів (після створення облікового запису);
3.4 Блог новин;
4. Укладення договору про надання безкоштовних електронних послуг відбувається через Платформу. Покупець може припинити користування цими послугами в будь-який час, покинувши Платформу або видаливши Обліковий запис. У цьому випадку договір про надання безкоштовних електронних послуг припиняється.
5. Контактна форма служби підтримки — це послуга, що полягає у наданні контактної форми, за допомогою якої Покупець може зв'язатися з Продавцем або Адміністратором. Користування контактною формою здійснюється шляхом заповнення необхідних полів та надсилання цієї інформації Продавцю або Адміністратору і передбачає надання персональних даних (зокрема, таких як ім'я, прізвище, назва компанії або організації, адреса електронної пошти або номер телефону; однак обсяг даних може бути ширшим, залежно від типу питання або запиту).
6. На веб-сайті Платформи публікується інформація про Продукти, а також публікації та професійні статті, зміст яких пов'язаний з асортиментом продукції Платформи. Блог з інформацією доступний для всіх Користувачів (реєстрація не потрібна). Положення пункту 4 вище застосовуються відповідно до надання послуг, пов'язаних з переглядом Користувачами вищезазначеної інформації.
7. Інформаційний бюлетень — це безкоштовна електронна послуга, що надається Адміністратором за допомогою електронної пошти (електронної пошти) і дозволяє всім клієнтам, які її використовують, автоматично отримувати періодичні повідомлення (інформаційні бюлетені) від Адміністратора, що містять інформацію про Платформу, включаючи новини або рекламні акції. Надання цієї послуги базується на таких принципах:
7.1 Послуга інформаційного бюлетеня доступна тільки для зареєстрованих Користувачів (після створення Облікового запису) та подання заявки відповідно до пункту 7.2 нижче.
7.2 Для активації послуги «Інформаційний бюлетень» (можливість отримувати комерційну інформацію) Покупець повинен надати дійсну адресу електронної пошти або активувати відповідне поле в реєстраційній формі або формі Замовлення.
7.3 Покупець може в будь-який час відкликати згоду на надсилання комерційної інформації. Договір про надання вищезазначеної послуги укладається на невизначений строк і припиняється
після надсилання Покупцем запиту на відмову від розсилки новин (на електронну адресу Адміністратора) або відмови від розсилки за посиланням у повідомленні, надісланому в рамках послуги розсилки новин.
8. Покупець (тільки зареєстрований Користувач) має можливість висловлювати індивідуальні та суб'єктивні думки (оцінки та коментарі щодо Продукту або ходу дій, пов'язаних з укладенням та виконанням Договору купівлі-продажу, в тому числі, серед іншого, тих, що стосуються контакту з Продавцем або своєчасності виконання Договору купівлі-продажу та післяпродажного обслуговування) на таких умовах:
8.1 Відгуки є конфіденційними і не публікуються на Платформі, але є видимими для Покупця (особи, яка надає відгук) та Продавця (до якого відноситься відгук).
8.2 Договір про надання послуги розміщення відгуків укладається на фіксований строк і припиняється з моменту додавання відгуку.
8.3 Додаючи відгук, покупець заявляє, що володіє всіма правами на цей контент. Відгук буде ідентифікований за даними його автора (ім'я та прізвище або назва компанії та адреса електронної пошти).
8.4 Відгуки повинні бути написані чіткою і зрозумілою мовою і не можуть порушувати чинне законодавство, включаючи права третіх осіб, зокрема, вони не можуть бути наклепницькими, порушувати особисті права або становити акт недобросовісної конкуренції, а також не можуть використовуватися для незаконної діяльності або діяльності, що порушує права інтелектуальної власності, комерційну таємницю, таємницю підприємства або інші права Продавця, Адміністратора або третіх осіб. Додаючи відгук, Покупець зобов'язаний діяти відповідно до законодавства, цих Умов, норм етикету та правил соціального співіснування.
8.5 Покупець погоджується та підтверджує, що не буде публікувати відгуки: (i) які є завідомо неправдивими, недостовірними або оманливими; (ii) які містять контактну інформацію, зокрема імена, номери телефонів, адреси або іншу контактну інформацію; (iii) які містять комп'ютерні віруси або інші потенційно шкідливі програми чи файли; (iv) містять посилання або лінки на інші продукти, третіх осіб або портали.
8.6 Адміністратор не публікує та не доручає іншій особі публікувати неправдиві відгуки або рекомендації Покупців і не спотворює відгуки або рекомендації Покупців. Адміністратор надає як позитивні, так і негативні відгуки. Адміністратор не надає спонсорованих відгуків.
8.7 Адміністратор не несе відповідальності за відгуки, опубліковані Покупцями.
9. Адміністратор може розірвати договір про надання електронних послуг (включаючи послугу Облікового запису) у разі порушення Покупцем положень цих Правил та положень або прав як Адміністратора, так і третіх осіб. Адміністратор, після попереднього неефективного заклику припинити або усунути порушення, встановивши відповідний термін, може розірвати вищезазначений договір з попередженням за 14 днів. Розірвання вищезазначеного договору призведе до видалення Облікового запису протягом 14 днів з дати отримання такого повідомлення іншою стороною.
10. Адміністратор повідомляє, що користування Платформою через веб-браузер,
включаючи розміщення Замовлення, а також здійснення телефонних дзвінків, може бути пов'язане з необхідністю нести витрати на підключення до Інтернету (плата за передачу даних) або витрати на телефонний зв'язок, відповідно до тарифного пакету оператора зв'язку, яким користується контактна особа.
11. Адміністратор не гарантує і не несе відповідальності за можливу недоступність електронних послуг, а також за перебої та переривання в доступі до них, зокрема якщо вони викликані необхідністю ремонту, заміни, розширення, модифікації або технічного обслуговування інфраструктури Платформи, а також з причин, що не залежать від Адміністратора, таких як форс-мажорні обставини. Користувачі будуть заздалегідь повідомлені про будь-які переривання в доступі до Платформи через заплановані модифікації.
12. Будь-які коментарі щодо функціонування Платформи та її окремих функцій або
щодо інших електронних послуг можна надсилати, використовуючи процедуру подання скарг, визначену в Розділі XVIII цих Умов.
VII. СТВОРЕННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ТА ФУНКЦІОНАЛЬНІ МОЖЛИВОСТІ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ
1. Послуга ведення Облікового запису на Платформі доступна після реєстрації відповідно до такої процедури:
1.1 Покупець реєструється та створює Обліковий запис, заповнивши електронну реєстраційну форму, доступну на Платформі, вказавши свою електронну адресу та пароль.
1.2 На вказану адресу електронної пошти буде надіслано електронний лист з інформацією про те, як завершити реєстрацію.
1.3 Реєстрація можлива за умови (i) погодження з змістом Умов, (ii) надання особистих даних, позначених як обов'язкові (включаючи підтвердження віку), та (iii) подання заяви про обробку особистих даних та надання комерційної інформації. Зазначена заява подається шляхом встановлення відповідних галочок (чекбокс).
1.4 Після завершення реєстрації між Покупцем та Адміністратором укладається угода про обліковий запис.
2. Договір про надання послуги облікового запису укладається на невизначений строк і припиняється, коли Покупець надсилає запит на видалення облікового запису або використовує функцію «Видалити обліковий запис» або будь-яку еквівалентну функцію. Покупець може припинити зазначену послугу в будь-який час, надіславши такий запит у зазначений вище спосіб.
3. Для здійснення покупок на Платформі необхідно мати Обліковий запис. Обліковий запис (інтерфейс Покупця) дозволяє Покупцю керувати своїми даними (вводити або змінювати дані), робити Замовлення або перевіряти їх статус, а також переглядати історію своїх Замовлень.
4. Вхід в Обліковий запис здійснюється шляхом введення логіна та пароля, встановлених Покупцем. Пароль є конфіденційним і не повинен бути розкритий нікому, а Покупець повинен захищати його від розкриття.
5. У разі будь-яких змін в даних Покупця, Покупець зобов'язаний негайно оновити їх, використовуючи відповідну форму, доступну на Платформі. Покупець несе відповідальність за наслідки надання або збереження неповних, застарілих або невірних даних.
6. Покупець може мати тільки 1 (один) Акаунт на 1 адресу електронної пошти. Покупцеві не дозволяється використовувати
Акаунти інших користувачів або ділитися Акаунтом з іншими особами.
7. Покупець зобов'язаний негайно повідомити Адміністратора, якщо дані доступу до Акаунту були перехоплені третіми особами, та пояснити обставини їх отримання.
8. Інструкції щодо права на відмову від договору про надання послуги Облікового запису Покупцеві, який є споживачем, та типовий бланк, який такий Покупець може використовувати, наведені в
Додатку № 2 до Умов та положень («ПРАВО НА ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ
ПРО УПРАВЛІННЯ ОБЛІКОВИМ ЗАПИСОМ ТА ТИПОВИЙ БЛАНК ЗАЯВИ ПРО ВІДМОВУ»). Покупець не має права відмовитися від цього договору, якщо він скористався послугою, зокрема якщо він прийняв пропозицію про продаж Продукту.
VIII. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ ПЛАТФОРМОЮ
1. Покупець зобов'язаний користуватися Платформою у спосіб, що відповідає загальноприйнятим нормам права, положенням цих Правил, а також загальним правилам користування Інтернетом, і, зокрема, зобов'язаний:
1.1 використовувати Платформу у спосіб, що відповідає характеру та призначенню послуг, що надаються Адміністратором, та у спосіб, що не перешкоджає користуванню цими послугами;
1.2 використовувати Платформу у спосіб, що не перешкоджає її функціонуванню, зокрема шляхом використання спеціального програмного забезпечення або пристроїв;
1.3 не вчиняти таких дій, як: надсилання або розміщення на Платформі небажаної комерційної інформації (спаму);
1.4 використовувати Платформу таким чином, щоб це не заважало іншим Користувачам та Адміністратору,
1.5 використовувати будь-який контент, розміщений на Платформі, виключно для власного особистого користування.
2. Покупець зобов'язаний утримуватися від порушення угод, укладених за допомогою Платформи, або спонукання Продавців продавати Продукти поза Платформою.
3. Комунікація, що здійснюється через Платформу, включаючи інструмент Helpdesk, не повинна суперечити принципам, викладеним у цих Умовах використання, загальноприйнятому законодавству або нормам моралі, а також не повинна порушувати права інших Користувачів, Адміністратора або третіх осіб, включаючи дії, що мають ознаки небажаної комерційної інформації (включаючи рекламу). Адміністратор має право стежити за ходом комунікації між Користувачами та вживати заходів у разі, якщо комунікація порушує Правила та положення або закон (у випадках, зазначених у Розділі XX Правил та положень).
4. Платформа працює в декількох європейських країнах (включаючи Республіку Польща). Укладення Договору купівлі-продажу Користувачами, юридична адреса або місце проживання яких знаходиться в різних країнах, може призвести до застосування відповідних положень іноземного законодавства до транзакції та Договору купівлі-продажу.
IX. ДОГОВІР КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ
1. Презентація Продуктів на Платформі є пропозицією їх продажу.
2. В рамках пропозиції продажу Продукту публікується наступна інформація: (i) інформація про Продукт; (ii) ціна Продукту; (iii) інформація про наявну кількість Продукту та дату його доступності; (iv) інформація про умови Договору купівлі-продажу, зокрема умови оплати, умови та форми доставки з зазначенням вартості та очікуваної дати доставки, інформація про порядок подання скарг, гарантію, інформація про право та порядок відмови від вищезазначеного договору.
3. Продавець (Продавець або Адміністратор - залежно від типу Продукту, що пропонується) несе повну відповідальність за зміст інформації, яку він розміщує у зв'язку з пропозицією. Адміністратор не перевіряє Продукти, представлені Продавцем, та зміст його пропозицій.
4. Порядок подання пропозицій залежить від вибору покупця та налаштування критерію відбору - він може базуватися на таких критеріях, як, наприклад, ціна (від найнижчої до найвищої),
популярність, наявність.
5. Договір купівлі-продажу укладається після прийняття Покупцем пропозиції (тобто затвердження покупки Продуктів та подання Замовлення відповідно до Розділу X Регламенту) - з урахуванням положень цього Регламенту.
6. Приймаючи пропозицію, Покупець висловлює згоду та уповноважує Адміністратора передавати Продавцю інформацію, включаючи дані, необхідні для виконання Договору купівлі-продажу (тобто: контактні дані та адресу доставки). Якщо Покупець запросив отримання рахунку-фактури, він погоджується надати Продавцю також дані, необхідні для виставлення рахунку-фактури.
7. У разі використання певних способів оплати укладення Договору купівлі-продажу може відбутися після авторизації платежу, відповідно до інформації, наданої Покупцю до здійснення покупки.
8. Особи, які використовують Платформу від імені та за дорученням юридичної особи або організаційної одиниці без статусу юридичної особи, але з правоздатністю (це стосується будь-якої конкретної категорії клієнтів, за винятком фізичних осіб), зокрема ті, хто здійснює покупки від імені вищезазначених осіб, заявляють та гарантують, що на момент вчинення будь-яких дій від імені таких осіб вони будуть належним чином уповноважені здійснювати такі дії від імені цієї організації.
9. З огляду на необхідність забезпечення надійності торгівлі на Платформі, Договір купівлі-продажу не укладається, а укладений Договір купівлі-продажу буде розірваний, якщо Покупець не здійснить оплату за придбані Продукти при виборі онлайн-оплати через платіжного оператора - протягом 24 годин з моменту ініціювання оплати, з застереженням, що Договір купівлі-продажу не розривається, якщо з даних, доступних Адміністратору, випливає, що договір був укладений, а оплата за Продукт, який є предметом цього договору, була здійснена Покупцем поза системою платіжного оператора (якщо даний платіжний оператор допускає такі випадки).
10. Кожна продаж фіксується видачею підтвердження продажу (рахунку-фактури або квитанції). Підтвердження продажу (рахунок-фактура або квитанція) надсилається в електронному вигляді на адресу електронної пошти Покупця, вказану під час оформлення Замовлення (за правильність вказання якої відповідає Покупець).
11. Приймаючи ці Умови, Покупець погоджується на видачу та надання (надсилання) йому рахунків-фактур в електронній формі (а також коригувальних рахунків-фактур
та дублікатів цих документів в електронній формі) на електронну адресу Покупця. Формат вищезазначеного документа – PDF (Portable Document Format). Продавець (Продавець або Адміністратор) видає та надсилає рахунки-фактури в електронній формі, що гарантують автентичність їх походження та цілісність їх змісту. Відкликання згоди означає неприйняття Умов та, отже, неможливість користування послугами Платформи.
12. Після укладення Договору купівлі-продажу його умови надсилаються на електронну адресу Покупця відповідно до розділу 5.7 глави X цих Умов. Запис, забезпечення, надання та підтвердження істотних положень укладеного Договору купівлі-продажу здійснюються шляхом надсилання вищезазначеного електронного повідомлення. Зміст Договору купівлі-продажу додатково записується та забезпечується в ІТ-системі Платформи.
13. Продаж здійснюється на підставі версії Умов, що діє на момент розміщення Замовлення.
14. Договір купівлі-продажу є строковим і діє протягом терміну дії Замовлення. Місцем виконання зобов'язань, пов'язаних з придбанням Продуктів, є адреса доставки, вказана Покупцем у Замовленні.
15. Подальші дії після укладення Договору купівлі-продажу регулюються положеннями цих Умов або загальноприйнятими застосовних законів.
16. У разі обґрунтованої підозри, що укладення Договору купівлі-продажу суперечить цим Умовам, законодавчим нормам, становить зловживання суб'єктивними правами або служить іншим цілям, ніж фактичне виконання Договору купівлі-продажу, Адміністратор може призупинити його виконання, скасувати заяву Покупця або визнати Договір купівлі-продажу недійсним.
X. РОЗМІЩЕННЯ ТА ПРИЙНЯТТЯ ЗАМОВЛЕНЬ
1. Придбання Продуктів, що пропонуються через Платформу, можливе лише за умови попереднього розміщення Замовлення.
2. Замовлення можна розміщувати лише в електронній формі після входу в Обліковий запис (лише для зареєстрованих покупців).
3. Замовлення можна розміщувати 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Замовлення, розміщені в суботу, неділю або у святкові дні, обробляються наступного робочого дня.
4. Покупець може додати до кошика більше одного Продукту (в тому числі з різних категорій та від різних продавців) і розмістити Замовлення на всі Продукти в кошику.
5. Щоб розмістити Замовлення, виконайте наступні кроки:
5.1 Покупець повинен увійти на Платформу (на будь-якому етапі Замовлення);
5.2 Покупець вибирає Продукти, які він бажає замовити, а потім натискає кнопку «Додати до кошика» (або еквівалентну). Можна одночасно додати до кошика Продукти від різних Продавців та Продукти безпосередньо від Адміністратора (відповідно до пункту 2 Розділу IV Умов та положень) – таким чином Замовлення можуть бути розміщені у різних суб'єктів;
5.3 Під час оформлення Замовлення Покупець повинен вказати в формі наступні дані: (i) ім'я та прізвище або назва компанії/фізичної особи; (ii) адреса доставки; (iii) адреса електронної пошти; (iv) номер телефону. Зміна адреси доставки можлива лише у виняткових випадках, за згодою Продавця або Адміністратора. Якщо Покупець вимагає отримати рахунок-фактуру, він зобов'язаний надати дані, необхідні для виставлення рахунку-фактури (тип: адреса для виставлення рахунку, NIP тощо);
5.4 Покупець обирає спосіб доставки;
5.5 Покупець обирає форму оплати;
5.6 Покупець натискає кнопку «Оплатити замовлення» (або еквівалент);
5.7 після розміщення Замовлення система автоматично генерує електронне повідомлення,
що підтверджує реєстрацію та розміщення Замовлення.
6. Умовою розміщення Замовлення є заповнення Покупцем усіх обов'язкових полів у формі, що дозволяє перевірити Покупця. Покупець зобов'язаний ретельно заповнити форму, надавши всі дані відповідно до фактичного стану, а потім зробити заяви про прийняття Регламенту, обробку персональних даних або надання комерційної інформації.
7. Адміністратор може вимагати від Покупця надання інформації, що дозволяє ідентифікувати його або перевірити надані дані, з метою правильної ідентифікації Покупця як сторони Договору купівлі-продажу або оцінки здатності Покупця бути такою стороною.
8. Дані Продавця (суб'єкта, відповідального за виконання Договору купівлі-продажу) будуть видні при додаванні Продукту до кошика, а також у підсумку Замовлення перед натисканням кнопки «Оплатити замовлення» (або еквівалентної).
9. У разі неможливості виконання Замовлення, що може статися у випадку форс-мажорних обставин або з інших причин, Продавець або Адміністратор зобов'язується негайно повідомити про це Покупця через месенджер служби підтримки, електронну пошту або по телефону. У такому випадку Покупець, який є споживачем, може відмовитися від виконання Договору купівлі-продажу, а Продавець або Адміністратор зобов'язується повернути суми, сплачені споживачем. В інших випадках виконання Договору купівлі-продажу відкладається на час існування перешкоди.
XI. ЦІНИ ТА ОПЛАТА
1. Брутто-ціни Продуктів представлені на Платформі. Брутто-ціни включають ПДВ (податок на додану вартість) - за відповідною ставкою залежно від країни доставки або країни покупця. Ціна Продукту, вказана на момент розміщення Замовлення, є обов'язковою для обох сторін угоди.
2. Ціна Продукту вказана в євро.
3. Ціни не включають нестандартні витрати на доставку, які вказуються при виборі способу доставки Продукту (деталі в Розділі XII Регламенту). Загальна вартість Замовлення (тобто ціна Продуктів разом з будь-якими витратами на доставку) вказується в кошику для покупок до остаточного подання Замовлення Покупцем.
4. Замовлення, розміщені через Платформу, можуть бути оплачені заздалегідь (передоплата Замовлення - далі також «передоплата»).
5. На Платформі доступні такі форми оплати:
5.1 Інтернет-переказ (е-платіж) через сервіс онлайн-платежів (окремий платіжний оператор);
5.2 платіжна картка;
5.3 BLIK;
5.4 мобільний гаманець (Apple Pay та Google Pay).
6. Детальна інформація про доступні форми оплати завжди відображається під час розміщення Замовлення. Доступність певного способу оплати може залежати від Продавця, типу придбаного Продукту, вартості Замовлення та обраного способу доставки або адреси доставки, або ринку Платформи.
7. Інформацію про доступні на даний момент способи оплати та перелік операторів платежів можна знайти на Платформі.
8. Що стосується попередньої оплати, Замовлення має бути оплачене не пізніше ніж через 24 години
з моменту його оформлення. Якщо оплата не буде здійснена протягом цього терміну, Замовлення буде скасоване, а Договір купівлі-продажу розірваний. Під оплатою розуміється надходження коштів на рахунок Адміністратора або Продавця, або отримання підтвердження від оператора платежів, а не момент самого розпорядження про оплату.
9. На Платформі Покупцям можуть бути доступні інші форми оплати за допомогою дисконтних купонів або ваучерів (дисконтні купони та ваучери не є платіжними картками або електронними платіжними інструментами). Якщо Покупець використовує цю форму оплати, ціна продажу буде зменшена на суму, зазначену на купоні або ваучері. Детальні умови програм, що передбачають використання дисконтних купонів або ваучерів, будуть викладені в окремих документах, доступних на Платформі.
10. Обробка Замовлення розпочинається після зарахування повної суми необхідного платежу за розміщене Замовлення.
XII. ДОСТАВКА ТА ОБРОБКА ЗАМОВЛЕННЯ
1. Детальна інформація про можливі способи доставки та терміни представлена на картці Продукту або у вкладці ДОСТАВКА (посилання https://swopify.com/pl-ua/dostavka) або під час розміщення Замовлення.
2. Платформа передбачає такі форми доставки: (i) стандартна доставка - до 2-6 робочих днів (з моменту прийняття Замовлення та повної оплати); або (ii) додаткова платна індивідуальна доставка - до 2 робочих днів (з моменту прийняття Замовлення та повної оплати).
3. Покупець не несе витрат на стандартну доставку, а також мита та митні збори, пов'язані з відправленням Продуктів.
4. Покупець може вибрати спосіб доставки з форм, доступних на Платформі.
5. Продавець (Продавець або Адміністратор) несе відповідальність за доставку Продукту та виконання Замовлення.
6. Замовлені Продукти доставляються через кур'єрські компанії, що співпрацюють з Платформою.
7. Доставка здійснюється за адресою, вказаною Клієнтом під час оформлення Замовлення, або до обраного пункту самовивозу.
8. Під час виконання Замовлення Покупець отримуватиме повідомлення електронною поштою про поточний стан доставки та виконання Замовлення (статус Замовлення).
9. У виняткових ситуаціях, що не залежать від Адміністратора (включаючи випадки, спричинені форс-мажорними обставинами), можуть виникнути непередбачені труднощі з виконанням Замовлення (частини Замовлення, що включає Продукти, які постачає Адміністратор), що є наслідком проблем з доступністю замовленого Продукту або форс-мажорних обставин. У разі виникнення такої ситуації:
9.1 Покупець буде поінформований про будь-які проблеми з Замовленням;
9.2 Покупець може вирішити скасувати цю частину Замовлення;
9.3 буде зроблена спроба спільно знайти інше рішення.
10. Покупець має можливість у присутності постачальника посилки (кур'єра або експедитора) перевірити вміст доставленої йому посилки на предмет пошкодження Продукту під час транспортування. Якщо Покупець виявить таке пошкодження, він повинен негайно, у присутності постачальника, скласти протокол скарги, необхідний для сприяння обробці скарги або коментарів.
XIII. ПОВЕРНЕННЯ ОПЛАТИ
1. У разі (i) розміщення Замовлення та його оплати, з подальшим скасуванням Замовлення до його виконання (відправлення); (ii) відмови від Договору купівлі-продажу; (iii) прийняття скарги, що призводить до необхідності повернення вартості; (iv) неприйняття Замовлення (скасування Продавцем або Адміністратором) - Продавець або Адміністратор (залежно від того, хто є Продавцем) повинен повернути належну суму негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів (якщо подальші положення не передбачають коротші строки, якщо подальші положення не передбачають коротші строки).
2. Платформа передбачає наступні умови та стандарти відшкодування витрат на покупку:
2.1 Відшкодування вартості покупки включає (i) вартість покупки з урахуванням ПДВ; та (ii) витрати на експрес-доставку (нестандартну), які Покупець сплатив за покупку Продукту;
2.2 Відшкодування вартості покупки має бути здійснене протягом строку, погодженого з Покупцем, не пізніше ніж через 3 робочі дні після доставки Продукту до зареєстрованого офісу Продавця або Адміністратора, при цьому: (i) якщо Покупець відмовляється від Договору купівлі-продажу після відправлення Продукту, відшкодування буде здійснено протягом 7 днів з дати отримання повернутого Продукту Продавцем або Адміністратором, але не пізніше 14 днів (ii) якщо Покупець відмовляється від Договору купівлі-продажу до відправлення Продукту, відшкодування буде здійснено протягом 3 робочих днів з дати скасування Замовлення Покупцем.
3. Повернення коштів може бути призупинено до отримання повернутого Продукту або підтвердження його повернення (залежно від того, що настане раніше).
4. Повернення коштів буде здійснено тим самим способом, яким було оплачено Замовлення, якщо Покупець не погодиться на інший спосіб повернення коштів, який не пов'язаний з додатковими витратами для Покупця.
5. Покупець зобов'язаний надати необхідні дані для повернення коштів (наприклад, номер банківського рахунку, ім'я та адресу). Якщо Покупець не надасть такі дані або надасть невірні дані (і повернення коштів не відбудеться або буде затримано з цієї причини, незважаючи на те, що Продавець або Адміністратор доклали належних зусиль для обробки платежу), Адміністратор та Продавець не несуть відповідальності за таку ситуацію.
XIV. ПРАВО НА ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ ПРОДАЖУ (ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ)
1. Будь-який Покупець має право відмовитися від будь-якого Договору продажу, укладеного через Платформу, протягом 30 днів з моменту отримання Замовлення без надання будь-яких причин або обґрунтувань. Однак, якщо термін відмови закінчується у державний вихідний день, він продовжується до наступного робочого дня. Для уникнення двозначності встановлюється, що навіть якщо положення загального права передбачають коротший строк для реалізації права на повернення або відмову, Платформа гарантує 30-денний строк.
2. Право на відмову застосовується як до всього Замовлення, так і до його частин (окремих Продуктів).
3. Для відмови від Договору купівлі-продажу Покупець повинен повідомити Адміністратора або Продавця (якщо договір укладено з Продавцем) про своє рішення - через інструмент Helpdesk. Для цього також можна скористатися формою, доступною через Обліковий запис. Покупець, який є споживачем, може також надіслати заяву про відмову від договору Адміністратору або Продавцю (листом або електронною поштою). Покупець, який є споживачем, може також скористатися типовою формою відмови, що додається як Додаток № 3 до Регламенту («ФОРМА ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ ПРОДАЖІ»).
4. Якщо Покупець користується вищезазначеним правом, він повинен повернути Продукт протягом 14 днів з моменту отримання етикетки для повернення від продавця. Усі повернення на Платформі є безкоштовними (Покупець не оплачує жодних витрат на повернення).
5. Покупець зобов'язаний повернути Продукти разом з усіма елементами обладнання, включаючи упаковку, якщо вона є невід'ємною частиною Продукту, за винятком випадків, коли продавець запропонував самостійно забрати Продукти. Продавець може утримати відшкодування до тих пір, поки не отримає Продукти назад або доки не надасть доказ повернення, залежно від того, що відбудеться раніше.
6. У разі відмови від угоди - Договір купівлі-продажу вважається не укладеним. Сторони зобов'язані повернути надане без змін, за винятком випадків, коли зміни були необхідні для перевірки характеру, властивостей та функціональності Продукту.
7. Покупець несе відповідальність за будь-яке зниження вартості придбаного Продукту, що виникло в результаті використання, яке виходить за межі необхідного для перевірки характеру, властивостей та функціонування Продукту. Дійсно, він має право досліджувати характер, особливості та функціонування Продукту, але не може використовувати його без обмежень. Якщо він це робить, Продавець або Адміністратор має право стягнути з нього додаткові витрати, пов'язані зі зменшенням вартості Продукту (Покупець несе відповідальність за погіршення стану повернутого товару) - вартість повернутої суми буде пропорційно зменшена.
8. У разі ефективного розірвання Договору купівлі-продажу Покупцеві повертається вся сплачена сума (включно з вартістю доставки Продукту, якщо вона була понесена Покупцем, за найдешевшим звичайним способом доставки, пропонованим Платформою).
9. У разі, якщо протягом періоду, зазначеного в пункті 1 вище (30-денний період з моменту отримання Продукту) - Покупець, в першу чергу, скористався правами на скаргу, викладеними в Розділі XV нижче, і якщо Продукт повинен бути відремонтований або замінений через дефект протягом цього періоду - вважається, що новий період (не менше 14 днів) для відмови від Договору купівлі-продажу починається знову з дня, коли відремонтований або замінений Продукт повертається
Покупцеві.
10. Детальні умови та інструкції щодо права на відмову від Договору купівлі-продажу Продуктів, придбаних у Адміністратора, наведені в Додатку № 4 до Умов та положень («ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО ПРАВО НА ВІДМОВУ — ПРОДУКТИ SWOPIFY.COM»).
11. Детальні умови щодо права на відмову від Договору купівлі-продажу Продуктів, придбаних у Продавця, наведені на Платформі (вкладка ПОВЕРНЕННЯ ТА СКАРГИ).
XV. ПРАВО НА ПРЕТЕНЗІЮ (ТОВАРИ, ЯКІ НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ УМОВАМ ДОГОВОРУ)
1. Продавці або Адміністратор зобов'язані поставити Товар(и), що відповідає умовам укладеного Договору купівлі-продажу, тобто без будь-яких дефектів, якщо вони не вказані прямо і явно в описі даного Товару. Така ситуація може виникнути у випадку категорії, що включає вживані та відновлені (відремонтовані) електронні пристрої (зокрема, мобільні телефони та смартфони).
2. Продавець або Адміністратор несуть відповідальність перед клієнтами, які є споживачами або привілейованими підприємцями, за невідповідність Продукту(ів) Договору купівлі-продажу відповідно до умов чинного законодавства.
3. У разі невідповідності Продукту Договору купівлі-продажу (виявлення дефектів, про які Покупець не був прямо та чітко поінформований), кожен Покупець має право подати скаргу на Продукт відповідно до чинного законодавства та подальших положень Умов.
4. З метою забезпечення високих стандартів обслуговування клієнтів право на подання скарги на Продукт, передбачене в цьому розділі, поширюється на всіх Покупців (незалежно від їхнього статусу, тобто як на споживачів, так і на підприємців).
5. Вищезазначена відповідальність за право на подання скарги діє протягом 24 місяців з дати отримання Продукту.
6. Ця відповідальність застосовується, якщо придбаний Продукт виявляється дефектним або не виглядає чи не функціонує так, як описано/запропоновано, і якщо він не відповідає іншим вимогам, встановленим чинними нормами. Ці випадки включають, зокрема, всі дефекти, які вже існували на момент відправлення (передачі) Продукту, але не включають звичайний знос.
7. Протягом першого року (після придбання) зазвичай вважається, що дефект вже існував на момент передачі Продукту. Після закінчення одного року (тобто між 12 і 24 місяцями після придбання) претензія може бути реалізована лише в тому випадку, якщо Покупець може довести, що дефект лежить на стороні Продавця або Адміністратора. В іншому випадку ця відповідальність більше не застосовується.
8. Покупець не несе жодних витрат, пов'язаних із рекламацією. Продавець або Адміністратор зобов'язані забрати Продукт за власний рахунок і нести витрати на ремонт, заміну або повернення, зокрема витрати на поштові послуги, перевезення, робочу силу та матеріали.
9. Відмінності між візуалізацією Продукту на веб-сайті Платформи та фактичним зовнішнім виглядом цього Продукту, що є наслідком індивідуальних налаштувань комп'ютера, який використовує Покупець (колір, пропорції тощо), не можуть бути підставою для рекламації та повернення придбаного Продукту.
10. Застосовним законодавством, що регулює вищезазначену відповідальність, завжди є національне законодавство за місцем проживання/знаходження покупця.
XVI. ДОГОВІРНА ГАРАНТІЯ
1. Продукти, що продаються Продавцями, покриваються договірною гарантією. Детальні умови цієї гарантії викладені у вкладці ГАРАНТІЯ (https://swopify.com/pl-ua/harantija). Щоб скористатися договірною гарантією, Покупець повинен дотримуватися умов та інструкцій, викладених у ній.
2. Кожен покупець (незалежно від статусу, тобто як споживач, так і підприємець) має право на договірну гарантію.
3. Гарантія не виключає, не обмежує та не призупиняє права Покупця, передбачені положеннями про невідповідність товарів договору (Розділ XV Умов та положень).
4. Адміністратор не надає жодної гарантії на товари, що продаються Продавцями. Інформація щодо гарантії та її умов надається Продавцями або доступна на Платформі відповідно до пункту 1 вище.
5. На Продукти, що входять до ексклюзивної пропозиції Адміністратора (Продукти, що включають: нові аксесуари та додаткові пристрої для електронних пристроїв), не поширюється договірна гарантія.
6. Продукти, що входять до ексклюзивної пропозиції Адміністратора, можуть бути покриті гарантією виробника або імпортера, дійсною на території Польщі. Детальні умови цієї гарантії та її тривалість вказані в гарантійному талоні, виданому гарантом і доданому до Продукту. Якщо після отримання Продукту Покупець виявляє виробничі дефекти в Продукті, Покупець може реалізувати гарантійні права безпосередньо у виробника Продукту або в зазначених сервісних центрах (стосується Продуктів, на які поширюється гарантія виробника або імпортера відповідно до цього розділу).
XVII.ПРОЦЕДУРА ПОДАННЯ СКАРГИ НА ПРОДУКТ
1.У межах прав на подання скарги (Розділ XV Умов та положень) кожен Покупець може вимагати (i) безкоштовного ремонту або (ii) заміни (на свій вибір). Тільки якщо виконання однієї з цих вимог неможливе, вимога обмежується варіантом, можливим для Продавця або Адміністратора. Якщо і ремонт, і заміна неможливі або Продавець чи Адміністратор не можуть цього зробити протягом розумного строку без створення серйозних незручностей для Покупця, Покупець має (iii) право вимагати зниження ціни (часткового відшкодування) або (iv) повного відшкодування вартості покупки та розірвання Договору купівлі-продажу (у разі істотної невідповідності товару договору).
2. Процедура подання скарги щодо покупок у Продавця або Адміністратора є такою:
2.1 Скаргу можна подати за допомогою комунікаційного інструменту Helpdesk.
2.2 Покупець повинен заповнити доступну форму скарги (на рівні Замовлення або Облікового запису).
2.3 Обов'язково детально опишіть причину своєї скарги, вибравши причину скарги та детально описавши її зміст. Рекомендується надати: (1) інформацію та обставини, що стосуються предмета скарги, зокрема тип та дату виникнення порушення або невідповідності Договору купівлі-продажу; (2) специфікацію вашого запиту; та (3) контактні дані скаржника — це полегшить та пришвидшить розгляд скарги. Вимоги, зазначені в попередньому реченні, мають лише рекомендаційний характер і не впливають на ефективність скарг, поданих без рекомендованого опису скарги.
2.4 При поданні скарги слід надати товар, що є предметом скарги (а також, якщо можливо, додати підтвердження покупки), якщо тільки Продавець (Продавець або Адміністратор) не вирішить, що надсилання товару не є необхідним для з'ясування питання. Продукт, що є предметом скарги, повинен бути надісланий на адресу Продавця або Адміністратора (вказану під час повідомлення про скаргу). Детальну інформацію про те, як надіслати Продукт, що є предметом скарги, можна знайти на Платформі (вкладка ПОВЕРНЕННЯ ТА СКАРГИ).
2.5 Продавець або Адміністратор зобов'язується розглянути кожну скаргу протягом 14 днів. Якщо Продавець або Адміністратор не відповість на скаргу протягом 14 днів, вона вважатиметься обґрунтованою.
2.6 У разі виявлення будь-яких недоліків у скарзі, Покупець буде запрошений доповнити скаргу
у необхідному обсязі без затримки, але не пізніше ніж протягом 7 днів з моменту отримання Покупцем відповідного повідомлення.
3. Адміністратор надає зареєстрованим Покупцям комунікаційний інструмент Helpdesk, який дозволить їм подати скаргу онлайн безпосередньо Продавцю (відповідно до вищезазначених вказівок). Продавець та Адміністратор інформуються про скаргу Покупця.
XVIII. ПРОЦЕДУРА РОЗГЛЯДУ СКАРГ ЩОДО ПЛАТФОРМИ ТА ЕЛЕКТРОННИХ ПОСЛУГ
1. Будь-які коментарі щодо функціонування Платформи та її окремих функцій або щодо інших електронних послуг можна надсилати у такій формі:
1.1 в електронному вигляді за допомогою контактної форми (через інструмент Helpdesk); або
1.2 у письмовій формі на адресу зареєстрованого офісу Адміністратора (з рекомендованим формулюванням «Скарга»); або
1.3 електронною поштою: kontakt@swopify.com (з рекомендованою темою повідомлення: «Скарга»).
У вищезазначеній скарзі Покупець повинен вказати свої дані (ім'я та прізвище або назва компанії), адресу для листування або адресу електронної пошти, тип та опис проблеми, що виникла, а також зміст запиту.
2. Адміністратор розглядає Скаргу в розумний строк (не пізніше ніж протягом 30 днів з
моменту її отримання), надає відповідь на Скаргу та інформує Покупця про подальші дії. Відповідь надається тим самим способом, яким була подана скарга.
3. У разі неможливості отримати всі необхідні дані для розгляду Скарги, Адміністратор звертається до Покупця з проханням надати необхідну інформацію, а Покупець зобов'язаний надати всю необхідну інформацію. У такому випадку вищезазначений строк починає відраховуватися з дати подання доповненої Скарги.
4. Скарги, в яких не вказано особу Користувача, не розглядаються.
XIX. ПРАВА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ
1. Платформа та весь контент, доступний в рамках Платформи, підлягають захисту, передбаченому загальноприйнятими правовими нормами в цій галузі та цими Умовами.
2. Всі права на Платформу або контент, представлений на ній (графічні дизайни, відео, фотографії, тексти, статті, форми, скрипти, вихідні коди, паролі, торгові марки, знаки обслуговування тощо), включаючи авторські права на власність, права інтелектуальної власності на її назву, інтернет-домен, веб-сайт Платформи, а також на форми, логотипи, торгові марки та інші позначки Адміністратора, належать Адміністратору (за винятком ліцензій третіх осіб) і можуть використовуватися виключно у визначеному порядку та відповідно до цих Умов використання.
3. Забороняється завантаження, копіювання, модифікація, відтворення, передача або розповсюдження будь-якого контенту з Платформи без згоди власника. Зокрема, забороняється будь-яке агрегування та обробка даних та іншої інформації, доступної на Платформі, з метою надання їх третім особам в рамках інших інтернет-сервісів, а також поза межами Інтернету.
4. Забороняється будь-яке несанкціоноване використання назви, позначень, графічних елементів (включаючи логотипи), макету та композиції веб-сторінок Платформи (так званий «макет»), контенту, розміщеного на Платформі іншими особами, а також будь-яке інше порушення прав інтелектуальної власності без письмової згоди Адміністратора. Зокрема, заборонено використовувати назву Платформи з метою позначення імені Продавця або Продуктів.
5. Використання Платформи та її вмісту не означає набуття Користувачем прав або ліцензій на них (за винятком тих, що були надані явно). Користувач може використовувати Платформу та її вміст лише в межах використання, визначених цими Умовами використання. Інше використання дозволено лише за попередньою згодою Адміністратора.
XX. НЕЗАКОННИЙ ВМІСТ
1. Покупцеві забороняється надавати незаконний вміст та вміст незаконного характеру (наприклад, вміст, що пропагує насильство, є наклепницьким або порушує особисті права та інші права третіх осіб).
2. Під незаконним контентом розуміється контент, визначений у Законі про цифрові послуги (DSA) (Регламент (ЄС) 2022/2065 Європейського Парламенту та Ради від 19 жовтня 2022 року про єдиний ринок цифрових послуг та про внесення змін до Директиви 2000/31/ЄС), згідно з яким незаконний контент означає інформацію, яка сама по собі або шляхом посилання на дію, включаючи продаж продуктів або надання послуг, не відповідає законодавству Європейського Союзу (ЄС) або законодавству будь-якої держави-члена ЄС, яке відповідає законодавству ЄС.
3. Адміністратор, у разі якщо йому стане відомо (в тому числі на підставі власних дій, достовірної інформації або отриманого офіційного повідомлення) про незаконний контент або про факти чи обставини, які чітко вказують на незаконну діяльність або контент, негайно вживе відповідних заходів для видалення або запобігання доступу Користувачів до незаконного контенту та вимагатиме пояснень від відповідного Користувача. Користувач зобов'язаний співпрацювати з Адміністратором з метою уникнення або усунення ризиків, пов'язаних з опублікованим Користувачем контентом, який вважається незаконним або несанкціонованим.
4. Адміністратор надає можливість повідомляти про незаконний контент в електронному вигляді за допомогою спеціальної електронної адреси (dsa@swopify.com ). Водночас ця адреса є електронним контактним пунктом для безпосереднього спілкування з призначеними органами держав-членів або Комісією. Спілкування може відбуватися польською або англійською мовами.
5. За умов, зазначених у цих Умовах використання, Адміністратор має право змінювати та модератувати контент, наданий Користувачами, якщо він порушує стандарти Платформи, положення Умов використання або загальноприйняте законодавство. Зазначена модерація контенту стосується незаконного контенту або контенту, який не відповідає умовам надання послуг Адміністратора. Модерація контенту може здійснюватися вручну або, у виняткових ситуаціях, в автоматичному режимі (контент пропозицій про продаж). У рамках вищезазначеного Адміністратор має право, зокрема, на: (i) відмову в публікації контенту, (ii) видалення контенту, (iii) блокування доступу до контенту, (iv) депонування контенту, (v) призупинення або припинення надання послуг Продавцю, (vi) призупинення або закриття Облікового запису, (vii) інші дії, передбачені цими Умовами надання послуг або загальноприйнятим законодавством.
6. Будь-які коментарі щодо вирішення питання про незаконний контент можуть бути подані відповідно до процедури розгляду скарг, викладеної в Розділі XVIII Умов.
XXI. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ
1. Адміністратор є адміністратором персональних даних, наданих під час реєстрації Облікового запису, розміщення Замовлення, укладення Договору купівлі-продажу Продуктів, які пропонуються виключно Адміністратором, використання Платформи (включаючи здійснення покупок) та інших електронних послуг. Інформацію про обробку персональних даних Адміністратором можна знайти в Політиці конфіденційності.
3. Адміністратор збирає та обробляє персональні дані, надані Користувачами, відповідно до
відповідного законодавства та відповідно до Політики конфіденційності. Детальна інформація про обробку даних, включаючи інформацію про обробку персональних даних у файлах cookie та інших подібних інтернет-технологіях, міститься в Політиці конфіденційності.
3. У разі покупки у Продавця, відповідний Продавець є контролером персональних даних у обсязі, необхідному для виконання Замовлення та обробки цього Договору купівлі-продажу.
XXII. ЗМІНИ ДО ПОЛОЖЕНЬ
1. Поточна версія Умов та положень опублікована на Платформі.
2. Ці Умови можуть бути змінені з важливих причин, включаючи причини технічного або юридичного характеру, а також зміни в правилах продажу Продуктів або надання електронних послуг, і, зокрема, важливими причинами вважаються:
2.1 необхідність адаптації положень Правил процедури до загальноприйнятих законів (які мають прямий вплив на Правила процедури і які призводять до необхідності зміни Правил процедури з метою дотримання законодавства), а також до рішень, положень, роз'яснювальних інструкцій, рекомендацій або розпоряджень державних органів;
2.2 зміна компанії, організаційно-правової форми, ідентифікаційних номерів, адреси або контактних даних Адміністратора;
2.3 зміна обсягу та виду надаваних електронних послуг або пропонованих Продуктів;
2.4 розширення або зміна існуючих функціональних можливостей Платформи та вилучення певних функціональних можливостей;
2.5 зміна процесу укладення Договорів купівлі-продажу;
2.6 зміна способу, умов, термінів та вартості доставки/оплати/повернення/скарг;
2.7 вдосконалення або зміна процесу обслуговування покупців;
2.8 зміна технічних умов надання електронних послуг;
2.9 необхідність введення додаткових або внесення змін до існуючих заходів безпеки, а також протидія зловживанням законом;
2.10 зміна бізнес-процесів та бізнес-концепції.
3. Адміністратор залишає за собою право в будь-який час вносити зміни до Умов (включаючи додатки та інші документи, що є невід'ємною частиною Угоди та перелічені в цих Умовах).
4. Кожен Покупець буде повідомлений про будь-які зміни до цих Умов використання за допомогою інформації на головній сторінці Платформи (включаючи підсумок змін та дату їх набрання чинності), а також буде додатково повідомлений про зміни з їх підсумком на вказану адресу електронної пошти або шляхом розміщення інформації безпосередньо в Обліковому записі.
5. Дата набрання чинності змінами не буде меншою, ніж 14 днів з дати їх оголошення. Положення з внесеними змінами набирають чинності на 15-й день з дня повідомлення про внесення змін до Правил та Положень у вищезазначеному порядку, якщо Положення з внесеними змінами не передбачають пізнішого набрання чинності змінами.
6. Зміни до Умов використання можуть бути внесені без дотримання вищезазначеного терміну, якщо зміни є наслідком необхідності зміни гіперпосилань або посилань, що містяться в Умовах використання, а також суто редакційних змін, спрямованих на полегшення зрозумілості тексту, усунення неоднозначностей, а також помилок і друкарських помилок, які можуть з'явитися в Умовах використання.
7. Якщо Покупець, який має Обліковий запис, не приймає новий зміст Умов, він зобов'язаний повідомити про це Адміністратора протягом 14 днів з дати повідомлення про зміну Умов. Повідомлення про неприйняття нового змісту Умов призводить до розірвання договору про надання електронних послуг.
8. Зміна Умов не впливає на умови та зміст Замовлень, розміщених протягом терміну дії попередньої версії Умов, та Договорів купівлі-продажу, укладених на їх основі.
XXIII. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
1. Продавець несе виключну відповідальність за свою діяльність через Платформу, в тому числі перед Покупцями та іншими Користувачами. Це стосується, зокрема, відповідальності за Продукт або невиконання чи неналежне виконання Договорів купівлі-продажу Продавцем, а також післяпродажного обслуговування (виконання гарантійних зобов'язань, пов'язаних з предметом Договору купівлі-продажу, або подібних зобов'язань) та гарантій, пов'язаних з предметом Договору купівлі-продажу або подібних зобов'язань).
2. Адміністратор несе відповідальність за Продукти, які знаходяться в його ексклюзивній пропозиції (Продукти, включаючи: нові аксесуари та додаткові пристрої для електронних пристроїв) та Договори купівлі-продажу, пов'язані з їх придбанням.
3. Відповідальність Адміністратора за шкоду в правовідносинах із клієнтами завжди обмежується вартістю Продукту, включаючи витрати на доставку, але це не поширюється на споживача та привілейованого торговця. Адміністратор не несе відповідальності за втрачені вигоди або втрату прибутку.
4. Компенсація за порушення зобов'язань за Договором купівлі-продажу підлягає виплаті у випадках, передбачених чинним законодавством. Те саме стосується відповідальності за шкоду, заподіяну небезпечним продуктом. Необхідно дотримуватися всіх інструкцій, розміщених на упаковці або контейнерах. Продавець або Адміністратор не несуть відповідальності за неналежне використання придбаних Продуктів (включаючи наслідки використання, що суперечить вищезазначеним інструкціям, або наслідки недотримання таких інструкцій), що суперечить чинному законодавству, або за наслідки такого використання.
XXIV. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
1. У правовідносинах із споживачами можуть застосовуватися позасудові процедури розгляду скарг та відшкодування збитків. Використання позасудових процедур розгляду скарг та відшкодування збитків є добровільним.
2. Детальна інформація щодо можливості використання споживачем таких засобів розгляду скарг та відшкодування збитків, а також правила доступу до цих процедур у відповідній державі-члені Європейського Союзу можна знайти на веб-сайті: Європейська мережа конкуренції та мережа співпраці у сфері захисту прав споживачів, а також у соціальних організаціях, до статутних завдань яких належить захист прав споживачів.
3. Клієнт, який є споживачем, має, серед іншого, такі можливості для використання позасудових методів розгляду скарг та задоволення претензій:
3.1 має право звернутися до постійного арбітражного суду у справах споживачів, що діє при Торговій інспекції, з проханням вирішити спір, що виник з укладеного Договору купівлі-продажу;
3.2 має право звернутися до воєводського інспектора Торгової інспекції з проханням про початок процедури медіації, спрямованої на мирне врегулювання спору, що виник на підставі укладеного Договору купівлі-продажу;
3.3 може отримати безкоштовну допомогу у вирішенні спору, також скориставшись безкоштовною допомогою районного (міського) омбудсмена з питань захисту прав споживачів або соціальної організації, до статутних завдань якої входить захист прав споживачів.
4. Участь Адміністратора в позасудовому вирішенні споживчих спорів є добровільною, і наведена вище інформація не є зобов'язанням для Адміністратора брати участь у таких процедурах.
XXV. ЮРИСДИКЦІЯ
1. Усі можливі спори, пов'язані з здійсненням покупок через Платформу, сторони повинні намагатися вирішувати мирним шляхом, включаючи ті, що описані в Розділі XXIV Умов та положень.
2. Будь-які спори, що виникають у зв'язку із застосуванням цих Умов, вирішуються компетентними польськими судами загальної юрисдикції.
3. Будь-які спори, що виникають між Адміністратором та Покупцем, який є споживачем, передаються до компетентних судів відповідно до положень відповідних статей Цивільного процесуального кодексу.
4. Будь-які спори, що виникають між Адміністратором та Покупцем, який є привілейованим торговцем, передаються до судів, які мають юрисдикцію відповідно до положень загальноприйнятого законодавства.
5. Будь-які спори, що виникають між Адміністратором та Покупцем, який є підприємцем (а також іншими Клієнтами), вирішуються судом, який має юрисдикцію над місцем реєстрації Адміністратора (Варшава).
XXVI. ЗАСТОСОВУВАНЕ ЗАКОНОДАВСТВО
1. Законодавство, яке застосовується до договорів купівлі-продажу, послуг, що надаються Адміністратором в рамках та через Платформу, а також до всіх інших питань, описаних у цих Умовах використання разом з додатками або додатковими документами, такими як Політика конфіденційності та інші, згадані в цих Умовах використання, регулюється польським законодавством.
2. У випадку Споживачів-покупців вищезазначений вибір права не виключає захисту, що надається споживачам відповідно до імперативних положень права країни, в якій Споживач-покупець має своє звичайне місце проживання.
3. Конвенція Організації Об'єднаних Націй про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (CISG) не застосовується до Договору купівлі-продажу та питань, що регулюються в ньому.
XXVII. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
1. Усі договори, укладені через Платформу, укладаються англійською мовою.
2. Жодне з положень цих Умов та положень не має на меті порушити законні права споживачів. У разі будь-яких суперечностей між положеннями цих Умов та положень і правами споживачів, що випливають із загальноприйнятих нормативних актів, замість спірних положень цих Умов та положень завжди застосовуються нормативні акти. Зокрема, положення цих Умов та положень у відносинах між Адміністратором та Покупцем, який є споживачем, не порушують чинне законодавство, яке надає ширший захист споживачам.
3. Щодо Покупців, які є Споживачами, Адміністратор повідомляє, що:
3.1 Користування Платформою не передбачає жодних зобов'язань щодо внесення застави або надання інших фінансових гарантій;
3.2 Мінімальний строк виконання зобов'язань споживача за Договором купівлі-продажу дорівнює строку виконання цього договору, тобто оплати та отримання Продуктів.
4. Адміністратор не зобов'язаний і не застосовує кодекс добросовісної практики, зазначений у статті 2 пункту 5 Закону від 23 серпня 2007 року про протидію недобросовісним ринковим практикам (Законодавчий вісник 2017, пункт 2070, із змінами).
5. Якщо одне з положень цих Умов є або стає недійсним, це не впливає на чинність інших положень. Аналогічно, якщо певні положення Умов та положень будуть визнані недійсними або не обов'язковими рішенням суду або іншого уповноваженого органу, решта положень залишаються чинними (діючими), якщо чинне законодавство не передбачає іншого. Недійсне або нечинне положення замінюється відповідним законодавчим положенням, а сторони домовляються про юридично чинне замісне положення, яке економічно максимально наближене до недійсного або нечинного положення.
6. Наступні додатки до Правил процедури є їх невід'ємною частиною:
6.1 Додаток 1 - ПРОГРАМА ЗАХИСТУ ПОКУПЦЯ;
6.2 Додаток 2 - ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО ПРАВО НА ВІДМОВУ ВІД УГОДИ ПРО ОБСЛУГОВУВАННЯ РАХУНКУ ТА ЗРАЗОК ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО ВІДМОВУ;
6.3 Додаток 3 – ФОРМА ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ ПРОДАЖУ;
6.4 Додаток 4 – ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО ПРАВО НА ВІДМОВУ – ПРОДУКТИ SWOPIFY.COM.