Kahjustatud seadme tagastamine
Juhul, kui seade on partneri süül kahjustatud, näiteks selle seisundi hindamise käigus, loetakse kliendi esitatud kaebus põhjendatuks. Sellisel juhul on partner kohustatud kaebusele vastama 14 kalendripäeva jooksul alates selle kättesaamisest. Kui partner ei vasta selle tähtaja jooksul, loetakse kaebus automaatselt põhjendatuks.
Partneri vastus peab sisaldama selget seisukohta kaebuse suhtes, sealhulgas märget võetud parandusmeetmete kohta, näiteks: tekkinud kahju parandamise kulude katmine; seadme asendamine samaväärsete tehniliste parameetritega seadmega; seadme väärtuse tagastamine, kui seda ei ole võimalik taastada algse seisukorra.
Partner on kohustatud tegutsema kiiresti, usaldusväärselt ja läbipaistvalt, et kliendi huvid oleksid nõuetekohaselt kaitstud ja kaebuse menetlemine toimuks tõhusalt. Kõik vahetusprogrammi raames toimuvad tegevused peavad olema kooskõlas platvormi kasutustingimuste ja kehtivate õigusaktidega.
Toimingud seadme blokeerimise korral
Lukustatud seade on seade, mis takistab ostjal seda täielikult ja nõuetekohaselt kasutamast. See kehtib eelkõige juhul, kui seadmel on aktiivne kontolukk (nt Apple ID/iCloud või Google FRP – Factory Reset Protection), SIM-lukk või operaatorilukk või kui IMEI-number on varastatud või kadunud ja see on kantud asjaomastesse andmebaasidesse.
Iga klient, kes soovib oma seadet Trade-In programmi raames müüa, saab eelnevalt selged juhised ja juhised, et tagada, et seade on kõikidest kontodest välja logitud ja kõik lukud on eemaldatud enne seadme üleandmist. Siiski võib juhtuda, et hoolimata nendest juhistest saab partner seadme, millel on endiselt aktiivne lukk.
Kui partner saab seadme, millel on aktiivne lukk, peaks ta esmalt probleemi kinnitama, kontrollides IMEI numbrit ja konto lukustuse staatust. Seejärel tuleb tagasiostuprotsess peatada ja kliendile teatada, et seade ei vasta programmi nõuetele. Sellisel juhul võib partner seadme kliendile tagastada või ainult kliendi nõusolekul selle ohutult kõrvaldada. Kui eelnevalt on kogutud rahalisi vahendeid või tagatisi, tuleb need kliendile viivitamatult tagasi maksta.