Vahetusprogramm on teenus, mis võimaldab klientidel müüa oma seadmeid kiiresti, läbipaistvalt ja turvaliselt, ilma et nad peaksid ise ostjat otsima või saatmist korraldama.

Protsess algab sellega, et klient täidab platvormil nupu „Müü seadmed” all oleva vormi. Vormis valib klient müüa soovitud toote, sealhulgas tootja, mudeli, mälumahtu, värvi ning tehnilise ja visuaalse seisukorra. Esitatud teabe põhjal genereerib süsteem esialgse tagasiostupakkumise – hinna, mida partner on valmis seadme eest deklareeritud seisukorras maksma. Pakkumine esitatakse selgel ja läbipaistval viisil, nii et klient teab täpselt, kui palju ta saab, kui kirjeldus vastab seadme tegelikule seisukorrale pärast kontrollimist. Klient saab hinnangu üle vaadata ja otsustada, kas ta pakkumise vastu võtab või tagasi lükkab. Pakkumise vastuvõtmine käivitab programmi raames müügiprotsessi.

Müüja koostab oma paneelis nimekirja seadmetest, mida ta on valmis tagasi ostma, määrates igale mudelile hinna sõltuvalt ühest kuuest võimalikust tehnilisest seisukorrast – neli funktsionaalset ja kaks mittefunktsionaalset. Kui müüja pakkumine on kõige soodsam ja klient selle vastu võtab, luuakse tellimus automaatselt müüja paneelis. Alates pakkumise vastuvõtmisest on kliendil 4 päeva aega seade partnerile saata. Kinnituse saamisel saadetakse kliendi e-posti aadressile tasuta saatmisetiket. Pärast saadetise kättesaamist teostab partner toote põhjaliku tehnilise ja visuaalse kontrolli.

Kui kontrolli käigus selgub, et seadme tegelik seisund erineb vormis deklareeritust (nt erinevad spetsifikatsioonid, nähtavad kahjustused, erinev mudel, värv või salvestusversioon), võib partner esitada kliendile vastupakkumise, mis sisaldab muudetud hinnangut. Klient võib vastupakkumise vastu võtta, mille puhul tehing viiakse lõpule uute tingimuste alusel, või selle tagasi lükata, mille puhul partner tagastab seadme ilma tagasiostu lõpetamata.

Pärast edukat kontrolli – kui seade vastab kliendi kirjeldusele või uus pakkumine on vastu võetud – algatatakse makse.

On oluline, et enne seadme saatmist logib klient välja kõikidest kontodest (nt Google, iCloud) ja eemaldab kõik lukud ja isiklikud andmed. See nõue kehtib ka juhul, kui seade ei ole töökorras. Seadmeid, mis on painutatud või millel on korrosiooni/oksüdeerumise märke, ei võeta vastu. Soovitame enne saatmist teha seadmest foto, mis näitab selle praegust tehnilist ja visuaalset seisukorda.