Müüjana peate tagama, et kõik müügiks pakutavad seadmed on täielikult töökorras ja lukustamata. Lukustatud seade on seade, mis takistab ostjal seda nõuetekohaselt kasutamast. See kehtib eelkõige juhul, kui seadmel on aktiivne kontolukk, näiteks Apple ID/iCloud või Google FRP (Factory Reset Protection), kui seadmel on SIM-lukk või operaatorilukk või kui IMEI-number on varastatud või kadunud ja see on kantud andmebaasidesse. Müüjad ei tohi müüki panna lukustatud seadmeid ja vastutavad täielikult lukustuste eemaldamise eest enne pakkumise avaldamist.

Kui ostja saab lukustatud seadme, on tal õigus lepingust kohe taganeda ja nõuda täielikku tagasimakset. Kaebuse esitamine toimub Helpdeski kaudu probleemi teatamise teel. Sellisel juhul on müüja kohustatud seade vastu võtma ja selle kontrollima. Kui lukustus on kinnitatud, peab müüja 72 tööaja jooksul tagastama kogu ostuhinna ja katma ka saatmiskulud. Samuti tuleb märkida, et müüja ei tohi sama seadet ostjale tagastada, ilma et ta oleks eelnevalt lukustuse eemaldanud.

Pettused veebikaubanduses muutuvad üha tavalisemaks ja võivad puudutada nii makseid kui ka ostja käitumist. Siiski tuleb meeles pidada, et mitte iga ebatavaline tegevus kliendi poolt ei ole automaatselt pettuse katse. Enne juhtumi teatamist peaks müüja veenduma, et tal on konkreetsed tõendid või tugevad viited kuritarvitamisele.

Kõige levinumad olukorrad on kaubanduslik pettus, kui ostja avab põhjendamatult vaidluse või teeb nn tagasimakse, väites, et toode ei ole õige saatmise korral kohale jõudnud, ning maksepettus, kui kliendi makseandmeid on kasutatud tema teadmata.

Kui müüja kahtlustab pettuse katset, peaks ta viivitamatult võtma ühendust administraatoriga e-posti aadressil partnership@swopify.com, esitades juhtumi üksikasjad ja lisades tõendid. See peaks sisaldama muu hulgas tellimuse numbrit, suhtlusajalugu kliendiga, saatmise ja jälgimise kinnitusi ning tagastamise korral ka pakendi või toodete fotosid. Kui tellimus ei ole veel saadetud, peaks müüja hoiduma selle saatmisest, kuni asi on selgeks saanud. Kui pakend on juba saadetud, on soovitatav võtta ühendust vedajaga, et peatada kohaletoimetamine.

Kui saadetis tagastatakse müüjale, näiteks vale aadressi tõttu, tuleb see fakt dokumenteerida ja teave edastada administraatorile. Vajaduse korral võib administraator vaidluse lahendamise enda kätte võtta ja kulud vastavalt müüjale või ostjale jaotada. Müüja on kohustatud kogu protsessi vältel aktiivselt koostööd tegema ja esitama nõutavad dokumendid. Tänu sellele on võimalik pettuse kahtlust usaldusväärselt kontrollida ja müüja on kaitstud ebaausa ostja tegevusest tulenevate võimalike kahjude eest.