Müüjal on tingimusteta kohustus anda ostjale õigus müügilepingust taganeda 30 kalendripäeva jooksul alates ostetud toote füüsilisest kättesaamisest. See kohustus kehtib kõikide platvormi kaudu teostatud tehingute suhtes ja on kehtiv sõltumata müüja või ostja riigis kehtivatest õigusnormidest, sealhulgas olukordades, kus kohalikud või ELi õigusaktid näevad ette lühema seadusjärgse tagastamisaja. Käesoleva poliitika eesmärk on tagada ühtne ja kõrgetasemeline tarbijakaitse ning pakkuda ostjatele mugavust ja kindlustunnet ostuprotsessis. Kui 30-päevase tähtaja viimane päev langeb riigipühale või puhkepäevale (nt pühapäev või riiklik püha), pikendatakse tähtaega automaatselt järgmise tööpäevani, et ostja saaks tõhusalt kasutada oma taganemisõigust.

Selle tähtaja jooksul võib ostja igal ajal lepingust taganeda, ilma et ta peaks selleks põhjust esitama, ning selline otsus ei too ostjale kaasa mingeid negatiivseid tagajärgi. Kui taganemisteade on esitatud müüja või platvormi haldaja juhiste kohaselt, saab ostja tagastamissildi või muu vahendi, mis võimaldab tal toote turvaliselt ja platvormi tagastamisprotseduuri kohaselt tagasi saata. Alates tagastamissildi väljastamisest on ostjal täiendavalt 14 kalendripäeva aega toode tagasi saata. Müüja on kohustatud ostjatele selgelt ja läbipaistvalt teavitama tagastamissaatmise ja toodete pakendamise nõuetest. Need eeskirjad peaksid olema kohandatud konkreetse toote eripäradele.

Tagastatud seadme kättesaamisel on müüja kohustatud kontrollima selle tehnilist ja visuaalset seisukorda ning taastama selle võimalikult täielikult tehase seisukorda. Eelkõige peab müüja eemaldama kõik isikuandmed, failid, kasutajakontod ja muu ostja poolt jäetud teabe, kui ostja ei ole neid enne tagastamist kustutanud. See protsess peab toimuma vastavalt andmeturbe standarditele ja kehtivatele andmekaitseseadustele (nt GDPR).

Taganemisõiguse kasutamise üksikasjalikud eeskirjad, sealhulgas tagastamisest teatamise viis, mõlema poole kohustused, tagastamise kulude katmise eeskirjad ja makse tagastamise tingimused on kirjeldatud platvormi ostjate tingimustes. Ostjatel soovitatakse enne tagastamise algatamist see dokument läbi lugeda, et tagada protsessi sujuv ja komplikatsioonideta läbiviimine.

Osaline tagasimakse on lahendus, mida rakendatakse olukordades, kus pärast tellimuse kohaletoimetamist tekivad asjaolud, mis õigustavad ainult osa müügihinnast tagasi maksta, mitte kogu tellimuse väärtust. Selline arveldamine võib toimuda ainult müüja ja ostja eelneva kokkuleppe alusel ning paljudel juhtudel platvormi haldaja heakskiidu alusel. Kõige tavalisemad olukorrad, kus võib rakendada osalist tagasimakset, on eelkõige järgmised:

• Ebapiisav tellimus – tellitud toodetest on tarnitud vähem, puuduvad teatud tooted või komplekti mõned osad.
• Puuduvad lisatarvikud või täiendavad osad – näiteks puudub laadija, kaabel või muud pakkumises või tootekirjelduses loetletud osad.
• Toote kvaliteedi halvenemine – toode toimib korrektselt, kuid selle kvaliteet, välimus või seisukord erineb pakkumises deklareeritust (nt nähtavad kriimustused, kasutusjäljed, kirjelduses märgitud tehnilistest näitajatest madalamad tehnilised näitajad). Sellistel juhtudel võib ostja nõustuda toote allesjätmisega vastutasuks proportsionaalse hinna alandamise eest.
• Funktsionaalselt korrektne tellimus, kuid ei vasta täielikult kirjeldusele – näiteks seade töötab korrektselt, kuid värv, versioon või mudel ei vasta täpselt tellimusele ja ostja võtab toote vastu rahalise hüvitise eest.

Kõikidel eespool kirjeldatud juhtudel peaks müüja esmalt ostjaga kokku leppima kokkuleppe üksikasjad, sealhulgas kavandatava osalise hüvitise summa ja selle väärtuse põhjenduse. Seejärel tuleks juhtumi asjaolud nõuetekohaselt dokumenteerida, kasutades selliseid materjale nagu toote fotod, saatmisdokumendid, pakkumise ekraanipildid või ostjaga peetud kirjavahetuse dokumendid. Kui kogu dokumentatsioon on valmis, tuleks osaline tagasimakse taotlus esitada platvormil kättesaadavate suhtlusvahendite kaudu, et administraator saaks hinnata kokkuleppe kehtivust.

Müüja on kohustatud väljastama kokkulepitud tagasimakse summa kindlaksmääratud tähtaja jooksul, säilitades tehingu tõendid oma arhiivis.

Osaline tagasimakse on lahendus, mida rakendatakse olukordades, kus pärast tellimuse kohaletoimetamist tekivad asjaolud, mis õigustavad ainult osa müügihinnast tagasi maksta, mitte kogu tellimuse väärtust. Selline arveldamine võib toimuda ainult müüja ja ostja eelneva kokkuleppe alusel ning paljudel juhtudel platvormi haldaja heakskiidu alusel. Kõige tavalisemad olukorrad, kus võib rakendada osalist tagasimakset, on eelkõige järgmised:

• Ebapiisav tellimus – tellitud toodetest on tarnitud vähem, puuduvad teatud tooted või komplekti mõned osad.
• Puuduvad lisatarvikud või täiendavad osad – näiteks puudub laadija, kaabel või muud pakkumises või tootekirjelduses loetletud osad.
• Toote kvaliteedi halvenemine – toode toimib korrektselt, kuid selle kvaliteet, välimus või seisukord erineb pakkumises deklareeritust (nt nähtavad kriimustused, kasutusjäljed, kirjelduses märgitud tehnilistest näitajatest madalamad tehnilised näitajad). Sellistel juhtudel võib ostja nõustuda toote allesjätmisega vastutasuks proportsionaalse hinna alandamise eest.
• Funktsionaalselt korrektne tellimus, kuid ei vasta täielikult kirjeldusele – näiteks seade töötab korrektselt, kuid värv, versioon või mudel ei vasta täpselt tellimusele ja ostja võtab toote vastu rahalise hüvitise eest.

Kõikidel eespool kirjeldatud juhtudel peaks müüja esmalt ostjaga kokku leppima kokkuleppe üksikasjad, sealhulgas kavandatava osalise hüvitise summa ja selle väärtuse põhjenduse. Seejärel tuleks juhtumi asjaolud nõuetekohaselt dokumenteerida, kasutades selliseid materjale nagu toote fotod, saatmisdokumendid, pakkumise ekraanipildid või ostjaga peetud kirjavahetuse dokumendid. Kui kogu dokumentatsioon on valmis, tuleks osaline tagasimakse taotlus esitada platvormil kättesaadavate suhtlusvahendite kaudu, et administraator saaks hinnata kokkuleppe kehtivust.

Müüja on kohustatud väljastama kokkulepitud tagasimakse summa kindlaksmääratud tähtaja jooksul, säilitades tehingu tõendid oma arhiivis.

Kui klient tagastab ostetud toote teist korda kinnitatud tehnilise defekti või muu vea tõttu, mis mõjutab toote nõuetekohast toimimist, on tal õigus valida sama tüüpi asendustootega või saada ostuhinna täielik tagasimakse. Tagasimakse peaks hõlmama ka kliendi poolt esialgse tarne ja defektse toote tagastamise eest kantud transpordikulusid. Müüjal on siiski õigus sellest summast maha arvata mõistlik summa, mis vastab toote kasutamise ulatusele, lähtudes ajast ja viisist, kuidas klient toodet enne defekti ilmnemist kasutas. Selles etapis ei ole müüjal lubatud teha uut katset toodet parandada, välja arvatud juhul, kui klient selgesõnaliselt ja ühemõtteliselt taotleb sellist parandust, esitades sellekohase ametliku avalduse.

Olukorras, kus klient tagastab sama toote kolmandat korda või enam korduvate defektide või muude tehniliste vigade tõttu, on müüja kohustatud tagastama algse täismüügihinna, mis hõlmab ka kõik toote kliendile kohaletoimetamise ja müüjale tagastamisega seotud transpordikulud. Nagu teise tagastamise puhul, võib müüja tagastatavast summast maha arvata väärtuse, mis vastab toote kasutamisele enne tagastamist, kajastades selle kulumise astet. Ainus erand on juhul, kui klient nõuab selgesõnaliselt toote uuesti parandamist või asendamist – sellisel juhul peab müüja selle nõude täitma, isegi kui eelnevate tagastamiste arv on ületanud kaks.

Tellimuse tühistamine on müügijuhtimises tavaline protseduur ja iga meie platvormil tegutsev müüja peaks olema valmis seda tõhusalt käsitlema.

Ostja võib tellimuse tühistamist taotleda, võttes müüjaga ühendust „Minu tellimused” sektsioonis oleva abiteenistuse kaudu. Sellisel juhul on müüja kohustuseks kiiresti reageerida. Soovitame alati kinnitada taotluse kättesaamist ja teavitada ostjat tellimuse praegusest staatusest.

Müüjal on juurdepääs paneelis iga tellimuse juures olevale nupule „Tühista tellimus”. Selle kasutamisel peab müüja märkima tühistamise põhjuse, näiteks ostja soovi või varude puudumise.

Tähtis on märkida, et müüja poolt põhjustatud suur hulk tühistamisi (nt varude puudumine või tellimuste täitmata jätmine) võib negatiivselt mõjutada müüja reitingut platvormil ja vähendada tema usaldusväärsust ostjate silmis. Seetõttu on oluline tagada tellimuste usaldusväärne täitmine. Ostja soovil tehtud tühistamised, mille viib läbi müüja, ei mõjuta konto tulemuslikkust ega müüja reitingut.

Kui tühistamine on kinnitatud, peaks müüja andma ostjale selge teabe järgmiste sammude kohta. Kui makse on juba töödeldud, peab müüja algatama tagasimakse protseduuri vastavalt kehtivatele eeskirjadele.

Tellimuste tühistamise nõuetekohane käsitlemine ei ole ainult formaalne nõue, vaid ka oluline element ostja usalduse ja rahulolu suurendamisel. Kiire ja läbipaistev suhtlemine aitab otseselt kaasa müüja positiivse reitingu saavutamisele ja vähendab vaidluste riski platvormil.