Vahetusprogrammis osalev partner on kohustatud pakkuma klientidele täpset ja ajakohast teavet seadmete tagasiostu tingimuste kohta. Partner peab teavitama klienti seadme esitamise korrast, selle kontrollimiseks vajalikust ajast, tagasiostuhinna määramise meetodist ning makse tegemise või allahindluse kohaldamise tähtajast. Partner peab tagama, et protsess toimub vastavalt platvormi tingimustele ning et kõik tegevused on läbipaistvad ja kooskõlas kehtivate seadustega.

Partner vastutab seadmete nimekirja õige koostamise eest oma paneeli Tagasiostu osas, tagasiostuhinna määramise eest kuuele seadmete hindamistasemele ning nende hindade regulaarse ajakohastamise eest vastavalt turutingimustele. Kui klient pakkumise vastu võtab, ilmub tellimus müüja paneelis ja müüja on kohustatud järgima kindlaksmääratud töötlemise tähtaegu: maksimaalselt 1 tööpäev kliendile vastamiseks ja maksimaalselt 2 tööpäeva tellimuse töötlemiseks alates seadme kättesaamisest.

Saadetise kättesaamisel kontrollib partner seadet, võrreldes selle tegelikku seisukorda kliendi deklaratsiooniga. Kui seisukord vastab kirjeldusele, algatab müüja kokkulepitud summa maksmise. Kui seisukord erineb deklaratsioonist, tuleb klienti teavitada ja võtta edasised meetmed vastavalt vahetusprogrammis kehtivatele kaebuste menetlemise korrale.