A Trade-In Program egy olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy készülékeiket gyorsan, átláthatóan és biztonságosan értékesítsék, anélkül, hogy maguknak kellene vevőt keresniük vagy a szállítást megszervezniük.

A folyamat azzal kezdődik, hogy az ügyfél kitölti a Platformon a „Visszavásárlás” gomb alatt elérhető űrlapot. Az űrlapon az ügyfél kiválasztja az eladni kívánt terméket, beleértve a gyártót, a modellt, a tárhelykapacitást, a színt, valamint a műszaki és vizuális állapotot. A megadott információk alapján a rendszer előzetes visszavásárlási ajánlatot generál – azaz azt az árat, amelyet a Partner hajlandó fizetni a készülékért a megadott állapotban. Az ajánlatot világos és átlátható módon jelenítik meg, így az ügyfél pontosan tudja, mennyit fog kapni, ha a leírás megegyezik a készülék tényleges állapotával az ellenőrzés után. Az ügyfél áttekintheti az értékelést, és eldöntheti, hogy elfogadja-e vagy elutasítja azt. Az ajánlat elfogadása elindítja az eladási folyamatot a programon belül.

Az eladó a saját felületén létrehoz egy listát azokról az eszközökről, amelyeket hajlandó visszavásárolni, és minden modellhez árat rendel a hat lehetséges műszaki állapot egyikének megfelelően – négy működőképes és két nem működőképes. Ha az eladó ajánlata a legkedvezőbb, és az ügyfél elfogadja, a megrendelés automatikusan létrejön az eladó felületén. Az ajánlat elfogadásától számítva az ügyfélnek 4 napja van arra, hogy elküldje az eszközt a partnernek. Az elfogadás megerősítése után ingyenes szállítási címkét kapnak e-mailben. A szállítmány beérkezése után a Partner részletes műszaki és vizuális ellenőrzést végez a terméken.

Ha az ellenőrzés során kiderül, hogy a készülék tényleges állapota eltér az űrlapon feltüntetettől (pl. eltérő műszaki adatok, látható sérülés, eltérő modell, szín vagy tárhely-verzió), a Partner ellenajánlatot tehet az ügyfélnek, amely tartalmazza a módosított értékelést. Az ügyfél elfogadhatja az ellenajánlatot, amely esetben a tranzakció az új feltételek szerint kerül lezárásra, vagy elutasíthatja azt – amely esetben a Partner visszaküldi a készüléket a visszavásárlás lezárása nélkül.

A sikeres ellenőrzés után – amikor a készülék megfelel az ügyfél leírásának, vagy az új ajánlatot elfogadták – megkezdődik a kifizetés.

Fontos, hogy az ügyfél az eszköz elküldése előtt kijelentkezzen minden fiókjából (pl. Google, iCloud), és eltávolítson minden zárat és személyes adatot. Ez a követelmény akkor is érvényes, ha az eszköz nem működőképes. A meggörbült vagy korrózió/oxidáció jeleit mutató eszközöket nem fogadjuk el. Javasoljuk, hogy a szállítás előtt készítsen fényképet az eszközről, amelyen látható annak aktuális műszaki és vizuális állapota.