Az Eladó köteles a Vevők számára 12 hónapos szerződéses jótállási időszakot biztosítani, amely a törvényes fogyasztói jogokon túlmutató, kiegészítő garanciát jelent a kínált termék minőségére és működőképességére vonatkozóan. Ez az időszak a termék Vevőnek történő átadásának napjától számít, és kiterjed az anyag- vagy gyártási hibákból eredő bármely hiba vagy működési rendellenességre. Az Eladó nem nyújthat 12 hónapnál hosszabb szerződéses jótállási időszakot. Az e határt meghaladó, vagy szélesebb körű szolgáltatásokat magában foglaló garanciákat kizárólag a Platform Adminisztrátora adhatja meg, a szabályzataiban és irányelveiben meghatározott külön feltételek mellett.
A szerződéses garanciától függetlenül az Eladó a termék szállításának helye szerinti piacra alkalmazandó jogszabályok szerint teljes felelősséget visel az áruknak az Adásvételi Szerződéssel való meg nem feleléséért. Ez a felelősség magában foglalja azt a kötelezettséget is, hogy a Vevőknek a szállítás napjától számított 24 hónapos időtartamra panasztételi jogot biztosítson. Ez idő alatt a Vevő jogosult gyakorolni az áruk szerződésszerűségét aláásó hibák vagy meghibásodások felfedezésével kapcsolatos jogait.

Az Eladó felelőssége különösen akkor érvényesül, ha a megvásárolt termék hibásnak bizonyul, nem felel meg a termékleírásban meghatározott paramétereknek vagy funkcióknak, vagy ha megjelenése vagy működése eltér a megadott állapottól. Ez vonatkozik mind a használat során felfedezett hibákra, mind azokra, amelyek már a Vevőnek történő átadáskor is fennálltak, még akkor is, ha azok csak később váltak nyilvánvalóvá. Kivételt képez a készülék rendes használatából eredő természetes kopás, amelyre sem a szerződéses jótállás, sem az áru szerződésszerűségének hiányáért való felelősség nem terjed ki.

A fenti rendelkezések betartása elengedhetetlen a Vevők jogainak teljes körű védelme, az Eladó ajánlatába vetett bizalom magas szintjének fenntartása, valamint annak biztosítása érdekében, hogy minden tevékenység összhangban legyen a Platform szabályzataival és az alkalmazandó jogszabályokkal.

A Vevő által benyújtott panasz vagy jótállási igény esetén az Eladó köteles az igényt a beérkezésétől számított 14 naptári napon belül elbírálni. Amennyiben az elbíráláshoz a készülék visszaküldése szükséges, ez az időszak attól a naptól számít, amikor az Eladó átveszi a terméket.

A készülék kézhezvételét követően az Eladónak általában 7 munkanapja van a javításra vagy a cserére. Kivételes esetekben ez az időtartam meghosszabbítható – legfeljebb 30 munkanapra. Ha a javításhoz nehezen beszerezhető alkatrészekre van szükség, az időtartam a Vevő beleegyezése mellett meghosszabbítható.

A termék visszaküldésekor az Eladónak nyomon követési linket kell biztosítania. Ez lehetővé teszi a Vevő számára, hogy bármikor ellenőrizze a szállítás aktuális állapotát, és lássa, hol található a készüléke.

Ha a termék az Eladó vagy a fuvarozó hibájából rossz címre kerül visszaküldésre, az Eladónak haladéktalanul tisztáznia kell a helyzetet, fedeznie kell az összes szükséges költséget, és kártérítést kell ajánlania a Vevőnek.

Indokolt panasz esetén a Vevő jogosult a szállítási költségek visszatérítésére.

Amennyiben a Vevő olyan terméket küld vissza, amelynek nyilvánvaló hibája nem tartozik a biztosított jótállás hatálya alá (például a Vevő cselekménye vagy gondatlansága által okozott hibák), az Eladó köteles a visszaküldött csomag fizikai átvételétől számított legfeljebb 72 munkanapon belül a Vevőnek világos, részletes és teljes körű magyarázatot adni a jótállási felelősség kizárásának okairól. Ezt a magyarázatot vitathatatlan bizonyítékokkal kell alátámasztani, amelyek egyértelműen megerősítik, hogy a szóban forgó hiba nem jogosít javításra vagy cserére a jótállás keretében.

A jótállási igényt csak akkor lehet elutasítani, ha az Eladó rendelkezik megbízható vizsgálati dokumentációval, amely bizonyítja, hogy a bejelentett hiba vagy kár nem létezett abban az időpontban, amikor a terméket eredetileg a Vevőnek szállították. Ezt a dokumentációt a Vevő rendelkezésére kell bocsátani olyan egyértelmű tesztjelentések formájában, amelyeket engedélyezett és jóváhagyott diagnosztikai szoftver segítségével állítottak elő. Ezeket a jelentéseket a készülék nagy felbontású fényképeinek kell kísérniük, amelyeken a felvétel dátuma és a készülék sorozatszáma vagy IMEI-száma közvetlenül a képernyőn láthatóan szerepel, a bizonyíték hitelességének megerősítése érdekében.

Ha az Eladó a megadott határidőn belül nem nyújt be a Vevőnek a jótállási felelősség kizárását igazoló teljes körű bizonyítékot, és egyúttal megtagadja jótállási kötelezettségeinek teljesítését, a Platform fenntartja a jogot, hogy az Eladót terhelje meg az eszköz javításának és a Vevőnek történő visszaküldésének költségeivel.

A jótállás hatálya nem terjed ki azokra a szoftverrel kapcsolatos hibákra, amelyek a Vevő cselekményeiből vagy beavatkozásából származnak, például a rosszindulatú szoftverek (pl. vírusok) szándékos vagy véletlen telepítéséből. Az ilyen károk csak akkor minősíthetők a Vevő által okozottnak, ha az Eladó ezt a tényt érvényes szoftver-eredetiségigazolással vagy megfelelő diagnosztikai eszközökkel (okostelefonok esetében kizárólag jóváhagyott eszközökkel) készített hivatalos készülékvizsgálati jelentéssel bizonyítja.

A készülék alkatrészeinek oxidációja vagy korróziója esetén a jótállási felelősség csak akkor zárható ki, ha az Eladó meggyőző bizonyítékot nyújt be arról, hogy a szállításkor a termék nem mutatott folyadékkal való érintkezés vagy korrózió jeleit. Az ilyen bizonyítéknak egy vizsgálati jelentés formájában kell lennie, kiegészítve a folyadékkal való érintkezés jelzőinek (LCI) fényképeivel, amelyeket úgy kell készíteni, hogy azok egyértelműen és kétségtelenül azonosíthatók legyenek.

A körülményektől függetlenül az Eladó nem számíthat fel a Vevőnek semmilyen költséget a jótállási eljárás keretében elvégzett szervizelési munkákkal, diagnosztikával, ellenőrzéssel vagy műszaki vizsgálattal kapcsolatban, függetlenül attól, hogy szerződéses vagy törvényes jótállásról van szó – még akkor sem, ha a jótállási igényt végül elutasítják.

Általános szabályként a termékre vonatkozó jótállás automatikusan megszűnik, ha a készüléket az eredeti adásvételi szerződés egyik fele, az eladó kivételével bármely más személy vagy szervezet kinyitja, szétszereli vagy bármilyen más módon megrongálja. Az ilyen beavatkozás a termék integritásának megsértésének minősül, ami a jótállási szolgáltatásokra való jogosultság elvesztését vonhatja maga után.

Vannak azonban konkrét, szigorúan meghatározott kivételek e szabály alól, amelyek esetén a készülék kinyitása vagy szétszerelése nem vezet automatikusan a jótállási fedezet megszűnéséhez.

Az első kivétel akkor alkalmazandó, ha az ügyfél írásbeli és kifejezett hozzájárulást kap az eladótól ahhoz, hogy a készüléket egy meghatalmazott szerviz vizsgálja meg, amely rendelkezik a konkrét terméktípus kezeléséhez szükséges megfelelő tanúsítványokkal és engedélyekkel. Ilyen esetekben a készülék puszta kinyitása diagnosztikai vagy javítási célból nem képez alapot a jótállás érvénytelenítésére.

A második kivétel arra vonatkozik, hogy külső javítószolgálat igénybevétele a garancia elvesztésének kockázata nélkül lehetséges, feltéve, hogy ezt a szerződéses feltételek megengedik, vagy a felek kölcsönösen így állapodtak meg. Fontos, hogy a szolgáltató a vonatkozó szabványoknak megfelelően működjön, és ne hajtson végre olyan módosításokat, amelyek túllépik a szükséges javítás kereteit.

Egy másik megengedett eset az úgynevezett mystery shopping teszt — egy, a Platform által kezdeményezett eljárás, amelynek keretében egy tanúsított szolgáltató független ellenőrzést végez az eladó által kínált termékek minőségének ellenőrzése céljából. Ebben az összefüggésben a készülék felnyitása indokolt, és nem eredményezi a jótállás elvesztését, feltéve, hogy a tesztet a Platform engedélyével végzik.

Az utolsó kivétel azokra a helyzetekre vonatkozik, amikor a készülék megduzzadt akkumulátorral rendelkezik, ami miatt a szokásos visszaküldési vagy jótállási eljárás keretében történő szállítás nem biztonságos. Ilyen esetekben az ügyfél jogosult arra, hogy az akkumulátort egy helyi szervizben cseréltesse ki, kizárólag azért, hogy a készüléket biztonságos szállításra alkalmas állapotba hozzák. Ha a helyi szerviz megerősíti az akkumulátor megduzzadását, az eladó köteles fedezni a hibás alkatrész diagnosztizálásával, elemzésével és cseréjével kapcsolatos minden ésszerű költséget.

A fenti rendelkezések betartása biztosítja az egyensúlyt a vevő érdekeinek védelme és az eladó számára a jótállási kötelezettségek teljesítésének időpontjában a termék műszaki állapotára vonatkozó bizonyosság között.

Amennyiben a Vevő vitatja az Eladó garanciális igény elutasítására vonatkozó döntését, az Eladónak joga van – a vita objektív rendezése érdekében – a termék részletes vizsgálatát elvégeztetni egy független, tanúsított partner szervizközponttal, amely rendelkezik a megfelelő engedélyekkel és bizonyított szakértelemmel az adott típusú eszközök diagnosztizálása terén.

Ha a Vevő olyan javítóműhely által elvégzett diagnosztikai vizsgálat eredményeit mutatja be, amelyek ellentmondanak az Eladó saját megállapításainak, akkor a döntő és kötelező érvényű eredmény a pártatlan, független harmadik fél által elvégzett vizsgálat eredménye. Az ilyen vizsgálatot megbízható módon, engedélyezett diagnosztikai eszközök felhasználásával kell elvégezni, és a jelentésnek tartalmaznia kell a teljes fényképes dokumentációt, az eszköz azonosító adatait (sorozatszám, IMEI) és az alkalmazott vizsgálati eljárás leírását.

Ha a független szervizközpont megerősíti a jótállási igény érvényességét, az Eladó köteles nemcsak elfogadni az igényt, hanem fedezni a független szervezet által elvégzett vizsgálat teljes költségét, valamint a Vevőnek az eredetileg a diagnózist elvégző javítóműhelyben felmerült költségeit is.
Továbbá, ha a független szervizközpont által elvégzett vizsgálat eredményei egyértelműen jelzik a javítás szükségességét, az adott szolgáltatónak joga van – a Vevő beleegyezésével – a javítást közvetlenül elvégezni, anélkül, hogy a készüléket vissza kellene küldenie az Eladónak. Ilyen esetekben az Eladó viseli a javítással kapcsolatos összes költséget, beleértve az alkatrészeket, a munkadíjat és a hiba kijavítása után a készülék megfelelő működésének megerősítésére szolgáló utólagos vizsgálatokat.

Ez az eljárás biztosítja a Vevő jogainak teljes körű védelmét, ugyanakkor garantálja, hogy a termék műszaki állapotával kapcsolatos viták objektív, átlátható és bizonyítékokon alapuló módon kerüljenek rendezésre, az Eladó és a független szervizszolgáltatók részéről a legmagasabb színvonalú szolgáltatásnak megfelelően.