Pardavėjas privalo pirkėjams suteikti 12 mėnesių sutartinę garantiją, kuri yra papildoma siūlomo produkto kokybės ir funkcionalumo garantija, viršijanti įstatymuose numatytas vartotojų teises. Šis laikotarpis skaičiuojamas nuo produkto pristatymo pirkėjui dienos ir apima visus defektus ar veikimo sutrikimus, atsiradusius dėl medžiagų ar gamybos trūkumų. Pardavėjas negali suteikti ilgesnės nei 12 mėnesių sutartinės garantijos. Bet kokios garantijos, viršijančios šį terminą arba apimančios platesnį paslaugų spektrą, gali būti suteikiamos tik tiesiogiai Platformos administratoriaus pagal atskiras sąlygas, nustatytas jo taisyklėse ir politikoje.

Neatsižvelgiant į sutartinę garantiją, Pardavėjas pagal produktui pristatymo rinkai taikomus įstatymus prisiima visą atsakomybę už prekių neatitikimą Pardavimo sutarčiai. Ši atsakomybė apima pareigą suteikti Pirkėjams teisę pateikti skundą per 24 mėnesius nuo pristatymo dienos. Per šį laikotarpį Pirkėjas turi teisę pasinaudoti savo teisėmis, susijusiomis su trūkumų ar defektų, kurie pažeidžia prekių atitiktį sutarčiai, nustatymu.

Pardavėjo atsakomybė taikoma visų pirma tuomet, kai įsigytas produktas yra defektuotas, neatitinka produkto aprašyme nurodytų parametrų ar funkcionalumo arba kai jo išvaizda ar veikimas nukrypsta nuo deklaruotos būklės. Tai taikoma tiek naudojimo metu nustatytiems defektams, tiek tiems, kurie jau buvo pristatymo Pirkėjui metu, net jei jie paaiškėjo tik vėliau. Išimtis daroma natūraliai nusidėvėjimui, atsirandančiam dėl įprasto prietaiso naudojimo, kuriam netaikoma nei sutartinė garantija, nei atsakomybė už prekių neatitikimą sutarčiai.

Laikymasis minėtų nuostatų yra būtinas siekiant užtikrinti visapusišką pirkėjų teisių apsaugą, išlaikyti aukštą pasitikėjimą pardavėjo pasiūlymu ir užtikrinti, kad visi veiksmai atitiktų platformos taisykles ir galiojančius įstatymus.

Pirkėjui pateikus skundą ar garantinį reikalavimą, Pardavėjas privalo jį išnagrinėti per 14 kalendorinių dienų nuo jo gavimo dienos. Jei nagrinėjimui būtina grąžinti prietaisą, šis terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai Pardavėjas gauna produktą.

Gavęs įrenginį, Pardavėjas paprastai turi 7 darbo dienas, kad jį pataisytų arba pakeistų. Išimtiniais atvejais šis laikotarpis gali būti pratęstas iki 30 darbo dienų. Jei remontui reikia sunkiai randamų atsarginių dalių, laikotarpis gali būti pratęstas, gavus Pirkėjo sutikimą.

Siunčiant produktą atgal, Pardavėjas turi pateikti sekimo nuorodą. Tai leidžia Pirkėjui bet kuriuo metu patikrinti esamą pristatymo būseną ir pamatyti, kur yra jo prietaisas.

Jei Produktas grąžinamas ne tuo adresu dėl Pardavėjo ar vežėjo kaltės, Pardavėjas privalo nedelsdamas išsiaiškinti situaciją, padengti visas būtinas išlaidas ir pasiūlyti kompensaciją Pirkėjui.

Pirkėjas turi teisę į siuntimo išlaidų grąžinimą, jei skundas yra pagrįstas.

Jei Pirkėjas grąžina produktą su atskleistu defektu, kuris nėra padengiamas suteikta garantija (pavyzdžiui, defektai, atsiradę dėl Pirkėjo veiksmų ar neatsargumo), Pardavėjas privalo ne vėliau kaip per 72 darbo valandas nuo grąžintos siuntos fizinio gavimo momento pateikti Pirkėjui aiškų, išsamų ir išbaigtą paaiškinimą dėl garantinės atsakomybės netaikymo priežasčių. Šis paaiškinimas turi būti pagrįstas neginčytinais įrodymais, kurie neabejotinai patvirtina, kad minėtas defektas neatitinka garantinio remonto ar pakeitimo reikalavimų.

Garantinis reikalavimas gali būti atmestas tik tuo atveju, jei Pardavėjas turi patikimus bandymų dokumentus, įrodančius, kad pranešta apie defektą ar pažeidimą nebuvo produkto išsiuntimo Pirkėjui metu. Šie dokumentai turi būti pateikti Pirkėjui aiškių bandymų ataskaitų forma, parengtų naudojant autorizuotą ir patvirtintą diagnostinę programinę įrangą. Prie šių ataskaitų turi būti pridėtos aukštos raiškos prietaiso nuotraukos, kuriose matoma fotografavimo data ir prietaiso serijinis numeris arba IMEI numeris, kad būtų galima patvirtinti įrodymų autentiškumą.

Jei pardavėjas per nustatytą laikotarpį nepateikia pirkėjui išsamių įrodymų, pagrindžiančių garantinės atsakomybės netaikymą, ir tuo pačiu atsisako vykdyti savo garantinius įsipareigojimus, platforma pasilieka teisę pardavėjui priskaičiuoti prietaiso remonto ir grąžinimo pirkėjui išlaidas.

Garantija neapima su programine įranga susijusių defektų, atsiradusių dėl Pirkėjo veiksmų ar įsikišimo, pvz., tyčinio ar netyčinio kenkėjiškos programinės įrangos (pvz., virusų) įdiegimo. Tokie pažeidimai gali būti klasifikuojami kaip Pirkėjo padaryti tik tuo atveju, jei Pardavėjas gali įrodyti šį faktą pateikdamas galiojantį programinės įrangos autentiškumo sertifikatą arba oficialią įrenginio bandymo ataskaitą, parengtą naudojant atitinkamas diagnostikos priemones (išmaniesiems telefonams – tik patvirtintas priemones).

Dėl prietaiso komponentų oksidacijos ar korozijos garantinė atsakomybė gali būti išskirta tik tuo atveju, jei Pardavėjas pateikia įtikinamus įrodymus, kad pristatymo metu produktas neturėjo jokių skysčio sąlyčio ar korozijos požymių. Tokie įrodymai turėtų būti pateikti bandymo ataskaitos forma, papildyta skysčio sąlyčio indikatorių (LCI) nuotraukomis, padarytomis taip, kad juos būtų galima aiškiai ir neabejotinai identifikuoti.

Nepriklausomai nuo aplinkybių, Pardavėjas neturi teisės reikalauti iš Pirkėjo padengti jokių išlaidų, susijusių su produkto aptarnavimu, diagnostika, patikra ar technine apžiūra, atlikta pagal garantinę procedūrą, nesvarbu, ar pagal sutartinę, ar įstatyminę garantiją, net jei garantinis reikalavimas galiausiai atmetamas.

Paprastai garantija produktui automatiškai nustoja galioti, jei prietaisą atidaro, išardoma ar kitaip sugadina bet kuris asmuo ar subjektas, išskyrus pardavėją, kuris buvo pirminės pardavimo sutarties šalis. Toks įsikišimas laikomas produkto vientisumo pažeidimu, dėl kurio gali būti prarasta teisė į garantines paslaugas.

Tačiau yra konkrečios, griežtai apibrėžtos išimtys iš šios taisyklės, kai prietaiso atidarymas ar išardymas automatiškai nesukelia garantijos galiojimo pabaigos.

Pirmoji išimtis taikoma, kai klientas gauna pardavėjo raštišką ir aiškų sutikimą, kad prietaisą patikrintų įgaliota remonto tarnyba, turinti atitinkamus sertifikatus ir leidimus dirbti su konkrečiu produkto tipu. Tokiais atvejais vien prietaiso atidarymas diagnostikos ar remonto tikslais nėra pagrindas garantijai panaikinti.

Antroji išimtis susijusi su galimybe naudotis išorės remonto paslaugomis be garantijos praradimo rizikos, jei toks susitarimas leidžiamas pagal sutarties sąlygas arba abiejų šalių susitarimu. Svarbu, kad paslaugos teikėjas veiktų laikydamasis taikomų standartų ir nedarytų modifikacijų, viršijančių būtino remonto apimtį.

Kitas leistinas scenarijus yra vadinamasis slaptas pirkimas – Platformos inicijuota procedūra, kai sertifikuotas paslaugų teikėjas atlieka nepriklausomą patikrinimą, siekdamas patikrinti pardavėjo siūlomų produktų kokybę. Šiame kontekste prietaiso atidarymas yra pateisinamas ir nesukels garantijos praradimo, jei testas atliekamas Platformos leidimu.

Paskutinė išimtis taikoma situacijoms, kai prietaiso baterija yra išsipūtusi, todėl ją siųsti pagal standartinę grąžinimo ar garantinio reikalavimo procedūrą yra nesaugu. Tokiais atvejais klientas turi teisę vietos remonto tarnyboje pakeisti bateriją tik tam, kad prietaisas būtų atkurtas į būklę, tinkamą saugiam transportavimui. Jei vietos remonto tarnyba patvirtina baterijos išsipūtimą, pardavėjas privalo padengti visas pagrįstas išlaidas, susijusias su defektuotos dalies diagnozavimu, analize ir pakeitimu.

Laikantis minėtų nuostatų užtikrinama pusiausvyra tarp pirkėjo interesų apsaugos ir pardavėjo tikrumo dėl produkto techninės būklės garantinių įsipareigojimų vykdymo metu.

Tais atvejais, kai Pirkėjas užginčija Pardavėjo sprendimą atmesti garantinį reikalavimą, Pardavėjas turi teisę – siekdamas objektyvaus ginčo sprendimo – užsakyti išsamų produkto patikrinimą nepriklausomame, sertifikuotame partnerių aptarnavimo centre, turinčiame atitinkamus įgaliojimus ir patikrintą kompetenciją diagnozuoti atitinkamo tipo įrenginius.

Jei Pirkėjas pateikia remonto dirbtuvės atlikto diagnostinio testo rezultatus, kurie prieštarauja Pardavėjo išvadoms, lemiamu ir privalomu rezultatu laikomas nešališkos, nepriklausomos trečiosios šalies atlikto testo rezultatas. Toks patikrinimas turi būti atliekamas patikimai, naudojant patvirtintas diagnostines priemones, o ataskaitoje turi būti pateikta išsami fotografijų dokumentacija, prietaiso identifikavimo duomenys (serijos numeris, IMEI) ir taikytos bandymo procedūros aprašymas.

Jei nepriklausomas aptarnavimo centras patvirtina garantinio reikalavimo pagrįstumą, Pardavėjas privalo ne tik priimti reikalavimą, bet ir padengti visas nepriklausomos įstaigos atlikto testo išlaidas, taip pat visas Pirkėjo išlaidas, patirtas remonto dirbtuvėse, kurios iš pradžių atliko diagnostiką.

Be to, jei nepriklausomo paslaugų centro atlikto patikrinimo rezultatai aiškiai rodo remonto būtinybę, tas paslaugų teikėjas turi teisę – gavęs Pirkėjo sutikimą – atlikti remontą tiesiogiai, be būtinybės siųsti įrenginį atgal Pardavėjui. Tokiais atvejais pardavėjas padengia visas su remontu susijusias išlaidas, įskaitant detales, darbą ir bet kokius papildomus bandymus, skirtus patvirtinti, kad prietaisas veikia tinkamai po to, kai buvo pašalintas defektas.

Ši procedūra skirta užtikrinti, kad pirkėjo teisės būtų visiškai apsaugotos, taip pat garantuoti, kad ginčai dėl produkto techninės būklės būtų sprendžiami objektyviai, skaidriai ir remiantis įrodymais, laikantis aukščiausių pardavėjo ir nepriklausomų paslaugų teikėjų paslaugų standartų.