Pārdevējam ir pienākums piedāvāt Pircējiem 12 mēnešu līgumisko garantijas periodu, kas kalpo kā papildu garantija piedāvātā produkta kvalitātei un funkcionalitātei, pārsniedzot likumā noteiktās patērētāju tiesības. Šis periods tiek aprēķināts no produkta piegādes dienas Pircējam un attiecas uz jebkādiem defektiem vai darbības traucējumiem, kas radušies materiālu vai ražošanas kļūdu dēļ. Pārdevējam nav atļauts piedāvāt līgumisko garantijas periodu, kas pārsniedz 12 mēnešus. Jebkādas garantijas, kas pārsniedz šo ierobežojumu vai aptver plašāku pakalpojumu klāstu, var piešķirt tikai platforma administrators saskaņā ar atsevišķiem noteikumiem un nosacījumiem, kas izklāstīti tā noteikumos un politikā.
Neatkarīgi no līgumiskās garantijas pārdevējs uzņemas pilnu atbildību saskaņā ar tirgū, kurā produkts tiek piegādāts, piemērojamiem likumiem par preču neatbilstību pirkuma līgumam. Šī atbildība ietver pienākumu nodrošināt Pircējiem tiesības iesniegt sūdzību 24 mēnešu laikā no piegādes datuma. Šajā laikā Pircējam ir tiesības izmantot savas tiesības saistībā ar defektu vai kļūdu atklāšanu, kas apdraud preču atbilstību līgumam.
Pārdevēja atbildība attiecas jo īpaši uz gadījumiem, kad iegādātais produkts izrādās defekts, neatbilst produkta aprakstā norādītajiem parametriem vai funkcijām, vai kad tā izskats vai darbība atšķiras no deklarētā stāvokļa. Tas attiecas gan uz defektiem, kas atklāti lietošanas laikā, gan uz defektiem, kas jau pastāvēja piegādes brīdī Pircējam, pat ja tie kļuva redzami tikai vēlāk. Izņēmums ir dabiska nolietošanās, kas rodas no ierīces normālas lietošanas, uz kuru neattiecas ne līgumiskā garantija, ne atbildība par preču neatbilstību līgumam.
Iepriekš minēto noteikumu ievērošana ir būtiska, lai nodrošinātu Pircēju tiesību pilnīgu aizsardzību, saglabātu augstu uzticības līmeni Pārdevēja piedāvājumam un nodrošinātu, ka visas darbības atbilst Platformas noteikumiem un piemērojamiem likumiem.

Ja Pircējs iesniedz sūdzību vai garantijas prasību, Pārdevējam ir pienākums izskatīt prasību 14 kalendāro dienu laikā no tās saņemšanas brīža. Ja izskatīšanai ir nepieciešams atgriezt ierīci, šis periods tiek skaitīts no dienas, kad Pārdevējs saņem produktu.

Pēc ierīces saņemšanas Pārdevējam parasti ir 7 darbdienas, lai to salabotu vai aizstātu. Izņēmuma gadījumos šis termiņš var tikt pagarināts — līdz maksimums 30 darbdienām. Ja remontam nepieciešams iegādāties grūti atrodamas rezerves daļas, termiņš var tikt pagarināts, ja Pircējs tam piekrīt.

Nosūtot produktu atpakaļ, Pārdevējam ir jāsniedz sūtījuma izsekošanas saite. Tas ļauj Pircējam jebkurā brīdī pārbaudīt pašreizējo piegādes statusu un redzēt, kur atrodas viņa ierīce.

Ja Produkts tiek nosūtīts uz nepareizu adresi Pārdevēja vai pārvadātāja vainas dēļ, Pārdevējam ir nekavējoties jānoskaidro situācija, jāsedz visas nepieciešamās izmaksas un jāpiedāvā Pircējam kompensācija.

Pircējam ir tiesības saņemt atpakaļ sūtīšanas izmaksas, ja sūdzība ir pamatota.

Ja Pircējs atgriež produktu ar atklātu defektu, kas nav segts ar piešķirto garantiju (piemēram, defekti, kas radušies Pircēja darbību vai nolaidības dēļ), Pārdevējam ne vēlāk kā 72 darba stundu laikā no brīža, kad fiziski saņemta atgrieztā sūtījuma, ir jāsniedz Pircējam skaidrs, detalizēts un pilnīgs paskaidrojums par iemesliem, kāpēc tiek izslēgta garantijas atbildība. Šim paskaidrojumam jābūt pamatotam ar neapstrīdamu pierādījumu, kas nepārprotami apstiprina, ka attiecīgais defekts neatbilst garantijas nosacījumiem par remonta vai nomaiņas veikšanu.
Garantijas prasību var noraidīt tikai tad, ja Pārdevējam ir uzticama testēšanas dokumentācija, kas pierāda, ka ziņotais defekts vai bojājums nepastāvēja brīdī, kad produkts tika sākotnēji nosūtīts Pircējam. Šī dokumentācija jāpadara pieejama Pircējam skaidru testu ziņojumu veidā, kas izveidoti, izmantojot autorizētu un apstiprinātu diagnostikas programmatūru. Šiem ziņojumiem jāpievieno augstas izšķirtspējas ierīces fotogrāfijas, kurās redzams uzņemšanas datums un ierīces sērijas numurs vai IMEI numurs, kas redzams tieši uz ekrāna, lai apstiprinātu pierādījumu autentiskumu.
Ja Pārdevējs neiesniedz Pircējam noteiktajā termiņā pilnīgus pierādījumus, kas pamato garantijas atbildības izslēgšanu, un vienlaikus atsakās pildīt savas garantijas saistības, Platforma patur tiesības Pārdevējam piemērot ierīces remonta un atgriešanas Pircējam izmaksas.
Garantijas darbības joma neietver programmatūras defektus, kas radušies Pircēja darbību vai iejaukšanās rezultātā, piemēram, ļaunprātīgas programmatūras (piemēram, vīrusu) apzināta vai neapzināta instalēšana. Šādus bojājumus var klasificēt kā Pircēja izraisītus tikai tad, ja Pārdevējs var pierādīt šo faktu, uzrādot derīgu programmatūras autentiskuma sertifikātu vai oficiālu ierīces testēšanas ziņojumu, kas izveidots, izmantojot atbilstošas diagnostikas rīkus (viedtālruņiem – tikai apstiprinātus rīkus).
Attiecībā uz ierīces komponentu oksidēšanos vai koroziju garantijas atbildība var tikt izslēgta tikai tad, ja Pārdevējs uzrāda nepārprotamus pierādījumus, ka piegādes brīdī produktam nebija nekādu pazīmju, kas liecinātu par saskari ar šķidrumu vai koroziju. Šādiem pierādījumiem jābūt testēšanas ziņojuma veidā, kam pievienotas šķidruma saskares indikatoru (LCI) fotogrāfijas, kas uzņemtas tā, lai tos varētu skaidri un nepārprotami identificēt.
Neatkarīgi no apstākļiem Pārdevējam nav atļauts Pircējam piemērot jebkādas izmaksas, kas saistītas ar produkta apkopi, diagnostiku, pārbaudi vai tehnisko pārbaudi, kas veikta garantijas procedūras ietvaros, neatkarīgi no tā, vai tā ir līgumiska vai likumā noteiktā garantija, pat ja garantijas prasība galu galā tiek noraidīta.

Parasti garantija produktam automātiski zaudē spēku, ja ierīci atver, izjauc vai citādi bojā persona vai organizācija, kas nav pārdevējs, kurš bija iesaistīts sākotnējā pārdošanas līgumā. Šāda iejaukšanās tiek uzskatīta par produkta integritātes pārkāpumu, kas var izraisīt garantijas pakalpojumu zaudēšanu.

Tomēr šim noteikumam ir konkrēti, stingri definēti izņēmumi, kad ierīces atvēršana vai izjaukšana neizraisa automātisku garantijas termiņa beigšanos.

Pirmais izņēmums attiecas uz gadījumiem, kad klients ir saņēmis pārdevēja rakstisku un skaidru piekrišanu, lai ierīci pārbaudītu autorizēts remonta pakalpojumu sniedzējs, kam ir atbilstošas sertifikācijas un atļaujas strādāt ar konkrēta veida produktu. Šādos gadījumos ierīces atvēršana diagnostikas vai remonta nolūkos nav iemesls garantijas anulēšanai.

Otrais izņēmums attiecas uz iespēju izmantot ārējo remonta pakalpojumu bez riska zaudēt garantiju, ja šāda vienošanās ir atļauta saskaņā ar līguma noteikumiem vai abām pusēm savstarpēji vienojoties. Ir svarīgi, lai pakalpojuma sniedzējs darbotos saskaņā ar piemērojamiem standartiem un neveiktu izmaiņas, kas pārsniedz nepieciešamā remonta apjomu.

Vēl viens pieļaujams scenārijs ir tā saucamais slepenais pirkuma tests — platforma ierosina procedūru, kuras ietvaros sertificēts pakalpojumu sniedzējs veic neatkarīgu pārbaudi, lai pārliecinātos par pārdevēja piedāvāto produktu kvalitāti. Šajā kontekstā ierīces atvēršana ir pamatota un neizraisīs garantijas zaudēšanu, ja tests tiek veikts ar platformas atļauju.

Pēdējais izņēmums attiecas uz situācijām, kad ierīcei ir uzpūsts akumulators, kas padara to nedrošu pārvadāšanai saskaņā ar standarta atgriešanas vai garantijas prasību procesu. Šādos gadījumos klientam ir tiesības nomainīt akumulatoru vietējā remonta servisā, lai atjaunotu ierīces stāvokli, kas ir piemērots drošai pārvadāšanai. Ja vietējais remonta serviss apstiprina akumulatora uzpūšanu, pārdevējam ir pienākums segt visas saprātīgās izmaksas, kas saistītas ar defektīvās detaļas diagnostiku, analīzi un nomaiņu.

Iepriekš minēto noteikumu ievērošana nodrošina līdzsvaru starp pircēja interešu aizsardzību un pārdevēja pārliecību par produkta tehnisko stāvokli garantijas saistību izpildes brīdī.

Gadījumos, kad Pircējs apstrīd Pārdevēja lēmumu noraidīt garantijas prasību, Pārdevējam ir tiesības – lai panāktu objektīvu strīda risinājumu – pasūtīt produkta detalizētu pārbaudi neatkarīgā, sertificētā partnera servisa centrā, kam ir atbilstošas pilnvaras un pierādīta pieredze attiecīgā tipa ierīču diagnostikā.
Ja Pircējs iesniedz remonta darbnīcas veikta diagnostiskā testa rezultātus, kas ir pretrunā Pārdevēja secinājumiem, izšķirošais un saistošais rezultāts ir tāda testa rezultāts, ko veicis objektīvs, neatkarīgs trešais puses. Šāda pārbaude jāveic uzticamā veidā, izmantojot autorizētus diagnostikas rīkus, un ziņojumā jāiekļauj pilnīga fotodokumentācija, ierīces identifikācijas dati (sērijas numurs, IMEI) un piemērotās testēšanas procedūras apraksts.
Ja neatkarīgais servisa centrs apstiprina garantijas prasības pamatotību, Pārdevējam ir pienākums ne tikai pieņemt prasību, bet arī segt visas neatkarīgās iestādes veikto testu izmaksas, kā arī visas izmaksas, kas Pircējam radušās remontdarbnīcā, kas sākotnēji veica diagnostiku.
Turklāt, ja neatkarīgā servisa centra veiktās pārbaudes rezultāti skaidri norāda uz nepieciešamību veikt remontu, šim pakalpojuma sniedzējam ir tiesības – ar Pircēja piekrišanu – veikt remontu tieši, bez nepieciešamības nosūtīt ierīci atpakaļ Pārdevējam. Šādos gadījumos pārdevējs sedz visas ar remontu saistītās izmaksas, tostarp detaļas, darbu un jebkādus papildu testus, lai pārliecinātos par ierīces pareizu darbību pēc defekta novēršanas.
Šīs procedūras mērķis ir nodrošināt Pircēja tiesību pilnīgu aizsardzību, vienlaikus garantējot, ka strīdi par produkta tehnisko stāvokli tiek atrisināti objektīvi, pārredzami un uz pierādījumiem balstīti, atbilstoši augstākajiem pakalpojumu standartiem gan no Pārdevēja, gan neatkarīgo pakalpojumu sniedzēju puses.