Als verkoper moet u ervoor zorgen dat elk apparaat dat u te koop aanbiedt volledig functioneel is en vrij van vergrendelingen. Een vergrendeld apparaat is een apparaat dat de koper verhindert om het naar behoren te gebruiken. Dit geldt in het bijzonder wanneer het apparaat een actieve accountvergrendeling heeft, zoals Apple ID/iCloud of Google FRP (Factory Reset Protection), wanneer het een simlock of providervergrendeling heeft, of wanneer het IMEI-nummer als gestolen of verloren is opgegeven en in de databases voorkomt. Verkopers mogen geen vergrendelde apparaten te koop aanbieden en zijn volledig verantwoordelijk voor het verwijderen van eventuele vergrendelingen voordat ze de aanbieding publiceren.

Als de koper een vergrendeld apparaat ontvangt, heeft hij het recht om onmiddellijk de overeenkomst te ontbinden en een volledige terugbetaling te vragen. De klachtprocedure verloopt via een probleemmelding via de helpdesk. In dat geval is de verkoper verplicht het apparaat in ontvangst te nemen en te controleren. Als de vergrendeling wordt bevestigd, moet de verkoper binnen 72 werkuren de volledige aankoopprijs terugbetalen en ook de verzendkosten voor zijn rekening nemen. Er moet ook worden opgemerkt dat de verkoper hetzelfde apparaat niet aan de koper mag teruggeven zonder eerst de vergrendeling te verwijderen.

Fraude in de onlinehandel komt steeds vaker voor en kan zowel betrekking hebben op betalingen als op het gedrag van de koper zelf. Er moet echter worden opgemerkt dat niet elke ongebruikelijke handeling van de klant automatisch een poging tot fraude is. Alvorens een geval te melden, moet de verkoper zich ervan vergewissen dat hij over concreet bewijs of sterke aanwijzingen voor misbruik beschikt.

De meest voorkomende situaties zijn commerciële fraude, wanneer de koper ten onrechte een geschil opent of een zogenaamde terugboeking uitvoert, waarbij hij beweert dat het product niet is aangekomen ondanks een correcte verzending, en betalingsfraude, wanneer de betalingsgegevens van de klant zonder zijn medeweten zijn gebruikt.

Als de verkoper een poging tot fraude vermoedt, moet hij onmiddellijk contact opnemen met de beheerder via e-mail op partnership@swopify.com, met vermelding van de details van de zaak en bijvoeging van bewijsmateriaal. Dit moet onder andere het ordernummer, de communicatiegeschiedenis met de klant, verzend- en trackingbevestigingen omvatten, en in het geval van retourzendingen ook foto's van het pakket of de producten. Als de bestelling nog niet is verzonden, moet de verkoper afzien van verzending totdat de kwestie is opgehelderd. Als het pakket al is verzonden, is het raadzaam contact op te nemen met de vervoerder om de levering te stoppen.

Als de zending wordt teruggestuurd naar de verkoper, bijvoorbeeld vanwege een onjuist adres, moet dit worden gedocumenteerd en moet de informatie aan de beheerder worden verstrekt. Indien nodig kan de beheerder de afhandeling van het geschil overnemen en de kosten dienovereenkomstig toewijzen aan de verkoper of de koper. De verkoper is verplicht om tijdens het hele proces actief mee te werken en de vereiste documentatie te verstrekken. Hierdoor kan het vermoeden van fraude op betrouwbare wijze worden geverifieerd en wordt de verkoper beschermd tegen mogelijke verliezen als gevolg van het handelen van een oneerlijke koper.