In geval van problemen of vertragingen bij het verifiëren van de account van de verkoper, moet eerst worden gecontroleerd of alle vereiste documenten ter bevestiging van de gegevens van het bedrijf en zijn vertegenwoordigers zijn verstrekt. De essentiële documenten die moeten worden ingediend, zijn onder andere: een recent uittreksel uit het handelsregister (bijv. KRS of CEIDG), een geldig document ter bevestiging van de registratie voor btw in de EU (indien van toepassing), bewijs van eigendom van een bankrekening in de vorm van een bankafschrift of certificaat afgegeven door de bank, volledige en actuele verzendadressen, een gedetailleerde lijst van de categorieën aangeboden producten, evenals documenten die de identiteit van de eigenaren en uiteindelijke begunstigden van het bedrijf bevestigen, zoals een kopie van een identiteitskaart of paspoort.

Zodra de documentatie is ontvangen, voert de beheerder een grondige analyse uit en controleert hij de ingediende informatie aan de hand van de gegevens in de relevante registers. Als blijkt dat bepaalde informatie onvolledig, verouderd of onleesbaar is, heeft de beheerder het recht om de verkoper te verzoeken de ontbrekende gegevens aan te vullen, aanvullende verduidelijkingen te verstrekken of nieuwe, gecorrigeerde versies van de documenten te sturen.

Het verificatieproces kan tot 14 werkdagen duren, gerekend vanaf het moment dat de verkoper de volledige, nauwkeurige en complete set vereiste documenten indient. Als de procedure langer duurt, is het raadzaam om te controleren of alle documenten in een actuele, duidelijke en leesbare vorm zijn verstrekt en of de verkoper heeft gereageerd op eventuele aanvullende vragen of verzoeken om informatie van de beheerder. Door consistent en efficiënt te communiceren met de beheerder en snel te reageren op berichten, kan het hele verificatieproces aanzienlijk worden versneld en vereenvoudigd, waardoor de verkoper sneller volledige activering van zijn account op het platform kan verkrijgen.

Bij twijfel over het bedrag of de rechtmatigheid van een vergoeding die op een van de ontvangen facturen staat vermeld, wordt aanbevolen om eerst de inhoud van het document grondig en zorgvuldig te controleren. Er moet bijzondere aandacht worden besteed aan de beschrijving van elke regel om te bepalen op welk type dienst of levering de vergoeding betrekking heeft. Het is ook belangrijk om de factureringsperiode waarop de kosten betrekking hebben te controleren, aangezien deze mogelijk betrekking heeft op eerdere activiteiten of transacties en niet alleen op de huidige maand. Daarnaast is het de moeite waard om te controleren of de factuur verwijzingen bevat naar de algemene voorwaarden, het tariefschema of de prijslijst die van kracht waren op het moment dat de vergoeding werd toegepast, aangezien dit kan helpen om de oorsprong ervan te achterhalen.

De volgende stap is het vergelijken van de factuurgegevens met de transactie-, facturerings- en kostenhistorie die beschikbaar is in het account van de verkoper op het platform. Deze analyse maakt het mogelijk om te controleren of het betreffende bedrag voortkomt uit een specifieke commissie, een toeslag voor een aanvullende dienst, kosten in verband met claims, retourzendingen of andere afwikkelingsactiviteiten. In veel gevallen is een dergelijke controle voldoende om de reden voor de toeslag duidelijk vast te stellen.

Als, ondanks het uitvoeren van bovenstaande stappen, de beschrijving op de factuur nog steeds geen duidelijkheid verschaft over de aard of het doel van de vergoeding, dient de Verkoper contact op te nemen met het Platform. Het verzoek moet het factuurnummer of een duidelijke, leesbare elektronische kopie van het document bevatten. Het moet ook een gedetailleerde uitleg bevatten waarom het betreffende item aanleiding geeft tot bezorgdheid en, indien mogelijk, aanvullende context bieden, bijvoorbeeld door de vergoeding te koppelen aan een specifieke transactie, claim of dienst die tijdens een bepaalde periode is verleend.

Als de verstrekte informatie onvoldoende blijkt te zijn, kan het Helpdesk-team de verkoper om aanvullende informatie vragen, zoals aanvullende documenten, correspondentie met betrekking tot de betreffende transactie of schermafbeeldingen uit het systeem die kunnen helpen om de geldigheid van de kosten te bevestigen.

In complexere gevallen waarin overleg met andere afdelingen nodig is – bijvoorbeeld de boekhoudafdeling, juridische afdeling of financiële afdeling – kan de reactietijd langer zijn.

In het veilingmodel, waarbij het product wordt toegewezen aan de klant van de verkoper die de laagste prijs biedt met behoud van identieke specificaties en dezelfde kwaliteitscategorie, wordt het uitblijven van verkopen van uw producten meestal veroorzaakt door het feit dat uw prijzen minder concurrerend zijn in vergelijking met andere verkopers.
In een dergelijk systeem kan zelfs een klein prijsverschil – van slechts enkele procenten – ertoe leiden dat de bestelling wordt toegewezen aan een concurrent.

Om uw kansen op een verkoop te vergroten, raden wij u aan:

Analyse van concurrentieprijzen – regelmatig aanbiedingen van andere verkopers in dezelfde kwaliteitscategorie en met dezelfde productspecificaties controleren.

Uw prijs aanpassen – overweeg om de prijs van uw producten te verlagen, zodat ze aantrekkelijker worden gevonden in vergelijking met de concurrentie.

Trends monitoren – prijsveranderingen in de relevante categorie volgen om snel te kunnen reageren op marktverschuivingen.

Prijswijzigingen kunnen rechtstreeks in het verkoperspaneel worden aangebracht, in het gedeelte Verkoop. Zoek het product in de lijst met actieve aanbiedingen, open de aanbieding om deze te bewerken, voer de nieuwe prijs in en sla de wijzigingen op.

Door uw prijzen regelmatig te controleren en aan te passen, kunt u uw concurrentiepositie in het veiling systeem behouden, waardoor de kans op het ontvangen van bestellingen aanzienlijk toeneemt.

Verkoopbeperkingen op het platform kunnen om verschillende redenen worden opgelegd, telkens vanuit de noodzaak om de veiligheid van transacties te waarborgen, hoge normen voor klantenservice te handhaven en ervoor te zorgen dat de activiteiten van verkopers voldoen aan de toepasselijke regels. De meest voorkomende redenen voor dergelijke beperkingen zijn onder meer het niet voldoen aan specifieke kwaliteitseisen, aanhoudend lage prestatie-indicatoren (bijvoorbeeld een hoog aantal orderannuleringen dat aan de verkoper kan worden toegeschreven of frequente klachten), en het niet verstrekken van alle vereiste verificatiedocumenten. Andere redenen kunnen zijn: schendingen van de gebruiksvoorwaarden van het platform of de noodzaak om aanvullende veiligheidscontroles uit te voeren om de geloofwaardigheid van de verkoper en zijn aanbod te verifiëren.

Om de beperking op te heffen, moet de verkoper de door de platformbeheerder gespecificeerde maatregelen nemen. Deze kunnen bestaan uit het verbeteren van kwaliteitsindicatoren door maatregelen te nemen om klachten en annuleringen door toedoen van de verkoper tot een minimum te beperken, het indienen van ontbrekende verificatiedocumenten, het aanbrengen van passende wijzigingen in productvermeldingen en, in sommige gevallen, het bevestigen dat hun verkooppraktijken in overeenstemming zijn met de algemene voorwaarden van het platform. Dit proces is bedoeld om ervoor te zorgen dat de verkoper aan alle vereisten voldoet en klaar is om veilig en in overeenstemming met de regels te blijven verkopen.

Alle gedetailleerde informatie over de reden voor de beperking en de lijst met acties die nodig zijn om deze op te heffen, wordt aan de verkoper verstrekt via het Helpcentrum of rechtstreeks in het verkoperspaneel. Zo kan de verkoper de voortgang van het herstel van de volledige verkooprechten volgen en zo snel mogelijk de nodige stappen ondernemen.