De uitgebreide garantie van de verkoper is een betaalde dienst waarmee de koper de standaardgarantie van 12 maanden met nog eens 12 maanden kan verlengen (in totaal 24 maanden). De dienst is beschikbaar voor geselecteerde producten en kan alleen worden aangeschaft op het moment van aankoop van het apparaat.
De belangrijkste verplichtingen van de verkoper:
- Dekkingperiode: 12 extra maanden na afloop van de standaardgarantie.
- Omvang van de garantie: defecten in materiaal en afwerking, evenals storingen in onderdelen, waaronder het scherm, de camera, de Wi-Fi-, Bluetooth- en GPS-modules, de microfoon en de oplaadaansluiting.
- Reactietijd: tot 24 uur op werkdagen.
- Retourlabel: verstrekking van een gratis retourlabel binnen 1 werkdag na het indienen van de claim. De verzendkosten worden gedragen door de verkoper.
- Afhandeling van de claim: tot 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van de claim of het apparaat, indien verzending daarvan noodzakelijk is.
- Reparatietermijn: tot 7 werkdagen vanaf ontvangst van het apparaat, onder voorbehoud van de uitzonderingen zoals uiteengezet in de garantievoorwaarden.
- Wijze van nakoming: de primaire verplichting is het repareren van het apparaat. In bepaalde gevallen kan een vervangend apparaat worden aangeboden.
- Uitsluitingen: de garantie dekt onder andere geen mechanische schade, waterschade, normale slijtage en ongeoorloofde aanpassingen.
- Afhandeling van claims: vindt plaats via de SWOPiFY-helpdesk. Indien een claim niet binnen de vereiste termijn wordt afgehandeld, kan de beheerder namens de verkoper maatregelen nemen.
- Aansprakelijkheid: de overeenkomst inzake de aanvullende garantie wordt rechtstreeks tussen de verkoper en de koper gesloten. De verkoper is verantwoordelijk voor het nakomen van de daaruit voortvloeiende verplichtingen.
Herroeping van de overeenkomst: een in aanmerking komende koper kan de overeenkomst inzake de aanvullende garantie binnen 30 dagen na het sluiten ervan herroepen. De verkoper is verplicht de betaling binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug te betalen.
De volledige voorwaarden van de aanvullende garantie van de verkoper zijn te vinden op: https://swopify.com/nl-nl/uitgebreide-garantie