Newsroom

Dla nas zasada jest prosta: zawsze w pierwszej kolejności odpowiadamy publicznie. Niezależnie od tego, czy to opinia na naszym profilu, komentarz w mediach społecznościowych, czy wiadomość – odpowiedź pojawia się jawnie. Wychodzimy z założenia, że skarga pozostawiona bez odpowiedzi mówi o nas znacznie więcej niż sama skarga. Inni ludzie to czytają. Dlatego nawet jeśli coś nie do końca jest naszą winą, milczenie po prostu nie wchodzi w grę...

Pierwszym krokiem, jaki podejmujemy, jest prawie zawsze to samo: przestajemy zgadywać i zaczynamy obserwować, co ludzie faktycznie robią na stronie. W tym celu w dużym stopniu polegamy na narzędziu Microsoft Clarity. Nagrania sesji, mapy cieplne, „rage clicks”, wszystko, co się da. A do tego jest to praktycznie za darmo, co wciąż mnie zaskakuje, biorąc pod uwagę, jak bardzo zmieniło to nasz sposób pracy. Logika jest prosta. Kiedy strona docelowa nie osiąga oczekiwanych wyników, krąży zazwyczaj mnóstwo teorii - nagłówek, cena, wezwanie do działania (CTA), zdjęcia, szybkość ładowania. Każdy ma swoją opinię. Jednak opinie nie poprawiają współczynników konwersji. Dopiero obserwacja, gdzie użytkownicy się wahają, przewijają stronę w górę, zbyt długo zatrzymują kursor lub opuszczają stronę - to właśnie poprawia współczynniki konwersji. Dlatego pierwszą zmianą, jaką wprowadzamy, nigdy nie jest zmiana. To godzina oglądania nagrań...

Dla nas bez wątpienia jest to Claude. I to nie w ogólnym sensie „używamy sztucznej inteligencji do wszystkiego” - jest jedna konkretna rzecz, którą nam umożliwił, a która naprawdę zmieniła kierunek naszego rozwoju. Sprzedajemy odnowione urządzenia, a nasz pierwotny plan zakładał działalność na 5 rynkach. Lokalizacja zawsze stanowiła wąskie gardło – tłumaczenie, dostosowywanie i tworzenie treści dostosowanych do konkretnych rynków wymagało ogromnego nakładu czasu i pieniędzy, gdy robiliśmy to w tradycyjny sposób. Dzięki Claude zautomatyzowaliśmy tłumaczenie i dostosowywanie treści w ponad 20 językach, połączyliśmy to z programowym SEO, aby generować strony dostosowane do poszczególnych rynków na dużą skalę, a także stworzyliśmy niestandardowe funkcje pozwalające wychwycić błędy, zanim trafiły one do publikacji...

Dla nas nie jest to tak naprawdę poboczna inicjatywa – to nieodłączna część tego, czym się zajmujemy. Cała nasza działalność opiera się na odnowionych urządzeniach, a nasze hasło brzmi dosłownie: „Wymień telefon, ocal Ziemię”. Dlatego „kompensacja”, w którą wierzymy najbardziej, jest najprostsza: nie produkuj nowego urządzenia, skoro istnieje już takie, które jest w idealnym stanie...

Szczerze mówiąc? Dla nas największą zaletą sztucznej inteligencji nie był jakiś wyszukany model prognostyczny – chodziło po prostu o to, jak szybko pozwoliła nam się rozwijać. Planowaliśmy wejść na 5 rynków. Obecnie działamy na ponad 20. Stało się tak, ponieważ sztuczna inteligencja przejęła od nas te powolne i uciążliwe zadania. Zastosowaliśmy automatyczne tłumaczenie treści zamiast tłumaczyć je ręcznie dla każdego rynku z osobna, wykorzystaliśmy programowe SEO do tworzenia zlokalizowanych stron na dużą skalę oraz stworzyliśmy kilka niestandardowych funkcji, które dyskretnie wychwytywały nasze błędy – uszkodzone strony, dziwne tłumaczenia, kwestie techniczne związane z SEO – zanim stały się one prawdziwymi problemami. Wykorzystaliśmy również sztuczną inteligencję, aby zgłębić specyfikę językową każdego rynku, dzięki czemu treści brzmiały autentycznie lokalnie, a nie jakby zostały przetłumaczone przez Google Translate...