REGULAMIN USŁUG DODATKOWEJ OCHRONY SWOPICARE

NA PLATFORMIE SWOPIFY.COM

(obowiązuje od 1 sierpnia 2026 r.)

Niniejszy dokument określa szczegółowe warunki na jakich będą świadczone usługi dodatkowej ochrony SWOPICARE (usługi serwisowe) za pośrednictwem Platformy swopify.com (niniejszy dokument będzie zwany dalej „Programem”, zaś warunki świadczenia wskazanych usług dodatkowej ochrony będą zwane dalej „Programem Ochrony”).

Definicje czy określenia pisane wielką literą użyte w niniejszym Programie mają znaczenie nadane im w nadrzędnym dokumencie tj. Regulaminie korzystania z platformy swopify.com dla Kupujących (zwany dalej „Regulaminem”) – dostępnym za pośrednictwem Platformy pod adresem: https://swopify.com/pl-pl/regulamin.

 

I. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

 

1. Program Ochrony SWOPICARE jest dodatkową opcją Platformy swopify.com tj. programem, który umożliwia określonym klientom Platformy (Kupujący w rozumieniu postanowień Regulaminu) zamówienie oraz realizację usługi „OCHRONY URZĄDZENIA” – dodatkowej ochrony SWOPICARE (usługi serwisowej) urządzeniom elektronicznym zakupionym za pośrednictwem Platformy. Usługi dodatkowej ochrony SWOPICARE opisane w niniejszym dokumencie będą zwane dalej „Dodatkową Ochroną” lub „SWOPICARE”.

2. Usługi SWOPICARE dostępne są dla urządzeń elektronicznych (produkty obejmujące: używane i odnawiane (refurbished) urządzenia elektroniczne wybranych marek obejmujące Smartfon, Smartwatch lub Tablet – zwane w ślad za postanowieniami Regulaminu: „Produktami”) zakupionych od Sprzedawców (w rozumieniu postanowień Regulaminu). Usługi Dodatkowej Ochrony nie obejmują Produktów zakupionych bezpośrednio od Administratora (tj. Produkty obejmujące: nowe akcesoria i dodatki do urządzeń elektronicznych znajdujące się w wyłącznej ofercie Administratora).

3. Umowa na realizację usługi Dodatkowej Ochrony jest zawierana za pośrednictwem Platformy i przy pomocy narzędzi udostępnionych na Platformie.

4. Podmiotem świadczącym usługi SWOPICARE jest Administrator Platformy (tj. EGIDA ECO Solutions spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie – adres siedziby: ul. Gen. Józefa Zajączka 32, 01-510 Warszawa (Polska), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie XIV Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0001133818).

5. Uczestnikiem Programu (tj. podmiotem zawierającym z Administratorem umowę na realizację usługi SWOPICARE) może być wyłącznie Kupujący (w rozumieniu postanowień Regulaminu), który zawarł Umowę Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą i który jest właścicielem Produktu (zwany dalej „Klientem”).

6. Dodatkowa Ochrona SWOPICARE nie stanowi gwarancji jakości produktu w rozumieniu art. 577-581 Kodeksu cywilnego (Dz.U.2025.1071 t.j. ze zm.) ani też rękojmi za wady fizyczne w rozumieniu art. 556-576 Kodeksu cywilnego (Dz.U.2025.1071 t.j. ze zm.).

7. Aktualna wersja niniejszego Programu jest publikowana za pośrednictwem Platformy.

8. Niniejszy dokument jest nieprzerwanie i nieodpłatnie dostępny poprzez witrynę internetową https://swopify.com/pl-pl/, w sposób umożliwiający użytkownikom jego pozyskanie, odtwarzanie
i utrwalanie jego treści, w tym poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.

9. Na żądanie każdego Użytkownika, niniejszy dokument zostanie udostępniany w taki sposób, który umożliwi pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik (tj. pocztą elektroniczną).

 

II. ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUG SWOPICARE I ZAKRES DODATKOWEJ OCHRONY

 

1. Usługą Dodatkowej Ochrony objęte jest uszkodzenie mechaniczne wyświetlacza/ekranu Produktu (wariant OCHRONA EKRANU), z wyłączeniem uszkodzeń lub sytuacji wskazanych w Rozdziale VIII niniejszego Programu. Dodatkowa Ochrona SWOPICARE (Ochrona Ekranu) obejmuje w szczególności wszelkie przypadkowe uszkodzenia mechaniczne polegające na stłuczeniu, zarysowaniu lub pęknięciu wyświetlacza/ekranu.

2. Okres obowiązywania usługi Dodatkowej Ochrony wynosi odpowiednio:

2.1. Ochrona Ekranu 12 miesięcy lub też

2.2. Ochrona Ekranu 24 miesiące; począwszy od dnia aktywacji tej usługi (w zależności od wyboru Klienta).

3.  Dodatkowa Ochrona swoim zakresem obejmuje w szczególności:

3.1. naprawę uszkodzeń Produktu przez serwis Administratora tj. usunięcie uszkodzenia wyświetlacza lub ekranu Produktu powstałego w okresie obowiązywania Dodatkowej Ochrony poprzez naprawę na zasadach określonych w niniejszym Programie;

3.2. wsparcie techniczne i obsługę za pośrednictwem formularza kontaktowego Helpdesk lub infolinii;

3.3. organizację transportu uszkodzonego Produktu (do i z punktu serwisowego), w tym etykietę wysyłkową umożliwiającą bezpłatną wysyłkę Produktu do naprawy w ciągu 1 (jednego) dnia roboczego (z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy) po wypełnieniu przez Kupującego formularza dostępnego za pośrednictwem Konta (koszt wysyłki Produktu do serwisu Administratora oraz odesłania Produktu do Klienta zostanie pokryty przez Administratora). Bezpłatny transport jest ograniczony tylko do terytorium Rzeczypospolitej Polskiej;

3.4. możliwość śledzenia statusu naprawy (w tym otrzymywania informacji o wysyłce Produktu oraz jego dostarczenia do naprawy za pośrednictwem formularza kontaktowego Helpdesk).

4. Opłata za korzystanie z usługi Dodatkowej Ochrony płatna jest z góry zgodnie z cennikiem (wysokość opłaty może być uzależniona od początkowej wartości Produktu oraz wybranej długości okresu udzielanej Dodatkowej Ochrony). Aktualny cennik usługi SWOPICARE zostanie udostępniony za pośrednictwem Platformy.

5. Dodatkowa Ochrona nie obejmuje wymiany Produktu (w tym na nowy) lub inny odnowiony (refurbished) Produkt lub zwrotu ceny zakupu Produktu.

6. Usługa Dodatkowej Ochrony nie może być przeniesiona na inne urządzenie.

7. Klient zobowiązany jest do korzystania z uprawnień wynikających z Dodatkowej Ochrony zgodnie
z ich przeznaczeniem i na warunkach określonych w niniejszym Programie.

8. Wszelka komunikacja pomiędzy Administratorem a Klientem będzie się odbywać za pomocą komunikatora Helpdesk.

                

III. AKTYWACJA USŁUGI DODATKOWEJ OCHRONY

 

1. Usługę Dodatkowej Ochrony można nabyć łącznie z Produktem podczas procesu zakupu Produktu za pośrednictwem Platformy (w chwili zakupu).

2. Zgłoszenie do Programu Ochrony następuje poprzez dodanie usługi SWOPICARE podczas procesu zakupu Produktu (wybór odpowiedniego wariantu usługi „OCHRONY URZĄDZENIA” w koszyku). Zakup tej usługi zostaje potwierdzony certyfikatem wysłanym na podany adres mailowy. Certyfikat zawiera:

2.1. dane Klienta tj. imię i nazwisko lub nazwę firmy (w tym NIP);

2.2.  dane kontaktowe tj. numer telefonu, adres mailowy;

2.3. dane adresowe;

2.4.  szczegółowe informacje dotyczące Produktu (określenie jego stanu technicznego), w tym numer IMEI lub numer seryjny;

2.5.  okres obowiązywania usługi Dodatkowej Ochrony.

3. Wraz z zakupem usługi Dodatkowej Ochrony, Klient może ponadto nabyć usługę Dodatkowej Gwarancji (której warunki zostały szczegółowo opisane w odrębnym dokumencie). Obie usługi są niezależne od siebie (wykonanie lub niewykonanie jednej usługi nie wpływa na realizację ani ważność drugiej).

4. Usługa Dodatkowej Ochrony jako nabyta za pośrednictwem Platformy i połączona z zakupem Produktu jest aktywowana – w dniu odebrania przez Klienta przesyłki z Produktem.

5. Uczestnikiem Programu Ochrony może być każdy Klient, który wyrazi wolę udziału w Programie Ochrony na warunkach określonych w niniejszym Programie oraz po uprzednim zalogowaniu się na Konto (tylko zalogowani Klienci).

6. Warunkiem zgłoszenia do Programu Ochrony jest (i) wyrażenie zgody na treść niniejszego Programu, (ii) podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe (w tym potwierdzenie pełnoletniości) oraz (iii) złożenia oświadczenia w sprawie przetwarzania danych osobowych
i przekazywania informacji handlowych. Powyższe oświadczenie zostanie udzielone poprzez odznaczenie odpowiednich pól wyboru (checkbox).

7. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych, w tym danych osobowych,
w procedurze dokonywania zgłoszenia do Programu Ochrony. Podanie nieprawdziwych, niepoprawnych lub niepełnych danych osobowych może skutkować brakiem możliwości wzięcia udziału w Programie Ochrony oraz zawarcia stosownej umowy z Administratorem.

8. Podczas procesu zgłaszania do Programu Ochrony od Klienta może być wymagane podanie informacji, umożliwiających jego identyfikację bądź weryfikację podanych danych, w celu prawidłowego określenia Klienta jako strony umowy o świadczenie usługi Dodatkowej Ochrony lub oceny zdolności Klienta do bycia taką stroną.

 

IV.UMOWA NA REALIZACJĘ USŁUGI DODATKOWEJ OCHRONY SWOPICARE

 

1. Umowa o świadczenie usługi Dodatkowej Ochrony SWOPICARE (zwana dalej „Umową Dodatkowej Ochrony”) zawierana jest pomiędzy Klientem a Administratorem, na podstawie niniejszego Programu.

2. Zawarcie Umowy Dodatkowej Ochrony następuje w momencie dodania usługi SWOPICARE do koszyka i jej opłacenia przez Klienta – z zastrzeżeniami wynikającymi z niniejszego Programu.

3. Na mocy Umowy Dodatkowej Ochrony, Administrator będzie świadczyć usługi Dodatkowej Ochrony na rzecz Klienta na warunkach określonych w tej umowie oraz niniejszym Programie.

 

V. LIMITY

 

1.  W ramach usługi Dodatkowej Ochrony, Klientowi przysługuje prawo do określonej liczby napraw (niezależnie od jej zakresu i kosztu), tj. w zależności od wyboru:

1.1. opcji 12-miesięcznego okresu obowiązywania usługi SWOPICARE – Klient ma prawo do 1 (jednej) naprawy Produktu w okresie 12 następujących po sobie miesięcy kalendarzowych obowiązywania usługi (licząc od dnia aktywacji tej usługi);

1.2. opcji 24-miesięcznego okresu obowiązywania usługi SWOPICARE – Klient ma prawo do 2 (dwóch) napraw Produktu (licząc od dnia aktywacji tej usługi), przy czym w każdym 12 – miesięcznym okresie obowiązywania usługi SWOPICARE, Klient może zrealizować 1  (jedną) naprawę Produktu. Niewykorzystany limit nie sumuje się z nowym limitem obowiązującym na kolejny okres 12 następujących po sobie miesięcy obowiązywania usługi SWOPICARE.

2. W przypadku wykorzystania powyższego limitu, naprawa może być zrealizowana z uwzględnieniem dopłaty (jako usługa odpłatna – po uiszczeniu kwoty uzgodnionej z Klientem).

3. Jeżeli uszkodzenie Produktu nie jest objęte zakresem usługi Dodatkowej Ochrony, naprawa może być wykonana jedynie na zlecenie Klienta za dopłatą (jako usługa odpłatna – po uiszczeniu kwoty uzgodnionej z Klientem).

4. W każdym przypadku opisanym w pkt 2 i 3 powyżej, Klient zostanie poinformowany o wysokości ewentualnej dopłaty za pośrednictwem komunikatora Helpdesk. Naprawa z dopłatą zostanie wykonana jedynie po akceptacji Klienta i na zlecenie Klienta.

VI. ZGŁASZANIE USZKODZEŃ I KONIECZNOŚCI NAPRAW

 

1. Klient powinien zgłosić uszkodzenie Produktu niezwłocznie po jego wystąpieniu (najpóźniej
w terminie do 3 dni roboczych od powstania uszkodzenia, z tym zastrzeżeniem, że aby Klient mógł skorzystać z naprawy, usługa Dodatkowej Ochrony musi być aktywna w chwili zgłoszenia).

2. Zgłoszenie uszkodzenia Produktu – w ramach Dodatkowej Ochrony SWOPICARE – może być dokonane za pośrednictwem komunikatora Helpdesk. W zgłoszeniu należy podać:

2.1.  imię i nazwisko Klienta albo nazwę firmy i NIP;

2.2. numer telefonu, pod którym infolinia będzie mogła kontaktować się z Klientem;

2.3. aktualny adres e-mail, na który wysyłana będzie korespondencja dotycząca procesu realizacji naprawy;

2.4. adres do odbioru uszkodzonego Produktu i zwrotu naprawionego Produktu;

2.5.  opis powstałego uszkodzenia Produktu i datę powstania uszkodzenia;

2.6. model i numer IMEI/SN Produktu;

2.7. potwierdzenie wyłączenia blokad Produktu (wszelkie aktywne blokady uniemożliwiające rozpoczęcie naprawy – o ile będzie to technicznie możliwe);

2.8. inne informacje niezbędne do przyjęcia lub realizacji usługi SWOPICARE, o które poprosi Administrator.

3. Zgłoszenie uznaje się za przyjęte w dniu potwierdzenia przez Administratora poprawnego oraz wyczerpującego przekazania przez Klienta wszystkich informacji, o których mowa w pkt 2 powyżej.

4. Przed przekazaniem uszkodzonego Produktu do naprawy, Klient zobowiązany jest:

4.1.  usunąć z Produktu wszelkie nośniki danych (takie jak m.in. karta SIM, karty pamięci, naklejki zbliżeniowe umożliwiające płatności) oraz zabezpieczyć dane zapisane w pamięci Produktu (w tym dane osobowe lub zdjęcia), a także wylogować się z dowolnego konta połączonego z Produktem. Produkt podczas naprawy i w trakcie obsługi serwisowej może być przywrócony do ustawień fabrycznych. Administrator informuje o możliwości usunięcia wszelkich danych zapisanych na Produkcie bez zapoznawania się z ich treścią (w przypadku konieczności przeprowadzenia takiej operacji). Administrator nie odpowiada za zachowanie danych zapisanych lub znajdujących się w Produkcie, oraz nie tworzy kopii zapasowych ani nie zgrywa danych znajdujących się w Produkcie. Klientowi zaś z tego tytułu nie będą przysługiwały żadne roszczenia względem Administratora, co Klient potwierdza poprzez zapoznanie się z niniejszym Programem;

4.2. usunąć blokady i inne funkcje, które uniemożliwiają dostęp do Produktu – o ile jest to technicznie możliwe;

4.3. odpowiednio zabezpieczyć uszkodzony Produkt przed powstaniem dalszych uszkodzeń oraz kontaktem z wilgocią podczas transportu, poprzez zapakowanie go w sposób zapewniający bezpieczny transport;

4.4. udostępnić Produkt do transportu w uzgodnionym terminie i miejscu w celu transportu do serwisu Administratora;

4.5. dostarczyć Produkt bez etui i dodatkowych akcesoriów (jak np. słuchawki).

5. Instrukcje dotyczące usuwania danych osobowych można znaleźć pod poniższym linkiem: https://support.google.com/accounts/ (w przypadku kont Google), oraz pod tym linkiem: https://support.apple.com (w przypadku kont iCloud).

6. W razie wystąpienia uszkodzenia Produktu w okresie obowiązywania Dodatkowej Ochrony, Klientowi zabrania się dokonywania samodzielnie jakichkolwiek zmian lub rozpoczynania napraw Produktu.

 

VII. REALIZACJA NAPRAW

 

1. Naprawa Produktu zostanie wykonana w terminie do 10 (dziesięciu) dni roboczych od dnia jego dostarczenia do serwisu Administratora.

2. Termin naprawy Produktu wskazany w pkt 1 powyżej może ulec wydłużeniu o czas niezbędny do usunięcia przeszkód lub wyjaśnienia sytuacji określonych poniżej:

2.1. podczas zgłoszenia uszkodzenia Produktu, nie zostały wskazane wszystkie informacje niezbędne do realizacji tego zgłoszenia lub dane te były niepoprawne (w tym niezgodne z prawdą bądź nieaktualne);

2.2.  podczas zgłoszenia uszkodzenia Produktu, nie został wskazany adres odbioru uszkodzonego Produktu lub adres zwrotu naprawionego Produktu lub też są to adresy niepoprawne;

2.3. nie została usunięta blokada lub inne funkcje uniemożliwiające dostęp do Produktu;

2.4. części konieczne do wykonania naprawy nie będą dostępne z przyczyn leżących po stronie dystrybutora lub producenta Produktu – za co Administrator nie ponosi odpowiedzialności;

2.5.  usunięcie uszkodzenia Produktu wymaga zgody Klienta na dopłatę i pokrycia kosztów tej dopłaty.

3. Administrator podczas naprawy zastrzega sobie prawo do przywrócenia Produktu do ustawień fabrycznych, co może wiązać się z utratą zgromadzonych na tym urządzeniu danych (zgodnie z pkt 4.1 Rozdziału VI powyżej).

4. W przypadku stwierdzenia przez serwis Administratora uszkodzeń Produktu nieobjętych zakresem usługi Dodatkowej Ochrony, naprawa może zostać wykonana pod warunkiem dokonania dopłaty. Administrator poinformuje Klienta o wysokości i sposobie ewentualnej dopłaty (zgodnie z pkt 2-4 Rozdziału V powyżej).

5. Administrator zastrzega sobie możliwość dokonania naprawy przy wykorzystaniu komponentów nowych lub refabrykowanych. W przypadku komponentów nowych mogą to być elementy oryginalne, o właściwościach porównywalnych z oryginalnymi (niewyprodukowane przez producenta), lub elementy zamienne, w zależności od dostępności rynkowej komponentów. Każdorazowo Administrator ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za części i montaż na podstawie przepisów powszechnie obowiązujących.

 

VIII. WYŁĄCZENIA

 

1. Usługą Dodatkowej Ochrony nie są objęte następujące przypadki:

1.1. uszkodzenia, które powstały w trakcie lub po naprawie wykonanej przez osobę lub punkt serwisowy do tego nieupoważniony, a także pozostające w związku przyczynowym z tego typu naprawą;

1.2. uszkodzenia powstałe w wyniku zalania Produktu, przez które należy rozumieć bezpośrednie działanie cieczy, w tym wilgoci, bądź wody na Produkt;

1.3. gdy jeden lub więcej elementów Produktu został zmodyfikowany przez Klienta lub osobę trzecią nieupoważnioną przez Administratora – tym wyłączeniem podlegają także uszkodzenia w Produktach, które zostały poddane przeróbkom lub w których dokonano zmiany numeru IMEI lub numeru seryjnego (z wyłączeniem przypadków, w których taka zmiana numeru nastąpiła na skutek wymiany w ramach gwarancji producenta lub niezgodności towaru z umową, albo na skutek wykonanej naprawy w ramach Dodatkowej Ochrony);

1.4. działanie ognia lub innych żywiołów;

1.5. uszkodzenia powstałe w sposób inny niż mechaniczny (przepięcia);

1.6.  użytkowanie Produktu przez Klienta wykracza poza tak zwane normalne użytkowanie, tj. użytkowanie zwykle oczekiwane od podobnego produktu);

1.7.  zdarzenia powstałe w wyniku utraty danych zapisanych w pamięci Produktu, na karcie pamięci lub na karcie SIM a także utraty oprogramowania urządzenia;

1.8. naprawy Produktu, w którym zostało wgrane inne niż dedykowane oprogramowanie, oprogramowanie z nieautoryzowanego przez producenta źródła;

1.9.  normatywne zużycie Produktu (uszkodzenia elementów, które ulegają naturalnej eksploatacji lub zużyciu) – uszkodzenia o charakterze powierzchownym (estetycznym), takich jak zarysowania, otarcia i inne uszkodzenia, nie mające wpływu na prawidłowe funkcjonowanie Urządzenia, lub polegające na stopniowym pogarszaniu się jakości pracy Produktu lub jego zwykłym zużyciu.

2. Usługa Dodatkowej Ochrony nie obejmuje swoim zakresem:

2.1. zwrotu kosztów naprawy, które Klient poniesie w związku z organizacją i realizacją naprawy Produktu we własnym zakresie (poza Programem Ochrony);

2.2. utworzenia kopii zapasowej danych zapisanych w pamięci Produktu lub nośnikach pamięci. Klient powinien liczyć się z ich potencjalną utratą;

2.3. naprawy uszkodzeń akcesoriów nabywanych wraz z Produktem takich jak: ładowarki, kable połączeniowe i inne;

2.4. uszkodzeń zgłoszonych po zakończonym okresie obowiązywania Umowy Dodatkowej Ochrony.

3. Zwrotowi nie podlegają koszty akcesoriów takich jak: etui, folie i szkła ochronne itp., które mogą ulec zniszczeniu podczas naprawy. W przypadku konieczności zdjęcia folii czy szkła ochronnego – elementy te podlegają utylizacji.

4. W przypadkach opisanych w niniejszym Rozdziale odpowiedzialność Administratora jest wyłączona.

5. W przypadkach nieobjętych usługą Dodatkowej Ochrony, Klient pokrywa koszty naprawy (tzw. naprawa z dopłatą) – jeśli się na nią zdecyduje (z zastrzeżeniami wynikającymi z niniejszego Programu).

 

IX. GWARANCJA NA USŁUGĘ SWOPICARE

 

1. Naprawa w ramach usługi SWOPICARE objęta jest gwarancją udzieloną przez Administratora na okres 3 (trzech) miesięcy – dalej jako „Gwarancja SWOPICARE”. Termin ten rozpoczyna swój bieg z chwilą odebrania Produktu przez Klienta (po naprawie).

2. Gwarancja SWOPICARE obowiązuje na terytorium całego świata, ale świadczenie gwarancyjne zostanie spełnione wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

3.  W okresie obowiązywania Gwarancji SWOPICARE, w przypadku stwierdzenia wad naprawy dokonanej w ramach usługi SWOPICARE, Administrator dokona bezpłatnej naprawy Produktu.

4. Termin realizacji świadczenia gwarancyjnego wynosi 14 dni roboczych. Termin ten rozpoczyna swój bieg w dniu przekazania Produktu do serwisu Administratora (dzień nadania przesyłki z Produktem na koszt Administratora). 

5. Roszczenie z tytułu Gwarancji SWOPICARE, Klient może zgłaszać w trybie określonym w Rozdziale VI niniejszego Programu.

6. Gwarancja SWOPICARE nie obejmuje uszkodzeń i przypadków wymienionych w pkt 1 i 2 Rozdziału VIII niniejszego Programu.

7. Gwarancja SWOPICARE nie obejmuje przypadków, gdy Produkt w trakcie jej obowiązywania było naprawiany poza serwisem Administratora.

8. Gwarancja SWOPICARE nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta w stosunku do Sprzedawców (na ich koszt) z tytułu wady lub niezgodności rzeczy sprzedanej z umową, w rozumieniu art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego lub w rozumieniu art. 43a i następnych ustawy o prawach konsumenta (opisanych w Regulaminie). Gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej.

 

X. ODSTĄPIENIE OD UMOWY DODATKOWEJ OCHRONY

 

1.Klient będący konsumentem lub osoba fizyczna będąca przedsiębiorcą (tzw. przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, a umowa dla tej osoby nie ma charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej) może odstąpić od Umowy Dodatkowej Ochrony jako umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.

2. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Dodatkowej Ochrony można złożyć w szczególności
w następujący sposób:

2.1.  w formie elektronicznej za pośrednictwem komunikatora Helpdesk, dostępnego za pośrednictwem Platformy;

2.2.  w formie pisemnej – na adres Administratora.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Dodatkowej Ochrony może przybrać dowolną treść, z której wynikać będzie wola odstąpienia od tej umowy. Pouczenie w zakresie odstąpienia od tej umowy oraz wzór formularza, z którego Klient może skorzystać, wskazany został w Załączniku nr 1 do niniejszego Programu („WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY DODATKOWEJ OCHRONY”).

4.  W przypadku odstąpienia od Umowy Dodatkowej Ochrony, Administrator zwróci niezwłocznie wszystkie otrzymane płatności, a w każdym przypadku nie później niż do 14 dni od dnia, w którym Administrator otrzymał oświadczenie o odstąpieniu od ww. umowy. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

5.  W razie odstąpienia, Umowa Dodatkowej Ochrony uważana jest za niezawartą.

6. Prawo odstąpienia od Umowy Dodatkowej Ochrony nie przysługuje Klientowi, jeżeli skorzystał
z usługi objętej wskazaną umową.

XI. OKRES OBOWIĄZYWANIA UMOWY DODATKOWEJ OCHRONY

 

1. Umowa Dodatkowej Ochrony wygasa z momentem upływu okresu na jaki została zawarta – z zastrzeżeniem pkt 2 poniżej.

2.  Dezaktywacja usługi Dodatkowej Ochrony następuje z chwilą upływu okresu obowiązywania tej usługi, o którym mowa w pkt 2 Rozdziału II niniejszego Programu.

XII. REKLAMACJE

1. Reklamacje związane z uczestnictwem danego Klienta w Programie Ochrony będzie rozpatrywane
w poniższym trybie.

2. Reklamacje można złożyć za pośrednictwem narzędzia komunikacyjnego Helpdesk. Klient powinien wypełnić dostępny formularz zgłoszenia reklamacji (z poziomu swojego Konta).

3. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni.

4. Administrator udostępnia Klientom narzędzie komunikacyjne Helpdesk, które umożliwi złożenie reklamacji online (zgodnie z wytycznymi zawartymi w niniejszym Rozdziale).

5. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za niezawinione szkody majątkowe lub niemajątkowe poniesione przez Klienta w związku z jego udziałem w Programie Ochrony.

6. Administrator nie odpowiada za wszelkie szkody poniesione przez Klienta w związku z podaniem przez niego jakichkolwiek błędnych danych lub informacji niezbędnych do udziału w Programie Ochrony, lub też złożeniem przez Klienta nieprawdziwych oświadczeń w związku z jego udziałem w Programie Ochrony.

7. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Programem do procedury reklamacyjnej stosuje się odpowiednio warunki Regulaminu (Rozdział XVIII i XXIV Regulaminu).

8. W zakresie szczegółowych informacji o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przez upoważniony podmiot odsyła się do powołanych powyżej warunków Regulaminu.

XIII. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych podawanych przez Klienta w procesach związanych z korzystaniem z Platformy (narzędzia udostępnione do realizacji Programu Ochrony) oraz pozostałych usług elektronicznych, a także obsługi tego Programu Ochrony oraz zawarcia Umowy Dodatkowej Ochrony jest Administrator.

2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz. Urz. L 119/1, 4/05/2016) – dalej „Rozporządzenie RODO”; oraz ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 10 maja 2018 r. (Dz.U. z 2018 r. poz. 1000 z późn. zm.), a także innych obowiązujących przepisów prawa.

3. Administrator przetwarza dane osobowe Klientów w związku z przystąpieniem do Programu Ochrony, w tym w celu: przeprowadzenia Programu Ochrony, komunikacji z Klientami, w tym
w szczególności realizacji i wykonania Umowy Dodatkowej Ochrony (podstawa art. 6 ust. 1 pkt b Rozporządzenia RODO), jej zawarcia (w zakresie niezbędnych dla ewidencji sprzedaży oraz kontaktu z Klientem czy obsługi reklamacji – podstawa art. 6 ust. 1 lit. b Rozporządzenia RODO), a także do celów związanych z wywiązaniem się przez Administratora z obowiązków prawnych, w tym podatkowych i księgowych (podstawą przetwarzania jest niezbędność danych do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze tj. art. 6 ust. 1 lit. c Rozporządzenia RODO) oraz ponadto w przypadku, gdy znajdzie to zastosowanie, w celach powiązanych z prowadzeniem postępowań spornych, a także postępowań przed organami władzy publicznej oraz innych postępowań, w tym w celu dochodzenia lub obrony przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit. f. Rozporządzenia RODO), a także dodatkowo dla działań podejmowanych w celu prowadzenia marketingu bezpośredniego, a także prowadzenia kontaktu z Klientem, co stanowi prawnie uzasadniony interes Administratora (zaś podstawą przetwarzania jest zgoda lub prawnie uzasadniony interes).

4. Pozostałe informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Administratora znajdują się w Polityce Prywatności. Polityka Prywatności Administratora jest dostępna na stronach Platformy pod adresem: https://swopify.com/pl-pl/polityka-prywatnosci-i-pliki-cookies.

5. Klient powinien bez zbędnej zwłoki powiadomić Administratora o aktualizacji swoich danych osobowych w przypadku wystąpienia w nich zmian.

XIV. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ADMINISTRATORA

1. Administrator ponosi odpowiedzialność za swoją działalność prowadzoną za pośrednictwem Platformy.

2. Odpowiedzialność Administratora za szkodę w stosunkach prawnych z Klientami zawsze ograniczona jest do wartości usługi wynikającej z Dodatkowej Ochrony, ale nie dotyczy to konsumenta i przedsiębiorcy uprzywilejowanego. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści czy utratę zysków.

3. Odpowiedzialność z tytułu utraty lub uszkodzenia Produktu od momentu przekazania przez Klienta Produktu do transportu do momentu zwrotu go Klientowi spoczywa na Administratorze. Administrator nie ponosi jednak odpowiedzialności za uszkodzenie Produktu powstałe w drodze od Klienta do serwisu Administratora z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. nieprawidłowe zapakowanie Produktu do transportu).

 

XV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Warunkiem udziału w Programie Ochrony jest zapoznanie się z niniejszym dokumentem oraz zaakceptowanie go bez zastrzeżeń.

2. Uczestnictwo w Programie jest dobrowolne.

3. Program Ochrony nie łączy się z innymi usługami (np. Gwarancja Sprzedawcy czy Dodatkowa Gwarancja) lub też innymi promocjami lub konkursami dostępnymi na Platformie.

4. Wszelkie umowy zawierane w ramach Programu Ochrony za pośrednictwem Platformy (dostępnej pod domeną swopify.com na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej) zawierane są w języku polskim.

5. Administrator zastrzega sobie prawo do świadczenia usługi Dodatkowej Ochrony z wykorzystaniem podmiotów trzecich.

6. Ewentualna zmiana niniejszego Programu nie będzie miała wpływu na warunki i treść Umów Dodatkowej Ochrony zawartych przed wprowadzeniem tych zmian, jak również zmiana ta nie może wpływać negatywnie na prawa wcześniej nabyte przez Klientów.

7. Niniejszy Program podlega prawu polskiemu i zgodnie z nim jest interpretowany, zaś wszelkie spory wynikające z jego stosowania będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny w trybie wskazanym w Regulaminie (w tym przez właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa).

8. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Programem, zastosowanie mają postanowienia Regulaminu.

9. Załączniki do niniejszego Programu stanowią jego integralną część

 Załącznik nr 1 –