WARUNKI DODATKOWEJ GWARANCJI UMOWNEJ SPRZEDAWCY
NA PLATFORMIE SWOPIFY.COM
Niniejszy dokument określa szczegółowe warunki dodatkowej odpłatnej gwarancji umownej do określonych Produktów zakupionych na Platformie swopify.com (zarówno niniejszy dokument jak
i warunki gwarancji będą zwane dalej „Warunkami Dodatkowej Gwarancji”).
Wybrani Sprzedawcy, którzy sprzedają Produkty na platformie swopify.com, mogą oferować Kupującym dodatkową odpłatną gwarancję handlową opisaną poniżej („Dodatkowa Gwarancja Sprzedawcy” lub „Dodatkowa Gwarancja”) – dotyczy tylko i wyłącznie zakupów u wybranych Sprzedawców.
Definicje czy określenia pisane wielką literą użyte w niniejszych Warunkach Dodatkowej Gwarancji mają znaczenie nadane im w nadrzędnym dokumencie tj. Regulaminie korzystania z platformy swopify.com dla Kupujących (zwany dalej „Regulaminem”).
I. CZYM JEST USŁUGA DODATKOWEJ GWARANCJI SPRZEDAWCY?
Dodatkowa Gwarancja, opisana w niniejszym dokumencie, pozwala wydłużyć standardową bezpłatną 12-miesięczną gwarancję Sprzedawcy o dodatkowe 12 miesięcy (łącznie do 24 miesięcy). Szczegółowe warunki podstawowej gwarancji umownej do określonych Produktów zakupionych na Platformie swopify.com zostały określone w odrębnym dokumencie (https://swopify.com/pl-pl/gwarancja).
Dodatkowa Gwarancja Sprzedawcy ma zastosowanie do wybranych Produktów zakupionych od określonych Sprzedawców za pośrednictwem Platformy swopify.com. Informacja, czy dany Produkt jest objęty opcją wykupienia usługi Dodatkowej Gwarancji – jest dostępna na karcie Produktu lub w koszyku zakupowym.
Umowa na realizację usługi Dodatkowej Gwarancji jest zawierana za pośrednictwem Platformy swopify.com i przy pomocy narzędzi udostępnionych na Platformie.
II. CZY USŁUGA DODATKOWEJ GWARANCJI SPRZEDAWCY JEST PŁATNA I JAK JĄ NABYĆ?
Dodatkowa Gwarancja Sprzedawcy jest udzielana odpłatnie. Ochronę tę można wykupić za pośrednictwem platformy swopify.com, przy czym przedłużenie podstawowej Gwarancji Sprzedawcy jest możliwe wyłącznie wraz z zakupem Produktu. W tym celu, Kupujący wybiera usługę „GWARANCJA 24 miesiące” w koszyku zakupowym.
Opłata za korzystanie z usługi Dodatkowej Gwarancji płatna jest z góry zgodnie z cennikiem (wysokość opłaty może być uzależniona od początkowej wartości Produktu). Aktualny cennik Dodatkowej Gwarancji zostanie udostępniony za pośrednictwem Platformy (informacja o wysokości opłaty zostanie udostępniona na karcie Produktu lub w koszyku zakupowym).
Umowa o świadczenie usługi Dodatkowej Gwarancji zawierana jest pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą, na podstawie niniejszych Warunków Dodatkowej Gwarancji. Zawarcie ww. umowy na usługę Dodatkowej Gwarancji następuje w momencie dodania tej usługi do koszyka i jej opłacenia przez Klienta – z zastrzeżeniami wynikającymi z niniejszych Warunków Dodatkowej Gwarancji.
III. JAKI JEST OKRES OBOWIĄZYWANIA DODATKOWEJ GWARANCJI?
Dodatkowa Gwarancja obowiązuje przez 12 miesięcy po wygaśnięciu standardowej 12-miesięcznej gwarancji Sprzedawcy. Okres obowiązywania Dodatkowej Gwarancji Sprzedawcy jest liczony od dnia upływu standardowej gwarancji Sprzedawcy (dla przypomnienia standardowa gwarancja Sprzedawcy obowiązuje w okresie 12 miesięcy od daty dostawy, licząc od daty otrzymania Produktu przez Kupującego lub w innym dłuższym okresie określonym przez Sprzedawcę na karcie Produktu).
IV. CO JEST OBJĘTE DODATKOWĄ GWARANCJĄ SPRZEDAWCY?
W okresie obowiązywania Dodatkowej Gwarancji, Sprzedawca gwarantuje Kupującemu, że Produkt będzie wolny od wad materiałowych i wykonawczych, w szczególności zaś Dodatkowa Gwarancja obejmuje urządzenie i jego komponenty i dotyczy poniższych elementów: (i) niewłaściwe działanie wyświetlacza;
(ii) niewłaściwe działanie modułu bluetooth, WiFi czy GPS, (iii) niewłaściwe działanie czujnika zbliżeniowego i mikrofonu; (iv) niewłaściwe działanie kamery tylnej; (v) niewłaściwe działanie portu ładowania; (vi) niewłaściwe działanie portu słuchawkowego; (vii) niewłaściwe działanie wibracji; (viii) wszelkie wady powstałe z przyczyn tkwiących w Produkcie.
Sprzedawca zobowiązuje się zapewnić Kupującemu:
1) odpowiedź w ciągu 24 godzin w dni robocze (z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych
od pracy);
2) domniemanie, zgodnie z którym przyjmuje się, że wady, które ujawnią się w okresie Dodatkowej Gwarancji, istniały w chwili dostawy, chyba że Sprzedawca udowodni, że jest inaczej;
3) etykietę zwrotną umożliwiającą bezpłatny zwrot wadliwego Produktu w ciągu 1 (jednego) dnia roboczego (z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy) po wypełnieniu przez Kupującego formularza dostępnego za pośrednictwem Konta. Koszt wysyłki Produktu zostanie pokryty przez Sprzedawcę;
4) rozpatrzenie zgłoszenia tak szybko, jak to możliwe, a w każdym razie w terminie do 14 (czternastu) dni kalendarzowych od chwili otrzymania zgłoszenia (a w sytuacji, gdy do jego rozpatrzenia niezbędne jest wysłanie Produktu – w terminie 14 dni od otrzymania Produktu przez Sprzedawcę);
5) naprawę tak szybko, jak to możliwe, a w każdym razie w ciągu 7 (siedmiu) dni roboczych od otrzymania Produktu (Produktów) za wyjątkiem: (i) w przypadku Produktów ciężkich lub nieporęcznych (tj. produktów, które po zapakowaniu mają co najmniej jeden bok o długości 100 cm lub dłuższy lub produktów ważących 25 kg lub więcej), Sprzedawca ma maksymalnie 30 dni roboczych na naprawę lub wymianę Produktu; albo (ii) w przypadku Produktów, dla których znalezienie części zamiennych na rynku jest utrudnione i dlatego naprawa trwa dłużej, termin może zostać przedłużony wyłącznie za obopólną zgodą zarówno Kupującego, jak i Sprzedawcy uzgodnioną za pośrednictwem narzędzia Helpdesk.
Niniejsza Dodatkowa Gwarancja nie obejmuje wymiany Produktu (w tym na nowy) lub zwrotu ceny zakupu.
W przypadku, gdy wykonanie naprawy okaże się niemożliwe z przyczyn technicznych, w tym w szczególności gdy koszty naprawy przewyższają koszt wymiany Produktu lub części niezbędne do jej przeprowadzenia będą niedostępne z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, Sprzedawca może zaproponować wymianę na urządzenie wymienne.
Usługa Dodatkowej Gwarancji nie może być przeniesiona na inne urządzenie. Kupujący zobowiązany jest do korzystania z uprawnień wynikających z Dodatkowej Gwarancji zgodnie z ich przeznaczeniem i na warunkach określonych w niniejszych Warunkach Dodatkowej Gwarancji.
V. CO NIE JEST OBJĘTE DODATKOWĄ GWARANCJĄ (WYŁĄCZENIA DODATKOWEJ GWARANCJI)?
Dodatkowa Gwarancja Sprzedawcy jest wyłączona w następujących przypadkach :
1) gdy Produkt jest zalany lub uszkodzony mechanicznie;
2) gdy jeden lub więcej elementów Produktu został zmodyfikowany przez Kupującego lub osobę trzecią nieupoważnioną przez Sprzedawcę;
3) gdy użytkowanie Produktu przez Kupującego wykracza poza tak zwane normalne użytkowanie, tj. użytkowanie zwykle oczekiwane od podobnego produktu.
Ponadto normatywne zużycie Produktu (uszkodzenia elementów, które ulegają naturalnej eksploatacji) nie jest objęte Dodatkową Gwarancją Sprzedawcy ani reklamacją (wynikającą z przepisów o niezgodności towaru z umową).
VI. JAK UZYSKAĆ SERWIS GWARANCYJNY W RAMACH DODATKOWEJ GWARANCJI?
Aby skorzystać z uprawnień gwarancyjnych w ramach Dodatkowej Gwarancji, Kupujący tworzy zgłoszenie za pośrednictwem Konta (po uprzednim zalogowaniu się na Konto) korzystając z narzędzia Helpdesk. Natychmiast po wypełnieniu wniosku, Kupujący otrzyma etykietę zwrotną w celu bezpłatnego odesłania wadliwego Produktu.
Przed przekazaniem uszkodzonego Produktu do naprawy, Kupujący zobowiązany jest:
1) usunąć z Produktu wszelkie nośniki danych (takie jak m.in. karta SIM, karty pamięci, naklejki zbliżeniowe umożliwiające płatności) oraz zabezpieczyć dane zapisane w pamięci Produktu (w tym dane osobowe lub zdjęcia), a także wylogować się z dowolnego konta połączonego z Produktem. Produkt podczas naprawy i w trakcie obsługi serwisowej może być przywrócony do ustawień fabrycznych. Informuje się o możliwości usunięcia wszelkich danych zapisanych na Produkcie bez zapoznawania się z ich treścią (w przypadku konieczności przeprowadzenia takiej operacji). Sprzedawca nie odpowiada za zachowanie danych zapisanych lub znajdujących się w Produkcie, oraz nie tworzy kopii zapasowych ani nie zgrywa danych znajdujących się w Produkcie;
2) usunąć blokady i inne funkcje, które uniemożliwiają dostęp do Produktu – o ile jest to technicznie możliwe;
3) starannie zapakować Produkt, który ma być odesłany do Sprzedawcy, aby nie uległ on uszkodzeniu podczas transportu;
4) udostępnić Produkt do transportu w uzgodnionym terminie i miejscu w celu transportu do serwisu;
5) dostarczyć Produkt bez etui i dodatkowych akcesoriów (jak np. słuchawki).
Instrukcje dotyczące usuwania danych osobowych można znaleźć pod poniższym linkiem: https://support.google.com/accounts/ (w przypadku kont Google), oraz pod tym linkiem: https://support.apple.com (w przypadku kont iCloud).
VII. CZY NINIEJSZA DODATKOWA GWARANCJA STANOWI UBEZPIECZENIE?
Nie, niniejsza Dodatkowa Gwarancja Sprzedawcy nie jest ubezpieczeniem i żaden Kupujący ani osoba trzecia nie jest ubezpieczonym ani beneficjentem w ramach niniejszej Dodatkowej Gwarancji Sprzedawcy. W szczególności nie ma ona zastosowania w przypadku utraty Produktu przez Kupującego lub kradzieży. Oprócz uprawnień przysługujących z reklamacji (określonych Regulaminem) i wcześniejszej standardowej gwarancji Sprzedawcy. Dodatkowa Gwarancja nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z tytułu rękojmi (niezgodności towaru z umową). Dodatkowa Gwarancja nie stanowi rękojmi za wady fizyczne w rozumieniu art. 556-576 Kodeksu cywilnego (Dz.U.2025.1071 t.j. ze zm.).
VIII. POMOC ADMINISTRATORA SWOPIFY.COM
Kupujący korzysta z pomocy narzędzia Helpdesk w ramach Dodatkowej Gwarancji Sprzedawcy. W związku z tym, jeśli Sprzedawca nie zatwierdzi rozwiązania zgłoszenia gwarancyjnego w ciągu 15 (piętnastu) dni roboczych od otrzymania Produktu (brak rozpatrzenia zgłoszenia) i jeśli Administrator uzna roszczenie za uzasadnione, Administrator, w imieniu Sprzedawcy i po uzyskaniu opinii Kupującego, wdroży jedno
z następujących rozwiązań, w zależności od zgłoszenia Kupującego: (i) rozwiązanie naprawy niezgodnego Produktu, (ii) zwrot Kupującemu Produktu zgodnego z zamówionym Produktem, (iii) zwrot wartości Zamówienia Kupującemu.
IX. ODSTĄPIENIE OD UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUGI DODATKOWEJ GWARANCJI
Kupujący będący konsumentem lub osoba fizyczna będąca przedsiębiorcą (tzw. przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, a umowa dla tej osoby nie ma charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej) może odstąpić od umowy o świadczenie usługi Dodatkowej Gwarancji jako umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Dodatkowej Ochrony można złożyć w szczególności w następujący sposób:
1) w formie elektronicznej za pośrednictwem komunikatora Helpdesk, dostępnego za pośrednictwem Platformy;
2) w formie pisemnej – na adres Sprzedawcy.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Dodatkowej Ochrony może przybrać dowolną treść, z której wynikać będzie wola odstąpienia od tej umowy. Pouczenie w zakresie odstąpienia od tej umowy oraz wzór formularza, z którego klient może skorzystać, wskazany został w załączeniu („WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUGI DODATKOWEJ GWARANCJI”).
W przypadku odstąpienia przez Kupującego od umowy zakupu Produktu, do którego została zakupiona usługa Dodatkowej Gwarancji – automatycznie wygasa Umowa o świadczenie usługi Dodatkowej Gwarancji.
W przypadku odstąpienia od Umowy o świadczenie usługi Dodatkowej Gwarancji, Sprzedawca zwróci niezwłocznie wszystkie otrzymane płatności, a w każdym przypadku nie później niż do 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca otrzymał oświadczenie o odstąpieniu od ww. umowy. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
W razie odstąpienia, umowy o świadczenie usługi Dodatkowej Gwarancji uważana jest za niezawartą.
X. REKLAMACJE
Reklamacje związane ze świadczeniem usługi Dodatkowej Gwarancji na rzecz danego Klienta będzie rozpatrywane w poniższym trybie.
Reklamacje można złożyć za pośrednictwem narzędzia komunikacyjnego Helpdesk. Klient powinien wypełnić dostępny formularz zgłoszenia reklamacji (z poziomu swojego Konta). Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni.
Administrator udostępnia Klientom narzędzie komunikacyjne Helpdesk, które umożliwi złożenie reklamacji online bezpośrednio u danego Sprzedawcy udzielającego Dodatkowej Gwarancji (zgodnie z wytycznymi zawartymi w niniejszym dokumencie).
W zakresie nieuregulowanym niniejszymi Warunkami Dodatkowej Gwarancji do procedury reklamacyjnej stosuje się odpowiednio warunki Regulaminu. W zakresie szczegółowych informacji o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przez upoważniony podmiot odsyła się do powołanych powyżej warunków Regulaminu.
XI. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Administrator nie jest w żaden sposób podmiotem sprzedającym Produkty objęte Dodatkową Gwarancją. Produkty te są sprzedawane bezpośrednio przez Sprzedawcę. Administrator działa jako zwykły pośrednik i jego odpowiedzialność nie może być dochodzona w przypadku sporu związanego z niniejszą Dodatkową Gwarancją Sprzedawcy. Pomoc Administratora w ramach niniejszej Dodatkowej Gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Kupującego. Jeśli Kupujący chce wszcząć postępowanie sądowe, powinien znaleźć wszystkie informacje dotyczące Sprzedawcy na odpowiedniej fakturze sprzedaży lub za pomocą narzędzia Helpdesk.
XII. PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH
Administratorem danych klientów nabywających usługi Dodatkowej Gwarancji jest Sprzedawca udzielający tej gwarancji.
W zakresie przetwarzania danych osobowych w związku z Dodatkową Gwarancją, zastosowanie znajdują postanowienia Polityki Prywatności zamieszczonej na Platformie swopify.com (https://swopify.com/pl-pl/polityka-prywatnosci-i-pliki-cookies).