Платформа докладає всіх зусиль, щоб ефективно та якомога повніше виявляти й запобігати будь-яким спробам шахрайства, які можуть завдати збитків як Покупцям, так і Продавцям. Це включає заходи, спрямовані на виявлення та усунення ситуацій, що можуть призвести до крадіжки особистих даних, незаконного отримання або використання персональних даних, несанкціонованого використання платіжних карток, а також інших форм фінансових зловживань, зокрема спроб шахрайства, маніпулювання процесом оформлення замовлень або видавання себе за інших осіб чи суб’єктів.

Водночас слід підкреслити, що, незважаючи на застосування передових методів захисту та моніторингу, платформа не несе відповідальності за шахрайство, вчинене клієнтами, зокрема за дії, вчинені з порушенням чинного законодавства, правил платформи або інших домовленостей, якщо вони відбуваються поза її безпосереднім контролем та сферою впливу. Це стосується, зокрема, ситуацій, коли дії шахраїв здійснюються поза інфраструктурою платформи або з використанням каналів комунікації та платежів, які не обслуговуються нею.

У виправданих випадках, коли є підозра або підтвердження шахрайства, платформа надає продавцям можливу підтримку, спрямовану як на захист їхніх інтересів, так і на збір необхідної інформації щодо справи. У рамках такої підтримки вживаються заходи, спрямовані на встановлення обставин події, включаючи аналіз історії замовлень, транзакцій та листування. Платформа також підтримує Продавців у контактах та суперечках з операторами платежів, постачальниками логістичних послуг або іншими суб’єктами, які можуть вплинути на вирішення справи. Крім того, на основі поданих претензій та наявних доказів проводяться внутрішні розслідування, метою яких є встановлення факту порушення правил та можливе вжиття подальших заходів, таких як блокування рахунку покупця, заморожування коштів або передача справи до відповідних правоохоронних органів.

У разі шахрайства, наприклад, крадіжки особистих даних або використання чужих персональних даних під час здійснення покупки, внаслідок чого не укладається дійсний та чинний договір між Продавцем та фактичним власником цих даних, тобто потерпілою особою, Продавець зобов’язаний повністю повернути суму покупки на користь потерпілої особи. Це охоплює як ціну покупки, так і можливі додаткові витрати, понесені Покупцем, якщо вони безпосередньо пов’язані з реалізацією транзакції.

Продавець повинен усвідомлювати, що будь-які відхилення від прийнятої та рекомендованої процедури виконання замовлення, зокрема внесення змін до ключових даних замовлення на прохання Покупця вже після його оформлення, можуть істотно збільшити ризик понесення відповідальності у разі виявлення шахрайства. Однією з найбільш ризикованих дій є зміна адреси доставки, яка – хоча часто сприймається як незначна модифікація – на практиці може полегшити доставку товару особі, яка не має на це права.

Якщо звіт правоохоронних органів або інший офіційний документ підтвердить, що замовлення було розміщено з використанням чужих даних, а Продавець, незважаючи на це, вирішив змінити адресу доставки на прохання покупця, то він несе повну фінансову відповідальність за заподіяну шкоду. Ця відповідальність може охоплювати не лише повернення суми покупки, а й додаткові витрати, пов’язані з розслідуванням або можливими судовими позовами.

З метою мінімізації ризику зловживань та захисту як власних інтересів, так і інтересів покупців, рекомендується дотримуватися принципу особливої обережності в ситуаціях, коли клієнт просить змінити дані в замовленні, особливо адресу доставки. У таких випадках рекомендується відмовити у безпосередній зміні даних, скасувати первинне замовлення та попросити клієнта подати його повторно з правильними та повними даними доставки.

Такий підхід, хоча й може подовжити процес виконання замовлення, значно обмежує ризик доставки товару неправомірній особі та водночас допомагає задокументувати правильний перебіг транзакції у разі можливих суперечок, рекламацій або дій правоохоронних органів.

Продавець погоджується забезпечити повне та своєчасне співробітництво у разі будь-яких розслідувань, запитів, аудитів або проваджень, розпочатих податковими органами або іншими компетентними органами у справах, що стосуються податку на товари та послуги або податку на додану вартість Продавець негайно письмово повідомить власника Платформи про будь-які прямі повідомлення або сповіщення, отримані від податкових органів щодо питань ПДВ, що випливають з цієї Угоди або пов’язані з нею.