Щоб забезпечити безперебійне обслуговування клієнтів та своєчасне виконання всіх зобов’язань щодо продажу, Продавець, який планує тривалу відпустку або іншу форму відсутності, повинен заздалегідь вжити організаційних заходів, які мінімізують ризик затримок та проблем з обробкою замовлень.

Рекомендується, щоб щонайменше за 30 днів до запланованої дати від'їзду Продавець вилучив з Платформи всі свої пропозиції обміну та продажу, щоб уникнути прийняття нових замовлень у період відсутності. Це дозволить уникнути ситуації, коли замовлення не будуть виконані у встановлений термін, що може негативно вплинути на оцінку Продавця та рівень задоволеності Покупців.

Крім того, Продавець зобов'язаний забезпечити заміну, яка під час відпустки продовжуватиме обслуговування поточних процесів, зокрема розгляд повернень, рекламацій, запитів та будь-яких звернень від клієнтів. Ця особа повинна мати повний доступ до систем, документів та інструментів, необхідних для ефективного обслуговування, щоб дотримуватися стандартів, що діють на Платформі.

Про відсутність (у разі, якщо вона перевищує 5 робочих днів і відсутні будуть також особи, що замінюють) слід повідомити Платформу заздалегідь – рекомендується зробити це не пізніше ніж за 14 днів до початку відпустки. Цю інформацію слід надіслати електронною поштою. Такий підхід дозволить Платформі вжити необхідних організаційних заходів, що забезпечать безперебійний хід процесів продажу, а також дозволить підтримувати високий рівень обслуговування Покупців, мінімізуючи ризик скарг, негативних відгуків та санкцій, що виникають внаслідок невиконання Продавцем своїх обов'язків.