УМОВИ ДОДАТКОВОЇ ДОГОВІРНОЇ ГАРАНТІЇ ПРОДАВЦЯ
НА ПЛАТФОРМІ SWOPIFY.COM
Цей документ визначає детальні умови додаткової платної договірної гарантії на певні Продукти, придбані на Платформі swopify.com (як цей документ, так
і умови гарантії надалі іменуватимуться «Умови додаткової гарантії»).
Окремі Продавці, які продають Товари на платформі swopify.com, можуть пропонувати Покупцям додаткову платну комерційну гарантію, описану нижче («Додаткова Гарантія Продавця» або «Додаткова Гарантія») — вона стосується виключно покупок у певних Продавців.
Терміни та поняття, написані з великої літери, що використовуються в цих Умовах додаткової гарантії, мають значення, надане їм у надпорядковому документі, а саме в Правилах користування платформою swopify.com для Покупців (далі — «Правила»).
I. ЩО ТАКЕ ПОСЛУГА ДОДАТКОВОЇ ГАРАНТІЇ ПРОДАВЦЯ?
Додаткова гарантія, описана в цьому документі, дозволяє продовжити стандартну безкоштовну 12-місячну гарантію Продавця ще на 12 місяців (загалом до 24 місяців). Детальні умови базової договірної гарантії на певні Товари, придбані на Платформі swopify.com, викладені в окремому документі (https://swopify.com/pl-ua/harantija).
Додаткова гарантія Продавця застосовується до обраних Товарів, придбаних у певних Продавців через Платформу swopify.com. Інформація про те, чи поширюється на даний Товар можливість придбання послуги «Додаткова гарантія», доступна на сторінці Товару або у кошику.
Договір про надання послуги «Додаткова гарантія продавця» укладається через Платформу swopify.com за допомогою інструментів, доступних на Платформі.
II. ЧИ Є ПОСЛУГА «ДОДАТКОВА ГАРАНТІЯ ПРОДАВЦЯ» ПЛАТНОЮ І ЯК ЇЇ ОФОРМИТИ?
Додаткова гарантія продавця надається на платній основі. Цей захист можна придбати через платформу swopify.com, при цьому продовження базової гарантії продавця можливе виключно разом із придбанням товару. Для цього Покупець обирає послугу «ГАРАНТІЯ 24 місяці» у кошику.
Плата за користування послугою Додаткової гарантії сплачується наперед відповідно до прейскуранта (розмір плати може залежати від початкової вартості Товару). Актуальний прейскурант Додаткової гарантії буде оприлюднено на Платформі (інформація про розмір плати буде вказана на сторінці Товару або в кошику).
Договір про надання послуги «Додаткова гарантія» укладається між Покупцем та Продавцем на підставі цих Умов «Додаткової гарантії». Укладення вищезазначеного договору на послугу «Додаткова гарантія» відбувається в момент додавання цієї послуги до кошика та її оплати Клієнтом — із застереженнями, що випливають із цих Умов «Додаткової гарантії».
III. ЯКИЙ ТЕРМІН ДІЇ ДОДАТКОВОЇ ГАРАНТІЇ?
Додаткова гарантія діє протягом 12 місяців після закінчення терміну дії стандартної 12-місячної гарантії Продавця. Термін дії Додаткової гарантії Продавця відраховується від дня закінчення терміну дії стандартної гарантії Продавця (нагадуємо, що стандартна гарантія Продавця діє протягом 12 місяців з дати поставки, відраховуючи від дати отримання Продукту Покупцем, або протягом іншого, більш тривалого терміну, визначеного Продавцем у специфікації Продукту).
IV. ЩО ВХОДИТЬ У СКЛАД ДОДАТКОВОЇ ГАРАНТІЇ ПРОДАВЦЯ?
Протягом терміну дії Додаткової гарантії Продавець гарантує Покупцеві, що Продукт не матиме дефектів матеріалів та виготовлення; зокрема, Додаткова гарантія поширюється на пристрій та його компоненти й стосується таких елементів: (i) неправильна робота дисплея;
(ii) несправність модуля Bluetooth, Wi-Fi або GPS; (iii) несправність датчика наближення та мікрофона; (iv) несправність задньої камери; (v) несправність зарядного порту; (vi) несправність порту для навушників; (vii) несправність вібрації; (viii) будь-які дефекти, що виникли з причин, пов’язаних із Продуктом.
Продавець зобов’язується забезпечити Покупцеві:
1) відповідь протягом 24 годин у робочі дні (за винятком вихідних та державних свят);
2) презумпцію, згідно з якою вважається, що дефекти, які виявляться протягом терміну дії Додаткової гарантії, існували на момент доставки, якщо Продавець не доведе протилежне;
3) зворотну етикетку, що дає змогу безкоштовно повернути дефектний Товар протягом 1 (одного) робочого дня (за винятком вихідних та державних свят) після заповнення Покупцем форми, доступної через Обліковий запис. Вартість доставки Товару покриватиме Продавець;
4) розгляд заяви якомога швидше, але в будь-якому разі протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання заяви (а в разі, якщо для її розгляду необхідно надіслати Товар — протягом 14 днів з моменту отримання Товару Продавцем);
5) виконання ремонту якомога швидше, у будь-якому разі протягом 7 (семи) робочих днів з моменту отримання Товару (Товарів), за винятком: (i) у випадку важких або громіздких Товарів (тобто товарів, які після упаковки мають принаймні одну сторону довжиною 100 см або більше, або товарів вагою 25 кг або більше), Продавець має максимум 30 робочих днів на ремонт або заміну Продукту; або (ii) у випадку Продуктів, для яких знайти запасні частини на ринку складно і тому ремонт триває довше, термін може бути продовжено виключно за взаємною згодою як Покупця, так і Продавця, узгодженою через сервіс Helpdesk.
Ця Додаткова гарантія не передбачає заміни Продукту (у тому числі на новий) або повернення вартості покупки.
У разі, якщо виконання ремонту виявиться неможливим з технічних причин, зокрема
якщо вартість ремонту перевищує вартість заміни Продукту або необхідні для його проведення запчастини будуть недоступні з причин, незалежних від Продавця, Продавець може запропонувати заміну на тимчасовий пристрій.
Послуга «Додаткова гарантія» не може бути перенесена на інший пристрій. Покупець зобов’язаний користуватися правами, що випливають із «Додаткової гарантії», відповідно до їхнього призначення та на умовах, визначених у цих Умовах «Додаткової гарантії».
V. ЩО НЕ ПОКРИВАЄТЬСЯ ДОДАТКОВОЮ ГАРАНТІЄЮ (ВИКЛЮЧЕННЯ З ДІЇ ДОДАТКОВОЇ ГАРАНТІЇ)?
Додаткова гарантія Продавця не діє у таких випадках:
1) якщо Продукт зазнав затоплення або механічного пошкодження;
2) якщо один або кілька елементів Продукту були модифіковані Покупцем або третьою особою, яка не уповноважена Продавцем;
3) якщо використання Продукту Покупцем виходить за межі так званого нормального використання, тобто використання, яке зазвичай очікується від подібного продукту.
Крім того, нормальний знос Продукту (пошкодження елементів, що піддаються природному зносу) не покривається Додатковою гарантією Продавця та не є підставою для подання претензії (що випливає з положень про невідповідність товару умовам договору).
VI. ЯК ОТРИМАТИ ГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ В РАМКАХ ДОДАТКОВОЇ ГАРАНТІЇ?
Щоб скористатися гарантійними правами в рамках Додаткової гарантії, Покупець створює заявку через Обліковий запис (після попереднього входу в Обліковий запис), використовуючи інструмент Helpdesk. Негайно після заповнення заявки Покупець отримає етикетку для безкоштовного повернення дефектного Продукту.
Перед передачею пошкодженого Продукту на ремонт Покупець зобов’язаний:
1) вилучити з Продукту всі носії даних (такі як, зокрема, SIM-картка, картки пам’яті, безконтактні наклейки для здійснення платежів) та захистити дані, записані в пам’яті Продукту (у тому числі особисті дані або фотографії), а також вийти з будь-якого облікового запису, пов’язаного з Продуктом. Під час ремонту та технічного обслуговування Продукт може бути відновлено до заводських налаштувань. Повідомляємо про можливість видалення будь-яких даних, збережених на Продукті, без ознайомлення з їхнім змістом (у разі необхідності проведення такої операції). Продавець не несе відповідальності за збереження даних, записаних або наявних у Продукті, а також не створює резервних копій і не копіює дані, що містяться в Продукті;
2) зняти блокування та інші функції, що унеможливлюють доступ до Продукту — якщо це технічно можливо;
3) ретельно упакувати Продукт, який має бути надісланий Продавцю, щоб він не зазнав пошкоджень під час транспортування;
4) надати Продукт для транспортування в узгоджений термін та у визначеному місці з метою доставки до сервісного центру;
5) надати Продукт без чохла та додаткових аксесуарів (наприклад, навушників).
Інструкції щодо видалення персональних даних можна знайти за наступним посиланням: https://support.google.com/accounts/ (для облікових записів Google), а також за цим посиланням: https://support.apple.com (для облікових записів iCloud).
VII. ЧИ Є ЦЯ ДОДАТКОВА ГАРАНТІЯ СТРАХУВАННЯМ?
Ні, ця Додаткова гарантія Продавця не є страхуванням, і жоден Покупець чи третя особа не є страхувальником або бенефіціаром у рамках цієї Додаткової гарантії Продавця. Зокрема, вона не застосовується у разі втрати Продукту Покупцем або його крадіжки. Окрім прав, що випливають із претензій (визначених у Регламенті) та попередньої стандартної гарантії Продавця, Додаткова гарантія не обмежує, не виключає та не призупиняє прав Покупця, що випливають із гарантії якості (невідповідності товару умовам договору). Додаткова гарантія не є гарантією щодо фізичних дефектів у розумінні ст. 556–576 Цивільного кодексу (Дз.У. 2025.1071, у редакції з поправками).
VIII. ДОПОМОГА АДМІНІСТРАТОРА SWOPIFY.COM
Покупець користується допомогою сервісу Helpdesk у рамках Додаткової гарантії Продавця. У зв’язку з цим, якщо Продавець не затвердить рішення щодо гарантійної заяви протягом 15 (п’ятнадцяти) робочих днів з моменту отримання Продукту (відсутність розгляду заяви) і якщо Адміністратор визнає претензію
за обґрунтовану, Адміністратор, від імені Продавця та після отримання думки Покупця, вживе одного
з таких заходів, залежно від заяви Покупця: (i) ремонт Товару, що не відповідає замовленню, (ii) повернення Покупцеві Товару, що відповідає замовленому, (iii) повернення вартості Замовлення Покупцеві.
IX. ВІДМОВА ВІД ДОГОВОРУ ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГИ ДОДАТКОВОЇ ГАРАНТІЇ
Покупець, який є споживачем, або фізична особа-підприємець (так званий «привілейований підприємець» — фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з її господарською діяльністю, а договір для цієї особи не має професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмета здійснюваної нею господарської діяльності) може відмовитися від договору про надання послуги «Додаткова гарантія» як договору, укладеного дистанційно, протягом 30 днів з дня його укладення без зазначення причини.
Заяву про відмову від Договору про додатковий захист можна подати, зокрема, у такий спосіб:
1) в електронній формі через месенджер Helpdesk, доступний через Платформу;
2) у письмовій формі — на адресу Продавця.
Заява про відмову від Договору про додатковий захист може мати будь-який зміст, з якого випливатиме намір відмовитися від цього договору. Інструкція щодо відмови від цього договору та зразок форми, якою може скористатися клієнт, наведено в додатку («ЗРАЗОК ЗАЯВИ ПРО ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГИ ДОДАТКОВОЇ ГАРАНТІЇ»).
У разі відмови Покупця від договору купівлі Продукту, до якого була придбана послуга Додаткової гарантії, Договір про надання послуги Додаткової гарантії автоматично втрачає чинність.
У разі відмови від Договору про надання послуги «Додаткова гарантія» Продавець негайно поверне всі отримані платежі, але в будь-якому разі не пізніше ніж через 14 днів з дня, коли Продавець отримав заяву про відмову від вищезазначеного договору. Повернення платежу відбуватиметься з використанням тих самих способів оплати, що й у початковій транзакції, якщо Покупець явно не погодився на інше рішення.
У разі відмови договір про надання послуги «Додаткова гарантія» вважається не укладеним.
X. РЕКЛАМАЦІЇ
Рекламації, пов’язані з наданням послуги «Додаткова гарантія» на користь конкретного Клієнта, розглядатимуться у наведеному нижче порядку.
Рекламації можна подавати за допомогою комунікаційного інструменту Helpdesk. Клієнт повинен заповнити доступну форму подання рекламації (з рівня свого Облікового запису). Термін розгляду рекламації становить 14 днів.
Адміністратор надає Клієнтам комунікаційний інструмент «Helpdesk», який дає змогу подати скаргу онлайн безпосередньо до відповідного Продавця, що надає Додаткову гарантію (відповідно до вказівок, викладених у цьому документі).
У питаннях, не врегульованих цими Умовами Додаткової гарантії, до процедури розгляду скарг застосовуються відповідно умови Регламенту. Щодо детальної інформації про можливість використання позасудових способів розгляду скарг та задоволення претензій уповноваженим суб’єктом, див. зазначені вище умови Регламенту.
XI. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
Адміністратор жодним чином не є суб’єктом, що продає Продукти, на які поширюється Додаткова гарантія. Ці Продукти продаються безпосередньо Продавцем. Адміністратор діє як звичайний посередник, і його відповідальність не може бути притягнута у разі спору, пов’язаного з цією Додатковою гарантією Продавця. Допомога Адміністратора в рамках цієї Додаткової гарантії не виключає та не обмежує відповідальність Продавця перед Покупцем. Якщо Покупець бажає розпочати судове провадження, він повинен знайти всю інформацію щодо Продавця у відповідній рахунку-фактурі або за допомогою сервісу Helpdesk.
XII. ОБРОБКА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
Адміністратором даних клієнтів, які придбавають послуги Додаткової гарантії, є Продавець, що надає цю гарантію.
Щодо обробки персональних даних у зв’язку з Додатковою гарантією застосовуються положення Політики конфіденційності, опублікованої на Платформі swopify.com (https://swopify.com/pl-ua/zachyst-danykh-ta-fajly-cookie).