Партнер, який бере участь у програмі Trade-In, зобов’язаний надавати клієнтам достовірну та актуальну інформацію про умови викупу пристроїв. Партнер повинен поінформувати клієнта про процедуру передачі пристрою, час, необхідний для його перевірки, спосіб визначення ціни викупу, а також термін виплати коштів або застосування знижки. Партнер повинен гарантувати, що процес здійснюється відповідно до Регламенту Платформи та що всі його дії є прозорими і відповідають чинним нормам.

Партнер несе відповідальність за правильне створення списку пристроїв у розділі Викуп свого панелі, визначення ціни викупу для кожного з шести рівнів оцінки пристроїв та поточне оновлення цих цін залежно від ринкової ситуації. Після прийняття пропозиції клієнтом замовлення з'являється в панелі Продавця, який зобов'язаний дотримуватися визначених термінів виконання: максимум 1 робочий день на надання відповіді клієнту та максимум 2 робочі дні на обробку замовлення з моменту отримання пристрою.

Після отримання посилки Партнер проводить перевірку пристрою, порівнюючи фактичний стан із заявою клієнта. Якщо стан пристрою відповідає опису, Продавець ініціює виплату встановленої суми. Якщо стан відрізняється від заявленого, необхідно повідомити клієнта та вжити подальших заходів відповідно до процедур розгляду претензій, що діють у Програмі Trade-In.