TERMOS DE UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA SWOPIFY.COM PARA COMPRADORES
(em vigor a partir de 1 de setembro de 2025)
I. DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
1. Este documento estabelece os termos e condições detalhados para a prestação de serviços eletrónicos, incluindo a utilização da plataforma online swopify.com (mercado) pelos Utilizadores, e os direitos e obrigações do Vendedor e do Comprador e da plataforma (Administrador), bem como os termos e condições da sua responsabilidade.
2. A plataforma da Internet swopify.com (marketplace) oferece produtos vendidos por vendedores separados que operam dentro do serviço do marketplace (produtos incluindo: dispositivos eletrónicos usados e recondicionados), bem como diretamente pelo Administrador (produtos novos incluindo: acessórios e complementos para dispositivos eletrónicos). Portanto, estes termos e condições definirão tanto os termos e condições das transações do marketplace quanto as transações para a compra de produtos ou serviços incluídos na oferta exclusiva da plataforma (Administrador).
3. Todos os Vendedores que operam no serviço do Mercado são empresários. Para a segurança dos Compradores, todos os Vendedores são escrupulosamente verificados para que cumpram os mais elevados padrões da Plataforma e para que o processo de compras e processamento de Encomendas decorra de forma harmoniosa e em conformidade com as leis geralmente aplicáveis.
4. A plataforma swopify.com opera na União Europeia.
5. Algumas das disposições destes termos e condições podem aplicar-se apenas a indivíduos que utilizam a Plataforma que: (i) fazem uma compra para um fim que não está diretamente relacionado com a sua atividade económica ou profissional; ou com a sua atividade comercial ou profissional; ou (ii) fazem compras para um fim diretamente relacionado com a sua atividade comercial ou profissional, mas que não é de natureza profissional para eles, em particular em virtude do objeto da sua atividade comercial.
6. No que diz respeito aos serviços prestados por via eletrónica, o presente documento constitui o regulamento em conformidade com os requisitos legais em vigor na União Europeia.
7. Os presentes termos e condições estão continuamente disponíveis gratuitamente através do site https://swopify.com, de forma a permitir aos utilizadores obter, reproduzir e registar o seu conteúdo, nomeadamente através da impressão ou gravação num suporte, a qualquer momento.
8. A pedido de qualquer Utilizador, estes Termos e Condições serão disponibilizados de forma a que o seu conteúdo possa ser obtido, reproduzido e gravado através do sistema de informação e comunicação utilizado pelo Utilizador (ou seja, por e-mail).
9. Cada Utilizador da plataforma Internet swopify.com é obrigado a cumprir as disposições destes Termos e Condições.
II. DEFINIÇÕES
Sempre que as seguintes definições ou frases forem utilizadas neste documento, terão os seguintes significados.
1. «Administrador» - a empresa Egida Eco Solutions sp. z o. o. com sede em Varsóvia;
2. «Conta» - um conjunto de recursos mantidos pelo Administrador no qual são recolhidos os dados do Comprador e as informações sobre as atividades do Comprador na Plataforma, permitindo o acesso às funcionalidades da Plataforma.
2. «Conta» - um conjunto de recursos mantidos pelo Administrador, no qual são recolhidos os dados do Comprador e informações sobre as atividades do Comprador na Plataforma, permitindo o acesso às funcionalidades da Plataforma. O acesso à Conta é possível após o fornecimento de um nome de utilizador e palavra-passe, através dos quais o Comprador pode gerir os seus dados e utilizar os serviços oferecidos pelo Administrador. Para evitar dúvidas, apenas uma pessoa singular maior de idade (com pelo menos 18 anos) e com plena capacidade jurídica tem direito a abrir uma Conta na aceção das presentes Regras;
3. «Comprador» - (i) uma pessoa singular com pelo menos 18 anos de idade e plena capacidade jurídica, (ii) uma pessoa coletiva e (iii) uma unidade organizacional sem personalidade jurídica, mas que pode adquirir direitos e incorrer em obrigações em seu próprio nome - que utilizam a Plataforma para celebrar um Contrato de Venda de um Produto ou estabelecer uma relação jurídica com o Vendedor ou o administrador no âmbito das atividades da Plataforma, ou utilizar qualquer um dos serviços oferecidos pela Plataforma. De acordo com a legislação aplicável, os Compradores podem ser, em particular, consumidores ou empresários privilegiados (com direitos de consumidor) ou empresários, salvo disposição em contrário nos Termos de Utilização em relação a eles;
4. «Produto» - um artigo que é objeto de contratos de venda celebrados utilizando a Plataforma;
5. «Plataforma» - a plataforma comercial operada pelo Administrador disponível no domínio https://swopify.com, através da qual são prestados os serviços de mercado e outros serviços do Administrador especificados no presente Regulamento, e através da qual podem ser celebrados Contratos de Venda de Produtos;
6. «Política de Privacidade» - um documento separado que regula a base e as condições para a recolha e o tratamento dos dados pessoais dos Utilizadores pelo Administrador, incluindo informações sobre o tratamento de dados pessoais em cookies e outras tecnologias semelhantes da Internet. Este documento está disponível no site da Plataforma, no separador Política de Privacidade;
7. «Termos e Condições» - este documento e os seus anexos, que também constituem os termos e condições gerais do Contrato de Venda;
8. « Força Maior" - constitui um evento repentino, imprevisível e fora do controlo das partes, impedindo a execução do Contrato de Venda ou dos serviços eletrónicos, no todo ou em parte, durante todo ou durante um determinado período, que não poderia ter sido evitado ou contrariado com a devida diligência (por exemplo, guerra, greves, despedimentos, escassez de matérias-primas ou de fornecimento de energia, interrupções fabris, bloqueios de estradas, fenómenos naturais extraordinários, epidemias, estados de emergência) ;
9. «Vendedor» - um empresário, verificado pelo Administrador da Plataforma, cuja atividade profissional consiste na venda de Produtos, que oferece Produtos para venda na Plataforma em conexão com a sua atividade comercial;
10. «Contrato de Venda» - acordo entre o Vendedor e o Comprador, celebrado através da Plataforma, cujo objeto é a venda de um Produto. No âmbito de um grupo específico de Produtos (Produtos incluindo: novos acessórios e complementos para dispositivos eletrónicos) contidos na oferta exclusiva do Administrador, será celebrado um Contrato de Venda entre o Administrador e o Comprador;
11. «Utilizador» - uma entidade que obteve acesso aos serviços prestados na Plataforma, nos termos dos Termos e Condições, e que pode atuar como Vendedor ou Comprador.
12. «Encomenda» - uma instrução para comprar Produtos através da Plataforma, enviada pelo Comprador utilizando o formulário relevante. A Encomenda é a declaração de intenção do Comprador, visando diretamente a celebração do Contrato de Venda, especificando, em particular, o tipo e o número de Produtos.
III. DETALHES DE CONTACTO DA PLATAFORMA
1. A plataforma Internet swopify.com (mercado) é operada e gerida pela Egida Eco Solutions sp z o. o., com sede em Varsóvia (Polónia), inscrita no Registo de Empresários do Registo Nacional Judicial mantido pelo Tribunal Distrital da Capital Varsóvia em Varsóvia, XIV Divisão Económica do Registo Nacional Judicial sob o número 0001133818, número de IVA: PL5253021377.
2. O Utilizador, incluindo o Comprador, pode contactar a equipa da Plataforma através de:
2.1 endereço de e-mail: kontakt@swopify.com (para assuntos gerais), ou
2.2 correio para o seguinte endereço: EGIDA ECO Solutions sp. z o.o., 32 Gen. Józefa Zajączka St, 01-510 Varsóvia (Polónia), ou
2.3 telefone para o número indicado no site https://swopify.com - custo da chamada de acordo com as tarifas do prestador de serviços, ou
2.4 formulário de contacto do Serviço de Apoio ao Cliente (apenas para utilizadores registados).
3. O comprador pode comunicar por telefone com a Plataforma entre as 9h00 e as 17h00.
IV. SERVIÇOS PRESTADOS ATRAVÉS DA PLATAFORMA
1. O Administrador disponibilizará aos Utilizadores a Plataforma e outras funcionalidades que permitam celebrar e executar Contratos de Venda e transferir outros conteúdos, incluindo entre Utilizadores, de acordo com os princípios descritos nestes Termos de Utilização.
2. A plataforma permite a interação entre Compradores e Vendedores para a venda e recompra de dispositivos eletrónicos usados e recondicionados. Além disso, no que diz respeito a um grupo específico de Produtos (Produtos incluindo: novos acessórios e complementos para dispositivos eletrónicos) incluídos na oferta exclusiva do Administrador, a Plataforma permite a interação entre os Compradores e o Administrador no que diz respeito à venda desses Produtos. Assim, dependendo do tipo de Produto adquirido pelo Comprador e da entidade que o oferece, as obrigações específicas da parte vendedora para uma determinada transação nos termos destes Termos podem ser atribuídas ao Vendedor ou ao Administrador (estas disposições aplicam-se ao Vendedor ou ao Administrador, respetivamente).
3. Os termos e condições detalhados de venda do Produto, tais como o preço, o prazo da Encomenda, os métodos de entrega e os custos de envio, estão definidos na ficha do respetivo Produto.
4. No caso de Produtos oferecidos por Vendedores, os termos e condições específicos da transação para esse Produto são acordados diretamente com o Vendedor. O Vendedor também é responsável pelo tratamento pós-transação da transação de venda e pela transmissão de quaisquer informações exigidas pelas leis e regulamentos geralmente aplicáveis. O Administrador não é parte nos acordos celebrados entre os Utilizadores (ou seja, entre um Comprador e um Vendedor) e não é responsável pelo conteúdo e execução de um Contrato de Venda de Produtos por um Vendedor ou um Comprador.
5. A fim de garantir elevados padrões de serviço ao comprador na Plataforma, foi introduzido um Programa de Proteção ao Comprador, que oferece assistência pelo Administrador aos compradores em caso de problemas nos seus contactos e relações com os vendedores e compensação em caso de danos incorridos como resultado. Os princípios desta proteção estão definidos no Anexo n.º 1 do Regulamento («PROGRAMA DE PROTEÇÃO AO COMPRADOR»).
6. O Administrador, através da Plataforma, oferece aos Compradores os serviços eletrónicos especificados neste Regulamento.
7. O Administrador pode prestar serviços adicionais com base em regulamentos separados - disponibilizados na Plataforma.
8. A Plataforma pode organizar concursos, promoções ou programas de vouchers ocasionais (relativos tanto aos Produtos oferecidos pelos Vendedores como pelo Administrador), cujos termos serão indicados cada vez na Plataforma. As promoções não podem ser combinadas, salvo se as regras de uma determinada promoção indicarem o contrário.
9. Um Comprador que seja empresário também pode adquirir Produtos. Os princípios de aquisição dos Produtos e as obrigações das partes numa transação deste tipo são regulados em pormenor pelos presentes Termos e Condições, juntamente com os seus anexos. As regras acima referidas não se aplicam às exclusões e diferenças resultantes de aquisições no âmbito do programa Empresarial e especificadas num documento separado - disponível na Plataforma.
10. Não há venda por grosso de Produtos na Plataforma (exceto para o Programa Empresarial). O Administrador e os Vendedores não realizam vendas por grosso ou vendas para revenda - isto significa que podem ser impostos limites ao número máximo de unidades de um determinado Produto ou categoria de Produtos abrangidos por uma Encomenda (para um Comprador).
11. Nenhuma das funcionalidades da Plataforma deve ser equiparada ao conhecimento do Administrador sobre o conteúdo enviado pelos Utilizadores. Em caso de não conformidade do conteúdo com a lei ou com os Termos de Utilização, o Administrador pode tomar as medidas adequadas para detetar e remover esse conteúdo, conforme descrito neste Regulamento (em particular no Capítulo XX).
V. REQUISITOS TÉCNICOS
1. Para que o Comprador possa aceder e utilizar corretamente a Plataforma e os serviços prestados através dela, é necessário ter um dispositivo com acesso à Internet, equipado com software para navegar e utilizar a web, bem como com acesso a correio eletrónico (e-mail) corretamente configurado.
2. Em particular, os seguintes requisitos técnicos mínimos devem ser cumpridos para utilizar a Plataforma:
2.1 um navegador atualizado compatível com HTML5 instalado e configurado (como Internet Explorer versão 11 ou posterior, Firefox versão 28.0 ou posterior, Chrome versão 32 ou posterior, Opera versão 12.17 ou posterior, Safari versão 1.1. ou posterior),
2.2 ter um endereço e acesso a correio eletrónico (e-mail);
2.3 JavaScript e cookies ativados (normalmente ativados por predefinição
no seu navegador).
3. A utilização da Plataforma pode envolver ameaças típicas da utilização da Internet, tais como spam, vírus, ataques de pirataria informática. O administrador toma as medidas adequadas para contrariar estas ameaças. O administrador indica que a natureza pública da Internet e a utilização de serviços eletrónicos podem estar associadas ao risco de acesso não autorizado ou modificação dos dados do Utilizador, pelo que os Utilizadores devem utilizar meios técnicos adequados para minimizar os riscos acima mencionados, incluindo software antivírus e de proteção de identidade para utilizadores da Internet e firewalls, bem como atualizar constantemente o software utilizado.
4. O Administrador não se responsabiliza por quaisquer problemas decorrentes da utilização de dispositivos ou sistemas operativos que não cumpram os requisitos acima descritos.
5. O Administrador não se responsabiliza por perturbações, incluindo, entre outras, interrupções no funcionamento da Plataforma, que sejam resultado de Força Maior, ações proibidas de terceiros ou incompatibilidade da Plataforma com os dispositivos e infraestrutura do Utilizador.
VI. SERVIÇOS ELETRÓNICOS
1. O Administrador permite, através da Plataforma, a utilização de serviços eletrónicos gratuitos, que são prestados 24 horas por dia, 7 dias por semana.
2. A utilização da Plataforma significa qualquer ação do Comprador que o leve a ler o conteúdo da Plataforma.
3. O administrador oferece os seguintes tipos de serviços eletrónicos:
3.1 Uma plataforma de mercado que inclui Produtos usados e uma loja online que inclui Produtos novos (incluindo a navegação pelas informações fornecidas em swopify.com, a possibilidade de adicionar Produtos ao seu cesto e iniciar o processo de Encomenda);
3.2 Conta e disponibilização de um formulário interativo de assistência técnica - apenas para utilizadores registados (após a criação da conta);
3.3 Avaliação (comentários) dos produtos adquiridos - apenas para utilizadores registados (após a criação de uma conta);
3.4 Blog de notícias;
4. A celebração do contrato para a prestação de serviços eletrónicos gratuitos ocorre através da Plataforma. O Comprador pode rescindir a utilização destes serviços a qualquer momento, saindo da Plataforma ou eliminando a Conta. Neste caso, o contrato para a prestação de serviços eletrónicos gratuitos é rescindido.
5. O formulário de contacto do Helpdesk é um serviço que consiste no fornecimento de um formulário de contacto através do qual o Comprador pode entrar em contacto com o Vendedor ou o Administrador. A utilização do formulário de contacto é feita preenchendo os campos necessários e enviando essas informações ao Vendedor ou ao Administrador, e envolve o fornecimento de dados pessoais (em particular, nome próprio, apelido, nome da empresa ou entidade, endereço de e-mail ou número de telefone; no entanto, o âmbito dos dados pode ser mais alargado, dependendo do tipo de questão ou consulta).
6. O site da Plataforma publica informações sobre os Produtos, bem como publicações e artigos profissionais com conteúdo relacionado com a gama de produtos da Plataforma. O blogue de informações é acessível a todos os Utilizadores (sem necessidade de login). As disposições do ponto 4 acima aplicam-se em conformidade à prestação de serviços relacionados com a navegação dos Utilizadores nas informações acima mencionadas.
7. A Newsletter é um serviço eletrónico gratuito, fornecido pelo Administrador por correio eletrónico (e-mail), que permite a todos os clientes que a utilizam receber automaticamente mensagens periódicas (newsletters) do Administrador contendo informações sobre a Plataforma, incluindo notícias ou promoções. A prestação deste serviço baseia-se nos seguintes princípios:
7.1 O serviço Newsletter só está disponível para Utilizadores registados (após a criação de uma Conta) e que tenham enviado um pedido de acordo com a secção 7.2 abaixo.
7.2 Para ativar o serviço de Newsletter (possibilidade de receber informações comerciais), o Comprador deve fornecer um endereço de e-mail válido ou ativar o campo correspondente no formulário de registo ou no formulário de Encomenda.
7.3 O comprador pode revogar o consentimento para o envio de informações comerciais a qualquer momento. O contrato para a prestação do serviço acima mencionado é celebrado por um período indeterminado e é rescindido
mediante o envio pelo Comprador de um pedido de cancelamento da subscrição da Newsletter (para o endereço de e-mail do Administrador) ou o cancelamento da subscrição através do link na mensagem enviada como parte do serviço de Newsletter.
8. O Comprador (apenas o Utilizador registado) tem a possibilidade de emitir opiniões individuais e subjetivas (avaliação e comentários relativos ao Produto ou ao curso das ações relacionadas com a celebração e execução do Contrato de Venda, incluindo, entre outras coisas, as relacionadas com o contacto com o Vendedor ou a pontualidade da execução do Contrato de Venda e o serviço pós-venda) nas seguintes condições:
8.1 As opiniões são confidenciais e não serão publicadas na Plataforma, mas são visíveis para o Comprador (a pessoa que dá a opinião) e para o Vendedor (a quem a opinião se refere).
8.2 O contrato para a prestação do serviço de publicação de opiniões é celebrado por um período fixo e é rescindido assim que a opinião é adicionada.
8.3 Ao adicionar uma opinião, o comprador declara que detém todos os direitos sobre esse conteúdo. A opinião será identificada pelos dados do seu autor (nome e apelido ou nome da empresa e endereço de e-mail).
8.4 As opiniões devem ser redigidas de forma clara e compreensível e não podem violar as leis aplicáveis, incluindo os direitos de terceiros - em particular, não podem ser difamatórias, infringir direitos pessoais ou constituir um ato de concorrência desleal, e não podem ser utilizadas para atividades ilegais ou atividades que infrinjam direitos de propriedade intelectual, segredos comerciais, segredos da empresa ou outros direitos do Vendedor ou do Administrador ou de terceiros. Ao adicionar uma opinião, o Comprador é obrigado a agir de acordo com a lei, estes Termos, boas maneiras e regras de coexistência social.
8.5 O Comprador concorda e confirma que não publicará avaliações: (i) conscientemente falsas, imprecisas ou enganosas; (ii) que contenham informações de contacto, incluindo, em particular, nomes, números de telefone, detalhes de endereço ou outras informações de contacto; (iii) que contenham vírus informáticos ou outros programas ou ficheiros potencialmente prejudiciais; (iv) que contenham referências ou links para outros produtos, terceiros ou portais.
8.6 O Administrador não publica nem ordena que outra pessoa publique opiniões ou recomendações falsas dos Compradores e não distorce as opiniões ou recomendações dos Compradores. O Administrador fornece opiniões positivas e negativas. O Administrador não disponibiliza opiniões patrocinadas.
8.7 O administrador não é responsável pelas opiniões publicadas pelos Compradores.
9. O Administrador pode rescindir um contrato para a prestação de serviços eletrónicos (incluindo o serviço de Conta) em caso de violação pelo Comprador das disposições destas Regras e Regulamentos ou dos direitos do Administrador e de terceiros. O Administrador, após uma chamada prévia ineficaz para cessar ou remover as violações, estabelecendo uma data apropriada, pode rescindir o contrato acima mencionado com um pré-aviso de 14 dias. A rescisão do contrato acima mencionado resultará na eliminação da Conta no prazo de 14 dias a partir da data de receção de tal notificação pela outra parte.
10. O Administrador informa que a utilização da Plataforma através de um navegador da Web,
incluindo a realização de uma Encomenda, bem como a realização de chamadas telefónicas, pode estar associada à necessidade de incorrer em custos de ligação à Internet (taxa de transferência de dados) ou custos de ligação telefónica, de acordo com o pacote tarifário do prestador de serviços utilizado pela pessoa que efetua o contacto.
11. O Administrador não garante e não se responsabiliza pela eventual indisponibilidade dos serviços eletrónicos, bem como por interrupções e perturbações no acesso aos mesmos, em particular se forem causadas pela necessidade de reparar, substituir, ampliar, modificar ou manter a infraestrutura da Plataforma e por motivos alheios ao controlo do Administrador, tais como Força Maior. Os utilizadores serão notificados com antecedência sobre qualquer interrupção no acesso à Plataforma devido a modificações planeadas.
12. Quaisquer comentários relativos ao funcionamento da Plataforma e às suas funcionalidades específicas ou
relativos a outros serviços eletrónicos podem ser feitos através do procedimento de reclamação especificado no Capítulo XVIII dos presentes Termos e Condições.
VII. CRIAR UMA CONTA E FUNCIONALIDADES DA CONTA
1. O serviço de manutenção de uma Conta na Plataforma está disponível após o registo de acordo com o seguinte procedimento:
1.1 O Comprador regista-se e cria uma Conta preenchendo o formulário de registo eletrónico disponível na Plataforma, fornecendo o seu endereço de e-mail e palavra-passe.
1.2 Será enviado um e-mail para o endereço de e-mail fornecido com informações sobre como concluir o registo.
1.3 O registo está sujeito a (i) concordar com o conteúdo dos Termos e Condições, (ii) fornecer dados pessoais marcados como obrigatórios (incluindo prova de idade) e (iii) fazer uma declaração sobre o tratamento de dados pessoais e fornecer informações comerciais. A declaração acima será fornecida marcando as caixas relevantes (caixa de seleção).
1.4 Após a conclusão do registo, é celebrado um contrato de conta entre o Comprador e o Administrador.
2. O contrato para a prestação do serviço de conta é celebrado por um período indeterminado e é rescindido quando o Comprador envia um pedido para eliminar a conta ou utiliza a função «Eliminar conta» ou qualquer equivalente. O Comprador pode rescindir o serviço indicado a qualquer momento, enviando um pedido dessa natureza da forma acima indicada.
3. É necessário ter uma Conta para fazer compras na Plataforma. A Conta (interface do Comprador) permite ao Comprador gerir os seus próprios dados (inserir ou modificar dados), fazer Encomendas ou verificar o seu estado e ver o histórico das suas Encomendas.
4. O login numa Conta consiste em fornecer um nome de utilizador e uma palavra-passe estabelecidos pelo Comprador. A palavra-passe é confidencial e não deve ser divulgada a ninguém, e o Comprador deve protegê-la contra divulgação.
5. Em caso de qualquer alteração nos dados do Comprador, este é obrigado a atualizá-los imediatamente utilizando o formulário relevante disponível na Plataforma. O Comprador é responsável pelas consequências de fornecer ou manter dados incompletos, desatualizados ou incorretos.
6. O Comprador só pode ter 1 (uma) Conta por 1 endereço de e-mail. O comprador não está autorizado a utilizar
as Contas de outros utilizadores ou a partilhar uma Conta com outras pessoas.
7. O Comprador é obrigado a informar imediatamente o Administrador se os dados de acesso à Conta tiverem sido roubados por terceiros e a explicar as circunstâncias da sua aquisição.
8. As instruções sobre o direito de rescisão do contrato de prestação do serviço de Conta a um Comprador que seja consumidor e um modelo que tal Comprador pode utilizar estão estabelecidas no
Anexo n.º 2 dos Termos e Condições («DIREITO DE RESCISÃO DO CONTRATO
DE GESTÃO DE CONTA E MODELO DE DECLARAÇÃO DE RESCISÃO»). O Comprador não terá direito a rescindir este contrato se tiver utilizado o serviço, em particular se tiver aceitado a oferta de venda do Produto.
VIII. REGRAS GERAIS SOBRE A UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA
1. O Comprador é obrigado a utilizar a Plataforma de forma consistente com a legislação geral aplicável, as disposições do presente Regulamento, bem como com as regras gerais de utilização da Internet, e é, em particular, obrigado a:
1.1 utilizar a Plataforma de forma consistente com a natureza e finalidade dos serviços prestados pelo Administrador e de forma que não interfira com a utilização desses serviços;
1.2 utilizar a Plataforma de forma que não interfira com o seu funcionamento, em particular através da utilização de software ou dispositivos específicos,
1.3 não realizar ações como: enviar ou publicar informações comerciais não solicitadas (spam) na Plataforma,
1.4 utilizar a Plataforma de forma que não perturbe outros Utilizadores e o Administrador,
1.5 utilizar qualquer conteúdo publicado na Plataforma apenas para seu uso pessoal.
2. O Comprador é obrigado a abster-se de renegar acordos celebrados utilizando a Plataforma ou induzir os Vendedores a vender Produtos fora da Plataforma.
3. A comunicação realizada através da Plataforma, incluindo a ferramenta Helpdesk, não deve ser contrária aos princípios estabelecidos nestes Termos de Utilização, à lei geralmente aplicável ou à boa moral e de uma forma que não viole os direitos de outros Utilizadores, do Administrador ou de terceiros, incluindo de uma forma que não tenha as características de informação comercial não solicitada (incluindo publicidade). O Administrador tem o direito de supervisionar o curso da comunicação entre os Utilizadores e de tomar medidas no caso de a comunicação violar as Regras e Regulamentos ou a lei (nos casos especificados no Capítulo XX das Regras e Regulamentos).
4. A Plataforma opera em vários países europeus (incluindo a República da Polónia). A celebração de um Contrato de Venda por Utilizadores cuja sede social ou local de residência habitual se situe em países diferentes pode resultar na aplicação das disposições relevantes da legislação estrangeira à transação e ao Contrato de Venda.
IX. CONTRATO DE VENDA
1. A apresentação dos Produtos na Plataforma constitui uma oferta de venda dos mesmos.
2. Como parte da oferta de venda de um Produto, são publicados: (i) informações sobre o Produto; (ii) o preço do produto; (iii) informações sobre a quantidade disponível do produto e a data da sua disponibilidade; (iv) informações sobre os termos e condições do contrato de venda, incluindo, em particular, as condições de pagamento, os termos e formas de entrega com os custos e a data de entrega prevista, informações sobre o método de reclamação, garantia, informações sobre o direito e o método de rescisão do contrato acima mencionado.
3. O Vendedor (Vendedor ou Administrador - dependendo do tipo de Produto oferecido) é totalmente responsável pelo conteúdo das informações que coloca em relação à oferta. O Administrador não verifica os Produtos apresentados por um Vendedor e o conteúdo das suas ofertas.
4. A ordem em que as ofertas são apresentadas depende da escolha do comprador e da definição do critério de seleção - pode basear-se em critérios como, por exemplo, preço (do mais baixo ou mais alto
ao mais alto), popularidade, disponibilidade.
5. O Contrato de Venda é celebrado após a aceitação da oferta pelo Comprador (ou seja, aprovação da compra dos Produtos e envio da Encomenda de acordo com o Capítulo X do Regulamento) - sujeito às disposições do presente documento.
6. Ao aceitar a oferta, o Comprador expressa o seu consentimento e autoriza o Administrador a transferir ao Vendedor as informações, incluindo os dados necessários para a execução do Contrato de Venda (ou seja: dados de contacto e endereço de entrega). Se o Comprador tiver solicitado o envio de uma fatura, concorda em fornecer ao Vendedor também os dados necessários para a emissão da fatura.
7. No caso de determinados métodos de pagamento, a celebração do Contrato de Venda pode ocorrer após a autorização do pagamento, de acordo com as informações fornecidas ao Comprador antes da compra.
8. As pessoas que utilizam a Plataforma em nome e por conta de uma pessoa coletiva ou de uma entidade organizacional sem personalidade jurídica, mas com capacidade jurídica (isto aplica-se a qualquer categoria específica de cliente - com exceção de pessoas singulares), incluindo, em particular, aquelas que fazem compras em nome das pessoas acima mencionadas - declaram e garantem que, no momento de tomar qualquer medida em nome dessas pessoas, estarão devidamente autorizadas a realizar tal ação em nome dessa entidade.
9. Devido à necessidade de garantir a certeza das transações na Plataforma, não será celebrado um Contrato de Venda, e um Contrato de Venda celebrado será rescindido, se o Comprador não efetuar o pagamento dos Produtos adquiridos ao escolher o pagamento online através de um operador de pagamentos - no prazo de 24 horas a partir do início do pagamento, com a reserva de que um Contrato de Venda não será rescindido se resultar dos dados disponíveis ao Administrador que o contrato foi celebrado e o pagamento de um Produto que é objeto desse contrato foi pago pelo Comprador fora do sistema do operador de pagamentos (se um determinado operador de pagamentos permitir tais casos).
10. Cada venda é registada com a emissão de um comprovativo de venda (fatura ou recibo). O comprovativo de venda (fatura ou recibo) é enviado eletronicamente para o endereço de e-mail do Comprador fornecido durante a realização da Encomenda (que o Comprador é responsável por indicar corretamente).
11. Ao aceitar estes Termos e Condições, o Comprador concorda com a emissão e disponibilização (envio) das faturas de venda em formato eletrónico (bem como faturas corretivas
e duplicados desses documentos em formato eletrónico) para o endereço de e-mail do Comprador. O formato do documento acima mencionado é PDF (Portable Document Format). O Vendedor (Vendedor ou Administrador) emitirá e enviará os recibos de venda em formato eletrónico, garantindo a autenticidade da sua origem e a integridade do seu conteúdo. A retirada do consentimento significa a não aceitação dos Termos e Condições e, portanto, a impossibilidade de utilizar os serviços da Plataforma.
12. Após a celebração de um Contrato de Venda, os seus termos e condições serão enviados para o endereço de e-mail do Comprador, de acordo com a Secção 5.7 do Capítulo X destes Termos e Condições. O registo, a proteção, a disponibilização e a confirmação das disposições materiais do Contrato de Venda celebrado serão efetuados através do envio da mensagem de e-mail acima mencionada. O conteúdo do Contrato de Venda é adicionalmente registado e protegido no sistema informático da Plataforma.
13. As vendas são realizadas com base na versão dos Termos e Condições em vigor no momento em que a Encomenda é feita.
14. O Contrato de Venda é de natureza temporária e tem a duração da Encomenda. O local de execução relacionado com a compra dos Produtos é o endereço de entrega indicado pelo Comprador na Encomenda.
15. As ações posteriores à celebração do Contrato de Venda serão regidas pelas disposições destes Termos e Condições ou pelas leis geralmente aplicáveis.
16. No caso de uma suspeita justificada de que a celebração de um Contrato de Venda é contrária a estes Termos, regulamentos legais, constitui um abuso de direitos subjetivos ou serve a outros fins que não o cumprimento efetivo do Contrato de Venda, o Administrador pode suspender o seu cumprimento, cancelar a declaração do Comprador ou invalidar o Contrato de Venda.
X. EFETUAÇÃO E RECEBIMENTO DE ENCOMENDAS
1. A aquisição dos Produtos oferecidos através da Plataforma só é possível mediante a efetuação prévia de uma Encomenda.
2. As encomendas só podem ser efetuadas eletronicamente após o login na Conta (apenas compradores com login).
3. As encomendas podem ser efetuadas 24 horas por dia, 7 dias por semana. As encomendas efetuadas aos sábados, domingos ou feriados são processadas no dia útil seguinte.
4. O Comprador pode adicionar mais do que um Produto ao cesto de compras (incluindo de diferentes categorias e de diferentes vendedores) e fazer Encomendas para todos os Produtos no cesto de compras.
5. Para fazer uma Encomenda, siga os seguintes passos:
5.1 O Comprador deve iniciar sessão na Plataforma (em qualquer fase da Encomenda);
5.2 O Comprador seleciona os Produtos que deseja encomendar e, em seguida, clica no botão «Adicionar ao carrinho» (ou equivalente). É possível colocar Produtos de diferentes Vendedores e Produtos diretamente do Administrador (de acordo com o ponto 2 do Capítulo IV dos Termos e Condições) no carrinho de compras ao mesmo tempo - desta forma, as Encomendas podem ser feitas com diferentes entidades;
5.3 Durante o processo de encomenda, o Comprador deverá fornecer os seguintes dados no formulário: (i) nome e apelido ou nome da empresa/pessoa singular; (ii) endereço de entrega; (iii) endereço de e-mail; (iv) número de telefone. A alteração do endereço de entrega só é possível em circunstâncias extraordinárias, mediante acordo com o Vendedor ou o Administrador. Se o Comprador solicitar o envio de uma fatura, é obrigado a fornecer os dados necessários para a emissão da fatura (tipo: endereço de faturação, NIP, etc.);
5.4 O comprador escolhe o método de entrega;
5.5 O comprador escolhe a forma de pagamento;
5.6 O comprador clica no botão «Pagar Encomenda» (ou equivalente);
5.7 Após a encomenda ter sido efetuada, o sistema gera automaticamente uma mensagem de e-mail
confirmando o registo e a realização da encomenda.
6. Como condição para efetuar uma encomenda, o comprador é obrigado a preencher todos os campos obrigatórios do formulário que permitem a verificação do comprador. O comprador é obrigado a preencher o formulário cuidadosamente, fornecendo todos os dados de acordo com a situação real, e depois fazer declarações sobre a aceitação do Regulamento, o tratamento de dados pessoais ou o fornecimento de informações comerciais.
7. O administrador pode exigir que o Comprador forneça informações que permitam a sua identificação ou verificação dos dados fornecidos, a fim de identificar corretamente o Comprador como parte de um Contrato de Venda ou avaliar a capacidade do Comprador de ser tal parte.
8. Os detalhes do Vendedor (a entidade responsável pela implementação do Contrato de Venda) serão visíveis quando o Produto for adicionado ao carrinho de compras e também no resumo da Encomenda antes de clicar no botão “Pagar Encomenda” (ou equivalente).
9. Em caso de impossibilidade de concluir uma Encomenda, o que pode ocorrer em caso de Força Maior ou outros motivos, o Vendedor ou Administrador compromete-se a informar imediatamente o Comprador através do messenger do Helpdesk, endereço de e-mail ou por telefone. Nesse caso, o Comprador, que é um consumidor, pode renunciar à execução do Contrato de Venda, e o Vendedor ou Administrador reembolsará os montantes pagos pelo consumidor. Nos outros casos, a execução do Contrato de Venda será adiada enquanto durar o impedimento.
XI. PREÇOS E PAGAMENTOS
1. Os preços brutos dos Produtos são apresentados na Plataforma. Os preços brutos incluem o IVA (imposto sobre o valor acrescentado) - à taxa relevante, dependendo do país de entrega ou do país do comprador. O preço do Produto indicado no momento da realização da Encomenda é vinculativo para ambas as partes da transação.
2. O preço do Produto é indicado em EUROS.
3. Os preços não incluem custos de entrega não padrão, que são indicados ao escolher o método de entrega do Produto (detalhes no Capítulo XII do Regulamento). O custo total da Encomenda (ou seja, o preço dos Produtos juntamente com quaisquer custos de entrega) é indicado no carrinho de compras, antes do envio final da Encomenda pelo Comprador.
4. As encomendas feitas através da Plataforma podem ser pagas antecipadamente (pré-pagamento da Encomenda - doravante também referido como «pagamento antecipado»).
5. As seguintes formas de pagamento estão disponíveis na Plataforma:
5.1 Transferência pela Internet (pagamento eletrónico) através de um serviço de pagamento online (operador de pagamento separado);
5.2 Cartão de pagamento;
5.3 carteira móvel (Apple Pay e Google Pay).
6. Os detalhes das formas de pagamento disponíveis estão sempre visíveis ao efetuar uma Encomenda. A disponibilidade de um determinado método de pagamento pode depender do Vendedor, do tipo de Produto adquirido, do valor da Encomenda e do método de entrega ou endereço de entrega escolhido ou do mercado da Plataforma.
7. Os métodos de pagamento atualmente disponíveis e uma lista de operadores de pagamento podem ser encontrados na Plataforma.
8. No que diz respeito ao pagamento antecipado, a Encomenda deve ser paga no prazo máximo de 24 horas
a partir do momento da sua apresentação. Se o pagamento não for efetuado dentro deste prazo, a Encomenda será cancelada e o Contrato de Venda será rescindido. A liquidação do pagamento significa a receção dos fundos na conta do Administrador ou do Vendedor, ou a receção da confirmação do operador de pagamento, e não o momento da ordem de pagamento em si.
9. Outras formas de pagamento utilizando vouchers de desconto ou vales podem ser disponibilizadas aos Compradores na Plataforma (os vouchers de desconto e os vales não são cartões de pagamento ou instrumentos de pagamento eletrónico). Se o Comprador utilizar esta forma de pagamento, o preço de venda será reduzido pelo montante indicado no voucher ou vale. Os termos e condições detalhados dos programas que envolvem vouchers de desconto ou vales serão estabelecidos em documentos separados, disponíveis na Plataforma.
10. O processamento da Encomenda será iniciado assim que o montante total do pagamento exigido for creditado para a Encomenda efetuada.
XII. ENTREGA E PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA
1. Informações detalhadas sobre os possíveis métodos e prazos de entrega são apresentadas no cartão do Produto ou através do separador ENTREGA (link https://swopify.com/pt-pt/delivery) ou ao efetuar uma Encomenda.
2. A Plataforma oferece as seguintes formas de entrega: (i) envio padrão - até 2-6 dias úteis (a partir da aceitação da Encomenda e do pagamento integral); ou (ii) envio personalizado adicional pago - até 2 dias úteis (a partir da aceitação da Encomenda e do pagamento integral).
3. O Comprador não arcará com os custos do envio padrão, bem como quaisquer impostos ou taxas alfandegárias relacionados ao envio dos Produtos.
4. O Comprador pode escolher o método de entrega entre as formas disponibilizadas na Plataforma.
5. O Vendedor (Vendedor ou Administrador) é responsável pela entrega do Produto e pelo cumprimento da Encomenda.
6. Os Produtos encomendados são entregues através de empresas de correio expresso parceiras.
7. A entrega será feita na morada indicada pelo Cliente ao efetuar a Encomenda ou no ponto de recolha selecionado.
8. Durante a execução da Encomenda, o Comprador receberá uma comunicação por e-mail sobre o andamento atual da entrega e execução da Encomenda (estado da Encomenda).
9. Em situações excecionais fora do controlo do Administrador (incluindo casos causados por Força Maior), podem ocorrer dificuldades inesperadas no cumprimento da Encomenda (a parte da Encomenda que compreende os Produtos fornecidos pelo Administrador), resultantes de problemas com a disponibilidade do Produto encomendado ou Força Maior. Na eventualidade de tal situação:
9.1 O Comprador será informado de quaisquer problemas com a Encomenda;
9.2 O Comprador pode optar por cancelar esta parte da Encomenda;
9.3 será feita uma tentativa para encontrar outra solução em conjunto.
10. O Comprador tem a oportunidade, na presença do fornecedor da remessa (correio ou agente de expedição), de verificar o conteúdo da embalagem que lhe foi entregue para verificar se o Produto sofreu algum dano durante o transporte. Se o Comprador descobrir tais danos, deve imediatamente, na presença do fornecedor, redigir um protocolo de reclamação necessário para facilitar o processamento da reclamação ou comentários.
XIII. DEVOLUÇÃO DO PAGAMENTO
1. No caso de (i) colocação de uma Encomenda e seu pagamento, seguido do cancelamento da Encomenda antes da sua execução (envio); (ii) rescisão do Contrato de Venda; (iii) aceitação de uma reclamação, resultando na necessidade de reembolsar o preço; (iv) não aceitação da Encomenda (cancelamento pelo Vendedor ou pelo Administrador) - o Vendedor ou o Administrador (dependendo de quem é o Vendedor) reembolsará o montante devido imediatamente, mas no prazo máximo de 14 dias (a menos que disposições adicionais prevejam prazos mais curtos).
2. A plataforma prevê as seguintes condições e normas para o reembolso dos custos de compra:
2.1 O reembolso do preço de compra inclui (i) o preço de compra, incluindo IVA; e (ii) os custos de envio expresso (não padrão) que o Comprador pagou pela compra do Produto;
2.2 O reembolso do custo de compra deve ser feito dentro do prazo acordado com o Comprador, no máximo 3 dias úteis após a entrega do Produto na sede do Vendedor ou do Administrador, pelo que: (i) se o Comprador rescindir o Contrato de Venda após o envio do Produto, o reembolso será feito no prazo de 7 dias a partir da data de receção do Produto devolvido pelo Vendedor ou pelo Administrador, mas no prazo máximo de 14 dias (ii) se o Comprador rescindir o Contrato de Venda antes do envio do Produto, o reembolso será feito no prazo de 3 dias úteis a partir da data de cancelamento da Encomenda pelo Comprador.
3. Os reembolsos podem ser retidos até que tenha recebido o produto devolvido ou a confirmação da sua devolução (conforme o que ocorrer primeiro).
4. Os reembolsos serão efetuados utilizando o mesmo método pelo qual a encomenda foi paga, a menos que o comprador concorde expressamente com outro método de reembolso que não implique custos adicionais para o comprador.
5. O Comprador é obrigado a fornecer os dados necessários para o reembolso (por exemplo, número da conta bancária, nome e endereço). Se o Comprador não fornecer esses dados ou fornecer dados incorretos (e o reembolso não for efetuado ou for atrasado por esse motivo, apesar do Vendedor ou do Administrador exercerem a devida diligência no processamento do pagamento), o Administrador e o Vendedor não serão responsabilizados por tal situação.
XIV. DIREITO DE RESCISÃO DO CONTRATO DE VENDA (DEVOLUÇÃO DO PRODUTO)
1. Qualquer Comprador terá o direito de rescindir qualquer Contrato de Venda celebrado através da Plataforma no prazo de 30 dias após a receção da Encomenda, sem apresentar qualquer motivo ou justificação. No entanto, se o prazo de rescisão expirar num feriado público, o prazo será prorrogado para o dia útil seguinte. Para evitar ambiguidades, fica estabelecido que, mesmo que as disposições do direito comum prevejam um prazo mais curto para o exercício do direito de devolução ou rescisão, a Plataforma garante um prazo de 30 dias.
2. O direito de rescisão aplica-se tanto à totalidade da Encomenda como a partes dela (Produtos individuais).
3. Para rescindir o Contrato de Venda, o Comprador deve informar o Administrador ou o Vendedor (se for o Vendedor com quem o contrato foi celebrado) da sua decisão - através da ferramenta Helpdesk. Para este efeito, também pode utilizar o formulário disponível através da Conta. Um Comprador que seja consumidor pode, em alternativa, enviar uma declaração de rescisão do contrato ao Administrador ou ao Vendedor (por carta ou e-mail). Um Comprador que seja consumidor também pode utilizar o modelo de formulário de rescisão previsto na lei, anexado como Anexo n.º 3 ao Regulamento («FORMULÁRIO DE RESCISÃO DO CONTRATO DE VENDA»).
4. Se o Comprador exercer o direito acima referido, deve devolver o Produto no prazo de 14 dias após a receção da etiqueta de devolução da entidade vendedora. Todas as devoluções na Plataforma são gratuitas (o Comprador não paga quaisquer custos de devolução).
5. O Comprador é obrigado a devolver os Produtos juntamente com todos os itens de equipamento, incluindo a embalagem, na medida em que esta seja uma parte essencial do Produto, a menos que o vendedor se tenha oferecido para recolher os Produtos ele próprio. A entidade vendedora pode reter o reembolso até ter recebido os Produtos de volta ou até ter fornecido prova da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
6. Em caso de rescisão, o Contrato de Venda será considerado não celebrado. O que as partes forneceram será devolvido inalterado, a menos que a alteração tenha sido necessária para verificar a natureza, as características e a funcionalidade do Produto.
7. O Comprador será responsável por qualquer diminuição no valor do Produto adquirido resultante do uso além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do Produto. Na verdade, ele tem o direito de investigar o caráter, as características e o funcionamento do Produto, mas não pode usá-lo de forma ilimitada. Se o fizer, o Vendedor ou Administrador tem o direito de cobrar-lhe custos adicionais relacionados com a diminuição do valor do Produto (o Comprador é responsável pela deterioração do artigo devolvido) - o valor do montante devolvido será reduzido proporcionalmente.
8. Em caso de cancelamento efetivo do Contrato de Venda, o Comprador será reembolsado do valor total pago (incluindo o custo de entrega do Produto, se incorrido pelo Comprador, à taxa do método de entrega normal mais barato oferecido pela Plataforma).
9. Caso, durante o período indicado no ponto 1 acima (período de 30 dias a partir da receção do Produto) - o Comprador, em primeira instância, tiver exercido os direitos de reclamação previstos no Capítulo XV abaixo e se o Produto tiver de ser reparado ou substituído devido a um defeito durante este período - presumir-se-á que o novo prazo (pelo menos 14 dias) para rescisão do Contrato de Venda recomeçará a partir do dia em que o Produto reparado ou substituído chegar de volta
ao Comprador.
10. As condições e instruções detalhadas relativas ao direito de rescisão do Contrato de Venda de Produtos adquiridos ao Administrador são apresentadas no Anexo n.º 4 dos Termos e Condições («AVISO SOBRE O DIREITO DE RESCISÃO - PRODUTOS SWOPIFY.COM»).
11. As condições detalhadas relativas ao direito de rescisão do Contrato de Venda de Produtos adquiridos ao Vendedor encontram-se na Plataforma (separador DEVOLUÇÕES E RECLAMAÇÕES).
XV. DIREITO DE RECLAMAÇÃO (BENS NÃO CONFORMES COM O CONTRATO)
1. Os Vendedores ou o Administrador são obrigados a entregar um ou mais Produtos em conformidade com o Contrato de Venda celebrado, ou seja, sem quaisquer defeitos, a menos que estes sejam direta e explicitamente indicados na descrição de um determinado Produto. Tal situação pode ocorrer no caso de uma categoria que inclua dispositivos eletrónicos usados e recondicionados (incluindo, em particular, telemóveis e smartphones).
2. O Vendedor ou o Administrador serão responsáveis perante os clientes que sejam consumidores ou empresários privilegiados pela não conformidade do(s) Produto(s) (s) com o Contrato de Venda, nos termos da legislação aplicável.
3. Em caso de não conformidade de um Produto com o Contrato de Venda (ocorrência de defeitos dos quais o Comprador não tenha sido direta e expressamente informado), cada Comprador terá o direito de reclamar sobre o Produto, de acordo com a legislação aplicável e as disposições adicionais dos Termos e Condições.
4. A fim de garantir elevados padrões de serviço ao cliente, o direito de reclamar sobre um produto, conforme previsto nesta secção, aplica-se a todos os compradores (independentemente do seu estatuto, ou seja, tanto consumidores como empresas).
5. A responsabilidade acima mencionada pelo direito de reclamação é válida por 24 meses a partir da data de receção do produto.
6. Esta responsabilidade aplica-se se o Produto adquirido se revelar defeituoso ou não tiver o aspeto ou o funcionamento descritos/oferecidos e se não cumprir os outros requisitos estabelecidos pelos regulamentos aplicáveis. Estes casos incluem, em particular, todos os defeitos que já existiam quando o Produto foi expedido (entrega), mas não incluem o desgaste normal.
7. Durante o primeiro ano (após a compra), presume-se geralmente que o defeito já existia quando o produto foi entregue. Após um ano (ou seja, entre 12 e 24 meses após a compra), uma reclamação só deve ser realizada se o comprador puder provar que o defeito é da responsabilidade do vendedor ou do administrador. Caso contrário, esta responsabilidade deixa de se aplicar.
8. O Comprador não arcará com quaisquer custos relacionados à reclamação. O Vendedor ou o Administrador será obrigado a recolher o Produto às suas próprias custas e arcará com os custos de reparação ou substituição ou devolução, incluindo, em particular, os custos de postagem, transporte, mão de obra e materiais.
9. As diferenças entre a visualização de um Produto no site da Plataforma e a aparência real desse Produto, resultantes das configurações individuais do computador utilizado pelo Comprador (cor, proporções, etc.), não podem ser motivo para reclamação e devolução do Produto adquirido.
10. A lei aplicável que rege a responsabilidade acima mencionada será sempre a lei nacional do local de residência/sede do comprador.
XVI. GARANTIA CONTRATUAL
1. Os produtos vendidos pelos Vendedores estão cobertos por uma garantia contratual. As condições detalhadas desta garantia estão descritas no separador GARANTIA (https://swopify.com/pt-pt/garantia). Para fazer uso da garantia contratual, o Comprador deve seguir os termos e instruções nela contidos.
2. Todos os compradores (independentemente do seu estatuto, ou seja, tanto consumidores como empresários) têm direito à garantia contratual.
3. A garantia não exclui, limita ou suspende os direitos do Comprador ao abrigo dos regulamentos relativos à não conformidade dos bens com o contrato (Capítulo XV dos Termos e Condições).
4. O Administrador não oferece qualquer garantia para os produtos vendidos pelos Vendedores. As informações relativas à garantia e aos seus termos são fornecidas pelos Vendedores ou estão disponíveis na Plataforma, de acordo com o ponto 1 acima.
5. Não existe garantia contratual para os Produtos da oferta exclusiva do Administrador (Produtos que incluem: novos acessórios e complementos para dispositivos eletrónicos).
6. Os Produtos incluídos na oferta exclusiva do Administrador podem estar cobertos por uma garantia do fabricante ou importador válida no território da Polónia. As condições detalhadas desta garantia e a sua duração são então especificadas no cartão de garantia emitido pelo garante e anexado ao Produto. Se, após a receção do Produto, o Comprador descobrir defeitos de fabrico no Produto, o Comprador pode exercer os direitos de garantia diretamente junto do fabricante do Produto ou nos centros de assistência indicados (aplicável aos Produtos cobertos pela garantia do fabricante ou importador, nos termos desta secção).
XVII. PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÃO DO PRODUTO
1. No âmbito dos direitos de reclamação (Capítulo XV dos Termos e Condições), cada Comprador pode exigir (i) reparação gratuita ou (ii) substituição (à sua escolha). Apenas se o cumprimento de uma destas reclamações não for possível, a reclamação é limitada à opção possível para o Vendedor ou o Administrador. Se tanto a reparação como a substituição forem impossíveis ou se o Vendedor ou o Administrador não puderem fazê-lo num prazo razoável sem expor o Comprador a graves inconvenientes, o Comprador tem (iii) o direito de exigir uma redução do preço (reembolso parcial) ou (iv) um reembolso total do preço de compra e rescindir o Contrato de Venda (em caso de não conformidade material com o contrato).
2. O procedimento de reclamação para compras ao Vendedor ou ao Administrador é o seguinte:
2.1 Uma reclamação pode ser feita através da ferramenta de comunicação Helpdesk.
2.2 O Comprador deve preencher o formulário de reclamação disponível (a partir do nível da Encomenda ou da Conta).
2.3 Certifique-se de descrever detalhadamente o motivo da sua reclamação, selecionando o motivo da reclamação e descrevendo o seu conteúdo em detalhe. Recomenda-se fornecer: (1) informações e circunstâncias relacionadas com o objeto da reclamação, em particular o tipo e a data de ocorrência da irregularidade ou não conformidade com o Contrato de Venda; (2) especificação do seu pedido; e (3) detalhes de contacto do reclamante - isso facilitará e acelerará o processamento da reclamação. Os requisitos especificados na frase anterior são apenas uma recomendação e não afetarão a eficácia das reclamações enviadas sem a descrição recomendada da reclamação.
2.4 Ao apresentar uma reclamação, o Produto objeto da reclamação deve ser disponibilizado (e também, se possível, acompanhado do comprovativo de compra), a menos que o Vendedor (Vendedor ou Administrador) decida que o envio do Produto é desnecessário para esclarecer a questão. O produto reclamado deve ser enviado de volta para o endereço do Vendedor ou Administrador (indicado durante a notificação da reclamação). Detalhes sobre como enviar o produto reclamado podem ser encontrados na Plataforma (separador DEVOLUÇÕES E RECLAMAÇÕES).
2.5 O Vendedor ou Administrador compromete-se a analisar cada reclamação no prazo de 14 dias. Se o Vendedor ou Administrador não responder à reclamação no prazo de 14 dias, esta será considerada justificada.
2.6 Em caso de deficiências na reclamação, o Comprador será convidado a complementar a reclamação
na medida do necessário, sem demora, mas no prazo máximo de 7 dias após a receção da convocatória pelo Comprador.
3. O Administrador fornece aos Compradores registados uma ferramenta de comunicação Helpdesk que lhes permitirá apresentar uma reclamação online diretamente ao Vendedor (de acordo com as diretrizes acima). O Vendedor e o Administrador são informados da reclamação do Comprador.
XVIII. PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES PARA A PLATAFORMA E SERVIÇOS ELETRÓNICOS
1. Quaisquer comentários relativos ao funcionamento da Plataforma e das suas funcionalidades individuais ou relativos a outros serviços eletrónicos podem ser feitos através do seguinte formulário:
1.1 eletronicamente, utilizando o formulário de contacto (através da ferramenta Helpdesk); ou
1.2 por escrito, para a morada da sede social do Administrador (com a menção recomendada «Reclamação»); ou
1.3 por e-mail: kontakt@swopify.com (com o assunto recomendado da mensagem: «Reclamação»).
Na reclamação acima mencionada, o Comprador deve indicar os seus dados (nome e apelido ou nome da empresa), endereço postal ou endereço de e-mail, o tipo e a descrição do problema que surgiu e o conteúdo do pedido.
2. O Administrador investigará a Reclamação num prazo razoável (no máximo 30 dias a partir da data da sua
receção), responderá à Reclamação e informará o Comprador sobre os procedimentos a seguir. A resposta será fornecida da mesma forma que a reclamação foi apresentada.
3. Caso não seja possível obter todos os dados necessários para reconhecer a reclamação, o Administrador solicitará ao Comprador que complemente as informações necessárias, e o Comprador será obrigado a fornecer todas as informações necessárias. O prazo acima mencionado terá então início a partir da data de entrega da reclamação complementada.
4. As reclamações que não identifiquem o Utilizador não serão processadas.
XIX. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
1. A Plataforma e todo o conteúdo disponibilizado como parte da Plataforma estão sujeitos à proteção prevista nas disposições legais geralmente aplicáveis a este respeito e nos presentes Termos e Condições.
2. Todos os direitos sobre a Plataforma ou o conteúdo nela apresentado (designs gráficos, vídeos, fotos, textos, artigos, formulários, scripts, códigos-fonte, palavras-passe, marcas comerciais, marcas de serviço, etc.), incluindo direitos de autor, direitos de propriedade intelectual sobre o seu nome, domínio da Internet, o website da Plataforma, bem como sobre os formulários, logótipos, marcas comerciais e outras marcas do Administrador pertencem ao Administrador (sujeito a licenças de terceiros), e a sua utilização só pode ocorrer da forma especificada e de acordo com os presentes Termos de Utilização.
3. É proibido o download, cópia, modificação, reprodução, transmissão ou distribuição de qualquer conteúdo da Plataforma sem o consentimento do proprietário. Em particular, é proibida qualquer agregação e processamento dos dados e outras informações disponíveis na Plataforma com o objetivo de disponibilizá-los a terceiros no âmbito de outros serviços da Internet, bem como fora da Internet.
4. É proibido fazer qualquer uso não autorizado do nome, designações, elementos gráficos (incluindo logótipos), layout e composição das páginas web da Plataforma (o chamado «layout»), conteúdo publicado na Plataforma por outras pessoas, bem como infringir os direitos de propriedade intelectual de qualquer outra forma, sem o consentimento expresso do Administrador. Em particular, é proibido utilizar o nome da Plataforma para fins de identificação do nome do Vendedor ou dos Produtos.
5. A utilização da Plataforma e do seu conteúdo não implica a aquisição pelo Utilizador de direitos ou licenças sobre os mesmos (exceto aqueles expressamente concedidos). O Utilizador só pode utilizar a Plataforma e o seu conteúdo dentro do âmbito de utilização definido nestes Termos de Utilização. Outra utilização só é permitida com o consentimento prévio do Administrador.
XX. CONTEÚDOS ILEGAIS
1. O comprador está proibido de fornecer conteúdos ilegais e de natureza ilícita (por exemplo, conteúdos que promovam a violência, sejam difamatórios ou infrinjam os direitos pessoais e outros direitos de terceiros).
2. Por conteúdo ilegal entende-se o conteúdo definido na Lei dos Serviços Digitais (DSA) (Regulamento (UE) 2022/2065 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 19 de outubro de 2022, relativo a um mercado único dos serviços digitais e que altera a Diretiva 2000/31/CE), segundo o qual conteúdo ilegal significa informação que, por si só ou por referência a um ato, incluindo a venda de produtos ou a prestação de serviços, não está em conformidade com a legislação da União Europeia (UE) ou com a legislação de qualquer Estado-Membro da UE que seja consistente com a legislação da UE.
3. O Administrador, caso tome conhecimento (incluindo com base nas suas próprias ações, informações credíveis ou notificação oficial recebida) de conteúdo ilegal, ou de factos ou circunstâncias que sejam claramente indicativos de atividades ou conteúdo ilegais, tomará imediatamente as medidas adequadas para remover ou impedir que os Utilizadores acedam ao conteúdo ilegal e solicitará uma explicação ao Utilizador em questão. O Utilizador é obrigado a cooperar com o Administrador, a fim de evitar ou eliminar os riscos associados ao conteúdo publicado pelo Utilizador e considerado ilegal ou não autorizado.
4. O administrador possibilita a denúncia de conteúdo ilegal por via eletrónica, através de um endereço de e-mail dedicado (dsa@swopify.com ). Ao mesmo tempo, este endereço é um ponto de contacto eletrónico para comunicação direta com as autoridades designadas dos Estados-Membros ou da Comissão. A comunicação pode ser feita em polaco ou inglês.
5. Nas condições estabelecidas nestes Termos de Utilização, o Administrador tem o direito de alterar e moderar o conteúdo fornecido pelos Utilizadores se este violar as normas da Plataforma, as disposições dos Termos de Utilização ou a legislação geralmente aplicável. A moderação de conteúdo acima mencionada diz respeito a conteúdo ilegal ou que não cumpra os termos de serviço do Administrador. A moderação de conteúdo pode ser realizada manualmente ou, em situações excecionais, de forma automatizada (conteúdo de ofertas de vendas). No âmbito do acima exposto, o Administrador tem o direito, em particular, de: (i) recusar a publicação do conteúdo, (ii) remover o conteúdo, (iii) impedir o acesso ao conteúdo, (iv) depositar o conteúdo, (v) suspender ou rescindir a prestação de serviços ao Vendedor, (vi) suspender ou encerrar a Conta, (vii) outras ações previstas nestes Termos de Serviço ou pela lei geralmente aplicável.
6. Quaisquer comentários sobre a resolução de conteúdo ilegal podem ser enviados de acordo com o procedimento de reclamações estabelecido no Capítulo XVIII dos Termos e Condições.
XXI. DADOS PESSOAIS
1. O Administrador é o administrador dos dados pessoais fornecidos durante os processos de registo da Conta, realização de uma Encomenda, celebração de um Contrato de Venda de Produtos que são oferecidos exclusivamente pelo Administrador, utilização da Plataforma (incluindo a realização de compras) e outros serviços eletrónicos. As informações sobre o tratamento de dados pessoais pelo Administrador podem ser encontradas na Política de Privacidade.
2. O Administrador recolhe e trata os dados pessoais fornecidos pelos Utilizadores de acordo com
a legislação aplicável e de acordo com a Política de Privacidade. Os detalhes do tratamento de dados, incluindo informações sobre o tratamento de dados pessoais em cookies e outras tecnologias semelhantes da Internet, podem ser encontrados na Política de Privacidade.
3. No caso de uma compra a um Vendedor, o respetivo Vendedor é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais na medida do necessário para a execução da Encomenda e o tratamento deste Contrato de Venda.
XXII. ALTERAÇÕES AO REGULAMENTO
1. A versão atual dos Termos e Condições é publicada através da Plataforma.
2. Estes Termos e Condições podem ser alterados por motivos importantes, incluindo motivos de natureza técnica ou jurídica e alterações às regras de venda de Produtos ou prestação de serviços eletrónicos, sendo considerados motivos importantes, em particular, os seguintes:
2.1 a necessidade de adaptar as disposições do Regulamento Interno às leis geralmente aplicáveis (que têm um impacto direto no Regulamento Interno e que resultam na necessidade de modificar o Regulamento Interno para cumprir a lei), bem como decisões, disposições, orientações interpretativas, recomendações ou ordens de autoridades públicas;
2.2 mudança de empresa, forma jurídica, números de identificação, endereço ou detalhes de contacto do Administrador;
2.3 alteração do âmbito e tipo de serviços eletrónicos prestados ou produtos oferecidos;
2.4 extensões ou alterações às funcionalidades existentes da Plataforma e retirada de determinadas funcionalidades;
2.5 alteração do processo de celebração de Contratos de Venda;
2.6 alteração da forma, condições, prazos e custos de entrega/pagamento/devoluções/reclamações;
2.7 melhoria ou alteração do processo de serviço para os compradores;
2.8 alterar as condições técnicas para a prestação de serviços eletrónicos;
2.9 a necessidade de introduzir medidas de segurança adicionais ou alterar as existentes, bem como de combater o abuso da lei;
2.10 alterar os processos comerciais e o conceito de negócio.
3. O Administrador reserva-se o direito de alterar os Termos e Condições (incluindo os anexos e outros documentos que fazem parte integrante do Contrato e estão listados nestes Termos e Condições) a qualquer momento.
4. Cada Comprador será informado de quaisquer alterações a estas Condições de Utilização através de informações na página inicial da Plataforma (incluindo um resumo das alterações e a data em que entram em vigor), e será adicionalmente informado das alterações com o seu resumo para o endereço de e-mail indicado ou através da publicação da informação diretamente na Conta.
5. A data de entrada em vigor das alterações não será inferior a 14 dias a partir da data do seu anúncio. Os regulamentos alterados entrarão em vigor no 15.º dia a partir da data de notificação da alteração às Regras e Regulamentos da forma acima referida, a menos que os Estatutos alterados prevejam uma entrada em vigor posterior da alteração.
6. As alterações aos Termos de Utilização podem ser feitas sem observância do prazo acima mencionado se as alterações resultarem da necessidade de alterar as hiperligações ou links contidos nos Termos de Utilização, bem como alterações puramente editoriais destinadas a facilitar a clareza do texto, removendo ambiguidades, bem como erros e erros administrativos que possam eventualmente aparecer nos Termos de Utilização.
7. Se o Comprador, que possui uma Conta, não aceitar o novo conteúdo dos Termos e Condições, ele é obrigado a informar o Administrador sobre esse facto no prazo de 14 dias a partir da data de informação sobre a alteração dos Termos e Condições. Uma notificação de não aceitação do novo conteúdo dos Termos e Condições resultará na rescisão do contrato de prestação de serviços eletrónicos.
8. A alteração dos Termos e Condições não afetará os termos e o conteúdo das Encomendas feitas durante o período de validade da versão anterior dos Termos e Condições e dos Contratos de Venda celebrados com base nos mesmos.
XXIII. RESPONSABILIDADE
1. O Vendedor será o único responsável pelas suas atividades através da Plataforma, incluindo perante os Compradores e outros Utilizadores. Isto aplica-se, em particular, à responsabilidade pelo Produto ou ao incumprimento ou cumprimento inadequado dos Contratos de Venda pelo Vendedor e ao serviço pós-venda (cumprimento das obrigações de garantia e garantia relacionadas com o objeto do Contrato de Venda ou obrigações semelhantes) e garantias relacionadas com o objeto do Contrato de Venda ou obrigações semelhantes).
2. O Administrador é responsável pelos Produtos que estão na sua oferta exclusiva (Produtos incluindo: novos acessórios e complementos para dispositivos eletrónicos) e Contratos de Venda relacionados com a sua compra.
3. A responsabilidade do Administrador por danos nas relações jurídicas com os clientes é sempre limitada ao valor do Produto, incluindo os custos de entrega, mas isto não se aplica ao consumidor e ao comerciante privilegiado. O Administrador não é responsável por lucros cessantes ou perda de lucros.
4. A indemnização por violação das obrigações previstas no Contrato de Venda será devida nos casos previstos pela lei aplicável. O mesmo se aplica à responsabilidade por danos causados por um produto perigoso. Quaisquer instruções colocadas nas embalagens ou recipientes devem ser seguidas. O Vendedor ou Administrador não será responsável pelo uso indevido dos Produtos adquiridos (incluindo as consequências do uso contrário às instruções acima mencionadas ou pelas consequências do não cumprimento de tais instruções) contrário à lei aplicável ou pelas consequências de tal uso.
XXIV. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS
1. Podem ser utilizados procedimentos extrajudiciais de reclamação e reparação nas relações jurídicas com os consumidores. A utilização de procedimentos extrajudiciais de reclamação e reparação é voluntária.
2. Informações detalhadas sobre a possibilidade de o cliente consumidor utilizar esses meios de tratamento de reclamações e reparação, bem como as regras de acesso a esses procedimentos no Estado-Membro relevante da União Europeia, podem ser encontradas no site: Rede Europeia da Concorrência e Rede de Cooperação para a Proteção do Consumidor, bem como em organizações sociais cujas atribuições estatutárias incluem a proteção do consumidor.
3. Um Cliente que seja consumidor tem, entre outras, as seguintes opções para recorrer a métodos extrajudiciais de tratamento de reclamações e de apresentação de reclamações:
3.1 tem o direito de se dirigir a um tribunal arbitral permanente de consumo que opera na Inspeção Comercial com um pedido para resolver um litígio decorrente do Contrato de Venda celebrado;
3.2 tem o direito de recorrer ao inspetor provincial da Inspeção Comercial com um pedido para iniciar um processo de mediação com vista à resolução amigável de um litígio decorrente do Contrato de Venda celebrado;
3.3 pode obter assistência gratuita na resolução de um litígio, também recorrendo à ajuda gratuita do provedor do consumidor distrital (municipal) ou de uma organização social cujas atribuições estatutárias incluem a proteção do consumidor.
4. A participação do Administrador em processos extrajudiciais de resolução de litígios de consumo é voluntária e as informações acima fornecidas não constituem uma obrigação para o Administrador participar em tais processos.
XXV. JURISDIÇÃO
1. Todas as possíveis disputas relacionadas com a execução de compras através da Plataforma, as partes devem tentar resolver amigavelmente, incluindo as descritas no Capítulo XXIV dos Termos e Condições.
2. Quaisquer litígios decorrentes da aplicação destes Termos e Condições serão resolvidos pelos tribunais comuns polacos competentes.
3. Quaisquer litígios entre o Administrador e o Comprador, que é um consumidor, serão remetidos aos tribunais competentes, de acordo com as disposições relevantes do Código de Processo Civil.
4. Quaisquer litígios que surjam entre o Administrador e o Comprador, que seja um comerciante privilegiado, serão submetidos aos tribunais com jurisdição de acordo com as disposições da lei geralmente aplicável.
5. Quaisquer litígios que surjam entre o Administrador e um Comprador que seja um empresário (e para o resto dos Clientes) serão resolvidos pelo tribunal com jurisdição sobre a sede social do Administrador (Varsóvia).
XXVI. LEI APLICÁVEL
1. A lei aplicável aos Contratos de Venda, aos serviços prestados pelo Administrador dentro e através da Plataforma e através da Plataforma, bem como a todas as outras questões descritas nestes Termos de Utilização, juntamente com os anexos ou documentos adicionais, tais como a Política de Privacidade e outros mencionados nestes Termos de Utilização, será regida pela lei polaca.
2. No caso de Compradores Consumidores, a escolha da lei acima não excluirá a proteção concedida aos consumidores pelas disposições obrigatórias da lei do país em que o Comprador Consumidor em questão tem a sua residência habitual.
3. A Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para a Venda Internacional de Mercadorias (CISG) não se aplica ao Contrato de Venda e às questões aqui reguladas.
XXVII. DISPOSIÇÕES FINAIS
1. Todos os contratos celebrados através da Plataforma são celebrados em inglês.
2. Nada nestes Termos e Condições tem como objetivo infringir os direitos legais dos consumidores. Em caso de contradição entre as disposições destes Termos e Condições e os direitos dos consumidores decorrentes de regulamentos universalmente aplicáveis, os regulamentos legais serão sempre aplicados em vez das disposições contestadas destes Termos e Condições. Em particular, as disposições destes Termos e Condições nas relações entre o Administrador e um Comprador que seja consumidor não infringem as leis aplicáveis que concedem uma proteção mais ampla aos consumidores.
3. Em relação aos Compradores que são Consumidores, o Administrador informa que:
3.1 A utilização da Plataforma não implica qualquer obrigação de efetuar um depósito ou fornecer outras garantias financeiras;
3.2 A duração mínima das obrigações do consumidor ao abrigo de um Contrato de Venda será a duração da execução desse contrato, ou seja, o pagamento e a recolha dos Produtos.
4. O Administrador não é obrigado a aplicar e não aplica o código de boas práticas referido no artigo 2.º, ponto 5, da Lei de 23 de agosto de 2007 sobre o Combate às Práticas Comerciais Desleais (Jornal Oficial 2017, item 2070, conforme alterado).
5. Se uma das disposições destes Termos e Condições for ou se tornar inválida, isso não afetará a eficácia das restantes disposições. Da mesma forma, se determinadas disposições dos Termos e Condições forem declaradas inválidas ou não vinculativas numa decisão de um tribunal ou outro órgão autorizado, as restantes disposições permanecerão válidas (em vigor), a menos que a lei aplicável preveja um efeito diferente. A disposição inválida ou ineficaz será substituída pela disposição legal relevante e as partes acordarão uma regulamentação substituta juridicamente eficaz, economicamente tão próxima quanto possível da regulamentação inválida ou ineficaz.
6. Os seguintes anexos ao Regulamento Interno fazem parte integrante do mesmo:
6.1 Apêndice 1 - PROGRAMA DE PROTEÇÃO DO COMPRADOR;
6.2 Apêndice 2 - AVISO DE DIREITO DE RESCISÃO DO CONTRATO DE MANUTENÇÃO DE CONTA E MODELO DE AVISO DE RESCISÃO;
6.3 Apêndice 3 - FORMULÁRIO DE RESCISÃO DO CONTRATO DE VENDA;
6.4 Apêndice 4 - AVISO DE DIREITO DE RESCISÃO - PRODUTOS SWOPIFY.COM.