ANVÄNDARVILLKOR FÖR PLATTFORMEN SWOPIFY.COM FÖR KÖPARE
(gäller från och med 1 september 2025)
I. INLEDANDE BESTÄMMELSER
1. Detta dokument innehåller detaljerade villkor för tillhandahållande av elektroniska tjänster, inklusive användning av onlineplattformen (marknadsplatsen) swopify.com av användare, samt säljarens, köparens och plattformens (administratörens) rättigheter och skyldigheter, liksom villkor för deras ansvar.
2. Internetplattformen (marknadsplatsen) swopify.com erbjuder produkter som säljs av separata säljare som är verksamma inom marknadsplatstjänsten (produkter inklusive: begagnade och renoverade elektroniska enheter) samt direkt av administratören (nya produkter inklusive: tillbehör och tillägg till elektroniska enheter). Därför kommer dessa villkor att definiera både villkoren för marknadsplatstransaktioner och transaktioner för köp av produkter eller tjänster som ingår i plattformens (administratörens) exklusiva erbjudande.
3. Alla säljare som är verksamma inom marknadsplatstjänsten är företagare. För köparnas säkerhet kontrolleras alla säljare noggrant så att de uppfyller plattformens högsta standarder och så att shopping- och orderhanteringsprocessen fungerar smidigt och i enlighet med allmänt tillämpliga lagar.
4. Plattformen swopify.com är verksam inom Europeiska unionen.
5. Vissa av bestämmelserna i dessa villkor kan endast gälla för personer som använder plattformen och som: (i) gör ett köp för ett ändamål som inte är direkt relaterat till deras ekonomiska eller yrkesmässiga verksamhet, eller med deras kommersiella eller yrkesmässiga verksamhet, eller (ii) gör köp för ett ändamål som är direkt relaterat till deras kommersiella eller yrkesmässiga verksamhet, men som inte är av yrkesmässig karaktär för dem, särskilt med hänsyn till föremålet för deras kommersiella verksamhet.
6. När det gäller tjänster som tillhandahålls elektroniskt är detta dokument de regler som gäller i enlighet med de rättsliga krav som gäller inom Europeiska unionen.
7. Dessa villkor är kontinuerligt tillgängliga utan kostnad via webbplatsen https://swopify.com, på ett sätt som gör det möjligt för användarna att när som helst erhålla, reproducera och spara deras innehåll, bland annat genom att skriva ut eller spara på en bärare.
8. På begäran av en användare ska dessa villkor göras tillgängliga på ett sådant sätt att deras innehåll kan erhållas, reproduceras och sparas med hjälp av det informations- och kommunikationssystem som används av användaren (dvs. via e-post).
9. Varje användare av internetplattformen swopify.com är skyldig att följa bestämmelserna i dessa villkor.
II. DEFINITIONER
När följande definitioner eller uttryck används i detta dokument ska de ges följande betydelse.
1.”Administratör” – företaget Egida Eco Solutions sp. z o. o. med säte i Warszawa.
2. ”Konto” – en samling resurser som förvaltas av Administratören och där Köparens uppgifter och information om Köparens aktiviteter inom Plattformen samlas, vilket möjliggör åtkomst till Plattformen. Åtkomst till Kontot är möjlig efter inloggning med användarnamn och lösenord, genom vilket Köparen kan hantera sina uppgifter och utnyttja de tjänster som erbjuds av Administratören. För att undvika tvivel är det endast en fysisk person som har uppnått myndig ålder (som är minst 18 år gammal) och har full rättskapacitet som har rätt att öppna ett konto i enlighet med dessa regler;
3. ”Köpare” – (i) en fysisk person som är minst 18 år gammal och har full rättskapacitet, (ii) en juridisk person och (iii) en organisatorisk enhet utan juridisk personlighet, men som kan förvärva rättigheter och ådra sig skyldigheter i eget namn – som använder plattformen för att ingå ett försäljningsavtal för en produkt eller ingå ett rättsligt förhållande med säljaren eller administratören inom ramen för plattformens verksamhet, eller utnyttja någon av de tjänster som erbjuds av plattformen. I enlighet med tillämplig lagstiftning kan köpare vara, i synnerhet, konsumenter eller privilegierade företagare (med konsumenträttigheter) eller företagare, om inte användarvillkoren föreskriver något annat i förhållande till dem.
4. ”Produkt” – en vara som är föremål för försäljningsavtal som ingås med hjälp av plattformen.
5. ”Plattform” – den handelsplattform som drivs av administratören och som är tillgänglig på domänen https://swopify.com, genom vilken marknadstjänster och andra tjänster från administratören som anges i dessa regler tillhandahålls, och genom vilken försäljningsavtal för produkter kan ingås.
6. ”Integritetspolicy” – ett separat dokument som reglerar grunderna och villkoren för administratörens insamling och behandling av användarnas personuppgifter, inklusive information om behandling av personuppgifter i cookies och andra liknande internettekniker. Detta dokument finns tillgängligt på plattformens webbplats under fliken Integritetspolicy;
7. ”Villkor” – detta dokument och dess bilagor, som också utgör de allmänna villkoren för försäljningsavtalet.
8. ”Force majeure” – utgör en händelse som är plötslig, oförutsägbar och utanför parternas kontroll, som förhindrar fullgörandet av försäljningsavtalet eller elektroniska tjänster helt eller delvis under en viss period, och som inte kunde ha förhindrats eller motverkats med tillbörlig omsorg (t.ex. krig, strejker, uppsägningar, brist på råvaror eller energiförsörjning, fabriksstörningar, vägspärrar, extraordinära naturfenomen, epidemier, undantagstillstånd).
9. ”Säljare” - en företagare, verifierad av plattformsadministratören, som bedriver professionell försäljning av produkter och som erbjuder produkter till försäljning på plattformen i samband med sin affärsverksamhet.
10. ”Försäljningsavtal” - avtal mellan säljaren och köparen, ingånget via plattformen, vars föremål är försäljning av en produkt. Inom ramen för en specifik grupp av produkter (produkter inklusive: nya tillbehör och tillägg till elektroniska enheter) som ingår i administratörens exklusiva erbjudande, ska ett försäljningsavtal ingås mellan administratören och köparen.
11. ”Användare” – en enhet som har fått tillgång till de tjänster som tillhandahålls på plattformen, enligt villkoren i användarvillkoren, och som kan agera som säljare eller köpare.
12. ”Beställning” – en instruktion om att köpa produkter via plattformen, som lämnas av köparen med hjälp av relevant formulär. Beställningen är köparens avsiktsförklaring, som syftar direkt till ingående av försäljningsavtalet, och som särskilt specificerar typ och antal produkter.
III. PLATTFORMENS KONTAKTUPPGIFTER
1. Internetplattformen (marknadsplatsen) swopify.com drivs och förvaltas av Egida Eco Solutions sp z o. o., med säte i Warszawa (Polen), registrerat i företagsregistret i det nationella domstolsregistret som förs av distriktsdomstolen för huvudstaden Warszawa i Warszawa, XIV ekonomiska avdelningen i det nationella domstolsregistret under nummer 0001133818, momsregistreringsnummer: PL5253021377.
2. Användaren, inklusive köparen, kan kontakta plattformens personal via:
2.1 e-postadress: kontakt@swopify.com (för allmänna frågor), eller
2.2 per post till följande adress: EGIDA ECO Solutions sp. z o.o., 32 Gen. Józefa Zajączka St, 01-510 Warszawa (Polen), eller
2.3 via telefon till det nummer som anges på webbplatsen https://swopify.com – samtalskostnad enligt tjänsteleverantörens priser, eller
2.4 via kontaktformuläret på Helpdesk (endast inloggade användare).
3. Köparen kan kommunicera per telefon med plattformen mellan kl. 9.00 och 17.00.
IV. TJÄNSTER SOM TILLHANDAHÅLLS GENOM PLATTFORMEN
1. Administratören ska tillhandahålla användarna plattformen och andra funktioner som gör det möjligt att ingå och fullgöra försäljningsavtal och överföra annat innehåll, även mellan användare, i enlighet med de principer som beskrivs i dessa användarvillkor.
2. Plattformen möjliggör interaktion mellan köpare och säljare för försäljning och återköp av begagnade och renoverade elektroniska enheter. Dessutom, när det gäller en specifik grupp av produkter (produkter inklusive: nya tillbehör och tillägg för elektroniska enheter) som ingår i administratörens exklusiva erbjudande, möjliggör plattformen interaktion mellan köpare och administratören när det gäller försäljning av dessa produkter. Beroende på vilken typ av produkt som köparen köper och vilken enhet som erbjuder den kan specifika skyldigheter för säljaren för en given transaktion enligt dessa villkor tilldelas säljaren eller administratören (dessa bestämmelser gäller för säljaren respektive administratören).
3. Detaljerade villkor för försäljning av produkten, såsom pris, ordervillkor, leveransmetoder och fraktkostnader, anges i kortet för respektive produkt.
4. När det gäller produkter som erbjuds av säljare avtalas de specifika villkoren för transaktionen för den produkten direkt med säljaren. Säljaren ansvarar också för hanteringen av försäljningstransaktionen efter transaktionen och för överföringen av all information som krävs enligt allmänt tillämpliga lagar och förordningar. Administratören är inte part i avtal som ingås mellan användare (dvs. mellan en köpare och en säljare) och ansvarar inte för innehållet och fullgörandet av ett produktförsäljningsavtal av en säljare eller köpare.
5. För att säkerställa en hög standard på köparservicen på plattformen har ett köparskyddsprogram införts, som erbjuder köpare hjälp från administratören vid problem i deras kontakter och relationer med säljare samt ersättning vid skador som uppstår till följd av detta. Principerna för detta skydd definieras i bilaga nr 1 till reglerna (”KÖPARSKYDDSPROGRAM”).
6. Administratören erbjuder köparna de elektroniska tjänster som anges i dessa regler via plattformen.
7. Administratören kan tillhandahålla ytterligare tjänster på grundval av separata regler som finns tillgängliga på plattformen.
8. Plattformen kan anordna tillfälliga tävlingar, kampanjer eller kupongprogram (som gäller både produkter som erbjuds av säljare och administratören), vars villkor kommer att anges varje gång på plattformen. Kampanjer kan inte kombineras, om inte reglerna för en viss kampanj anger något annat.
9. En köpare som är företagare kan också köpa produkter. Principerna för köp av produkterna och parternas skyldigheter i en sådan transaktion regleras i detalj i dessa villkor tillsammans med dess bilagor. Ovanstående regler gäller inte undantag och skillnader som följer av köp som ingår i affärsprogrammet och som anges i ett separat dokument – tillgängligt på plattformen.
10. Det förekommer ingen grossistförsäljning av Produkter på Plattformen (med undantag för Business-programmet). Administratören och Säljarna bedriver inte grossistförsäljning eller försäljning för återförsäljning – detta innebär att begränsningar kan införas för det maximala antalet enheter av en viss Produkt eller Produktkategori som omfattas av en Order (för en Köpare).
11. Ingen av plattformens funktioner ska likställas med administratörens kännedom om det innehåll som användarna lämnar in. Om innehållet inte överensstämmer med lagen eller användarvillkoren kan administratören vidta lämpliga åtgärder för att upptäcka och ta bort sådant innehåll enligt beskrivningen i dessa regler (särskilt i kapitel XX).
V. TEKNISKA KRAV
1. För att köparen ska kunna få tillgång till och korrekt använda plattformen och de tjänster som tillhandahålls via den, är det nödvändigt att ha en enhet med tillgång till internet, utrustad med programvara för att surfa och använda webben, samt med tillgång till korrekt konfigurerad elektronisk post (e-post).
2. I synnerhet måste följande minimikrav på teknisk utrustning uppfyllas för att kunna använda plattformen:
2.1 En uppdaterad webbläsare som stöder HTML5 installerad och konfigurerad (t.ex. Internet Explorer version 11 eller senare, Firefox version 28.0 eller senare, Chrome version 32 eller senare, Opera version 12.17 eller senare, Safari version 1.1. eller senare).
2.2 En adress och tillgång till e-post.
2.3 JavaScript och cookies aktiverade (normalt aktiverade som standard
i din webbläsare).
3. Användningen av plattformen kan innebära hot som är typiska för användningen av internet, såsom spam, virus och hackerattacker. Administratören vidtar lämpliga åtgärder för att motverka dessa hot. Administratören påpekar att Internets offentliga karaktär och användningen av elektroniska tjänster kan vara förknippad med risken för obehörig åtkomst till eller ändring av användardata. Användarna bör därför använda lämpliga tekniska medel för att minimera ovannämnda risker, inklusive antivirus- och identitetsskyddsprogram för Internetanvändare och brandväggar, samt kontinuerligt uppdatera den programvara som används.
4. Administratören ansvarar inte för problem som uppstår till följd av användning av enheter eller operativsystem som inte uppfyller ovanstående krav.
5. Administratören ansvarar inte för störningar, inklusive men inte begränsat till avbrott i plattformens funktion, som är ett resultat av force majeure, otillåtna handlingar från tredje part eller plattformens inkompatibilitet med användarens enheter och infrastruktur.
VI. ELEKTRONISKA TJÄNSTER
1. Administratören möjliggör via plattformen användning av kostnadsfria elektroniska tjänster, som tillhandahålls 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.
2. Användning av plattformen innebär alla åtgärder som köparen vidtar och som leder till att han/hon läser innehållet på plattformen.
3. Administratören erbjuder följande typer av elektroniska tjänster:
3.1 En marknadsplatsplattform med begagnade produkter och en onlinebutik med nya produkter (inklusive möjlighet att bläddra bland informationen på swopify.com, lägga till produkter i varukorgen och påbörja beställningsprocessen).
3.2 Konto och tillhandahållande av ett interaktivt helpdeskformulär – endast för inloggade användare (efter att kontot har skapats).
3.3 Granskning (kommentering) av köpta produkter – endast för inloggade användare (efter att ett konto har skapats);
3.4 Nyhetsblogg;
4. Avtalet om tillhandahållande av kostnadsfria elektroniska tjänster ingås via plattformen. Köparen kan när som helst avsluta användningen av dessa tjänster genom att lämna plattformen eller radera kontot. I detta fall upphör avtalet om tillhandahållande av kostnadsfria elektroniska tjänster att gälla.
5. Helpdesk-kontaktformuläret är en tjänst som består av ett kontaktformulär genom vilket köparen kan kontakta säljaren eller administratören. Kontaktformuläret används genom att fylla i de nödvändiga fälten och skicka denna information till säljaren eller administratören, och innebär att man lämnar personuppgifter (i synnerhet förnamn, efternamn, företagets eller enhetens namn, e-postadress eller telefonnummer; uppgifternas omfattning kan dock vara större, beroende på typen av ärende eller fråga).
6. Plattformens webbplats publicerar information om produkterna samt publikationer och fackartiklar med innehåll som är relaterat till plattformens produktutbud. Informationsbloggen är tillgänglig för alla användare (ingen inloggning krävs). Bestämmelserna i punkt 4 ovan ska tillämpas på motsvarande sätt på tillhandahållandet av tjänster relaterade till användares surfning på ovannämnda information.
7. Nyhetsbrevet är en kostnadsfri elektronisk tjänst som tillhandahålls av administratören via e-post och som gör det möjligt för alla kunder som använder den att automatiskt få regelbundna meddelanden (nyhetsbrev) från administratören med information om plattformen, inklusive nyheter eller kampanjer. Tillhandahållandet av denna tjänst baseras på följande principer:
7.1 Nyhetsbrevstjänsten är endast tillgänglig för inloggade användare (efter att de har skapat ett konto) och efter att de har lämnat in en ansökan i enlighet med punkt 7.2 nedan.
7.2 För att aktivera nyhetsbrevstjänsten (möjlighet att ta emot kommersiell information) måste köparen ange en giltig e-postadress eller aktivera motsvarande fält i registreringsformuläret eller beställningsformuläret.
7.3 Köparen kan när som helst återkalla sitt samtycke till att få kommersiell information. Avtalet om tillhandahållande av ovannämnda tjänst ingås på obestämd tid och upphör att gälla
när köparen skickar en begäran om att avsluta prenumerationen på nyhetsbrevet (till administratörens e-postadress) eller avslutar prenumerationen via länken i meddelandet som skickas som en del av nyhetsbrevstjänsten.
8. Köparen (endast inloggad användare) har möjlighet att lämna individuella och subjektiva åsikter (utvärdering och kommentarer om produkten eller åtgärderna i samband med ingåendet och fullgörandet av köpeavtalet, inklusive bland annat sådana som rör kontakten med säljaren eller punktligheten i köpeavtalets fullgörande och kundservice) under följande villkor:
8.1 Åsikterna är konfidentiella och kommer inte att publiceras på plattformen, men är synliga för köparen (den person som ger åsikten) och säljaren (som åsikten avser).
8.2 Avtalet om tillhandahållande av tjänsten för publicering av åsikter ingås för en bestämd period och upphör så snart åsikten har lagts till.
8.3 Genom att lägga till ett omdöme förklarar köparen att han eller hon äger alla rättigheter till detta innehåll. Omdömet kommer att identifieras med uppgifterna om dess författare (för- och efternamn eller företagsnamn och e-postadress).
8.4 Omdömen ska skrivas på ett tydligt och begripligt sätt och får inte bryta mot gällande lagar, inklusive tredje parts rättigheter – i synnerhet får de inte vara ärekränkande, kränka personliga rättigheter eller utgöra illojal konkurrens, och de får inte användas för olagliga aktiviteter eller aktiviteter som kränker immateriella rättigheter, affärshemligheter, företagshemligheter eller andra rättigheter som tillhör säljaren, administratören eller tredje part. När köparen lägger till en åsikt är han skyldig att agera i enlighet med lagen, dessa villkor, god sed och regler för social samlevnad.
8.5 Köparen samtycker till och bekräftar att han inte kommer att publicera recensioner som: (i) medvetet är falska, felaktiga eller vilseledande; (ii) innehåller kontaktinformation, inklusive i synnerhet namn, telefonnummer, adressuppgifter eller annan kontaktinformation; (iii) innehåller datavirus eller andra potentiellt skadliga program eller filer; (iv) innehåller hänvisningar eller länkar till andra produkter, tredje parter eller portaler.
8.6 Administratören publicerar inte och uppmanar inte andra personer att publicera falska åsikter eller rekommendationer från köpare och förvränger inte köparnas åsikter eller rekommendationer. Administratören tillhandahåller både positiva och negativa åsikter. Administratören tillhandahåller inte sponsrade åsikter.
8.7 Administratören ansvarar inte för de åsikter som publiceras av köpare.
9. Administratören kan säga upp ett avtal om tillhandahållande av elektroniska tjänster (inklusive kontotjänsten) om köparen bryter mot bestämmelserna i dessa regler och föreskrifter eller mot administratörens och tredje parters rättigheter. Administratören kan, efter en tidigare verkningslös uppmaning att upphöra med eller avhjälpa överträdelserna, med angivande av ett lämpligt datum, säga upp ovannämnda avtal med 14 dagars varsel. Uppsägning av ovannämnda avtal medför att kontot raderas inom 14 dagar från det att den andra parten mottagit sådan uppsägning.
10. Administratören informerar om att användning av plattformen via en webbläsare,
inklusive att lägga en order, samt att ringa telefonsamtal, kan vara förknippat med kostnader för internetuppkoppling (dataöverföringsavgift) eller telefonuppkoppling, i enlighet med det tariffpaket som används av den kontaktande personens tjänsteleverantör.
11. Administratören garanterar inte och ansvarar inte för eventuell otillgänglighet av de elektroniska tjänsterna, samt för avbrott och störningar i tillgången till dem, särskilt om de orsakas av behovet av att reparera, byta ut, utöka, modifiera eller underhålla plattformens infrastruktur och av skäl som ligger utanför administratörens kontroll, såsom force majeure. Användarna kommer att underrättas i god tid om eventuella avbrott i tillgången till plattformen på grund av planerade modifieringar.
12. Eventuella kommentarer angående plattformens funktion och dess särskilda funktioner eller
angående andra elektroniska tjänster kan lämnas med hjälp av det klagomålsförfarande som anges i kapitel XVIII i dessa villkor.
VII. SKAPA ETT KONTO OCH KONTOFUNKTIONER
1.Tjänsten för att underhålla ett konto på plattformen är tillgänglig efter registrering enligt följande förfarande:
1.1 Köparen registrerar sig och skapar ett konto genom att fylla i det elektroniska registreringsformuläret som finns på plattformen och ange sin e-postadress och sitt lösenord.
1.2 Ett e-postmeddelande skickas till den angivna e-postadressen med information om hur registreringen ska slutföras.
1.3 Registreringen är villkorad av (i) att man godkänner innehållet i användarvillkoren, (ii) att man anger de personuppgifter som är markerade som obligatoriska (inklusive åldersbevis) och (iii) att man avger en förklaring om behandling av personuppgifter och lämnar kommersiell information. Ovanstående förklaring avges genom att man kryssar i relevanta rutor (kryssrutor).
1.4 När registreringen är slutförd ingås ett kontoavtal mellan köparen och administratören.
2. Avtalet om tillhandahållande av kontotjänsten ingås på obestämd tid och upphör när köparen skickar en begäran om att radera kontot eller använder funktionen ”Radera konto” eller motsvarande. Köparen kan när som helst säga upp den angivna tjänsten genom att skicka en sådan begäran på det sätt som anges ovan.
3. För att kunna göra inköp på plattformen krävs ett konto. Kontot (köparens gränssnitt) gör det möjligt för köparen att hantera sina egna uppgifter (lägga in eller ändra uppgifter), göra beställningar eller kontrollera deras status och visa historiken för sina beställningar.
4. Inloggning på ett konto sker genom att ange ett inloggningsnamn och lösenord som fastställts av köparen. Lösenordet är konfidentiellt och får inte avslöjas för någon, och köparen ska skydda det mot avslöjande.
5. Vid eventuella ändringar av köparens uppgifter är köparen skyldig att omedelbart uppdatera dessa med hjälp av det relevanta formuläret som finns tillgängligt på plattformen. Köparen ansvarar för konsekvenserna av att tillhandahålla eller upprätthålla ofullständiga, inaktuella eller felaktiga uppgifter.
6. Köparen får endast ha 1 (ett) konto per e-postadress. Köparen får inte använda
andra användares konton eller dela ett konto med andra personer.
7. Köparen är skyldig att utan dröjsmål informera administratören om åtkomstuppgifterna till kontot har tagits över av tredje part och förklara omständigheterna kring förvärvet.
8. Instruktioner om ångerrätt avseende avtalet om tillhandahållande av kontotjänsten till en köpare som är konsument och en mall som en sådan köpare kan använda finns i
bilaga nr 2 till villkoren (”ÅNGERRÄTT AVSEENDE AVTALET
OM KONTOHANTERING OCH MALL FÖR ÅNGERANMÄLAN”). Köparen har inte rätt att häva detta avtal om han har använt tjänsten, i synnerhet om han har accepterat erbjudandet om att sälja produkten.
VIII. ALLMÄNNA REGLER FÖR ANVÄNDNING AV PLATTFORMEN
1.Köparen är skyldig att använda plattformen på ett sätt som är förenligt med allmänt tillämplig lag, bestämmelserna i dessa föreskrifter samt de allmänna reglerna för användning av internet, och är i synnerhet skyldig att:
1.1 använda plattformen på ett sätt som är förenligt med arten och syftet med de tjänster som tillhandahålls av administratören och på ett sätt som inte stör användningen av dessa tjänster;
1.2 använda plattformen på ett sätt som inte stör dess funktion, i synnerhet genom användning av specifik programvara eller specifika enheter,
1.3 inte vidta åtgärder såsom att skicka eller publicera oönskad kommersiell information (spam) på plattformen,
1.4 använda plattformen på ett sätt som inte stör andra användare och administratören,
1.5 använda innehåll som publiceras på plattformen endast för eget personligt bruk.
2. Köparen är skyldig att avstå från att bryta avtal som ingåtts via plattformen eller att förmå säljare att sälja produkter utanför plattformen.
3. Kommunikation som sker via plattformen, inklusive hjälpdeskverktyget, får inte strida mot principerna i dessa användarvillkor, allmänt tillämplig lag eller god sed och får inte ske på ett sätt som kränker andra användares, administratörens eller tredje parts rättigheter, inklusive på ett sätt som har karaktären av oönskad kommersiell information (inklusive reklam). Administratören har rätt att övervaka kommunikationen mellan användarna och vidta åtgärder om kommunikationen bryter mot reglerna och föreskrifterna eller lagen (i de fall som anges i kapitel XX i reglerna och föreskrifterna).
4. Plattformen är verksam i flera europeiska länder (inklusive Republiken Polen). Ingående av ett försäljningsavtal av användare vars säte eller vanliga bostadsort ligger i olika länder kan leda till att relevanta bestämmelser i utländsk lag tillämpas på transaktionen och försäljningsavtalet.
IX. FÖRSÄLJNINGS AVTAL
1.Presentationen av produkterna på plattformen utgör ett erbjudande om att sälja dem.
2. Som en del av erbjudandet om att sälja en produkt publiceras följande: (i) information om produkten; (ii) produktens pris; (iii) information om den tillgängliga kvantiteten av produkten och datum för dess tillgänglighet; (iv) information om villkoren i försäljningsavtalet, inklusive i synnerhet betalningsvillkor, leveransvillkor och leveransformer med kostnader och förväntat leveransdatum, information om klagomålsförfarande, garanti, information om rätten till och förfarandet för att frånträda ovannämnda avtal.
3. Säljaren (säljaren eller administratören – beroende på vilken typ av produkt som erbjuds) är fullt ansvarig för innehållet i den information som han/hon lägger ut i samband med erbjudandet. Administratören kontrollerar inte de produkter som presenteras av en säljare och innehållet i hans/hennes erbjudanden.
4. Ordningen i vilken erbjudandena presenteras beror på köparens val och på inställningen av urvalskriteriet – det kan baseras på kriterier som till exempel pris (från lägsta eller högsta),
popularitet, tillgänglighet.
5. Köpeavtalet ingås när köparen accepterar erbjudandet (dvs. godkänner köpet av produkterna och lämnar in beställningen i enlighet med kapitel X i reglerna) – med förbehåll för bestämmelserna häri.
6. Genom att acceptera erbjudandet ger köparen sitt samtycke och bemyndigar administratören att överföra information till säljaren, inklusive uppgifter som är nödvändiga för att fullgöra köpeavtalet (dvs. kontaktuppgifter och leveransadress). Om köparen har begärt att få en faktura, samtycker han eller hon till att även förse säljaren med de uppgifter som är nödvändiga för att utfärda fakturan.
7. Vid vissa betalningsmetoder kan försäljningsavtalet ingås efter betalningsgodkännande, i enlighet med den information som lämnats till köparen före köpet.
8. Personer som använder plattformen i namn och på uppdrag av en juridisk person eller en organisatorisk enhet utan juridisk personlighet, men med rättskapacitet (detta gäller alla specifika kundkategorier – med undantag för fysiska personer), inklusive i synnerhet de som gör inköp på uppdrag av ovannämnda personer, förklarar och garanterar att de vid tidpunkten för att vidta åtgärder på uppdrag av sådana personer är behöriga att utföra sådana åtgärder på uppdrag av den enheten.
9. På grund av behovet av att säkerställa säkerheten vid handel på plattformen ska ett försäljningsavtal inte ingås och ett ingånget försäljningsavtal ska sägas upp om köparen underlåter att betala för de köpta produkterna när han väljer onlinebetalning via en betalningsoperatör – inom 24 timmar från det att betalningen initierades, med förbehållet att ett försäljningsavtal inte sägs upp om det framgår av de uppgifter som administratören har tillgång till att avtalet har ingåtts och att betalningen för en produkt som är föremål för avtalet har betalats av köparen utanför betalningsoperatörens system (om en given betalningsoperatör tillåter sådana fall).
10. Varje försäljning registreras med utfärdande av ett försäljningsbevis (faktura eller kvitto). Försäljningsbeviset (faktura eller kvitto) skickas elektroniskt till köparens e-postadress som angivits vid beställningen (köparen ansvarar för att ange korrekt e-postadress).
11. Genom att acceptera dessa villkor samtycker köparen till att fakturor utfärdas och görs tillgängliga (skickas) till honom i elektronisk form (liksom korrigerande fakturor
och duplikat av dessa dokument i elektronisk form) till köparens e-postadress. Formatet för ovannämnda dokument är PDF (Portable Document Format). Säljaren (säljaren eller administratören) ska utfärda och skicka försäljningskvitton i elektronisk form som garanterar äktheten av deras ursprung och integriteten av deras innehåll. Återkallande av samtycke innebär att villkoren inte accepteras och därmed att plattformens tjänster inte kan användas.
12. Vid ingående av ett försäljningsavtal ska dess villkor skickas till köparens e-postadress i enlighet med avsnitt 5.7 i kapitel X i dessa villkor. Registrering, säkring, tillgängliggörande och bekräftelse av de väsentliga bestämmelserna i det ingångna försäljningsavtalet ska ske genom att ovan nämnda e-postmeddelande skickas. Innehållet i försäljningsavtalet registreras och säkras dessutom i plattformens IT-system.
13. Försäljningen sker på grundval av den version av villkoren som gäller vid tidpunkten för beställningen.
14. Köpeavtalet är tidsbegränsat och gäller under beställningens giltighetstid. Platsen för fullgörandet av köpet av produkterna är den leveransadress som köparen angett i beställningen.
15. Ytterligare åtgärder efter ingåendet av försäljningsavtalet ska regleras av bestämmelserna i dessa villkor eller allmänt tillämpliga lagar.
16. Om det finns en berättigad misstanke om att ingåendet av ett försäljningsavtal strider mot dessa villkor, lagar och förordningar, utgör ett missbruk av subjektiva rättigheter eller tjänar andra syften än det faktiska fullgörandet av försäljningsavtalet, kan administratören avbryta dess fullgörande, annullera köparens förklaring eller ogiltigförklara försäljningsavtalet.
X. LÄGGA OCH TA EMOT BESTÄLLNINGAR
1. Förvärv av de produkter som erbjuds via plattformen är endast möjligt genom att lägga en beställning i förväg.
2. Beställningar kan endast läggas elektroniskt efter inloggning på kontot (endast inloggade köpare).
3. Beställningar kan läggas 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan. Beställningar som läggs på lördagar, söndagar eller helgdagar behandlas nästa arbetsdag.
4. Köparen kan lägga till mer än en produkt i varukorgen (även från olika kategorier och från olika säljare) och lägga order på alla produkter i varukorgen.
5. För att lägga en order, vänligen följ följande steg:
5.1 Köparen måste logga in på plattformen (i vilket skede som helst av ordern).
5.2 Köparen väljer de produkter han vill beställa och klickar sedan på knappen ”Lägg i varukorgen” (eller motsvarande). Det är möjligt att lägga produkter från olika säljare och produkter direkt från administratören (i enlighet med punkt 2 i kapitel IV i villkoren) i varukorgen samtidigt – på detta sätt kan beställningar läggas hos olika enheter.
5.3 Under beställningsprocessen måste köparen ange följande uppgifter i formuläret: (i) för- och efternamn eller företags-/personnamn, (ii) leveransadress, (iii) e-postadress, (iv) telefonnummer. En ändring av leveransadressen är endast möjlig under extraordinära omständigheter, efter överenskommelse med säljaren eller administratören. Om köparen begär att få en faktura är han skyldig att ange de uppgifter som krävs för att utfärda fakturan (typ: fakturaadress, NIP, etc.);
5.4 Köparen väljer leveranssätt.
5.5 Köparen väljer betalningssätt.
5.6 Köparen klickar på knappen ”Betala beställning” (eller motsvarande).
5.7 Efter att beställningen har gjorts genererar systemet automatiskt ett e-postmeddelande
som bekräftar registreringen och beställningen.
6. Som ett villkor för att göra en beställning måste köparen fylla i alla obligatoriska fält i formuläret för att köparen ska kunna verifieras. Köparen är skyldig att fylla i formuläret noggrant, ange alla uppgifter i enlighet med den faktiska situationen och sedan godkänna reglerna, behandlingen av personuppgifter eller tillhandahållandet av kommersiell information.
7. Administratören kan begära att köparen tillhandahåller information som möjliggör identifiering av köparen eller verifiering av de angivna uppgifterna, i syfte att korrekt identifiera köparen som part i ett försäljningsavtal eller bedöma köparens förmåga att vara en sådan part.
8. Uppgifter om säljaren (den enhet som ansvarar för genomförandet av köpeavtalet) visas när produkten läggs i varukorgen och även i orderöversikten innan du klickar på knappen ”Betala order” (eller motsvarande).
9. Om det inte är möjligt att slutföra en beställning, vilket kan inträffa vid force majeure eller av andra skäl, åtar sig säljaren eller administratören att omedelbart informera köparen via helpdesk-meddelande, e-postadress eller telefon. I ett sådant fall kan köparen, som är konsument, avstå från att fullgöra försäljningsavtalet, och säljaren eller administratören ska återbetala de belopp som konsumenten har betalat. I andra fall ska fullgörandet av köpeavtalet skjutas upp under den tid som hindret varar.
XI. PRISER OCH BETALNINGAR
1. Produkterna bruttopriser anges på plattformen. Bruttopriserna inkluderar moms (mervärdesskatt) – till den relevanta skattesatsen beroende på leveranslandet eller köparens land. Det pris som anges för produkten vid beställningstillfället är bindande för båda parter i transaktionen.
2. Produktens pris anges i EURO.
3. Priserna inkluderar inte icke-standardiserade leveranskostnader, som anges när leveranssättet för produkten väljs (detaljer i kapitel XII i reglerna). Den totala kostnaden för beställningen (dvs. priset för produkterna tillsammans med eventuella leveranskostnader) anges i kundvagnen innan köparen slutgiltigt lägger sin beställning.
4. Beställningar som görs via plattformen kan betalas i förskott (förskottsbetalning av beställningen – nedan även kallat ”förskottsbetalning”).
5. Följande betalningssätt är tillgängliga på plattformen:
5.1 Internetöverföring (e-betalning) via en onlinebetaltjänst (separat betalningsoperatör);
5.2 betalkort;
5.3 mobil plånbok (Apple Pay och Google Pay).
6. Information om tillgängliga betalningssätt visas alltid när en beställning görs. Tillgängligheten för ett visst betalningssätt kan bero på säljaren, typen av produkt som köps, beställningens värde och vald leveransmetod eller leveransadress eller plattformens marknad.
7. De betalningssätt som för närvarande är tillgängliga och en lista över betalningsoperatörer finns på plattformen.
8. När det gäller förskottsbetalning måste beställningen betalas senast 24 timmar
från det att beställningen lämnades in. Om betalningen inte sker inom denna period kommer beställningen att annulleras och försäljningsavtalet att upphöra. Betalning anses ha skett när pengarna har kommit in på administratörens eller säljarens konto, eller när bekräftelse har mottagits från betalningsoperatören, och inte när betalningsordern lämnades in.
9. Andra betalningsformer med rabattkuponger eller värdekuponger kan göras tillgängliga för köpare på plattformen (rabattkuponger och värdekuponger är inte betalkort eller elektroniska betalningsinstrument). Om köparen använder denna betalningsform kommer försäljningspriset att minskas med det belopp som anges på kupongen eller värdekupongen. Detaljerade villkor för program som involverar rabattkuponger eller värdekuponger kommer att anges i separata dokument – tillgängliga på plattformen.
10. Bearbetningen av beställningen påbörjas när hela det erforderliga beloppet för den gjorda beställningen har krediterats.
XII. LEVERANS OCH BEHANDLING AV BESTÄLLNINGAR
1. Detaljerad information om möjliga leveransmetoder och leveranstider finns på produktkortet eller via fliken LEVERANS (länk https://swopify.com/se-se/leverans) eller när du gör en beställning.
2. Plattformen erbjuder följande leveransformer: (i) standardleverans – upp till 2–6 arbetsdagar (från mottagandet av beställningen och full betalning); eller (ii) extra betald specialleverans – upp till 2 arbetsdagar (från mottagandet av beställningen och full betalning).
3. Köparen ska inte stå för kostnaderna för standardleverans, samt eventuella tullar eller tullavgifter i samband med leveransen av produkterna.
4. Köparen kan välja leveranssätt bland de alternativ som finns tillgängliga på plattformen.
5. Säljaren (säljaren eller administratören) ansvarar för leveransen av produkten och fullgörandet av beställningen.
6. De beställda produkterna levereras via samarbetande budfirmor.
7. Leveransen sker till den adress som kunden angav vid beställningen eller till den valda upphämtningsplatsen.
8. Under orderhanteringen kommer köparen att få information via e-post om det aktuella läget för leveransen och orderhanteringen (orderstatus).
9. I undantagsfall som ligger utanför administratörens kontroll (inklusive fall som orsakas av force majeure) kan oväntade svårigheter uppstå vid orderhanteringen (den del av ordern som omfattar de produkter som levereras av administratören) till följd av problem med tillgängligheten av den beställda produkten eller force majeure. I händelse av en sådan situation:
9.1 Köparen kommer att informeras om eventuella problem med beställningen.
9.2 Köparen kan välja att avbryta denna del av beställningen.
9.3 Ett försök kommer att göras för att tillsammans hitta en annan lösning.
10. Köparen har möjlighet att, i närvaro av leverantören av försändelsen (kurir eller speditör), kontrollera innehållet i det paket som levererats till honom för att se om produkten skadats under transporten. Om köparen upptäcker sådana skador ska han omedelbart, i närvaro av leverantören, upprätta ett klagomålsprotokoll som är nödvändigt för att underlätta behandlingen av klagomålet eller kommentarerna.
XIII. ÅTERBETALNING
1. I händelse av (i) en beställning och dess betalning, följt av en avbokning av beställningen innan den har utförts (skickats); (ii) ett återkallande av försäljningsavtalet; (iii) ett godkänt klagomål, vilket resulterar i att priset måste återbetalas; (iv) icke-godkännande av beställningen (avbokning av säljaren eller administratören) – ska säljaren eller administratören (beroende på vem säljaren är) återbetala det belopp som ska betalas omedelbart, men senast inom 14 dagar (om inte ytterligare bestämmelser föreskriver kortare perioder).
2. Plattformen föreskriver följande villkor och standarder för återbetalning av inköpskostnader:
2.1 Återbetalningen av köpeskillingen omfattar (i) köpeskillingen inklusive moms och (ii) de uttryckliga (icke-standardiserade) fraktkostnader som köparen har betalat för köpet av produkten.
2.2 Återbetalningen av köpkostnaden ska ske inom den period som överenskommits med köparen, inom högst tre arbetsdagar efter det att produkten har levererats till säljarens eller administratörens säte, varvid (i) om köparen frånträder köpeavtalet efter att produkten har skickats, ska återbetalningen ske inom 7 dagar från det datum då säljaren eller administratören mottog den returnerade produkten, men senast inom 14 dagar (ii) om köparen frånträder köpeavtalet innan produkten har skickats, ska återbetalningen ske inom 3 arbetsdagar från det datum då köparen avbeställde ordern.
3. Återbetalningar kan hållas inne tills du har mottagit den returnerade produkten eller bekräftelse på dess retur (beroende på vilket som inträffar först).
4. Återbetalningar kommer att göras med samma metod som användes för att betala beställningen, såvida inte köparen uttryckligen samtycker till en annan återbetalningsmetod som inte medför ytterligare kostnader för köparen.
5. Köparen är skyldig att tillhandahålla de uppgifter som krävs för återbetalningen (t.ex. bankkontonummer, namn och adressuppgifter). Om köparen underlåter att tillhandahålla sådana uppgifter eller tillhandahåller felaktiga uppgifter (och återbetalningen inte sker eller försenas av denna anledning, trots att säljaren eller administratören har iakttagit tillbörlig aktsamhet vid betalningshanteringen), kan administratören och säljaren inte hållas ansvariga för denna situation.
XIV. ÅNGERRÄTT FRÅN FÖRSÄLJNINGSKONTRAKTET (RETUR AV PRODUKTEN)
1. Varje köpare har rätt att frånträda alla försäljningskontrakt som ingåtts via plattformen inom 30 dagar från mottagandet av beställningen utan att ange någon anledning eller motivering. Om ångerfristen löper ut på en helgdag förlängs dock fristen till nästa arbetsdag. För att undvika oklarheter fastställs att även om bestämmelserna i allmän rätt föreskriver en kortare period för att utöva rätten till retur eller ånger, garanterar plattformen en period på 30 dagar.
2. Ångerrätten gäller både hela beställningen och delar av den (enskilda produkter).
3. För att ångra köpeavtalet måste köparen informera administratören eller säljaren (om det är säljaren som avtalet ingåtts med) om sitt beslut – via helpdeskverktyget. För detta ändamål kan du också använda det formulär som finns tillgängligt via kontot. En köpare som är konsument kan alternativt skicka en förklaring om ånger av avtalet till administratören eller säljaren (per brev eller e-post). . En köpare som är konsument kan också använda det lagstadgade standardformuläret för ångerrätt som bifogas som bilaga nr 3 till reglerna (”FORMULÄR FÖR ÅNGERRÄTT AV FÖRSÄLJNINGSAVTALET”).
4. Om köparen utövar ovanstående rättighet måste köparen returnera produkten inom 14 dagar efter att ha mottagit returetiketten från säljarens enhet. Alla returer på plattformen är kostnadsfria (köparen betalar inga returkostnader).
5. Köparen är skyldig att returnera produkterna tillsammans med all utrustning, inklusive förpackningen, i den mån den är en väsentlig del av produkten, såvida inte säljaren har erbjudit sig att själv hämta produkterna. Säljaren kan hålla inne återbetalningen tills produkterna har återlämnats eller tills bevis på retur har lämnats, beroende på vilket som inträffar först.
6. Vid ångerrätt ska köpeavtalet anses som ogiltigt. Det som parterna har tillhandahållit ska returneras oförändrat, såvida inte förändringen var nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktionalitet.
7. Köparen är ansvarig för eventuella värdeminskningar på den köpta produkten som uppstår till följd av användning utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktionalitet. Köparen har visserligen rätt att undersöka produktens karaktär, egenskaper och funktion, men får inte använda den på ett obegränsat sätt. Om köparen gör detta har säljaren eller administratören rätt att debitera köparen ytterligare kostnader i samband med produktens värdeminskning (köparen ansvarar för försämringen av den returnerade varan) – värdet på det returnerade beloppet kommer att minskas proportionellt.
8. Vid effektiv uppsägning av köpeavtalet ska köparen återbetalas hela det belopp som betalats (inklusive kostnaden för leverans av produkten, om denna kostnad åsamkats köparen, till den lägsta kostnaden för den vanligaste leveransmetoden som erbjuds av plattformen).
9. Om köparen under den period som anges i punkt 1 ovan (30 dagar från mottagandet av produkten) i första hand utnyttjat de klagomålsrättigheter som anges i kapitel XV nedan och om produkten måste repareras eller bytas ut på grund av ett fel under denna period, ska den nya perioden (minst 14 dagar) för ångerrätt från köpeavtalet anses börja om från den dag då den reparerade eller utbytta produkten återlämnas
till köparen.
10. De detaljerade villkoren och anvisningarna avseende rätten att frånträda köpeavtalet för produkter som köpts från administratören finns i bilaga nr 4 till villkoren (”MEDDELANDE OM ÅNGERRÄTT – SWOPIFY.COM-PRODUKTER”).
11. Detaljerade villkor avseende rätten att frånträda köpeavtalet för produkter som köpts från säljaren finns på plattformen (fliken RETURER OCH REKLAMATIONER).
XV. RÄTT TILL REKLAMATION (VAROR SOM INTE ÖVERENSSTÄMMER MED AVTALET)
1. Säljare eller administratören är skyldiga att leverera en eller flera produkter som överensstämmer med det ingångna försäljningsavtalet, dvs. utan några fel, såvida dessa inte direkt och uttryckligen anges i beskrivningen av en viss produkt. En sådan situation kan uppstå när det gäller en kategori som omfattar begagnade och renoverade (refurbished) elektroniska apparater (särskilt mobiltelefoner och smartphones).
2. Säljaren eller administratören är ansvarig gentemot kunder som är konsumenter eller privilegierade affärsmän för produktens/produkternas bristande överensstämmelse med köpeavtalet enligt villkoren i tillämpliga lagar.
3. I händelse av att en produkt inte överensstämmer med försäljningsavtalet (förekomst av fel som köparen inte har informerats om direkt och uttryckligen) har varje köpare rätt att reklamera produkten i enlighet med tillämplig lag och de ytterligare bestämmelserna i villkoren.
4. För att säkerställa en hög standard på kundservicen gäller rätten att reklamera en produkt enligt detta avsnitt för alla köpare (oavsett deras status, dvs. både konsumenter och företag).
5. Ovan nämnda ansvar för reklamationsrätten gäller i 24 månader från datumet för mottagandet av produkten.
6. Detta ansvar gäller om den köpta produkten visar sig vara defekt eller inte ser ut eller fungerar som beskrivet/erbjudet och om den inte uppfyller de övriga krav som fastställs i tillämpliga bestämmelser. Dessa fall omfattar i synnerhet alla defekter som redan fanns när produkten skickades (överlämnades), men omfattar inte normalt slitage.
7. Under det första året (efter köpet) antas det generellt att defekten redan fanns när produkten överlämnades. Efter ett år (dvs. mellan 12 och 24 månader efter köpet) ska en reklamation endast göras om köparen kan bevisa att defekten ligger på säljaren eller administratören. I annat fall gäller detta ansvar inte längre.
8. Köparen ska inte stå för några kostnader i samband med reklamationen. Säljaren eller administratören är skyldig att hämta produkten på egen bekostnad och ska stå för kostnaderna för reparation, utbyte eller retur, inklusive i synnerhet kostnader för porto, frakt, arbete och material.
9. Skillnader mellan produktens utseende på plattformens webbplats och produktens faktiska utseende, som beror på de individuella inställningarna på den dator som köparen använder (färg, proportioner etc.), kan inte ligga till grund för reklamation och retur av den köpta produkten.
10. Den tillämpliga lagstiftningen som reglerar ovannämnda ansvar är alltid den nationella lagstiftningen på köparens hemort/plats.
XVI. AVTALSGARANTI
1. De produkter som säljs av säljarna omfattas av en avtalsgaranti. De detaljerade villkoren för denna garanti anges under fliken GARANTI (https://swopify.com/se-se/garanti). För att kunna utnyttja avtalsgarantin ska köparen följa villkoren och anvisningarna däri.
2. Alla köpare (oavsett status, dvs. både konsumenter och företagare) har rätt till den avtalsenliga garantin.
3. Garantin utesluter, begränsar eller upphäver inte köparens rättigheter enligt bestämmelserna om varors bristande avtalsenlighet (kapitel XV i allmänna villkor).
4. Administratören lämnar ingen garanti för produkter som säljs av säljarna. Information om garantin och dess villkor tillhandahålls av säljarna eller finns tillgänglig på plattformen i enlighet med punkt 1 ovan.
5. Det finns ingen avtalsenlig garanti för produkter i administratörens exklusiva erbjudande (produkter inklusive: nya tillbehör och tillägg för elektroniska enheter).
6. Produkter som ingår i administratörens exklusiva erbjudande kan omfattas av en tillverkares eller importörs garanti som gäller på Polens territorium. De detaljerade villkoren för denna garanti och dess giltighetstid anges i garantikortet som utfärdats av garantigivaren och bifogats produkten. Om köparen vid mottagandet av produkten upptäcker tillverkningsfel i produkten, kan köparen utöva sina garantirättigheter direkt mot tillverkaren av produkten eller vid angivna servicecenter (gäller produkter som omfattas av tillverkarens eller importörens garanti enligt detta avsnitt).
XVII.PROCESS FÖR PRODUKTKLAGOMÅL
1.Inom ramen för klagomålsrättigheterna (kapitel XV i villkoren) kan varje köpare kräva (i) kostnadsfri reparation eller (ii) utbyte (efter eget val). Endast om uppfyllandet av ett av dessa krav inte är möjligt begränsas kravet till det alternativ som är möjligt för säljaren eller administratören. Om både reparation och utbyte är omöjliga eller säljaren eller administratören inte kan göra detta inom en rimlig tidsperiod utan att utsätta köparen för allvarliga olägenheter, har köparen (iii) rätt att kräva prisavdrag (delvis återbetalning) eller (iv) full återbetalning av köpeskillingen och häva köpeavtalet (vid väsentlig avvikelse från avtalet).
2. Reklamationsförfarandet för köp från säljaren eller administratören är följande:
2.1 En reklamation kan göras via kommunikationsverktyget Helpdesk.
2.2 Köparen ska fylla i det tillgängliga reklamationsformuläret (från order- eller kontonivå).
2.3 Se till att beskriva orsaken till din reklamation i detalj genom att välja orsaken till reklamationen och beskriva dess innehåll i detalj. Det rekommenderas att ange: (1) information och omständigheter som rör föremålet för klagomålet, särskilt typen och datumet för förekomsten av oegentligheten eller bristen på överensstämmelse med försäljningsavtalet; (2) en specifikation av din begäran; och (3) kontaktuppgifter för den klagande – detta underlättar och påskyndar behandlingen av klagomålet. Kraven som anges i föregående mening är endast rekommendationer och påverkar inte effektiviteten av klagomål som lämnas in utan den rekommenderade beskrivningen av klagomålet.
2.4 När ett klagomål lämnas in ska den produkt som klagomålet avser göras tillgänglig (och om möjligt åtföljas av ett inköpsbevis), såvida inte säljaren (säljaren eller administratören) beslutar att det inte är nödvändigt att skicka produkten för att klargöra ärendet. Den produkt som klagomålet avser ska skickas tillbaka till säljarens eller administratörens adress (som anges i klagomålsanmälan). Information om hur den produkt som klagomålet avser ska skickas finns på plattformen (fliken RETURER OCH KLAGOMÅL).
2.5 Säljaren eller administratören åtar sig att behandla varje reklamation inom 14 dagar. Om säljaren eller administratören inte svarar på reklamationen inom 14 dagar ska den anses vara berättigad.
2.6 Om reklamationen är ofullständig ska köparen uppmanas att komplettera reklamationen
i den utsträckning som är nödvändig utan dröjsmål, dock senast inom 7 dagar efter det att köparen mottagit uppmaningen.
3. Administratören tillhandahåller registrerade köpare ett hjälpdesk-kommunikationsverktyg som gör det möjligt för dem att lämna in ett onlineklagomål direkt till säljaren (i enlighet med ovanstående riktlinjer). Säljaren och administratören informeras om köparens klagomål.
XVIII. KLAGOMÅLSPROCEDUR FÖR PLATTFORMEN OCH ELEKTRONISKA TJÄNSTER
1. Eventuella kommentarer om plattformens funktion och dess enskilda funktioner eller om andra elektroniska tjänster kan lämnas på följande sätt:
1.1 elektroniskt med hjälp av kontaktformuläret (via Helpdesk-verktyget); eller
1.2 skriftligen till administratörens säte (med rekommenderad rubrik ”Klagomål”); eller
1.3 via e-post: kontakt@swopify.com (med rekommenderad ämnesrad: ”Klagomål”).
I ovannämnda klagomål ska köparen ange sina uppgifter (för- och efternamn eller företagsnamn), postadress eller e-postadress, typ och beskrivning av det problem som uppstått samt innehållet i begäran.
2. Administratören ska utreda klagomålet inom rimlig tid (senast inom 30 dagar från
dagen för mottagandet), svara på klagomålet och informera köparen om vidare åtgärder. Svaret kommer att ges på samma sätt som klagomålet lämnades in.
3. Om administratören inte får alla nödvändiga uppgifter för att kunna behandla klagomålet, ska administratören begära att köparen kompletterar de nödvändiga uppgifterna, och köparen är skyldig att tillhandahålla alla nödvändiga uppgifter. Ovan nämnda tidsfrist löper då från dagen för leveransen av det kompletterade klagomålet.
4. Klagomål som inte identifierar användaren kommer inte att behandlas.
XIX. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER
1. Plattformen och allt innehåll som görs tillgängligt som en del av plattformen omfattas av det skydd som ges av de allmänt tillämpliga rättsliga bestämmelserna i detta avseende och dessa villkor.
2. Alla rättigheter till plattformen eller innehållet som presenteras där (grafisk design, videor, foton, texter, artiklar, formulär, skript, källkoder, lösenord, varumärken, servicemärken etc.), inklusive upphovsrätt, immateriella rättigheter till dess namn, internetdomän, plattformens webbplats, samt till formulär, logotyper, varumärken och andra märkningar som tillhör administratören (med förbehåll för licenser från tredje part), och användning får endast ske på det sätt som anges och i enlighet med dessa användarvillkor.
3. Det är förbjudet att ladda ner, kopiera, modifiera, reproducera, överföra eller distribuera något innehåll från plattformen utan ägarens medgivande. I synnerhet är det förbjudet att samla in och bearbeta data och annan information som finns tillgänglig på plattformen i syfte att göra den tillgänglig för tredje part inom ramen för andra internettjänster samt utanför internet.
4. Det är förbjudet att utan administratörens uttryckliga samtycke göra obehörig användning av namnet, beteckningarna, grafiska element (inklusive logotyper), layouten och kompositionen av plattformens webbsidor (så kallad ”layout”), innehåll som publicerats på plattformen av andra personer, samt på annat sätt göra intrång i immateriella rättigheter. Det är särskilt förbjudet att använda plattformens namn för att märka säljarens eller produkternas namn.
5. Användningen av plattformen och dess innehåll medför inte att användaren förvärvar rättigheter eller licenser till dem (förutom de som uttryckligen beviljats). Användaren får endast använda plattformen och dess innehåll inom ramen för den användning som definieras i dessa användarvillkor. Annan användning är endast tillåten med administratörens förhandsgodkännande.
XX. OLAGLIGT INNEHÅLL
1. Köparen får inte tillhandahålla olagligt innehåll och innehåll av olaglig karaktär (t.ex. innehåll som främjar våld, är ärekränkande eller kränker personliga rättigheter och andra rättigheter hos tredje part).
2. Med olagligt innehåll avses innehåll som definieras i lagen om digitala tjänster (DSA) (Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2022/2065 av den 19 oktober 2022 om en inre marknad för digitala tjänster och om ändring av direktiv 2000/31/EG), enligt vilken olagligt innehåll avser information som i sig eller genom hänvisning till en handling, inklusive försäljning av produkter eller tillhandahållande av tjänster, inte är förenlig med Europeiska unionens (EU) lagstiftning eller lagstiftningen i någon EU-medlemsstat som är förenlig med EU-lagstiftningen.
3. Administratören ska, om denne får kännedom (inklusive på grundval av egna åtgärder, trovärdig information eller mottagna officiella meddelanden) om olagligt innehåll eller om fakta eller omständigheter som tydligt tyder på olaglig verksamhet eller olagligt innehåll, omedelbart vidta lämpliga åtgärder för att ta bort eller förhindra användarnas tillgång till olagligt innehåll och begära en förklaring från den berörda användaren. Användaren är skyldig att samarbeta med administratören för att undvika eller eliminera riskerna i samband med det innehåll som publiceras av användaren och som anses olagligt eller otillåtet.
4. Administratören gör det möjligt att rapportera olagligt innehåll elektroniskt via en särskild e-postadress (dsa@swopify.com ). Samtidigt är denna adress en elektronisk kontaktpunkt för direkt kommunikation med de utsedda myndigheterna i medlemsstaterna eller kommissionen. Kommunikationen kan ske på polska eller engelska.
5. Under de villkor som anges i dessa användarvillkor har administratören rätt att ändra och moderera innehåll som tillhandahålls av användarna om det strider mot plattformens standarder, bestämmelserna i användarvillkoren eller allmänt tillämplig lag. Ovannämnda innehållsmoderering avser olagligt innehåll eller innehåll som inte överensstämmer med administratörens användarvillkor. Innehållsmoderering kan utföras manuellt eller, i undantagsfall, automatiskt (innehåll i försäljningserbjudanden). Inom ramen för ovanstående har administratören rätt att särskilt: (i) vägra att publicera innehållet, (ii) ta bort innehållet, (iii) förhindra åtkomst till innehållet, (iv) deponera innehållet, (v) avbryta eller avsluta tillhandahållandet av tjänster till säljaren, (vi) avbryta eller stänga kontot, (vii) vidta andra åtgärder som föreskrivs i dessa användarvillkor eller i allmänt tillämplig lag.
6. Eventuella kommentarer om hanteringen av olagligt innehåll kan lämnas in enligt det klagomålsförfarande som anges i kapitel XVIII i användarvillkoren.
XXI. PERSONUPPGIFTER
1. Administratören är administratör för de personuppgifter som lämnas under processen för registrering av konto, beställning, ingående av försäljningsavtal för produkter som uteslutande erbjuds av administratören, användning av plattformen (inklusive köp) och andra elektroniska tjänster. Information om administratörens behandling av personuppgifter finns i sekretesspolicyn.
3. Administratören samlar in och behandlar de personuppgifter som användarna tillhandahåller i enlighet med
gällande lagstiftning och i enlighet med sekretesspolicyn. Detaljer om databehandling, inklusive information om behandling av personuppgifter i cookies och andra liknande internettekniker, finns i sekretesspolicyn.
3. Vid köp från en säljare är respektive säljare personuppgiftsansvarig i den utsträckning som är nödvändig för att utföra beställningen och hantera detta försäljningsavtal.
XXII. ÄNDRINGAR AV REGLERNA
1. Den aktuella versionen av villkoren publiceras via plattformen.
2. Dessa villkor kan ändras av viktiga skäl, inklusive skäl av teknisk eller juridisk natur och ändringar av reglerna för försäljning av produkter eller tillhandahållande av elektroniska tjänster, och i synnerhet anses följande vara viktiga skäl:
2.1 behovet av att anpassa bestämmelserna i arbetsordningen till allmänt tillämpliga lagar (som har en direkt inverkan på arbetsordningen och som medför att arbetsordningen måste ändras för att följa lagen), samt beslut, bestämmelser, tolkningsriktlinjer, rekommendationer eller order från offentliga myndigheter;
2.2 ändring av företag, juridisk form, identifikationsnummer, adress eller kontaktuppgifter för administratören;
2.3 ändring av omfattningen och typen av elektroniska tjänster som tillhandahålls eller produkter som erbjuds;
2.4 utökningar eller ändringar av plattformens befintliga funktioner och borttagande av vissa funktioner;
2.5 ändring av processen för ingående av försäljningsavtal;
2.6 ändring av sätt, villkor, tidsfrister och kostnader för leverans/betalning/returer/reklamationer;
2.7 förbättring eller ändring av serviceprocessen för köpare;
2.8 ändra de tekniska villkoren för tillhandahållande av elektroniska tjänster;
2.9 behovet av att införa ytterligare eller ändra befintliga säkerhetsåtgärder, samt att motverka missbruk av lagen;
2.10 ändra affärsprocesser och affärskonceptet.
3. Administratören förbehåller sig rätten att när som helst ändra villkoren (inklusive bilagor och andra dokument som utgör en integrerad del av avtalet och som anges i dessa villkor).
4. Varje köpare kommer att informeras om eventuella ändringar av dessa användarvillkor genom information på plattformens hemsida (inklusive en sammanfattning av ändringarna och det datum då de träder i kraft) och kommer dessutom att informeras om ändringarna med en sammanfattning till den angivna e-postadressen eller genom att informationen publiceras direkt på kontot.
5. Ändringarna träder i kraft tidigast 14 dagar efter det att de har meddelats. Ändrade bestämmelser träder i kraft den 15:e dagen efter det att ändringen av reglerna och bestämmelserna har meddelats på det sätt som anges ovan, såvida inte de ändrade stadgarna föreskriver att ändringen ska träda i kraft senare.
6. Ändringar av användarvillkoren kan göras utan att ovannämnda tidsfrist iakttas om ändringarna beror på att hyperlänkar eller länkar i användarvillkoren måste ändras, samt rent redaktionella ändringar som syftar till att göra texten tydligare, ta bort tvetydigheter samt fel och skrivfel som eventuellt kan förekomma i användarvillkoren.
7. Om köparen, som har ett konto, inte accepterar det nya innehållet i villkoren, är han skyldig att informera administratören om detta inom 14 dagar från dagen för informationen om ändringen av villkoren. Ett meddelande om att det nya innehållet i villkoren inte accepteras leder till uppsägning av avtalet om tillhandahållande av elektroniska tjänster.
8. Ändringen av användarvillkoren påverkar inte villkoren och innehållet i beställningar som gjorts under giltighetstiden för den tidigare versionen av användarvillkoren och försäljningsavtal som ingåtts på grundval av dessa.
XXIII. ANSVAR
1. Säljaren är ensam ansvarig för sin verksamhet via plattformen, inklusive gentemot köpare och andra användare. Detta gäller i synnerhet ansvaret för produkten eller säljarens underlåtenhet att fullgöra eller felaktiga fullgörande av försäljningsavtal och kundservice (fullgörande av garanti- och garantiförpliktelser avseende försäljningsavtalets föremål eller liknande förpliktelser) och garantier avseende försäljningsavtalets föremål eller liknande förpliktelser).
2. Administratören ansvarar för de produkter som ingår i dess exklusiva erbjudande (produkter inklusive: nya tillbehör och tillägg till elektroniska enheter) och försäljningsavtal relaterade till deras köp.
3. Administratörens ansvar för skador i rättsliga relationer med kunder är alltid begränsat till produktens värde inklusive leveranskostnader, men detta gäller inte för konsumenter och privilegierade handlare. Administratören ansvarar inte för förlorade fördelar eller förlorad vinst.
4. Ersättning för brott mot skyldigheter enligt försäljningsavtalet ska utgå i de fall som föreskrivs i tillämplig lag. Detsamma gäller ansvar för skador orsakade av en farlig produkt. Alla anvisningar på förpackningar eller behållare ska följas. Säljaren eller administratören ansvarar inte för felaktig användning av de köpta produkterna (inklusive konsekvenserna av användning som strider mot ovan nämnda anvisningar eller för konsekvenserna av att sådana anvisningar inte följs) i strid med tillämplig lag eller för konsekvenserna av sådan användning.
XXIV. TVISTELÖSNING
1. Utomrättsliga klagomåls- och prövningsförfaranden kan användas i rättsliga relationer med konsumenter. Användningen av förfaranden för klagomål och prövning utanför domstol är frivillig.
2. Detaljerad information om möjligheten för konsumentkunder att använda sådana metoder för hantering av klagomål och prövning, samt reglerna för tillgång till dessa förfaranden i den berörda medlemsstaten i Europeiska unionen, finns på webbplatsen: Europeiska konkurrensnätverket och nätverket för konsumentskyddssamarbete, samt hos sociala organisationer vars lagstadgade uppgifter omfattar konsumentskydd.
3. En kund som är konsument har bland annat följande möjligheter att använda sig av utomrättsliga metoder för hantering av klagomål och framställande av anspråk:
3.1 har rätt att vända sig till en permanent konsumentdomstol som är verksam vid handelsinspektionen med en begäran om att lösa en tvist som uppstått till följd av det ingångna försäljningsavtalet;
3.2 har rätt att vända sig till den regionala inspektören vid handelsinspektionen med en begäran om att inleda ett medlingsförfarande i syfte att nå en vänskaplig lösning på en tvist som uppstått till följd av det ingångna försäljningsavtalet;
3.3 kan få kostnadsfri hjälp med att lösa en tvist, även genom att använda sig av kostnadsfri hjälp från den regionala (kommunala) konsumentombudsmannen eller en social organisation vars lagstadgade uppgifter omfattar konsumentskydd.
4. Administratörens deltagande i förfaranden för utomrättslig tvistlösning är frivilligt och ovanstående information innebär inte någon skyldighet för administratören att delta i sådana förfaranden.
XXV. JURISDIKTION
1. Alla eventuella tvister som rör genomförandet av köp via plattformen ska parterna försöka lösa i godo, inklusive de som beskrivs i kapitel XXIV i villkoren.
2. Eventuella tvister som uppstår till följd av tillämpningen av dessa villkor ska avgöras av behöriga polska allmänna domstolar.
3. Eventuella tvister mellan administratören och köparen, som är konsument, ska hänskjutas till behöriga domstolar i enlighet med bestämmelserna i civilprocesslagen.
4. Eventuella tvister som uppstår mellan administratören och köparen, som är en privilegierad handlare, ska hänskjutas till domstolar med behörighet enligt bestämmelserna i allmänt tillämplig lag.
5. Eventuella tvister som uppstår mellan administratören och en köpare som är affärsman (och övriga kunder) ska avgöras av den domstol som har behörighet över administratörens säte (Warszawa).
XXVI. TILLÄMPLIG LAG
1. Den lag som är tillämplig på försäljningsavtal, tjänster som tillhandahålls av administratören inom och genom plattformen samt alla andra frågor som beskrivs i dessa användarvillkor tillsammans med bilagor eller ytterligare dokument, såsom sekretesspolicyn och andra som nämns i dessa användarvillkor, ska regleras av polsk lag.
2. När det gäller konsumentköpare ska ovanstående val av lag inte utesluta det skydd som konsumenter åtnjuter enligt de tvingande bestämmelserna i lagen i det land där den berörda konsumentköparen har sin vanliga vistelseort.
3. FN:s konvention om avtal om internationella köp av varor (CISG) ska inte tillämpas på försäljningsavtalet och de frågor som regleras häri.
XXVII. SLUTBESTÄMMELSER
1. Alla avtal som ingås via plattformen ingås på engelska.
2. Ingenting i dessa villkor är avsett att kränka konsumenternas lagstadgade rättigheter. I händelse av motsägelser mellan bestämmelserna i dessa villkor och konsumenträttigheter som följer av allmänt tillämpliga bestämmelser ska lagstadgade bestämmelser alltid tillämpas i stället för de omtvistade bestämmelserna i dessa villkor. I synnerhet kränker bestämmelserna i dessa villkor i relationerna mellan administratören och en köpare som är konsument inte de tillämpliga lagar som ger konsumenterna ett bredare skydd.
3. I förhållande till köpare som är konsumenter informerar administratören om följande:
3.1 Användning av plattformen innebär inte någon skyldighet att göra en insättning eller tillhandahålla andra finansiella garantier.
3.2 Den minsta varaktigheten för konsumentens skyldigheter enligt ett försäljningsavtal ska vara varaktigheten för fullgörandet av det avtalet, dvs. betalning och hämtning av produkterna.
4. Administratören är inte skyldig att tillämpa och tillämpar inte den uppförandekod som avses i artikel 2 punkt 5 i lagen av den 23 augusti 2007 om motverkande av otillbörliga marknadsmetoder (Lagstiftningsblad 2017, punkt 2070, i dess ändrade lydelse).
5. Om någon av bestämmelserna i dessa villkor är eller blir ogiltig, påverkar detta inte giltigheten av de återstående bestämmelserna. På samma sätt, om vissa bestämmelser i villkoren förklaras ogiltiga eller icke-bindande i ett beslut av en domstol eller annan behörig myndighet, ska de återstående bestämmelserna förbli giltiga (i kraft), såvida inte tillämplig lagstiftning föreskriver en annan verkan. Den ogiltiga eller verkningslösa bestämmelsen ska ersättas med den relevanta lagbestämmelsen och parterna ska komma överens om en rättsligt verkningsfull ersättningsbestämmelse som ekonomiskt ligger så nära den ogiltiga eller verkningslösa bestämmelsen som möjligt.
6. Följande bilagor till arbetsordningen utgör en integrerad del av denna:
6.1 Bilaga 1 – KÖPARSKYDDSPROGRAM;
6.2 Bilaga 2 – MEDDELANDE OM RÄTTEN ATT ÅTERKALLLA KONTOKONTINUERINGSAVTALET OCH MODELLMEDDELANDE OM ÅTERKALLANDE;
6.3 Bilaga 3 – FORMULÄR FÖR ÅNGERRÄTT AVSEENDE FÖRSÄLJNINGSÖVERENSKOMMELSE;
6.4 Bilaga 4 – MEDDELANDE OM ÅNGERRÄTT – SWOPIFY.COM-PRODUKTER.