KÖPARSKYDDSPROGRAM
(gäller från och med 1 september 2025)
Detta dokument innehåller detaljerade villkor för skyddsprogrammet för köpare som använder plattformen swopify.com (både detta dokument och skyddsprogrammet kommer hädanefter att kallas ”programmet”). Programmet erbjuder köpare hjälp från administratören vid problem i deras kontakter och relationer med säljare samt ersättning vid skador som uppstår till följd av detta (gäller endast köp från andra säljare än administratören).
Definitioner eller termer skrivna med versaler som används i detta dokument har den betydelse som anges i det överordnade dokumentet, dvs. användarvillkoren för plattformen swopify.com för köpare (nedan kallade ”användarvillkoren”).
I. ALLMÄNNA REGLER
1. Säkerhet vid transaktioner på plattformen
Endast säljare som har genomgått en flerstegsprocess med restriktiv verifiering är verksamma på plattformen. Administratören övervakar kontinuerligt kvaliteten på deras tjänster.
2. Former av assistans som tillhandahålls av administratören
Administratören erbjuder följande former av assistans: (i) stöd i betjäningen av köpare (kapitel II nedan) och (ii) ett ersättningsprogram (kapitel III nedan). Denna assistans tillhandahålls enligt de villkor som anges i detta program.
3. Allmänna regler för stöd
Köparskyddsprogrammet gäller uteslutande produktförsäljningsavtal som ingåtts mellan köparen och säljaren (det gäller inte försäljningsavtal som ingåtts mellan köparen och administratören eller andra tjänster som erbjuds av administratören). Endast inloggade köpare kan dra nytta av detta program.
II. KÖPARSTÖD
1.Vem är det avsett för?
Följande regler gäller för alla köpare (oavsett status, dvs. både konsumenter och företag).
2. Vilken support erbjuder plattformen?
2.1 Användarna använder det interna kommunikationsverktyget som tillhandahålls på plattformen (helpdesk). Säljaren är skyldig att svara via helpdesken inom den angivna tidsfristen från köparens fråga eller begäran.
2.2 Svar på alla frågor och förfrågningar från köpare måste ges inom 48 timmar (från tidpunkten för inlämnandet) – på arbetsdagar från måndag till fredag. Ovanstående tidsfrist inkluderar inte helger (lördag och söndag) och andra helgdagar (inklusive helgdagar i säljarens land).
2.3 Efter denna tid kan köparen kontakta administratören direkt för att få hjälp, i vilket fall en administratörsanställd kommer att ingripa och hjälpa användarna att nå en överenskommelse.
2.4 I alla andra ärenden som inte har lösts inom 5 arbetsdagar efter att köparens fråga, klagomål eller invändning har lämnats in (säljarens underlåtenhet att hantera klagomålet) kommer en administratörsanställd att ingripa och hjälpa användarna att nå en överenskommelse.
3. Hur får man hjälp?
För att få administratörens stöd som beskrivs i detta kapitel ska köparen kontakta administratören via helpdeskens kontaktformulär och välja lämplig förfrågan.
III. KOMPENSATIONSPROGRAM
1. Vem är det avsett för?
Följande regler gäller endast köpare som är konsumenter och privilegierade företagare (med konsumenträttigheter).
2. Vilken support erbjuder plattformen?
2.1 Administratören gör det möjligt för köparen att ansöka om ersättning som täcker värdet av den skada som köparen lidit till följd av säljarens otillåtna handlingar eller underlåtenhet i en situation där:
2.1.1 Köparen har betalat för en produkt som inte har levererats till dem.
2.1.2 Köparen har mottagit en produkt som inte överensstämmer med försäljningsavtalet.
2.1.3 Köparen har mottagit en ofullständig beställning (inte alla produkter som omfattas av försäljningsavtalet har levererats).
2.1.4 Köparen har mottagit en skadad produkt.
2.1.5 Köparen har utnyttjat sin rätt att returnera produkten eller annullera beställningen och har inte fått återbetalning av de belopp som ska betalas (trots att försäljningsavtalet har upphävts eller rätten att reklamera har utnyttjats).
2.2 Ersättningen täcker värdet av den faktiska skada som köparen lidit (i förhållande till marknadsvärdet för den köpta produkten), med förbehållet att beloppet inte får överstiga det pris för produkten som anges i försäljningsavtalet tillsammans med fraktkostnaderna (express-/icke-standardfraktkostnader).
2.3 Ersättningen omfattar inte ytterligare kostnader i samband med köpet av produkten, i synnerhet indirekta skador eller utebliven vinst, samt dröjsmålsränta och andra kostnader för delbetalningar.
2.4 Varje ersättning får inte överstiga 20 000,00 PLN (tjugo tusen zloty).
2.5 Ersättningen kan betalas till köparens bankkonto eller i form av en rabattkupong, efter köparens eget val.
2.6 Utbetalningen av medel inom ramen för programmet är kopplad till att köparen överför alla fordringar som köparen har rätt till på grund av att beställningen (försäljningsavtalet) inte har fullgjorts till administratören.
3. Hur får man hjälp?
3.1 För att få ersättning är köparen skyldig att först lämna in ett klagomål relaterat till transaktionen (försäljningsavtalet) direkt till säljaren via kontaktformuläret på Helpdesk. Om det klagomål som köparen lämnat in inte löses med säljaren har köparen rätt till hjälp enligt villkoren nedan.
3.2 För att få administratörens stöd som beskrivs i detta kapitel ska köparen kontakta administratören via kontaktformuläret för helpdesk och välja lämplig begäran:
3.2.1 Anmälan får göras tidigast 30 dagar och senast 1 år efter ingåendet av köpeavtalet med säljaren.
3.2.2 Informationen och uppgifterna i formuläret ska överensstämma med den faktiska situationen.
3.2.3 För att verifiera den information och de uppgifter som lämnats kan administratören kontakta köparen och be om ytterligare förklaringar och dokument.
3.3 För att verifiera personuppgifter kan administratören kontakta köparen och begära sådan verifiering.
3.4 I fall där de uppgifter och data som lämnas i formuläret väcker tvivel kan administratören också begära eller göra utbetalningen av ersättning beroende av att ytterligare dokument lämnas in, såsom: (i) en kopia av köparens identitetshandling, där andra uppgifter än köparens för- och efternamn, dokumentets giltighetstid och födelsedatum är dolda; (ii) en anmälan om misstanke om brott eller en kopia av beslutet att inleda en utredning eller undersökning och ärendenummer för förfarandet som tillhandahålls av köparen.
3.5 För att verifiera informationen och uppgifterna kan administratören kontakta säljaren under behandlingen av begäran.
3.6 Om det efter att ovanstående anmälan har skickats inträffar händelser som kan påverka köparens anspråk mot säljaren, är köparen skyldig att omedelbart informera administratören om detta. Sådana väsentliga händelser kan särskilt omfatta: mottagande av ersättning, återbetalning eller gottgörelse från säljaren i annan form, samt att säljaren vidtar åtgärder för att gottgöra skadan för köparen.
4. Hur går förfarandet för beviljande av ersättning till?
4.1 Administratören ska besluta om avslag eller beviljande av ersättning från programmet på grundval av en korrekt inlämnad ansökan, inom 30 arbetsdagar från ansökan eller mottagandet av den fullständiga uppsättningen dokument (beroende på vilket som inträffar senast).
4.2 Om formella brister konstateras i de inlämnade dokumenten kommer administratören att be köparen att komplettera dem, och tidsfristen för behandling av ansökan kommer att räknas från dagen för den relevanta kompletteringen.
4.3 Beslutet kommer att skickas via e-post till den e-postadress som köparen angett i ansökningsformuläret.
4.4 Ersättningen betalas ut inom 30 arbetsdagar från beslutet om utbetalning. En rabattkupong (om köparen har valt detta) skickas samtidigt.
4.5 Administratören förbehåller sig rätten att förlänga tidsfristen för utbetalning av ersättning av skäl som ligger utanför dess kontroll, men åtar sig att hålla köparen informerad om eventuella förseningar och förväntade tidsfrister.
4.6 Köparen kan överklaga administratörens beslut att avslå ersättningen genom att skicka en skriftlig begäran om omprövning, under straff av ogiltighet, till administratörens säte: ul. Gen. Józefa Zajączka 32, 01-510 Warszawa (Polen). Beslutet som fattas efter omprövning av ärendet är slutgiltigt.
5. Detaljerade villkor för ersättningsprogrammet
5.1 När det gäller privilegierade företagare har administratören rätt att kontrollera om produktförsäljningsavtalet var av professionell karaktär för dem. Om dessa villkor inte är uppfyllda får administratören inte beakta deras anspråk som lämnats in inom ramen för detta program.
5.2 Om säljaren reparerar skadan under perioden efter det att beslutet om ersättning har fattats och innan ersättningen har betalats ut, ska administratören inte betala köparen någon ytterligare ersättning, som beviljas uteslutande för reparationen av skadan.
5.3 Om köparen får ersättning utan rätt eller någon annan förmån i form av ersättning (inklusive reparation av skadan av säljaren), är köparen skyldig att omedelbart, senast inom 7 dagar, återbetala den ersättning som erhållits från administratören till det bankkonto som anges av administratören.
IV. UNDANTAG FRÅN ERSÄTTNINGSPROGRAMMET
Ersättningsprogrammet (beskrivet i kapitel III ovan) omfattar inte fall där:
1. Köpeavtalet mellan köparen och säljaren ingicks och fullgjordes på andra villkor än de som anges i villkoren.
2. Köpeavtalet mellan köparen och säljaren ingicks utanför plattformen.
3. Säljaren inte är skyldig till att köpeavtalet inte fullgjorts och till den skada som köparen lidit, särskilt när produkten skadats, förstörts eller förlorats under transporten på grund av transportörens fel.
4. Köparen agerade med avsikt att köpa en defekt produkt eller en produkt som inte överensstämmer med beskrivningen (erbjudandet).
5. Köparen har brutit mot villkoren.
6. Det klagomål som köparen har lämnat in håller på att lösas av säljaren och tidsfristen för att lösa klagomålet har ännu inte löpt ut.
7. Köparen har erhållit annan ersättning för skada i samband med köpet av den produkt som var föremål för klagomålet.
8. Erbjudandet att sälja produkten stred mot villkoren eller lagen, i synnerhet var den köpta produkten inte godkänd för försäljning.
9. Produkten hämtades av köparen direkt från säljaren eller levererades till köparen via en enhet som inte är ett postföretag eller en budtjänstleverantör.
10. Köparen angav inte korrekta kontaktuppgifter (inklusive leveransadress).
11. Uppgifterna om den person som ansöker om ersättning skiljer sig från de uppgifter som köparen lämnade vid ingåendet av köpeavtalet mellan köparen och säljaren.
V. SLUTBESTÄMMELSER
1. Om administratören inte uppfyller någon av de tidsfrister som anges i detta program ska detta inte tolkas som ett beslut (vare sig positivt eller negativt för köparen) från administratörens sida.
2. Administratören förbehåller sig rätten att avbryta eller avsluta programmet av viktiga skäl, med minst 30 dagars varsel. Följande omständigheter ska anses vara giltiga skäl för att avsluta eller avbryta programmet: (i) förändring i försäljningsprocesser eller -system; (ii) förändring i de tekniska förutsättningarna för tillhandahållande av elektroniska tjänster; (iii) behovet av att uppfylla lagkrav, i synnerhet förändringar i allmänt tillämpliga bestämmelser; (iv) behovet av att förhindra missbruk.
3. Avstängning eller uppsägning av programmet påverkar inte de rättigheter som köpare har förvärvat.
4. I frågor som inte omfattas av detta program gäller bestämmelserna i villkoren.